המשימה של חברת מסחר פשוטה דוגמאות. דוגמאות למשימות של חברות גלובליות גדולות. הגדר יעדים ועקוב אחר אחוזי ההשלמה

ג'י פורד הגדיר את המשימה של חברת פורד כמתן תחבורה זולה לאנשים. הוא הבין היטב כי המשימה של החברה צריכה להיות מכוונת לצרכן ולפתור בראש ובראשונה את בעיות הצרכן, ולא את הבעיות הפנימיות של הארגון, כמו הבטחת רווח, הרחבת השוק, הגדלת מכירות וכו'.

המשימה של חברת איסטמן קודאק המפורסמת היא: "להיות מובילה עולמית בתחום ההדמיה הכימית והאלקטרונית". כאן ניתן לראות שההצהרה מתחקה אחר המטרה העיקרית ארוכת הטווח של החברה "להיות מובילה עולמית", אך גם מפרטת באיזו תעשייה. יחד עם זאת, למרות העובדה שאנו מכירים את החברה הזו יותר כיצרנית מוצרי צילום, הנהלת החברה אינה מגבילה את עצמה רק למוצרים אלו.

Matsushita Electric רואה במשימתה "לתרום לאיכות חיים טובה יותר בכך שהיא מספקת לחברה מכשירי חשמל זולים כמו מים".

בהתחשב במשימה זו, אנו רואים שמצד אחד היא די ספציפית, כי:

תחום הפעילות של החברה נקרא - ייצור מוצרי חשמל ביתיים;

נמשכת מטרה גלובלית - שיפור איכות החיים של החברה;

ברור כיצד החברה הולכת להשיג את מטרתה - לספק לחברה מכשירי חשמל ביתיים זולים.

אבל באותו זמן

השאיפה של Matsushita Electric מנוסחת בצורה רחבה מאוד ומרמזת על נוכחות של מגוון פרויקטים המובילים לתוצאה גלובלית אחת;

גם כיוון ההתפתחות מנוסח בצורה רחבה ונותן חופש גדול יותר בבחירת דרכים ספציפיות להשגת המטרה.

הצהרת המשימה של Sun Banks, אחד המוסדות הפיננסיים הגדולים בעולם, היא דוגמה מצוינת להצהרת משימה שהיא תוצר של עיצוב קפדני ורציני. המשימה של Sun Banks היא לתרום לפיתוח הכלכלי ולרווחה של הקהילות שהיא משרתת על ידי מתן שירותים בנקאיים איכותיים לאזרחים ולעסקים באופן ובמידה העולה בקנה אחד עם סטנדרטים מקצועיים ואתיים גבוהים, מתן הוגן והולם תשואות לבעלי המניות בחברה, ויחסים הוגנים עם עובדי החברה.

דוגמה נוספת למשימה מוצלחת (לפי המחבר) היא המשימה של רייטר. נכתב כך: "מתן שירותים למי שמבקש לשפר את מערכת הניהול של החברה שלו הוא העסק היחיד שלנו, שביעות רצון הלקוחות היא המטרה העיקרית שלנו". בהצהרת השליחות, החברה אינה מגבילה את עצמה למכלול מסוים של לקוחות, אלא מוכנה להעניק את שירותיה לכל הנזקקים לכך, תוך תועלת מירבית לצרכן.

למרות העובדה שחברות רוסיות רק מתחילות להבין את חשיבות המשימה לתפקודם של ארגונים, לחברות רבות עדיין יש הצהרת משימה. כדוגמה, הנה כמה קטעים ממשימות של חברות רוסיות.

תאגיד "דובגן" - "איכות מוגנת, בריאות מוגנת".

המשימה של מרכז הייעוץ לניהול ושיווק היא "לקדם את ההתאוששות הכלכלית של רוסיה ולרכוש את מקומה הראוי בשוק העולמי באמצעות פיתוח יזמות רוסית".

חברת רדיאן – "מעניקה לאזור אמצעי הגנה הנדסיים וטכניים חדישים של החברות המובילות בעולם, פתרונות מורכבים המשלבים: אבטחה ואזעקות אש, מערכות מעקב וידאו והגבלות גישה לחצרים וכן מיזוג אוויר ותאורה".

דוגמה למשימה מבדלת היא המשימה של נוקיה: "על ידי חיבור בין אנשים, אנו עוזרים לענות על הצורך האנושי הבסיסי בחיבור ובמגע חברתי. נוקיה בונה גשרים בין אנשים - בין אם הם בנפרד או פנים אל פנים - ועוזרת לאנשים לקבל את המידע שהם צוֹרֶך." נראה, איזה מהדברים המפורטים במשימה של נוקיה לא עושים חברות אחרות המייצרות תקשורת סלולרית? מוטורולה, סוני-אריקסון, LG, פנסוניק ושחקניות אחרות בשוק הזה מציעות את אותו הדבר.

