בכל תחום של פעילות מקצועית שאדם עובד, הוא תמיד נכנס לקשרים מסוימים - עסקיים, רשמיים - עם עמיתים בעבודה, עם מנהיג או כפופים, עם נציגים של ארגונים אחרים. היכולת להתנהג כראוי עם אנשים היא אחד הגורמים החשובים ביותר הקובעים הצלחה בפעילות רשמית או עסקית.
על מנת שהמטרה של תקשורת עסקית תתממש בהצלחה, במדע הפסיכולוגי המודרני, העיקר האתי והפסיכולוגי עקרונות תקשורת עסקית, הכוללת:
1) עִקָרוֹן יצירת תנאים לזיהוי הפוטנציאל היצירתי והידע המקצועי של הפרט, שעל בסיסם ניתן להתאים את המטרות האישיות של העובד למטרות הכוללות של הארגון;
2) עִקָרוֹן סמכויות ואחריות, הסדרת התקשורת העסקית במסגרת זכויות וחובות רשמיות בהתאם למעמדו הרשמי של העובד, הערכת תכונותיו העסקיות ושימוש בכישוריו ובניסיונו.
ג'ן יאגר, בספרה עסקי נימוס: כיצד לשרוד ולהצליח בעולם העסקים, מתאר את ששת העקרונות הבסיסיים הבאים:
1. דייקנות (לעשות הכל בזמן). רק התנהגות של אדם שעושה הכל בזמן היא נורמטיבית. איחור מפריע לעבודה והוא סימן שאי אפשר לסמוך על אדם. העיקרון של לעשות הכל בזמן משתרע על כל משימות השירות. מומחים הלומדים את ארגון וחלוקת זמן העבודה ממליצים להוסיף תוספת של 25% לתקופה הנדרשת, לדעתך, להשלמת העבודה שהוקצתה.
2. סודיות (אל תדבר יותר מדי). הסודות של מוסד, תאגיד או עסקה מסוימת חייבים להישמר בזהירות כמו סודות אישיים. אין צורך לספר לאף אחד מחדש את מה ששמעת מעמית, מנהל או כפוף על פעילותו הרשמית או החיים האישיים.
3. טוב לב, טוב לב וידידות. בכל מצב יש צורך לנהוג מול לקוחות, לקוחות, קונים ועמיתים בנימוס, חביב ואדיב. עם זאת, זה לא אומר את הצורך להיות חברים עם כל מי שעימו אתה צריך לתקשר בתפקיד.
4. תשומת לב לאחרים (תחשוב על אחרים, לא רק על עצמך). תשומת הלב לאחרים צריכה להפנות לעמיתים, ממונים וכפופים. כבדו את דעותיהם של אחרים, נסו להבין מדוע יש להם נקודת מבט כזו או אחרת. הקשיבו תמיד לביקורת ועצות של עמיתים, ממונים וכפופים. כאשר מישהו מטיל ספק באיכות העבודה שלך, הראה שאתה מעריך את המחשבות והחוויות של אנשים אחרים. ביטחון עצמי לא אמור למנוע ממך להיות צנוע.
5. מראה (להתלבש כראוי). הגישה העיקרית היא להשתלב בסביבת העבודה שלך, ובתוך סביבה זו, לקבוצת עובדים ברמה שלך. אתה צריך להיראות במיטבך, כלומר, להתלבש בטעם, לבחור סכמת צבעיםלפנים. אביזרים שנבחרו בקפידה הם חיוניים.
6. אוריינות (דיבור וכתוב שפה טובה). מסמכים פנימיים או מכתבים הנשלחים מחוץ למוסד חייבים להיות כתובים בשפה טובה, ולמסור את כל השמות הפרטיים ללא שגיאות. אתה לא יכול להשתמש בקללות. גם אם רק תצטט מילים של אדם אחר, הם ייתפסו על ידי אחרים כחלק מאוצר המילים שלך.
לאישיות יש תכונות ואיכויות אינדיבידואליות - אינטלקטואליות, מוסריות, רגשיות, חזקות רצון, שנוצרו בהשפעת החברה כולה, כמו גם בתהליך חיי המשפחה, העבודה, החברה, התרבות של האדם. בתקשורת, חשוב:
ידע וחשבון של רוב תכונות אופייניותהתנהגות של אנשים;
תכונות האופי והתכונות המוסריות שלהם.
תקשורת עסקית צריכה להיבנות על בסיס תכונות מוסריות של אדם וקטגוריות אתיקה כמו יושר, אמת, צניעות, נדיבות, חובה, מצפון, כבוד, כבוד, המעניקים ליחסים עסקיים אופי מוסרי.
על אופי התקשורת, מעמדם של המתקשרים, תפקידיהם החברתיים והמצביים, כמו גם מזגם (סנגוויני, פלגמטי, כולרי, מלנכולי).
תכונות אתיקה תקשורת עסקית מלמעלה למטה
תקשורת עסקית מלמעלה למטה היא יחסו של מנהל לכפוף, ניתן לנסח את כלל האתיקה הבסיסי לתקשורת כזו באופן הבא: "התייחס לכפוף שלך כפי שהיית רוצה שהבוס שלך יתייחס אליו."
האמנות וההצלחה של תקשורת עסקית נקבעת במידה רבה על ידי הסטנדרטים והעקרונות האתיים שבהם המנהיג משתמש ביחס לכפופים לו. הנורמות והעקרונות מובנים כאיזו התנהגות בשירות מקובלת מבחינה אתית, ומה לא. נורמות אלו נוגעות, קודם כל, כיצד ועל סמך אילו פקודות ניתנות בתהליך הניהול, מהי הדיסציפלינה הרשמית הקובעת את התקשורת העסקית. מבלי להקפיד על האתיקה של תקשורת עסקית בין מנהיג לכפוף, רוב האנשים מרגישים אי נוחות בצוות, לא מוגנים מבחינה מוסרית. היחס של המנהל לכפופים משפיע על כל אופי התקשורת העסקית, קובע אותו במידה רבה. אקלים מוסרי ופסיכולוגי. ברמה זו נוצרים מלכתחילה סטנדרטים מוסריים ודפוסי התנהגות.
סטנדרטים מוסריים ודפוסי התנהגות בתקשורת עסקית "מלמעלה למטה"
1. השתדלו להפוך את הארגון שלכם לצוות מגובש עם סטנדרטים גבוהים של תקשורת. שלב עובדים ביעדי הארגון. אדם ירגיש בנוח מבחינה מוסרית ופסיכולוגית רק כאשר הוא מזוהה עם הקולקטיב. יחד עם זאת, כל אחד שואף להישאר אינדיבידואל ורוצה שיכבדו אותו על מי שהוא.
2. אם יש בעיות וקשיים הקשורים בחוסר יושר, על המנהל לברר את הסיבות לכך. אם אנחנו מדברים על בורות, אז לא צריך לנזוף בלי סוף את הכפוף על חולשותיו וחסרונותיו. תחשוב מה אתה יכול לעשות כדי לעזור לו להתגבר עליהם. הסתמכו על נקודות החוזק של האישיות שלו.
3. אם העובד לא מילא אחר הוראתך, עליך להודיע לו כי אתה מודע לכך, אחרת הוא עלול להחליט שהוא רימה אותך. יתרה מכך, אם המנהל לא העיר הערה מקבילה לכפוף, הרי שהוא פשוט לא ממלא את חובותיו ופועל בצורה לא אתית.
4. הערה לעובד חייבת לעמוד בסטנדרטים אתיים. אסוף את כל המידע על את האירוע הזה. בחר את צורת התקשורת הנכונה. ראשית, בקשו מהעובד להסביר את הסיבה לאי השלמת המשימה, אולי הוא ימסור עובדות שאינן ידועות לכם. אמרו את דבריכם אחד על אחד: יש צורך לכבד את כבודו ורגשותיו של אדם.
5. להעביר ביקורת על מעשים ומעשים, לא על אישיותו של אדם.
6. לאחר מכן, כשמתאים, השתמשו בטכניקת ה"סנדוויץ'" – הסתירו ביקורת בין שתי מחמאות. סיים את השיחה בנימה ידידותית ובקרוב מצא זמן לדבר עם האדם כדי להראות לו שאינך נוטר טינה.
7. לעולם אל תייעץ לכפוף כיצד לפעול בעניינים אישיים.
8. אל תגדל יותר מדי עם חיות מחמד. התייחסו לעובדים כאל חברים שווים ולכולם באותו סטנדרט.
9. לעולם אל תיתן לעובדים את האפשרות לשים לב שאינך בשליטה אם אתה רוצה לשמור על הכבוד שלהם.
10. שימו לב לעקרון הצדק החלוקתי: ככל שהכשרון גדול יותר, כך צריך להיות הפרס גדול יותר.
11. עודדו את הצוות שלכם גם אם ההצלחה מושגת בעיקר בזכות הצלחת המנהיג עצמו.
12. חיזוק ההערכה העצמית של הכפוף. עבודה שנעשתה היטב ראויה לא רק עידוד חומרי, אלא גם מוסרי. אל תתעצלו לשבח שוב את העובד.
13. יש להרחיב את ההרשאות שאתה נותן לעצמך לחברים אחרים בצוות.
14. סמכו על העובדים והודו בטעויות שלכם בעבודה. חברי הקולקטיב יגלו עליהם בדרך זו או אחרת. אבל הסתרת טעויות היא ביטוי של חולשה וחוסר יושר.
15. הגן על הכפופים לך והיה נאמן להם. הם יענו לך אותו דבר.
16. בחר צורה נכונההזמנות.
שימו לב כי בעת הבחירה טפסי הזמנהראשית, יש לקחת בחשבון שני גורמים:
1) המצב, זמינות הזמן לניואנסים;
2) אישיותו של הכפוף - מי מולך, עובד מצפוני ומיומן או אדם שצריך לדחוף אותו בכל צעד.
בהתאם לכך, יש לבחור את נורמות ההתנהגות וצורות הפיקוד המקובלות ביותר מבחינה אתית.
צורות ההזמנה יכולות להיות: הזמנה, בקשה, שאלה ומה שנקרא "מתנדב".
להזמין -לרוב יש להשתמש במצב חירום, כמו גם ביחס לעובדים חסרי מצפון.
בקשה -משמש במקרה שהמצב רגיל, והיחסים בין המנהיג והכפוף מבוססים על אמון ורצון טוב. טופס זה מאפשר לעובד להביע את דעתו על הבעיה אם מסיבה כלשהי לא ניתן לפתור אותה. ואם מבטאים את הביטוי בצורה הולמת, אז לעובד לא יהיה ספק שמדובר בפקודה.
שְׁאֵלָה:"האם זה הגיוני לעשות את זה", "איך אנחנו צריכים לעשות את זה?" - עדיף להשתמש במקרים שבהם אתה רוצה לעורר דיון איך הכי טוב לעשות עבודה או לדחוף עובד לקחת יוזמה. יחד עם זאת, העובדים חייבים להיות פרואקטיביים ובעל כישורים מספקים. אחרת, חלקם עשויים לתפוס את השאלה שלך כסימן לחולשה וחוסר יכולת.
"לְהִתְנַדֵב"("מי רוצה לעשות את זה?") מתאים למצב שבו אף אחד לא רוצה לעשות את העבודה, אבל זה עדיין צריך להיעשות. במקרה זה, המתנדב מקווה שהתלהבותו תוערך כראוי בעבודה עתידית.
אתיקה של תקשורת עסקית "מלמטה למעלה"
בתקשורת עסקית "מלמטה למעלה", כלומר. ביחס לכפוף לממונה עליו, ניתן לנסח את כלל ההתנהגות האתי הכללי באופן הבא: "תתייחס לבוס שלך כפי שהיית רוצה שיתייחסו אליך מהכפופים לך" .
הידיעה כיצד עליך להתייחס ולהתייחס למנהיג שלך חשובה לא פחות מלדעת אילו דרישות מוסריות עליך להעמיד לפקודיך. בלי זה, קשה למצוא שפה הדדיתגם עם הבוס וגם עם הכפופים. באמצעות נורמות אתיות מסוימות, אתה יכול למשוך את המנהיג לצדך, להפוך אותו לבעל ברית שלך, אבל אתה יכול גם להפנות אותו נגד עצמך, להפוך אותו לאיש רצון שלך.
נורמות ועקרונות אתיים בתקשורת עסקית "מלמטה למעלה"
1. נסו לעזור למנהיג ביצירת אווירה מוסרית ידידותית בצוות, חיזוק היחסים ההוגנים. זכור שהממונה שלך צריך את זה קודם.
2. אל תנסה לכפות את נקודת המבט שלך על המנהיג או לפקד עליו. הביעו את ההצעות או הערותיכם בטקט ובאדיבות. אתה לא יכול להזמין משהו ישירות, אבל אתה יכול לומר: "איך תרגיש אם...?" וכו '
3. אם מתקרב או כבר קרה אירוע משמח או לא נעים בצוות, יש לדווח על כך למנהיג. במקרה של צרות, נסה לעזור להקל על הדרך לצאת ממצב זה, להציע פתרון משלך.
4. אל תדבר עם הבוס בטון קטגורי, אל תגיד תמיד רק "כן" או רק "לא". עובד שתמיד מסכים מעצבן ועושה רושם של חנפן. האדם שתמיד אומר לא הוא מעצבן תמידי.
5. תהיו נאמנים ומהימנים, אבל אל תהיו גנבים. שיהיה לך אופי ועקרונות משלך. לא ניתן לסמוך על אדם שאין לו אופי יציב ועקרונות מוצקים, לא ניתן לחזות את מעשיו.
6. אל תבקשו עזרה, עצות, הצעות וכו'. "מעל הראש", ישירות לממונה על המנהיג שלך, למעט במקרה חירום. אחרת, התנהגותך עלולה להיחשב כחוסר כבוד או התעלמות מדעת הבוס או כספק לגבי כשירותו, והממונה הישיר שלך יאבד סמכות וכבוד.
7. אם קיבלת אחריות, העלה בעדינות גם את נושא הזכויות שלך. זכרו שלא ניתן להפעיל אחריות ללא מידה מתאימה של שיקול דעת.
אתיקה של תקשורת עסקית "אופקית"
העיקרון האתי הכללי של תקשורת הוא "אופקי", כלומר. בין עמיתים (מנהיגים או חברים רגילים בקבוצה), ניתן לנסח באופן הבא: "בתקשורת עסקית, התייחס לעמית שלך כפי שהיית רוצה שיתייחסו אליו" .
אם אתה מתקשה איך להתנהג במצב נתון, שים את עצמך במקום הקולגה שלך.
בכל הנוגע למנהלים עמיתים, יש לזכור כי מציאת הטון הנכון וסטנדרטים מקובלים של תקשורת עסקית עם עובדים במעמד שווה ממחלקות אחרות היא משימה קשה מאוד. במיוחד כשמדובר בתקשורת ומערכות יחסים בתוך אותו מיזם. במקרה זה, הם לרוב יריבים במאבק להצלחה וקידום. יחד עם זאת, מדובר באנשים שיחד איתך משתייכים לצוות של המנכ"ל. במקרה זה, המשתתפים בתקשורת עסקית צריכים להרגיש שווהביחס אחד לשני.
לפיכך, הבסיס של האתיקה של תקשורת עסקית צריך להיות תֵאוּם,ואם אפשר הַרמוֹנִיזַצִיָהתחומי עניין. מטבע הדברים, אם הוא מבוצע באמצעים אתיים ובשם מטרות המוצדקות מבחינה מוסרית. לכן, התקשורת העסקית חייבת להיות במעקב מתמיד השתקפות אתית,הצדקת המניעים להצטרפות. עושים את זה בצורה אתית בחירה נכונהוקבלת החלטה אינדיבידואלית היא לרוב משימה לא קלה בכלל. יחסי שוק מעניקים חופש בחירה, אך במקביל מגדילים את מספר הפתרונות, מולידים מערך דילמות מוסריות הממתינות לאנשי עסקים בכל שלב במהלך הפעילות והתקשורת שלהם.
ישנו תהליך מתמיד של תקשורת בין אנשים, בסביבה הציבורית והעסקית. הכרת הכללים והנורמות של נימוס עסקי עוזרת ליצור את הקשרים הדרושים, להגביר את רמת הנאמנות של לקוח או עמית כלפי עצמו. אחד המרכיבים המשמעותיים בתרבות התקשורת העסקית הוא התנהגות הגונהאנשים, ערכי המוסר שלהם, גילויי מצפון, מוסר. הצלחתו של מיזם תלויה במידה רבה במיקרו אקלים בצוות. אם העובדים מבצעים את תפקידם בצורה מוכשרת וברורה, והכי חשוב, הרמונית, אז החברה מתפתחת וצומחת.
נימוס הוא הנורמות (החוקים) לגבי נימוסים, תכונות של התנהגות נאותה של אנשים בחיי החברה.
נימוס עסקי הוא מערכת של עקרונות וכללים לתקשורת/התנהגות מקצועית ורשמית של אנשים בתחום העסקי.
ציות לכללי הנימוס הכרחי לכל האנשים שמכבדים את עצמם, אבל זה שימושי במיוחד למי שמבקש לבנות קריירה (עסק). באינטראקציה עסקית יש חשיבות רבה לגורמים כמו מוניטין, מידע וקשרים. ככל שיותר מידע, כך ניתן לבנות תקשורת טובה יותר.
הכללים הבסיסיים של נימוס עסקי כוללים:
- מילוי חובות בזמן, דייקנות. איחור אסור בסביבה עסקית. זה גם לא מוסרי לגרום ליריב שלך לחכות במהלך המשא ומתן.
- אי גילוי מידע סודי, שמירת סודות תאגידים.