לדוגמה, חברת התעשייה הרוסית הרוסית OAO Severstal, הנסחרת בפורבס, משתמשת בהצהרת המשימה שלה כדי להעביר את העדיפויות והעמדות העיקריות של החברה לעובדים ולקבוצות מחזיקי עניין אחרים. כתוצאה מכך, אם לעובד בחברה יש שאלה כיצד לפעול במצב נתון, האם כדאי לחפש פתרונות לא סטנדרטיים או להסתפק בגישות עבודה מקובלות מזמן, המשימה מספקת תשובות לשאלות אלו.

בנוסף, בהיותה חברה גדולה בעלת מבנה נרחב, OAO Severstal משקיעה בפיתוח תשתיות באזורים בהם נמצא הייצור של החברה, דבר שבא לידי ביטוי בייעוד ובערכיה. השקעות כאלה לא רק תורמות לפיתוח העסק, אלא גם משפיעות לטובה על המחויבות של עובדי החברה - כך יש להם הזדמנות להרגיש חלק ממשהו חשוב ויותר מסתם ייצור מוצרי פלדה, שהם אפילו לא עוסקים בו. עם בחיים.

המשימה של סברסטל: "להיות השותף הטוב ביותר עבור כל מחזיקי העניין: ליצור יתרונות תחרותיים ללקוחותינו, לייצר ביקוש גדל ואמין לספקים, להבטיח הכנסה אטרקטיבית לבעלי המניות ורמת תגמול ראויה לעובדי החברה, לסייע בפתיחת הפוטנציאל היצירתי של העובדים. אמות המידה המשמעותיות והעדיפות ביותר של התנהגות בחברה באות לידי ביטוי בערכים האסטרטגיים של OAO Severstal: שיפור מתמיד באמצעות פתיחת הפוטנציאל היצירתי של העובדים, התמקדות בתוצאות, רוח צוות, אמון ויושר , נכונות לקבל אתגר, מנהיגות, אוריינטציה ללקוח, אחריות חברתית".

משימת Citibank: אנו עוזרים לאנשים לנהל את כספם ביעילות.

משימת EBay: לספק שוק גלובלי שבו כל אחד יכול לקנות או למכור כמעט כל דבר.

משימת פורד מוטורית: אנחנו משפחה עולמית וגאים במורשת שלנו לספק חופש תנועה אישי לאנשים ברחבי העולם.

המשימה של מרי קיי: לשפר את חייהן של נשים ברחבי העולם על ידי אספקת מוצרים איכותיים ללקוחות, פתיחת אופקים חדשים ליועצי יופי עצמאיים ומתן להם הזדמנויות קריירה בלתי מוגבלות, לוודא שנשים שבאות במגע עם מרי קיי יכולות להגשים את עצמן.

ריכוז של בעלי עניין בהיבטים ספציפיים של האסטרטגיה שלהם וסוגים מסוימים של מוצרים, קבוצות לקוחות, שווקים, אזורים גיאוגרפיים או דרכים להשגת יעדים עסקיים. הגישה הצרה משמשת באופן פעיל במיוחד חברות שהיו הראשונות להכניס חדשנות כלשהי לשוק, שכן דווקא חדשנות זו היא היתרון התחרותי העיקרי והקו המנחה האסטרטגי שלהן. או, המשימה מנוסחת באופן צר, אם הצלחת החברה דורשת הבנה ברורה לחלוטין של כל היבט של פעילותה.

דוגמאות להצהרת משימה צרה כוללות חברות וארגונים כמו IBM, Polaroid, Starbucks, CIA, בין היתר.

משימת IBM: אנו שואפים להיות מובילים בהמצאה, פיתוח וייצור של טכנולוגיות המידע המתקדמות ביותר בתעשייה, לרבות מערכות מחשב, תוכנה, מערכות אחסון נתונים ומיקרו-אלקטרוניקה. אנו הופכים את הטכנולוגיות הללו לערך עבור לקוחותינו עם פתרונות מקצועיים, שירות ושירותי ייעוץ ברחבי העולם.

המשימה של פולארויד: לשפר את הצילום המיידי ואת השוק הדיגיטלי כדי לענות על הצורך הגובר של אנשים ללכוד את פניהם של חברים ובני משפחה, מקומות היקרים לליבם ורגעים מצחיקים בחיים.

משימת סטארבקס: להיות הספק המוביל בעולם של סוגי הקפה הטובים בעולם תוך שמירה על העקרונות הבלתי מעורערים שלנו (מקום שבו עובדים זוכים לכבוד; גיוון תרבותי; סטנדרטים מעולים של קפה; שביעות רצון לקוחות; תרומה לקהילה המקומית; רווחיות) ככל שהחברה צומחת.

משימת ה-CIA: אנחנו העיניים והאוזניים של האומה, ולפעמים היד הבלתי נראית שלה. אנו משיגים את המשימה בדרך הבאה:

איסוף רק את המודיעין הדרוש.