- כבוד ויכולת הקשבה. יחס ידידותי ומכבד, יכולת הקשבה לבן השיח מבלי להפריע, מסייעים ביצירת קשר ופתרון בעיות עסקיות רבות.
- כבוד ותשומת לב. והידע/חוזקות שלהם לא צריכים להפוך לביטחון עצמי מופרז. יש צורך לקבל ברוגע ביקורת או עצות מבחוץ. יש לתת את הדעת על לקוחות, עמיתים לעבודה, הנהלה או כפופים. לספק עזרה ותמיכה לפי הצורך.
- ימין מראה חיצוני.
- יכולת דיבור וכתיבה נכונה.
אינדיקטור חשוב לתרבות העסקית הוא הסדר באזור העבודה. זה מעיד על הדיוק והחריצות של העובד, על היכולת לארגן את שלו מקום עבודהויום עבודה.
בתרבות התקשורת העסקית, יש לשים לב לביטויים לא מילוליים (ללא מילים) של נימוסים. אל תפנה מבן השיח. כשאתה מסביר, אתה לא צריך לעשות תנועות יד או להעווות את פניך בחוזקה.
על פי כללי הנימוס העסקי, האדם התופס את העמדה הדומיננטית נכנס ראשון לחדר העבודה, אחר כך כל השאר, לפי סולם ההיררכיה העסקית. הזמנת העסק מתאימה לחלוקה הבאה:
- סטָטוּס.
- גיל.
- הבדלים בין המינים.
על הגבר ללוות את האישה משמאלה. כלל זה נובע מהעובדה שבימים עברו, האדון, בהיותו משמאל לגברת, תפס מקום מסוכן יותר כאשר נע לאורך הכביש. עגלות עם סוסים נעו במקביל לעוברים ושבים, שכן באותם ימים לא היו מדרכות.
בְּ קשרים עסקייםיש להקפיד על כפיפות בין וכפוף. נהוג להצביע על טעויות עובדים על בסיס אישי, לא בנוכחות הצוות.
תכתובת עסקית
התכתבות עסקית היא מערכת של דרישות (תקנים) שיש לפעול לפיהן על מנת לערוך נכון ומוכשר מסמך. קודם כל צריך להחליט על סוג ודחיפות משלוח המכתב. וגם עם מידת הנגישות של המסמך לנמען, זה יהיה אות אחת או כמה, עם הבהרות/רשימות/הצעות. על המכתב להיות כתוב נכון מבחינת האיות והסגנון.
עיצוב המסמך חייב להתאים לתבניות הקיימות, בהתאם לסוג המכתב (למשל מכתב נלווה). בעת עריכת מסמך, יש צורך להיות מונחה על ידי הסטנדרטים על הדרישה לביצוע מסמכים [GOST R 6.30-2003].
המכתב העסקי חייב לכלול את שם החברה הפועלת כשלוחה; תאריך המשלוח וכתובת הנמען. כמו כן, יש לציין את ראשי התיבות, עמדת הנמען או המחלקה אליה נשלח המכתב. חלקו העיקרי של המכתב מורכב ממבוא/מבוא, נושא ו תיאור קצרמטרות המסמך, ואחריו הטקסט והמסקנה. בסוף המסמך מונחת חתימת השולח ומצוינים צירופים או עותקים, אם יש.
- סוג מסמך;
זה הכרחי כדי למנוע מצב שבו הודעה נכנסת תגיע לתיקיית הספאם, והנמען יוכל למחוק את המכתב מבלי לקרוא אותו.
המכתב צריך להיות פשוט ומובן, ללא כמות מוגזמת של מונחים מקצועיים. בהתכתבות עסקית אסור להשתמש בביטויי סלנג וביטויים בעלי משמעות כפולה.
אם למכתב יש מיקוד בינלאומי, עליו להיות כתוב בשפת הנמען או בשפת הנמען שפה אנגלית. יש לספק את התגובה למכתב:
- בדואר - לא יאוחר מעשרה ימים;
- בעת ניהול משא ומתן דרך האינטרנט - בין 24 ל-48 שעות.
יש להכין התכתבות עסקית באיכות גבוהה ולבדוק פעמיים לפני השליחה. מכתב בהרכבה לא נכונה עם שגיאות כתיב עלול לפגוע במוניטין של החברה, שכן מסמך עסקי הוא סימן ההיכר של החברה.
רטוריקה עסקית
רטוריקה ב עולם העסקיםהיא אומנות הרהיטות, היכולת להעביר רעיון בצורה יעילה ומשכנעת לקהל. דיקציה, דיבור נכון, אינטונציה חשובים כאן. היבט משמעותי הוא היכולת להציג לא רק מידע, אלא גם את עצמך. ברטוריקה עסקית משתמשים בעקרונות של השפעת דיבור:
- זמינות;
- אסוציאטיביות;
- כושר ביטוי;
- עוצמה.
כללי תקשורת עסקית
תנאי משמעותי לתקשורת עסקית הוא תרבות הדיבור, המתבטאת באוריינות, באינטונציה שנבחרה נכון, אוצר מיליםואופן הדיבור.
תנאי הכרחי לתקשורת במעגלים עסקיים הוא כבוד, רצון טוב ויכולת לשמוע את בן השיח. על מנת להראות יחס רצינילדברי הדובר, אתה יכול להשתמש בטכניקה של "הקשבה פעילה", חזרה סלקטיבית על ההצהרות המדוברות או לפרפראזה קטנה עליהן.
לשלבי התקשורת העסקית יש את החלוקה הבאה:
- הכנה לדיון בנושאים (פגישה עסקית). יש צורך לערוך תכנית משא ומתן, תפיסת ניהול שיחה, טיעונים וטיעוני נגד, ללמוד את נקודת המבט של היריב בנושאים שונים ולהכין הצעות לפתרון הבעיה.
- חלק מבוא (ברכה, ערעור), יצירת תקשורת בין שותפים לשיחה עסקית. התחלה נכונה ומכבדת של תקשורת חשובה, יצירת קלסביבה בוטחת, יש צורך גם לעניין את בן השיח, לעורר עניין בבעיה ובדיון בכלל.
- הצהרת מהות הסוגיה, טיעון, טיעון וטיעון נגד. דיון בבעיה, חיפוש דרכים לפתור בעיות שנויות במחלוקת.
- ביסוס הפתרון האופטימלי ופורמליזציה של ההסכם.
- החלק האחרון (ערעור, מילות פרידה / מילות פרידה).
חוקי העסק בטלפון
לתקשורת טלפונית בתחום העסקי, העקרונות שנקבעו חוקים כללייםתקשורת ורטוריקה עסקית. הדיבור צריך להיות יודע קרוא וכתוב, ידידותי לאינטונציה, מידע צריך להיות מוצג במהותו, ללא מילות מבואאו הפסקות ארוכות.
יש לענות לאות השיחה הנכנסת לא יאוחר מאשר לאחר הצלצול השלישי של מכשיר הטלפון. השלב הבא הוא ברכה (אסור להשתמש בביטויים "שלום", "הקשבה"). יש צורך לומר שלום, ואז להכריז על שם הארגון ולהציג את עצמך. לאחר מכן יש להבהיר את סיבת השיחה, להבהיר את שאלות היריב ולהיפרד בנימוס. אם אתה צריך לבצע שיחה יוצאת, כללי ההתנהגות שיחת טלפוןאותו דבר כמו במקרה הראשון. החריג היחיד הוא הצורך לשאול את המנוי שנקרא האם נוח לו לדבר והאם הוא יכול לתת לך את הזמן שלו. אתה אמור להתעניין מיד לאחר נאום קבלת הפנים.
אם המתקשר מבקש עובד שהוא מחוץ הרגע הזהבמקום העבודה, מי שענה לשיחה צריך להציע את עזרתו, במקרה של סירוב יש לשאול מה צריך למסור לעובד הנעדר.
בגדים בסגנון עסקי
עמידה בנורמות וכללים מקובלים בארגון הופעתך היא היבט חובה בכללי הנימוס העסקי. בחלק חברות גדולותיש קוד לבוש תאגידי. אתה צריך לבחור בגדים בסגנון קלאסי, דברים גלויים מדי, בהירים, עם אלמנטים של בד קרוע אסורים. מראה חיצוניחייב להיות מסודר ומסודר. יש לשים לב לא רק בחירה נכונהבגדים, אבל גם המראה בכלל (מצב הציפורניים, תסרוקות, נעליים, איפור לנשים).
שיחה עסקית- זוהי צורה של אינטראקציה תקשורתית, המבוססת על העקרונות, הנורמות והכללים הבסיסיים של נימוס עסקי ומאופיינת בהתמקדות ביחסים עם נושאים או קבוצת נושאים להשגת תוצאות מועילות הדדיות. נבדקים הלוקחים חלק באינטראקציה תקשורתית מקצועית מקפידים על סגנון התקשורת הרשמי ומכוונים להשגת תוצאה, כתוצאה מפתרון המשימות שנקבעו, והשגת היעדים שנקבעו.
מיומנויות של ניהול מוכשר של שיחה עסקית והבנה נכונה של התכונות תכונות אישיותבן שיחו, מטרותיו, מטרותיו ותחומי העניין שלו, יכולים להיחשב כגורמים הקובעים לפגישות מקצועיות ולמשא ומתן מוצלחים.
אתיקה של תקשורת עסקית
בניגוד לסוגים אחרים של אינטראקציות תקשורת, למשל, אישיות או חברתיות, לתקשורת עסקית יש מאפייני תוכן ותכונות משלה. הבחירה בתכונות כאלה מאפשרת לנו לתת הגדרה ספציפית ומלאה יותר למושג "תקשורת עסקית".
האתיקה של תקשורת עסקית נקבעת לפי מידת התחשבות בה תכונות ייחודיותטיפוסים לאומיים-פסיכולוגיים שנשמרו ברעיונות קבוצתיים על המדינה, הלאום, פניות ביטוייות, המכילים מאפיינים כלליים של התמונה.
ידע לאומי והבנה של הסוגים הפסיכולוגיים של לאומים שונים, מסורותיהם, מנהגיהם, זהות המורשת התרבותית וההיסטורית שלהם, מנהגיהם, שפתם, תכונות הבעת רגשות, מזג, נחוצים בדחיפות עבור איש עסקים, ללא קשר לתחום שלו. פעילות, אוריינטציה מקצועית, שכן היא תורמת לתקשורת יעילה, התגברות על אגואיזם לאומי, טיפוח יחס מכבד כלפי תרבותם של עמים אחרים.
האתיקה של תקשורת עסקית מבוססת על מדעים רבים, בפרט על הפסיכולוגיה של ניהול ותקשורת, אתיקה, ארגון עבודה מדעי. לימודי אתיקה בתקשורת מונעים על ידי הצרכים של העולם המודרני. פסיכולוגיה ואתיקה של תקשורת עסקית הם סוג של עמודי תווך להצלחת האינטראקציה עם אנשים שונים.
אדם, ללא קשר לתפקידו (ראש או מנהל ביניים, יזם פשוט או עובד מדינה), חייב בהחלט להיות מסוגל לנסח את מחשבתו בבירור, לטעון את נקודת המבט שלו, לנתח את שיפוטיו של השותף, להעריך אמירות והצעות רלוונטיות באופן ביקורתי. לשם כך, התנאי החשוב ביותר הוא היכולת להקשיב לבן השיח, לנהל ולכוון נכון את השיחה, ליצור אווירה ידידותית במהלך התקשורת ולעשות רושם חיובי. כל הכישורים הללו בלתי אפשריים ללא הכשרה מקדימה מתאימה.
החוליה המרכזית באתיקה של התקשורת היא ישירות אישיותו של המנהיג או הכפוף. על מנת להפוך למקצוען ולמומחה מצוין בכל ענף, לא מספיק להיות בעל ידע וכישורים מתאימים, כישורים בין אישיים. בנוסף, אתה גם צריך להיות בעל רמה מתאימה של תרבות דיבור ותרבות פנימית. תרבות הדיבור והתקשורת העסקית קשורים זה בזה.
כיום, הטיעון האתי מיוצג על ידי שני העקרונות הנפוצים ביותר של בנייתו: עקרון התועלתנות והציווי המוסרי. עקרון התועלתנות מבוסס על פעולה שתיחשב מוצדקת מוסרית בתנאי שיש לה נטייה להועיל עבור המספר המירביאנשים. סכום הנזק שנגרם מושווה לתועלת הכוללת של הפעולה. אם זה עולה על הנזק, אזי ההחלטה נחשבת לא אתית. במקרים בהם כל פעולה חלופית תגרום נזק במידה מסוימת, אזי נבחר דרך הנזק הנמוכה ביותר. עקרון הציווי המוסרי מבוסס על העובדה שהחלטות מוסריות בשום פנים ואופן אינן תלויות בתוצאה ספציפית (כלומר שוחד הוא רע, הטעיית צרכן אחד היא לא מוסרית כמו רבים אחרים).
נימוס עסקי נחשב מפלגה ראשיתהתנהגות מקצועית של אנשים. ידיעת נימוסים היא תכונה מקצועית נחוצה בדחיפות שיש לרכוש ולשפר. קשה להפריז בתפקידה של תקשורת עסקית בהצלחתו של כל עסק. זה הכרחי חלק בלתי נפרדחיים בודדים, החשוב ביותראינטראקציות עם אנשים אחרים. הרי בתקשורת מתפתחת מערכת מסוימת של מטרות, המאופיינת במידה מסוימת ביציבות. כדי להגיע להצלחה בשיחה עם שותפים עסקיים, יש להבין את האינטרסים שלהם ולהתחשב בהם. לא פחות חשובה עבור אנשים היא היכולת לנסח נכון ולבטא את מחשבותיהם, להשיג הבנה הדדית בפתרון בעיות תוך אינטראקציה ישירה של אנשים.
פסיכולוגיה של תקשורת עסקית
במונחים פסיכולוגיים, אינטראקציה תקשורתית היא בו זמנית חילופי פעולות, מחשבות, חוויות רגשיות, רגשות והתמצאות של האדם כלפי עצמו, נפשו, מצפונו, חלומות.
פסיכולוגיה ואתיקה של תקשורת עסקית הם מרכיבים של קומפלקס של מדעים המבוססים על הקטגוריות והעקרונות הבסיסיים של רוב המדעים.
האפקטיביות של אינטראקציה בתקשורת עסקית, קודם כל, נובעת מפעילות הנבדקים. לפעילות כזו יש מקבילה משמעותית מבחינה חברתית, אשר בסופו של דבר ניתן למדוד לפי מדד כה ערך וחשוב כמו משאבים כספיים.
תקשורת עסקית עוזרת ליצור קשרים ולפתח קשרים שמטרתם שיתוף פעולה ושותפות בין עמיתים, ממונים וכפופים, שותפים, יריבים ומתחרים. מומחה, שלא לומר מנהיג, לעולם לא יצליח בפעילותו אם הוא לא שולט לפחות ביסודות התקשורת העסקית. אינטראקציה תקשורתית דורשת מהפרט תרבות פסיכולוגית גבוהה.
תקשורת עסקית מוצלחת דורשת גם לימוד והתחשבות מתמדת בהיבטים הרגשיים של מערכות יחסים. לעתים קרובות אנשי עסקים מאמינים שלרגשות אין מקום בעסקים, אבל הם טועים מאוד. אחרי הכל, לא לשים לב לרגשות ולחוויות הרגשיות של העובדים, אתה יכול להביא את הצוות קונפליקטים חמוריםמה שיעלה לחברה ביוקר. שכל ורגשות הם מרכיבים בלתי נפרדים של הנושא. במהלך אינטראקציה תקשורתית עם בן זוג או עמית, אותות רבים ושונים נשלחים לחושיהם.
ישנן טכניקות מסוימות שבאמצעותן אתה יכול להפוך את המיקום של בן השיח לכיוון שלך. טכניקת ה"שם הנכון" מבוססת על הגיית שמו של בן השיח החובה בקול רם. "מראה גישה" פירושו שחיוך על הפנים יגרום לחיוך חוזר, והעוויה זועפת, להיפך. ביטוי נחמדהפנים מושכים את מיקומו של בן השיח. מחמאות הן "מילות הזהב" של כל שיחה. הם מכילים הגזמה קלה של היתרונות שמייצג בן השיח. עם זאת, יש צורך להבחין בין מחמאות לבין חנופה גסה, המורכבת בהגזמה חזקה ביתרונותיו של בן השיח.
בפסיכולוגיה של תקשורת עסקית חשוב להשתמש בשיטות של השפעה על בני שיח בעזרת דיבור. לתקשורת עסקית ולדיבור איתה יש ספציפיות מסוימת. באינטראקציות תקשורתיות מאפייני דיבור 90% מתשומת הלב של בן השיח משולמת, כאשר, למשל, עם בינאישי - 50%, או אפילו פחות. המאפיינים העיקריים שלו כוללים:
- אוצר מילים שהופך את השיחה ליותר חיה, עשירה, מנומקת, נגישה, משכנעת;
- הרכב דיבור, המאפשר שימוש במונחים מקצועיים במקום בז'רגון;
- אוריינות;
- הגייה ואינטונציה.
צריך להבין שזה משנה לא רק מה הנבדק אומר, אלא גם איך הוא אומר את זה; מרכיבים לא מילוליים, הכוללים את תנוחת הדובר, הבעות פניו ומחוותיו.
תרבות התקשורת העסקית
המדד החשוב ביותר להערכת המקצועיות של עובד הוא תרבות התקשורת העסקית. בוסים רבים מתמקדים בכך בעת העסקת אדם ותוך כדי מילוי תיאורי התפקיד וחובות התפקיד שלו.