מתן ניתוח עדכני, אובייקטיבי ומקיף - בזמן.

על ידי נקיטת צעדי הגנה נגד נשיא ארצות הברית כדי למנוע איומים או לקדם מטרות פוליטיות של ארה"ב.

השאלה של פיתוח משימת חברה נפוצה יותר ויותר בקרב ארגונים רוסים. בעלים ומנהלים מתחילים להבין שכלי ניהול "קשים" - KPI ותקצוב, מעקב אחר זמן ובקרת דיווח, פרופיל מיקום והערכת נוכחותם על גלאי שקר ובאמצעות בדיקות רבות וכו' וכו' - אינם מאפשרים באופן מלא. ליצור חברה של אנשים בעלי דעות דומות עם תרבות ארגונית חזקה. אנשים, אם הם לא שותפים לערכים שלך, תמיד ימצאו פרצות כדי לעקוף את כל הגדרות והגאדג'טים של מערכת הבקרה החכמה שלך.

רק עובדים מעורבים ומחויבים מוכנים לעבוד במקסימום היכולות שלהם ללא תמריצים והגבלות חיצוניות נוספות.

הייעוד והערכים של החברה הם רק הכלי שמאפשר לזהות את "שלנו" כבר בהתחלה, ולהיצמד למסלול הנכון בעבודה ללא מערכות יקרות של מקלות וג'ינג'ר.

להלן אני מציע רשימה של 50 משלחות של חברות מוכרות, שעל בסיסן תוכלו לגבש משלכם.

(!!!) אזהרה: פיתוח משימה ללא עובדי החברה מזיק

אז בוא נלך!

גוגל: "ארגן את המידע בעולם והפוך אותו לנגיש ושימושי אוניברסלי".

פייסבוק: "תנו לאנשים את ההזדמנות להתחבר ולהפוך את העולם ליותר פתוח ומחובר".

קודאק: "אנחנו עוזרים לעולם ליצור זיכרונות ולהרוויח כסף".

Yandex: "לעזור לאנשים לפתור בעיות ולהשיג את המטרות שלהם בחיים."

דיסנילנד: "אנחנו פועלים להבטיח שמבוגרים וילדים מבלים יותר זמן ביחד".

קסטורמה: "אנחנו עוזרים לקונים להפוך את בתיהם לטובים ונוחים יותר, להפוך את התהליך העמל והיקר של תיקון וריהוט לתחביב מעניין ונגיש לכולם".

ה-Ritz-Carlton: "טיפול ונוחות בלתי פוסקים לכל אורח".

מרי קיי: "להאיר את חייהן של נשים ברחבי העולם על ידי אספקת מוצרים איכותיים ללקוחות, פתיחת אופקים חדשים ליועצי יופי עצמאיים ומתן להם הזדמנויות קריירה בלתי מוגבלות, מה שמבטיח שנשים שנפגשות עם מרי קיי יוכלו להגשים את עצמן".

איקאה: "משנה את חיי היומיום של אנשים רגילים לטובה".

XEROX: "שיתוף ידע באמצעות מסמכים".

הבנק של ניו יורק: "אנו שואפים להיות מוכרים כמובילים עולמיים וכשותפים המועדפים בסיוע ללקוחותינו להצליח בעולם של שווקים פיננסיים המתפתחים במהירות."

הארלי-דיווידסון: "אנחנו מגשימים את החלומות של אנשים עם הניסיון שלנו בבניית האופנועים הטובים ביותר."

אפל: "אפל הופכת את מחשבי Mac למחשבים האישיים הטובים בעולם, יחד עם OS X, iLife, iWork ותוכנות מקצועיות. אפל ממשיכה במהפכת המוזיקה הדיגיטלית עם ה-iPod וה-iTunes שלה. אפל המציאה מחדש את הטלפון הנייד עם האייפון וה-App Store המהפכניים שלה ומעצבת את עתיד המדיה הניידת והמחשוב באמצעות האייפד".

Zappos: "לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר שאפשר."

אמזון: "להיות 'החברה הכי מודעת ללקוח על פני כדור הארץ'".

סמסונג: "אנו משתמשים במשאבים האנושיים והטכנולוגיים של החברה כדי ליצור מוצרים ושירותים באיכות מעולה, ובכך תורמים לשיפור המצב העולמי של החברה".

טוויטר: "תנו לכולם את ההזדמנות להחליף רעיונות ומידע באופן מיידי, ללא מחסומים".

סברבנק: "אנו נותנים לאנשים ביטחון ואמינות, אנו משפרים את חייהם בכך שאנו עוזרים להם לממש את שאיפותיהם וחלומותיהם".

כנסו: "אנחנו נותנים זמן להווה. בִּיוֹשֶׁר. באהבה. לגביי."