תקשורת עסקית בטלפון היא אחד מסוגי השיחה העסקית העיקריים. אחרי הכל, זה סוג השיחה היחיד שבו אי אפשר להשפיע על בן השיח בצורה לא מילולית. לכן זה כל כך חשוב במהלך שיחת טלפוןלהשתמש במיומנויות תקשורת עסקית.
הקצאת כללים מקובלים לניהול כל שיחה עסקית. אלה כוללים התעניינות בנושא השיחה, חסד ורצון טוב כלפי השותף לשיחה, חוסר ההשפעה של מצב הרוח הכללי שלך על אופי השיחה.
תקשורת נחשבת לאינטראקציה תקשורתית של שני נושאים או יותר. מטרתו העיקרית היא חילופי מסרים בעלי אופי קוגניטיבי או אוריינטציה רגשית. בתהליך התקשורת משפיע בן השיח על התנהגות השותף לתקשורת, מצבו, אמונותיו ותפיסת עולמו. השפעה כזו תמיד תהיה הדדית, אך לעתים רחוקות למדי - אחידה. לרוב, תקשורת מתרחשת במהלך פעילויות משותפותיחידים.
בתהליך התקשורת, אנשים מחליפים ביניהם הבעות פנים, מחוות וביטויים. בנוסף, לשני שותפי התקשורת יש תמונות וירטואליות של איך כל אחד מהם נראה מבחוץ, ממוקם בראש שלהם. תמונות כאלה עשויות להיות דומות לאלו האמיתיות, אך לא לגמרי. גם בראש מכילה את התמונה של בת זוגו. תמונה כזו אולי תואמת את המציאות, אבל בכל פעם הוא עושה לה התאמות. בנוסף לשני הנושאים המעורבים ישירות בשיחה עסקית, יש גם נורמות חברתיות. כל אדם מאמין שהוא ייחודי, יוצא דופן ויש לו הכל דעה אישיתעם זאת, התוצאה של כל תקשורת מצטמצמת לשיפוט של הנורמה החברתית.
תרבות התקשורת העסקית מרמזת על מספר סגנונות תקשורת ועקרונותיהם. תרבות האינטראקציה בתקשורת עסקית כוללת גם את כללי ההתנהגות של תקשורת עסקית, המרמזת על עמידה במסגרות, נורמות וכללי התנהגות מסוימים, למשל, דייקנות, תרבות דיבור, מראה חיצוני וכו'.
תרבות הדיבור והתקשורת העסקית הם הכרחיים ב עולם מודרניעסקים ויזמות. אחרי הכל רובזרימת העבודה תפוסה על ידי שיחות, שיחות, פגישות, משא ומתן. בחלק מתחומי הפעילות, צמיחת הקריירה תלויה ישירות בתרבות הדיבור ובידע מושלם של נימוסי תקשורת עסקית.
סוג התקשורת העסקי שונה מאחרים בכך שהוא תמיד יחתור אחר מטרות ספציפיות, יש לו מגבלת זמן ולעיתים קרובות יחולק למרווחים. התקשורת תצליח רק אם תהיה הבנה ואמון הדדיים בין השותפים.
תכונות של תקשורת עסקית
תקשורת עסקית נקראת תהליך מורכב למדי של יצירת קשרים בין אנשים המחוברים ביניהם על ידי אינטרסים מקצועיים, עבודה או פעילויות רשמיות. משתתפים באינטראקציות תקשורתיות פועלים במעמד רשמי ומכוונים להשגת תוצאות, פתרון בעיות ספציפיות. תכונה אופייניתתהליך של אינטראקציה תקשורתית הוא הרגולציה שלו, שמשמעותה כפיפות למסגרת שנקבעה, שנקבעה על ידי מסורות לאומיותו פרקטיקות תרבותיותוסטנדרטים אתיים מקצועיים.
הגינונים של תקשורת עסקית מכילים שתי קבוצות של כללים – אלו הם נורמות והוראות. נורמות הן כללים מכוונים אופקית שפועלים במהלך התקשורת בין חברי אותה קבוצה שווים במעמדם. הוראות הן כללים בעלי אוריינטציה אנכית הקובעים את אופי האינטראקציה בין ממונה לכפוף.
תכונות של תקשורת עסקית מתבטאות בכניעה לדרישות כלליות, המורכבות מיחס ידידותי ומזהיר כלפי כל הקולגות לעבודה, שותפי השירות, ללא קשר להעדפות אישיות, מצב רוח, אהבות או לא אוהבות.
הסדרת התקשורת העסקית מתבטאת גם בתרבות הדיבור.
התקשורת והדיבור העסקיים חייבים לעמוד בנורמות ההתנהגות הלשונית שפותחו על ידי החברה, דקדוק וסגנון, "נוסחאות" מוכנות אופייניות המאפשרות היווצרות מצבי נימוס של ברכה, הכרת תודה וכו', למשל "שלום". יש לבחור את כל עיצובי התוויות בר-קיימא תוך התחשבות בגיל ו.
תקשורת כאינטראקציה מרמזת שהנבדקים יוצרים קשרים זה עם זה, מחליפים את המידע והמידע הדרושים על מנת לבנות פעילויות משותפות, כלומר. שיתוף פעולה. וכדי שתקשורת כאינטראקציה תקשורתית תתרחש ללא בעיות, עליה להכיל את השלבים הבאים:
- יצירת קשר, כלומר. היכרות, הכרוכה בהבנת פרט אחר, מעין הצגה (ייצוג) של עצמך בפני נושא אחר;
- התמצאות במצב של אינטראקציה תקשורתית, הבנה של המתרחש, החזקת הפסקות ומרווחים;
- דיון בשאלה או במשימה של עניין;
- פתרון בעיות במידת הצורך;
- סוף מגע.
ארגון התקשורת העסקית צריך להיבנות על בסיס שותפות, המבוסס בעיקר על עקרונות של שיתוף פעולה, לצאת מצרכים ובקשות הדדיות, מתוך האינטרסים של המטרה. שיתוף פעולה כזה יגדיל את פריון העבודה, פעילות יצירתית, כלומר הגורם החשוב ביותרהתקדמות הייצור, המסחר והעסקים.
שפה עסקית
שפת התקשורת העסקית היא הרשמית סגנון עסקידיבור, שהוא סוג פונקציונלי של הברה ומיועד לאינטראקציה תקשורתית בתחום העסקים, היזמות, המסחר ועוד פעילות מקצועית. המגוון הפונקציונלי של ההברה הוא כשל של מערכת יחידות השפה, שיטות הבחירה והשימוש בהן, אשר נקבעות על ידי המטרות החברתיות של תקשורת הדיבור.
לתקשורת דיבור בתחום הפעילות המקצועית יש מספר מאפיינים ספציפיים המוסברים על ידי מצב התקשורת. משמעות חשובה בתנאי התקשורת העסקית היא שהחברים בתקשורת כזו יכולים להיות משפטיים (ארגונים, ארגונים) ו פקידים, עובדים רגילים. המוזרות והמהות של קשרי מידע שאליהם יכולים נושאי תקשורת עסקית להיכנס תלויים במקומו של המוסד או העובד בהיררכיה של ארגונים או תפקידים, בהתאמה, בכשירות, בתוכן הפעילויות ובמספר גורמים נוספים. מערכת היחסים בין מוסדות ומומחים יציבה ומוסדרת על ידי נורמות המשפט המקובלות, וכתוצאה מכך לזרימות המידע של המוסדות יש אופי כביכול "מתוכנת" העונה על צורכי ארגון או תחום פעילות.
היסודות של תקשורת עסקית כוללים תמיד שלושה היבטים עיקריים: אורתולוגי, תקשורתי ואתי.
אורתולוגיה היא מדע נכונות הדיבור, הנורמות של השפה ושינוייהם. במוחו של הנבדק, המביע את מחשבותיו בעל פה או בכתב, הנורמה היא דגם, תבנית, סכימה שלפיה נבנה ביטוי, משפט. היווצרות נורמות כאלה מושפעת יצירתיות ספרותיתושיטות דיבור של האתנוס, שהם קריטריון חובה לאחדות השפה ולתפקוד נכון של מערכת הדיבור. לכן, אוריינות היא תנאי הכרחי להצלחה בתקשורת עסקית. מאפיין חשובתקשורת עסקית מורכבת משליטה בהיבט הנורמטיבי של השפה בעל פה ובכתב נאום עסקימנהלים, מנהיגים, עובדים, עובדים.
לשפת התקשורת העסקית יש ארסנל עצום של כלים שיש להשתמש בהם, תוך התחשבות בהיקף, במצב, במשימות, בנסיבות, בז'אנר הדיבור ולהתגייס להשגת מטרת התקשורת. הצד התקשורתי של תרבות הדיבור לוקח בחשבון בדיוק את הנושאים הללו.