סיטיבנק: "Citi פועלת ללא לאות לטובת אזרחים, קהילות, ארגונים ואומות. עם למעלה מ-200 שנות ניסיון עולמי בהתמודדות עם האתגרים הקשים ביותר ומימוש הזדמנויות, אנו שואפים לספק את התמורה הטובה ביותר עבור לקוחותינו באמצעות פתרונות פיננסיים פשוטים, יצירתיים ואחראיים. אנו מחברים למעלה מ-1,000 ערים, 160 מדינות ומיליוני אנשים. אנחנו הבנק הגלובלי שלך. אנחנו סיטי.

Best Friends Animal Society: "עולם טוב יותר באמצעות חסד לבעלי חיים."

חברת JTI Tobacco: "המשימה שלנו היא לבנות חברת טבק בינלאומית חזקה המספקת ערך מרבי לבעלי המניות שלה, לעובדיה, לצרכנים ולחברה כולה ושואפת להיות מובילה בתעשייתה".

הספרייה הציבורית של ניו יורק: "להעניק השראה ללמידה לכל החיים, הפצת ידע וחיזוק החברה שלנו".

וולמארט: "אנחנו חוסכים לאנשים כסף כדי שהם יוכלו לחיות טוב יותר".

מקדונלד'ס: "להיות המקום המועדף על הלקוחות שלנו לאכול או לשתות. והנוסחה להשגת מטרה זו היא נוסחה אחת ותיקה של מקדונלדס: KKCh ו-D, שמשמעותה איכות, תרבות שירות, ניקיון ונגישות.

ב.מ.וו: "קבוצת ב.מ.וו היא הספקית המובילה בעולם של מוצרי פרימיום ושירותי פרימיום לניידות אישית".

ואליו: "להרגיש טוב."

Lukoil: "נוצרנו כדי להפוך את האנרגיה של משאבי הטבע לטובת האדם."

פולארויד: "שיפור השוק של צילום מיידי וציוד דיגיטלי כדי לענות על הצורך הגובר של אנשים ללכוד את פניהם של חברים ובני משפחה, מקומות היקרים לליבם ורגעי חיים מצחיקים".

דריה: "לפנות לצרכנים זמן לחיים מספקים על ידי ייצור מוצרים איכותיים וקלים להכנה".

לוי-שטראוס: "נביא לשוק את בגדי הקז'ואל היפים והפופולריים בעולם. נלבש את כל העולם".

טויוטה: "תנו ללקוחות שלנו להרגיש את ההנאה מרכבי טויוטה איכותיים. אנו אחראים לכל רכב שאנו מוכרים. אנו יוצרים סביבה שבה אנשי המקצוע של טויוטה משתמשים בניסיונם ובידע רב השנים שלהם בטכנולוגיות מתקדמות של טויוטה כדי לענות על הצרכים של לקוחותינו בעלי הבחנה. המשימה של החברה היא למקסם את שביעות רצון הלקוחות על ידי אספקת מוצרי TOYOTA אמינים ובטוחים ומתן רשת של שירות איכותי ושירות מוסמך".

גזפרום: OAO גזפרום גזפרום, כמפעילה מתמחה של OAO גזפרום, רואה את ייעודה בהבטחת אספקה ​​יעילה ללא הפרעה של מוצרים מבתי זיקוק גז ונפט של קבוצת גזפרום לצרכנים, תוך שמירה על רמת בטיחות גבוהה ופיתוח עקבי של סוגי הפעילויות. , הקשורים למכירה ולשימוש במוצר זה.

ספורטמאסטר: "אנחנו מנגישים את הספורט! לפתח עסק מצליח ויעיל על ידי הצעת ללקוחותינו את המגוון האופטימלי של מוצרים איכותיים לספורט ופעילויות חוצות עם רמת שירות אופטימלית. לתרום לשיפור האוכלוסייה במדינות נוכחותנו, קידום ערכי אורח חיים בריא, ספורט ובילוי פעיל, שיפור איכות החיים של לקוחותינו".

ChTPZ-KTS: "סיפוק מקיף של הצרכים של בוני ומפעילי צינורות ראשיים וטכנולוגיים באביזרים, אביזרי צנרת, ציוד תהליך ורכיבים נוספים".

אדידס: “המשימה שלנו היא להיות מותג הספורט המוביל בעולם. אנו משיגים מנהיגות באמצעות החזון שלנו - התשוקה שלנו לספורט הופכת את העולם למקום טוב יותר. כל העבודה שלנו היא בהשראת התשוקה לספורט שמניעה אותנו לשפר את עצמנו ואת העולם שסביבנו".

תאגיד סוני: "אנחנו קבוצה של צעירים שניחנו בכמות מספקת של אנרגיה למרדף יצירתי אינסופי".

יוניליוור: "המשימה שלנו היא להמריץ את החיים. אנו עונים על הצרכים היומיומיים של אנשים למזון והיגיינה. המותגים שלנו עוזרים לך להרגיש מצוין, להיראות נהדר וליהנות מהחיים יותר".