בחירת המילים בהתאם למטרות ולמצב התקשורת נקבעת על פי דרישות הרלוונטיות וטוהר הדיבור. ובשביל זה אתה צריך לדעת את הסגנונות שפה ספרותית. כך, למשל, שפע של מונחים ספציפיים, ביטויים סטנדרטיים וקלישאות אופייניים לעסקים כְּתִיבָה, אבל זה ממש לא מתאים לדיבור בדיבור.
מוצג הצד האתי של תרבות הדיבור נימוסי דיבורהלומד אמצעי דיבור מיוחדים לוויסות קשרים חברתייםויחסים בין אישיים. אלה כוללים: נוסחאות נימוסי דיבור, טקסטים ונורמות לשימוש בהם, וכן כללי התנהגות בתנאים שונים.
נורמות הנימוס של תקשורת עסקית תלויות בהן דמות לאומית. כך, למשל, מה שיהווה אות כבוד במדינות אירופה עשוי להיחשב כעלבון במדינות מוסלמיות.
סוגי תקשורת עסקית
סוג התקשורת העסקי כולל הצבת יעדים ופתרון הבעיות הבעייתיות החשובות ביותר. יש סיווג של סוגים וצורות של תקשורת עסקית. כל אחד מסוגי התקשורת מסביר את התהליך, הקשור קשר הדוק לספירה המותנית.
סוגים, צורות ואמצעי תקשורת עסקית כיום מגוונים למדי. עם זאת, העברת המידע מתבצעת רק באמצעות מערכות שלטים. מכאן ניתן לחלק את התקשורת העסקית לתקשורת מילולית, שבה מערכת הסימנים מיוצגת בשפה, ותקשורת עסקית לא מילולית, שבה נעשה שימוש במערכות סימנים לא מילוליות. חלוקה זו משמשת גם בסוגים אחרים של אינטראקציה תקשורתית.
תקשורת מילולית כוללת שיחה, כלומר. זו תקשורת מילולית.
תקשורת עסקית לא מילולית מכילה את כל מה שנותן לנושא התקשורת מידע נוסף על נושא השיחה ועל הדובר עצמו. זה כולל תנוחות, הבעות פנים, מחוות, אינטונציות.
מומחים רבים בטוחים שבני שיח בתהליך תקשורת מקבלים רק אחוז קטן של מידע באמצעות מילים, וכל השאר באמצעות אותות שהם קוראים ומפענחים באופן לא מודע במהלך תקשורת לא מילולית. כמו כן, סוגי התקשורת המקצועית כוללים צורה ישירה ועקיפה (עקיפה).
המבט הישיר של תקשורת מקצועית מייצג את האינטראקציה של אנשים באותו מרחב ובאותו זמן. זה כולל משא ומתן, שיחות וכו'. במגע ישיר במהלך שיחה יש חשיבות גדולה ביותר לתקשורת לא מילולית ולתקשורת בעל פה.
סוג תקשורת עקיף כולל העברת מידע באמצעות דיבור כתוב (לדוגמה, הודעה אלקטרונית או תקשורת טלפונית). סוג זה של אינטראקציה נחשב פחות יעיל מתקשורת ישירה. בין התקשורת העקיפה, התקשורת העסקית בטלפון היא המבוקשת ביותר. הוא מובחן על ידי מגע קולי ישיר במהלך שיחה ומגוון רחב של שיטות תקשורת. כך קל לשלב בין האינטראקציה העסקית (הפורמלית) לבין החלק האישי (הבלתי פורמלי) של כל הודעה.
בכל מקרה, בתקשורת עסקית, כמו גם בסוגים אחרים של אינטראקציות תקשורתיות בין-אישיות, חשובה נוכחותם של אנשים בו-זמנית באותו מרחב ובאותו זמן, מה שמאפשר ליצור קשר עין, ליצור טוב. להתרשם ולהשפיע על כל תהליך האינטראקציה התקשורתית.
צורות תקשורת עסקית
ישנן מספר צורות של תקשורת עסקית העומדות בדרישות הספציפיות של מצבים מקצועיים. אלה כוללים: התכתבות עסקית, שיחה, פגישה, משא ומתן, דיבור בפני קהל, מסיבת עיתונאים ומחלוקת.
התכתבות עסקית מתייחסת לסוג בלתי ישיר של תקשורת, המיושמת באמצעות דיבור בכתב (פקודות, מכתבים, בקשות, החלטות וכו'). ישנה התכתבות עסקית בתוך המוסד (מיזם), לארגון ובין ארגונים.
שיחה עסקית כוללת דיונים בכל מיני ניואנסים ותהליכי עבודה כדי לקבל החלטה חשובה או לדון בפרטים.
ל פגישת עסקיםצוות העבודה של חברה, ארגון, ארגון או צוות ניהול נפרד, חלק מהמחלקות עומדות לפתור בעיות דוחקות, תכנון פעילויות נוספותוהגדרת משימות.
דיבור בציבור הוא תת-מין של פגישה עסקית, שבמהלכה נושא אחד לוקח עמדה מנהיגותית ומדגיש בעיה חשובה, חולק מידע עם מעגל מסוים של אנשים. העיקר יחד עם זאת הוא שהדובר יקבל הבנה מלאה ומפורטת של נושא ותוכן השיחה, בעל התכונות האישיות הנדרשות שיאפשרו לו להעביר את נושא הנאום לקהל.
במהלך המשא ומתן העסקי, התוצאה המחייבת של תקשורת צריכה להיות מציאת פתרון ואימוצו. במהלך תהליך המשא ומתן, כל צד עמדה משלווהכוונה של השקפות, והתוצאה היא עסקה או חוזה חתום.
מסיבת עיתונאים כוללת פגישה של פקידים (למשל מנהיגים, פקידי ממשל, אנשי עסקים, פוליטיקאים וכו') עם נציגי התקשורת תקשורת המוניםליידע את החברה בנושאים אקטואליים ומרגשים.
לא כל הבעיות במהלך התקשורת העסקית ניתנות לפתרון ללא מחלוקת, אך לרוב זה רק יכול לסבך את המצב בשל העובדה שאנשים פרטיים מתנהגים לא תמיד במקצועיות ובהתלהבות מדי, מגינים רגשית על עמדתם.
צורות תקשורת עסקית מכסות את כל המצבים המתעוררים במהלך הפעילות המקצועית. תפקידה של תקשורת בפעילות מקצועית הוא לייעל את תהליכי האינטראקציות התקשורתיות בגבולות הסביבה העסקית.
כללי תקשורת עסקית
יש כללים ונורמות של תקשורת עסקית ערך רבבפעילות המקצועית של יחידים. מילה שגויה אחת יכולה להוביל לאובדן עסקה של מיליוני דולרים או לבטל את כל המאמצים בדרך לצמיחה בקריירה. אז, יש כמה כללים כלליים של תקשורת עסקית.
הכלל הראשון הוא דיבור ברור וקריא. על המאזין להבין על מה מדבר בן השיח.
הכלל השני הוא להימנע ממונוטוניות במהלך השיחה. דיבור מונוטוני יכול לגרום לכל אחד להרגיש עצוב. דיבור לא צבעוני רגשית גורם לרצון שאי אפשר לעמוד בפניו לברוח מבן השיח.
הכלל הבא מציע שהדיבור של הדובר יהיה בקצב בינוני. דיבור איטי מאוד מוביל לחוסר עניין של בן השיח. זה גורם לך להסיח את הדעת מהמידע של הדובר. ודיבור מהיר מדי מוביל לכך שהשותף לתקשורת פשוט לא עומד בקצב המחשבה של הדובר. במקרה של מהיר מדי או קצב איטידיבור, תקשורת טובה לא תעבוד. נסו להחליף בין משפטים קצרים וארוכים. מכיוון שקשה להבין משפטים ארוכים ועמוסים מדי. נאום המורכב רק מ ביטויים קצרים, לא יעשה את הרושם הנכון. יש לשאול שאלות בחוכמה. בשיחה, חשוב לא פחות להיות פתוח ו שאלות סגורות. יש צורך ללמוד לשמוע את בן השיח במהלך שיחה. לא מומלץ להתחיל שיחה עם הצעות עסקיות. זה יכול לגרום רק לדחייה מצד בן השיח. כדאי לנסות להימנע מייעוץ ישיר. יש להביע את נקודת המבט בעדינות ובאופן לא פולשני, תוך הדגשה מתמדת כי מדובר רק בחזון סובייקטיבי של הנושא. יש לעודד חשיבה עצמית של הבעיה. לא מומלץ לדווח על פתרונות מוכנים. יש להקפיד על נורמות תרבותיות מקובלות וכללי נימוס. אחרי הכל, הצלחת הפעילות המקצועית בכללותה תלויה בקיום מצוותם.