קוקה קולה מבוססת על 3 עקרונות, אשר נוצרים באופן הבא: רענון העולם, הגוף, הנפש והרוח; לעורר אופטימיות באמצעות המשקאות שלנו ומעשינו; להביא משמעות לכל מה שאנחנו עושים. חזון המשימות שלנו מבוסס על חמש מילים המשקפות את הערכים שלנו! כל אחד מהם מבוסס על מילה שמתחילה - במקרה - באות "פ". כך נשמעים חמשת ה-P: People, Planet, Products, Partners, Profit!

MegaFon: MegaFon תאחד את רוסיה על ידי שבירת מחסומים ופיתוח תקשורת כדי להפוך לבחירה הברורה עבור כולם. מגהפון יוצאת מיחס מיוחד למשימה החברתית של החברה, שהיא ליצור תנאים לאנשים לתקשר, ללא קשר לגבולות ולמרחקים.

מיקרוסופט: "המשימה של מיקרוסופט היא לעזור לאנשים ועסקים ברחבי העולם למצות את מלוא הפוטנציאל שלהם. כדי להשיג מטרה זו נדרשים אנשים מוכשרים, נמרצים, מבריקים ויצירתיים בעלי הסגולות הבאות: יושרה ויושר, התלהבות, פתיחות וכבוד, נכונות לפתור בעיות מורכבות, ביקורת עצמית ואחריות".

המשימה של אירוח סרטונים ביוטיוב היא "לספק גישה מהירה וקלה לווידאו ויכולת לשתף סרטונים לעתים קרובות."

לנובו (לנובו): "למי שכן! לאלו שעושים! (כאופציה, "לפועלים!"). החזון שלנו הוא שלנובו תיצור מכשירים אישיים שנותנים השראה לאנשים נוספים, בהשראת התרבות שלנו, ודרכם אנו בונים עסק שמכובד ברחבי העולם. חזון זה מנחה אותנו במשימה שלנו להפוך לאחת מחברות הטכנולוגיה הגדולות בעולם. אנו נשיג זאת באמצעות: מחשבים אישיים, התכנסות ותרבות."

MTS: "אנחנו פועלים כדי להפוך את MTS למפעיל הטוב ביותר עבור הלקוחות שלנו. אנו רוצים שכל אדם שמגיע לסלון MTS, מתקשר למוקד שלנו, משתמש בשירותי החברה יאהב להיות לקוח MTS. הודות לתקשורת אמינה, MTS מספקת ללקוחות את ההזדמנות לבנות ולשפר את חייהם, להתפתח כל הזמן. כל משאבי MTS מכוונים להפוך את החיים של לקוחות MTS לעשירים יותר, מעניינים יותר ומלאים בהזדמנויות חדשות הודות לשירותי החברה”.

RZD (רכבת רוסית) מיועדת לענות על דרישת השוק לתחבורה, לשפר את היעילות, איכות השירותים והשתלבות עמוקה במערכת התחבורה האירו-אסייתית. משימת מותג RZD: אנחנו החלק החשוב ביותר במערכת הגלובלית לתנועה של אנשים, סחורות וטכנולוגיות. אנו עובדים עבור לקוחות, אנו תורמים לאיחוד העמים, אנו משלבים את רוסיה למרחב כלכלי אחד. הפתרונות שלנו מבוססים על תשתית ייחודית, כישורים של צוות של אנשי מקצוע ברמה גבוהה וטכנולוגיות חדשניות.

Aeroflot: "אנחנו פועלים להבטיח שהלקוחות שלנו יוכלו לעלות במהירות ובנוחות למרחקים ארוכים, מה שאומר שהם יכולים להיות ניידים, להיפגש לעתים קרובות יותר, לעבוד בהצלחה ולראות את העולם על כל המגוון שלו. חזון: המטרה שלנו היא להישאר המובילה הבלתי מעורערת בתחום התחבורה האווירית המקומית והבינלאומית ברוסיה ולהיות בין חברות התעופה הטובות בעולם, תוך שילוב של פיתוח דינמי ואמינות גבוהה עם שירות איכותי".

נייקי: "הביאו השראה וחדשנות לכל ספורטאי* בעולם" ("אם יש לך גוף, אז אתה ספורטאי", אמר מאמן האתלטיקה האגדי של אוניברסיטת אורגון, ואחד ממייסדי נייקי , ביל באוורמן) ".

יוטה: "להיות המפתח והספק המוביל של שירותי סלולר חדשניים שישנו את דרך החשיבה והחוויה של אנשים בתחום התקשורת, הבידור וצריכת המידע בשקט אחד".

סוויאזנוי: "אנחנו עובדים עם אנשים ולמען אנשים. אנו יוצרים עולם מרגש של תקשורת סלולרית והצעות חדשות מובנות ונגישות לכולם. אנו מספקים פשטות, נוחות ובחירה אטרקטיבית".