תקשורת עסקית נבדלת מסוגים אחרים של תקשורת בין אישית ברגולציה שלה. תקשורת כזו יכולה להיות מאופיינת כשמירה קפדנית על ידי כל המשתתפים בתהליך התפקידים האישיים שלהם. המשמעות היא שבמצבים מקצועיים שונים, אדם יכול להיות גם מנהיג וגם כפוף, שותף ועמית. האחריות הגבוהה של כל משתתף באינטראקציה העסקית לתוצאה שלה היא המאפיין העיקרי של תקשורת עסקית.
הצלחת התקשורת והתקשורת העסקית נקבעת במידה רבה על ידי האסטרטגיות והטקטיקות הנבחרות של תקשורת, מה שמרמז על היכולת לנסח בבירור את המטרות של אינטראקציות תקשורת, לקבוע נכון את האינטרסים של השותפים.
סגנונות תקשורת עסקית
היקף התקשורת העסקית משתרע על ההיבטים המשפטיים, הניהוליים, החברתיים של חיי הנבדקים. לכן, הסגנון העסקי הרשמי של התקשורת נקבע על פי הדרישות המעשיות של הפעילות המקצועית והחיים בכלל. זה עשוי להיות בכתב (לדוגמה, תכתובת עסקיתעַל אימייל, תקנות וכו') ובעל פה (למשל פגישות, משא ומתן).
בחברה של היום, להשתמש בסגנון של תקשורת עסקית בצורה נכונה פירושו להבטיח קידום בר קיימא בתחום סולם קריירה, הגברת המעמד האישי וההצלחה בכל תחומי הפעילות העסקית.
הסגנון העסקי, בתורו, מחולק למספר תת-מינים - תת-מינים חקיקתיים, תת-מינים דיפלומטיים ומנהליים-פקידותיים. לכל אחד מתת-המינים הללו יש פרטים משלו, צורות תקשורת וקלישאות דיבור משלו. אז, למשל, תזכיר, פתק משמשים בתקשורת דיפלומטית. בסגנון האדמיניסטרטיבי-פקידותי משתמשים בקבלה, תזכיר, תעודה, ייפוי כוח, מאפיין, צו וכו'. סגנון חקיקה - חוק, פסקה, תקנה, סדר יום, קוד וכו'.
הדיוק האולטימטיבי של הדיבור הוא מרכיב חיוני בסגנון עסקי. זה מושג בעיקר באמצעות השימוש תנאים מיוחדיםשיכול להיות גם נרחב וגם מאוד מיוחד. כיום, סגנון התקשורת העסקי נחשב לנפוץ ביותר בפרקטיקה היומיומית של אינטראקציה פורמלית.
סגנונות תקשורת עסקית כוללים מניפולטיביות, טקסיות והומניסטית.
הסגנון המניפולטיבי מרמז על יחס של שותף שיחה אחד למשנהו ככלי ייצור ושימוש בו להשלמת משימות או להשיג תוצאות מסוימות. דוגמאות אופייניות לתקשורת כזו הן שליטה אישית על יישום המשימות.
המשימה העיקרית של שותפים בסגנון הטקסי של תקשורת היא ליצור את התמונה הרצויה בחברה. בתקשורת כזו חשוב למעמדם של בני השיח ולא לתכונותיהם האישיות או העסקיות.
הכיוון העיקרי של הסגנון ההומניסטי הוא תמיכה של בני שיח זה לזה והדיון הקולקטיבי בבעיות. מאפיינים אישייםבני הזוג אינם מסודרים ואינם מחולקים לתכונות חיוביות או שליליות. הפרט מתקבל במלואו. גישה זו מבליטה את התכונות האישיות של הפרט ושלו מאפיינים אישיים. עם זאת, בנסיבות מסוימות, סגנון אינטראקציה זה אינו הולם. הכרת תכונות התקשורת ואמצעי התקשורת העסקית מבטיחים את הצלחת הפעילות המקצועית.
עקרונות תקשורת עסקית
תפקידה של תקשורת עסקית ב חיי היום - יוםדי קשה להפריז בהערכת אנשים, כי זה משפיע כמעט על כל תחומי החיים. לתקשורת עסקית, כמו סוגים אחרים של אינטראקציות בין אישיות, יש משלהם עקרונות כללייםהסדרת תהליכי התקשורת המקצועית.
עקרונות התקשורת העסקית כוללים תקשורת בין אישית, תכליתיותה, המשכיות תקשורת ורב ממדיות.
הבין אישיות מאופיינת בפתיחות של האינטראקציה של יחידים וגיוון. זה מבוסס על האינטרס האישי של אנשים זה לזה. ארגון התקשורת העסקית עם עיקרון בנייה זה מכוון בעיקר למרכיב המקצועי של התהליך, אך אל תשכח שהוא עדיין יהיה בעל אופי של אינטראקציה בין אישית ויכיל מעין רדיקל בין אישי. יישום התקשורת בשום פנים ואופן נקבע לא רק על ידי פעילות ספציפית או הבעיה הנידונה, אלא גם על ידי המאפיינים האישיים של בני השיח, מערכות היחסים שלהם. מכאן נובע שכל אינטראקציה תקשורתית עסקית אינה ניתנת להפרדה מיחסים בין אישיים.
התכליתיות של התקשורת היא רב-תכליתית. במהלך התקשורת, למטרה לא מודעת יחד עם אחת מודעת יש עומס מידע. כך, למשל, הדובר מכיר בפני הנוכחים נושא בעייתי, תוך חתירה למטרה להביא את מהות הנושא לידיעת המשתתפים בתהליך. אולם יחד עם זה, ברמה הלא מודעת, ייתכן שיהיה לו רצון להשוויץ או להפגין בפני המשתתפים את שלו, את רהיטותו וכו'.
המשכיות היא ייזום של אינטראקציה עסקית ובינאישית מתמשכת עם שותף כשהיא נכנסת לשדה הראייה שלו. מכיוון שתקשורת מכילה גם אלמנטים מילוליים וגם אמצעים לא מילוליים לתקשורת עסקית, אנשים שולחים כל הזמן מסרים התנהגותיים. בן השיח מייחס משמעות ספציפית למסרים כאלה, וכתוצאה מכך הוא מסיק את המסקנות המתאימות.
רב-ממדיות מבוססת על העובדה שאנשים במצבים שונים של אינטראקציה עסקית לא רק מחליפים נתונים, אלא מווסתים באופן זה או אחר מערכות יחסים. מכיוון שתחום התקשורת העסקית מגוון למדי, ניתן לבצע לפחות שני צדדים של מערכת היחסים בתהליכי התקשורת. האחת היא לשמור על אינטראקציה עסקית והעברת מידע מקצועי. השני הוא בהעברת יחס רגשי לבן/בת הזוג, הקיים בכל מגע.
העוני הוא בראש. אנשים עשירים נבדלים מהרוב לא רק במספר האפסים בהכנסה השנתית שלהם. הם חושבים אחרת. איך לשנות את המחשבות שלך כדי לא להפריע להתעשרות שלך ולהפוך למיליונר? T. Harv Ecker חושף 17 סודות ב-Think Like a Millionaire.
אנשים רבים רוצים להתעשר. אבל תזרים המזומנים הולך תמיד רק למי שמתעשר עם קצת מאמץ בדרך. בינתיים, ראשית עליך להחליט על הרצונות שלך. הרי מי שכבר לא רוצה להיות עני ורוצה להתעשר יישאר עני. למה? כי אתה יכול לרצות עושר בלי סוף. כי התוכנית הפיננסית שלך והמחשבות שלך מתמקדות בעוני. כי כדי להתגבר על עצמך ולשנות את ההכנסה שלך, תצטרך לצאת מאזור הנוחות שלך. אתה יכול לשנות את התוכנית הפיננסית האישית שלך על ידי קריאת ספרו של T. Harv Ecker "Think Like a Millionaire" - ספר עיון למי שבאמת מתעשר בכל יום.
החלק הראשון של Think Like a Millionaire מאת T. Harv Ecker עוסק בתוכנית הפיננסית שלך ובעקרונות העושר. הסיבה העיקרית לעוני של אנשים היא שהם לא מוכנים מבחינה פנימית להרוויח ולהחזיק סכומים גדולים. לכן, המשימה העיקרית היא לאלף את הפחד שלך להפסיד כסף. ראשית אתה משנה את המחשבות שלך. מחשבות חדשות יובילו אותך לרגשות חדשים. רגשות משתנים יאפשרו לך לפעול בדרך חדשה. פועל בצורה יעילה, תוכל להשיג תוצאות חדשות איכותיות. אנשים עשירים באמת הם תמיד בטוחים בעצמם, יש להם כושר עצמי פנימי המאפשר להם להתייחס בקלות לאובדן האפשרי של כסף. הם יודעים שהם תמיד יכולים להתעשר שוב!