Canon מחויבת לעזור לאנשים לממש את מלוא הפוטנציאל של התמונה (Power of Image). סלוגן המותג האירופי You Can ("אתה יכול") הושק בשנת 2002 ומטרתו לעורר לקוחות לממש את הפוטנציאל הטמון בתדמית.

אלגוריתם פיתוח משימה

פיתוח המשימה מתרחש על פי האלגוריתם הבא:

גיבוש משמעות קיומו של הארגון (בשביל מה?);

גיבוש "הודעות" לכל קבוצת בעלי עניין (לקוחות, צוות, בעלים, שותפים);

הבנת האמור לעיל ושילוב במשפט אחד או שלושה רב עוצמה, תוך התחשבות במשמעויות של כל הביטויים ככל האפשר.

מעורבות הצוות

חשוב לא רק לנסח את המשימה והערכים בצורה יפה, אלא לעשות זאת בצוות הנהלה, ולאחר מכן לדון בה יחד עם כל העובדים (יש חברות שמשלבות מיד את כל הצוות בפיתוח המשימה).

כדי לעשות זאת, אתה יכול להשתמש בסדר הבא:

שלח 50 משימות של חברות מפורסמות לצוות שלך לתצוגה מקדימה.

התכנסו למשך 3-4 שעות וענו על השאלות: "מהי משמעות קיומה של החברה?", "על אילו צרכים של החברה (קבוצות יעד) היא נוצרה כדי לענות?", "מה אנחנו רוצים לשדר לנו לקוחות, שותפים, עובדים, בעלים?" , "במה אנחנו שונים מחברות דומות, מתחרות?"

כתבו את תוצאות סיעור המוחות על גיליונות A1 נפרדים ותלו אותם בחדר הישיבות. בקש מחברי הצוות להסתכל על החומרים ולחשוב (כל אחד בנפרד) באיזה ביטוי תוכל לשלב את כל המשמעויות שנצברו.

לאחר מכן נפגשים לעוד 3-4 שעות ובקשו מכולם להציג את הגרסה שלו.

דנו (ללא ביקורת ודירוגים) באפשרויות והצביעו עבור המתאים ביותר לחברה שלכם (2-3 אפשרויות).

סיים את הבחירות שלך והצג אותן בפני הצוות.

בקש מהעובדים לתת משוב על ההישגים שלך - "באיזו מידה אפשרות זו או אחרת משקפת את מהות החברה שלך?", "איזו אפשרות משקפת בצורה מדויקת יותר את המסרים ללקוחות, לצוות, לשותפים ולבעלים?", "אילו משמעויות חשובות היו לא משתקף באפשרויות המוצגות?" וכו '

על סמך משוב מהעובדים, בחרו את הגרסה הסופית, מעצבים אותה ותולים במקום בולט בחברה (דוכן, קבלה וכו'), מקמו בפורטל החברה, באתר האינטרנט.

בקשו מ-HR להתאים את כלי הבחירה, המוטיבציה, ההדרכה והפיתוח בהתאם למשימה והערכים שפותחו.

קבל החלטות המבוססות על המשימה והערכים הללו ודרש אותו הדבר מהקולגות שלך. אחרת, הכל לשווא.

כל ארגון רודף את המטרות והיעדים שלו. הם מסווגים לפי פרקי זמן: לטווח קצר (או תפעולי), לטווח בינוני, לטווח ארוך. ניתן להבחין בין יעדים ארגוניים, יעדים של יחידות ספציפיות ויעדים אישיים. ישנם יעדים הקשורים למספרים (למשל, עלייה של 15% בתפוקה לעומת השנה שעברה), ויעדים ללא אינדיקטורים כמותיים (קבלת משוב מעובדי הייצור). ייעוד הארגון כולל את המטרות מכל הסוגים העומדים בפני החברה.

מה המשימה של הארגון

משימה- זה:

• המטרה העיקרית של הארגון;
• המושגים הבסיסיים עליהם בנוי המיזם, והתכונות המבדילות ארגון מסוים מאחרים;
• הגדרות בסיסיות העונות מדוע ולמה ארגון זה מקיים את פעילותו.

משימה- זוהי המטרה הכללית של החברה, שכל משימותיה מכוונות ליישומה.

המשימה של הארגוןחושף את מהות המיזם ועוזר לענות על השאלה מהי המטרה העיקרית המשותפת של הארגון. המשימה אינה מושג צר, היא מרמזת על חשיפת כל התוכניות והיכולות ארוכות הטווח של המיזם.

לא לכל החברות יש משימה, יש עסקים קטנים ובינוניים, כמו מכוני יופי, תחנות שירות, חנויות ממתקים, להרוויח, להגדיל את הרווחיות והתחרותיות בראש סדר העדיפויות שלהן. ארגונים מסחריים קטנים אמורים להשיג תוצאות בזמן הנוכחי ואינם מוכנים לפתח אסטרטגיה ארוכת טווח. קשה גם להגדיר את המשימות של המוסדות העירוניים: ככלל, הם כפופים לרשויות גבוהות יותר ודבקים במשימות שנקבעו. נוכחות משימה אופיינית לעסקים גדולים, אחזקות וקבוצות חברות, למרות שהחיפוש שלה הופך לא פעם לבעיה העיקרית של תכנון ארוך טווח.