בחלק השני של הספר מלמדים את הקורא את לקחי העקביות. אתה תראה שבעה עשר הבדלים באופן שבו העשירים, העניים ומעמד הביניים חושבים ומתנהגים. את ההבדלים האלה צריך לרשום על נייר, לתלות על הקיר במשרד או בבית ולשנן! אני נותן כאן את הפרשנות הקצרה שלי לסודות של מיליונרים. תאמינו לי, הספר עצמו מתאר הכל ביתר פירוט ובפירוט, עם דוגמאות מהחיים, הצהרות וסדנה של מיליונר מתחיל לכל שיעור עושר. הסודות של המיליונרים המפורטים להלן הם הדרישות התיאורטיות הראשונות והכלליות ביותר לשינוי חייך לטובה.
סודות המיליונרים
1. החיים שלך תלויים רק בך.
חשבו בצורה חיובית על עושר, שאפו להצלחה, היפטרו מתפקיד הקורבן, תשכחו מתירוצים ותפסיקו להתלונן.
2. העשירים עובדים למטרות רווח.
למה אתה עובד במקום שבו משלמים לך מעט? התגובות הנפוצות הן צוות טוב, עבודה מוכרת, מספיק שכר כדי לשלם את החשבונות. במילים אחרות, אתה משלם עם ההכנסה העלולה להיות גבוהה יותר עבור אזור הנוחות שבו אתה נמצא כעת.
3. לא מספיק לרצות להיות עשיר, תתעשר
אתה יכול לרצות להתעשר ולחשוב על זה בלי סוף, זה בהחלט יגרום לך להרגיש טוב יותר, אבל לא יהיה יותר כסף בארנק. להתעשר זה לשלוט כל הזמן בתחומי ידע חדשים, להרחיב את הפונקציות העסקיות שלך, לשפר את הכישורים המקצועיים שלך, לקבל השכלה נוספתולהתעשר כל יום!
4. הרחב את אופקי המחשבות, השאיפות והרצונות שלך
תתרגלו לטוב. שקול כל הזמן כיצד ניתן לשפר אותו. נמאס לכם לשאוב אבק בבית? קבל עוזרת בית. עצלן מכדי לבשל ארוחת ערב? לך למסעדה. תעשה מה שאתה אוהב! אבל רק בתקציב שלך!
5. שקול הזדמנויות
רעיון מושמע חדש מכיל בדרך כלל רק 10% מהיכולות שלו. חשבו איפה עוד תוכלו להשתמש בתוצאות העבודה שלכם. למשל, כתבתי את הפוסט הזה כאן בשביל עצמי. אולי תמצא קהילה לפרסם בה את זה? קבל את התועלת המקסימלית, היכן שאתה נמצא ובכל מה שאתה עושה. לשאלה: "יש לך כרטיס הנחה?" ענה תמיד: "כן". יבקשו ממך להראות, להציג כרטיס אחר, לא שאלו אותך לגבי כרטיס ההנחה של החנות המסוימת הזו. דרשו הנחות, קבלו כרטיסי הנחה של החנות הזו, שאלו על מבצעים מתמשכים. השתדלו לקנות דברים יקרים ואיכותיים בזול יותר.
6. להעריץ אנשים עשירים
מחר אתה תהיה כמוהם. השאר מאחור את סף התודעה שלך קנאה, גינוי ורוגז ביחס לאנשים עשירים. דוגמא מהחיים. ב.מ.וו לבנה, מכונית קופה דו-מושבית עם צמיגים נמוכי חתך, "השתופפה" על המדרכה להולכי רגל. שני אנשים יצאו מהמכונית הזו, נראים מאוד כמו בקר. מאיפה הם השיגו רכב כזה?! כנראה כמה שודדים! תפסיק, אמרתי לעצמי. גם אם הם שודדים, הם מסתכנים הרבה במסחר המסוכן שלהם. האם אני מוכן לקורבנות כאלה בשם מכונה כזו? עדיין לא. בגלל זה אין לי מכונית.
7. לבלות עם אנשים עשירים ומצליחים
הם ילמדו אותך איך להיות עשיר. העניים ילמדו אותך להתלונן על החיים ולהישאר עני. הסר מפסידים מתחום התקשורת שלך.
אפשר להשוויץ בהרגל שלך. הוכח לעולם על עצמך ועל מעלותיך באופן שאף אחד אחר לא יעשה. תלמד לאהוב את עצמך. אתה האחד והיחיד.
9. פתרו את הבעיות שלכם
כל בעיה היא הזדמנות חדשה להתגבר על עצמך ולהשתפר, לרכוש ידע חדש ומיומנויות שימושיות. העשירים מחפשים דרכים לפתור את בעיותיהם, העניים מחפשים דרכים חדשות להצדיק חוסר מעש ולברוח מבעיותיהם.
10. תתכוננו למתנות הגורל
תאמין שהכל אפשרי. העיקר הוא הרצון שלך. יקום תמיד ימצא דרכיםעוזר לך. דוגמא מהחיים. אני ממשיך להיפטר מהפסיכולוגיה של העוני. סיכמתי עם היכרותי המוצלחת על פגישה עסקית, שהייתה אמורה להתקיים במסעדה עם מחירים ממוצעים עבורי. הוא לא אהב את השירות שם. הלכנו למסעדה אחרת עם מחירים יקרים פי שלושה (!). לא היה לי נוח שם בהתחלה, אבל אז התרגלתי לזה ואכלתי ארוחת ערב טעימה, לאחר שביליתי את הסכום שתוכנן לארוחת הערב הזו, כלומר, קיבלתי מתנת גורל מחבר שלי. על כך תודה רבה לו.
11. קבל תשלום עבור תוצאות העבודה שלך, לא עבור שעות עבודה.
משכורת יציבה תמיד מגבילה את פוטנציאל ההשתכרות שלך. השג שכר עבודה וספק לעצמך הזמנות. הנקודה הזו היא, לפחות עבורי, הקשה ביותר. עם זאת, אני תמיד מנצל הזדמנויות להרוויח כסף נוסף, גם אם זה בקנה מידה קטן.
12. בחר את שניהם
עבודה או מנוחה? הדילמה הנצחית של המפסידים. למה לא לשלב את שניהם? ביצוע עבודה מונוטונית, אתה יכול להאזין לרדיו עם אוזניות, כלומר, לשלב עסקים עם הנאה. ואתה יכול להאזין לספרי אודיו עם יצירותיו של הסופר האהוב עליך. או שאתה יכול להאזין לספרי שמע במכונית שנתקעה בפקק, תוך כדי לא מתעצבן, אלא נהנה.
13. שמור על ההון שלך
העשירים חושבים איך להגדיל הון. העניים חושבים איך להוציא את המשכורת שלהם. חפש רעיונות חדשים, למד להרוויח הכנסה מדברים יומיומיים. תן לנוסע מעלית למטרו אם יש לך רכב ואם אתה בדרך. קח כסף כדי לספק את כל מה שאפשר לשלוח ושאתה מתבקש לקבל. עגל את הסכומים כלפי מעלה כאשר אתה מוכר משהו. גבו את האחוזים שלכם עבור כל שירות.
14. נהל את הכסף שלך בחוכמה
כסף צריך להביא כסף. כל דבר שלא מכניס כסף חדש הוא כסף מבוזבז. לפני שאתה קונה משהו, תחשוב על זה, אולי תשים את הכסף הזה בפיקדון בבנק? רשום את כל ההכנסות וההוצאות שלך. זה יעזור לראות את "החורים השחורים", לאן ולמי הכסף שלך מבוזבז. זכור שהאיש העשיר אינו האחד עם עוד כסף, ומי שיש לו יותר מהם נשאר. שליטה בכסף בעצמך, אחרת הכסף ישלוט בך.
15. עבדו כדי לחיות, אל תחיו כדי לעבוד
תגרום לכסף שלך לעבוד בשבילך במקומך. גלה בדיוק כמה כסף אתה צריך לנוחות שלך. חשב את הסכום הכולל, שהריבית עליו תבטיח את חייך הנוחים. תחשוב איך אתה יכול להשיג את הכסף הזה. ערכו תכנית לפעולות שלכם. ערכו את תוכנית ההשקעות שלכם.
16. לפעול למרות החשש להפסיד כסף
כשאתה משקיע, דמיין שאתה נותן להם. אם המתנה הזו מוצלחת, אתה מנצח. אם תפסיד את הכסף המושקע שלך, אתה גם תזכה, כי אתה תקבל שיעור טובמהניסיון שלי, איפה אתה יכול ואיפה אתה לא יכול להשקיע כסף. פעם נסעתי ברכבת התחתית, קראתי עיתון ולא שמתי לב איך הארנק שלי נשלף מכיס המכנסיים. זה היה שיעור טוב. הודיתי נפשית למורים שלי שגרמו לי לחשוב שוב על כסף. חשבו על לחסוך ולהגדיל את הכסף שלכם גם כשאתם קוראים עיתון ברכבת התחתית.
17. למדו והשתפרו
תהיה פתוח לכל דבר חדש. למדו ורכשו מיומנויות חדשות, תהנו מהתוצאות שהושגו. חבר שלי אומר שכל ספר שיווקי שהוא קורא מעלה את המשכורת שלו ב-10$ לפחות.
טוען...