שקול 3 סוגי שליחות.

משימה- נותן מושג תמציתי על קווי העסקים העיקריים, צרכי הלקוחות, המאפיינים המבדילים ותועלת הציבור; חושף את המטרות העיקריות של יצירת מיזם ותפקודו.

הכוונה למשימה- קונספט שלם, מפרט עקרונות עבודה, אמונתם, אוריינטציה, מדיניות החברה. זוהי הפילוסופיה המנחה את ההנהלה הבכירה של הארגון ועובדיו. טופס מצגת החושף את כללי ההתנהגות של הארגון ביחס לשותפים ולקוחות.

מדיניות המשימה- ריכוז המטרות העיקריות של פיתוח המיזם, גיבוש האסטרטגיה של הארגון הן בהווה והן בעתיד.

ארגון יכול להגיע לגבהים חדשים, להגיע לתוצאות מעולות מתוך מודעות והבנה של הייעוד שלו. אופקים חדשים ייפתחו, החזון של נקודות רבות שבעבר התעלמו מהן ישתנה. על מי אנחנו עובדים? עד כמה אנחנו תחרותיים? מה יכול להבדיל אותנו מאחרים, מהן החוזקות והחולשות שלנו? איזה נתיב התפתחות אנחנו רואים בעתיד? מה יעזור לנו לבצע את המשימה שנבחרה ולהשיג את המטרות שלנו?

המשימה של הארגון היא החלק העיקרי בכל תוכנית לפיתוח אסטרטגי של המיזם. היא שמהווה את המטרה העיקרית של הארגון. הצעד הראשון בהתחלת הפעילות של כל משרד הוא הגדרת המשימה שהנהלת הארגון מייעדת. עם הזמן, עקב הרחבת הייצור, שטחי הכיסוי, הכנסת יחידות חדשות, המשימה דועכת ברקע ונשכחת.

בעת יצירת המשימה, יש לקחת בחשבון את האינטרסים של קבוצות האנשים הבאות.

בעלי ארגון- מאחר שהם מקבלים רווח מפעילות המיזם, הם הכי מתעניינים. למרות המצב הכלכלי בארגון, הבעלים דואגים לא רק ביעדים לטווח קצר, אלא גם בהתפתחות בעתיד.

עובדי ארגונים- המשימה מסייעת להבטיח שהעובדים עומדים בנורמות בסיסיות (שכר, תנאי עבודה, ערבויות סוציאליות), וכן מספקים את הצרכים הכרוכים בטיפוס בסולם החברתי (התפתחות אישית, קידום, כוח).

צרכנים- משתמשים במוצרים או בשירותים של החברה תמורת עלות מסוימת, המוקצה על ידי הארגון. לפיכך, מוצרים אלה עוזרים לענות על צרכי הלקוחות.

שותפים עסקיים- אנשים המעוניינים בשיתוף פעולה עם מפעל זה, בבניית קשרים ארוכי טווח על מנת לקבל סיוע, משאבים, הטבות או הטבות אחרות מברית כזו.

קהילה מקומית– לקבוצה זו יש חשיבות רבה להזדמנויות שמספק הארגון: אלו יכולות להיות מקומות עבודה חדשים, פיתוח האזור, צדקה, שיפור תנאי החיים או הגנה על מתקנים סביבתיים. אם מיזם נותן תמיכה כספית, בונה בתי ספר, גני ילדים ומפחית את שיעור האבטלה, אזי רמת העניין בו בקרב האוכלוסייה המקומית עולה פי כמה.

איגודים- לפעול להגנה על זכויות העובדים ביחסי עבודה, להגן על האינטרסים החברתיים-כלכליים של חברי הארגון.

מדינה- מכוון להשגת מסים מפעילות המיזם לשיפור תנאי החיים והעבודה, פיתוח תשתיות ותועלת לחברה ולארגונים עסקיים, מסחריים.

אחד הקריטריונים העיקריים של משימת הארגון הוא לענות על הצרכים של כל קבוצות האנשים הנ"ל. אחוז השתקפות האינטרסים במשימה של כל אחת מהקבוצות תלוי ישירות במאפייני המיזם, תחום הפעילות, גודלו, המיקום הגיאוגרפי. ההשפעה הגדולה ביותר על המשימה של הארגון מופעלת על ידי הבעלים, אנשי המיזם והצרכנים. לכן, בעת הגדרת המשימה של הארגון, יש לקחת בחשבון את האינטרסים של קבוצות האנשים המסוימות הללו.

לרוב הארגונים יש הצהרות ייעוד ברורות. גיבוש הייעוד של הארגון הוא הגדרת המטרה העיקרית של המיזם, המשימות הגלובליות שהחברה מציבה לעצמה. הצהרת המשימה היא אחד הכלים החשובים בהבטחת פעילות החברה, היא קובעת את כיוון התפתחות הארגון, מרכזת את פעולות העובדים, מעניקה להם יותר חופש, אך גם מאחדת אותם לשיפור הביצועים שנקבעו לארגון.

לעתים קרובות, כאשר מגדירים את סוג הפעילות שלהם, ארגונים מסתמכים על סוג המוצרים שהם מייצרים ("יצרני בריכות מורכבות") או הטכנולוגיות המשמשות ("מפתחים"). עם זאת, הצהרת המשימה חייבת קודם כל לספק את צרכי השוק.

במבט ראשון, אין שום דבר מסובך בגיבוש הייעוד של הארגון, אבל אם ניקח בחשבון דוגמאות לפעילות של כמה מפעלים בשוק המקומי, מתברר שמנהלים רבים לא הבינו עד הסוף את מושג המשימה והמשימה. לא יכול ליישם אותו בניהול החברה הן להשגת יעדים קצרי טווח והן לפרספקטיבה.

l>

מטרות המשימה של הארגון

1. קודם כל, השליחות חושפת את מדיניות החברה, מטרותיה, כללי ההתנהגות, האמונה למי שאינו חלק ממנה. זה גם יוצר את תפיסת הארגון על ידי החברה, יוצר תמונה ורעיון של עצמו ושל פעילותו.

2. המשימה מאחדת את עובדי החברה, יוצרת ושומרת על התרבות הארגונית. מקדם עבודת צוות להשגת מטרות משותפות:

• המשימה חושפת בפני הצוות את המטרה העיקרית, את משמעות פעילות החברה, ובכך מכוונת את כל העובדים לכיוון אחד לשיפור ביצועי הארגון;
• המשימה מסייעת לצוות לראות את עצמו כחלק מהארגון והופכת לנקודת התייחסות בהתנהלות הפעילות עבור אותם עובדים הממצבים עצמם כחלק מהצוות;
• המשימה מכתיבה את נורמות ההתנהגות בחברה, פועלת ככלי משאבי אנוש רב עוצמה. בעזרת השליחות מספרים לעובדים על המדיניות, המוטו והערכים שאומצו בארגון.

3. בעזרת המשימה ניתן להגביר את יעילות ניהול החברה, זאת מקל על מספר סיבות:

• המשימה היא הבסיס לפעילות הארגון, היא מהווה את המטרות והיעדים, מונעת התנגשות ביניהם. הוא קובע את וקטור הפיתוח, מסמן את הגבולות ומפתח אסטרטגיית פיתוח;
• מסייע בהקצאה נכונה של כל משאבי החברה, יוצר תיעוד של השימוש בהם לתמיכה בפעילות החברה;
• חושף בפני העובדים את מטרת פעילותם ומספק הזדמנויות נוספות להנעת הצוות.

המשימה אינה תוכנית פעולה ברורה לארגון, היא מהווה מדריך לשימוש במשאבים, אינה מכילה פרטים. המשימה מגדירה את אופי ועקרונות עשיית העסקים, פועלת כ"מצפן" ומציינת את נורמות ההתנהגות של העובדים.

המשימה צריכה להיות ברורה ומובנת הן לנושאי הסביבה החיצונית והן למשתתפים בה: בעלים, עובדים, שותפים עסקיים. לא ניתן לפרש את הצהרת הייעוד בדרכים שונות, היא חייבת להיות בעלת משמעות אחת, אשר בו זמנית מספקת הזדמנות לגישה יצירתית ולפיתוח של החברה.

דעת מומחה

עם גידול במספר העובדים צריך לתקן את המשימה

דמיטרי פרשייב,

מנכ"ל Garant, מוסקבה

המשימה של ארגון "גרנט" היא כדלקמן: "מתן תמיכה משפטית מקצועית מקיפה בעזרת טכנולוגיות מידע חדישות". החברה מקפידה על ייעודה כבר מההתחלה, מתקני המוצר ועד לקידום בשוק. המשימה של החברה לא התגבשה מיד. "גרנט" החלה את פעילותה כאשר טרם ניתנה הגדרה ברורה למשימה. מייסדי החברה יצרו משימה בנפשם ובמשך השנים קבעו אותה.

כשהחברה החלה להתפתח ולצמוח במהירות, גדל מספר העובדים והשותפים באזורים אחרים, והיה צורך לגבש ולגבש את ייעוד הארגון. כיום "גרנט" הוא ארגון עם יותר מ-200 שותפים בערים אחרות, ומספר העובדים הכולל עולה על 8 אלף איש. במצב כזה יש צורך בהבנה משותפת של מטרות החברה, הפילוסופיה שלה ווקטור ההתפתחות שלה, על כל עובד לתמוך בכללי ההתנהגות ומדיניות החברה ולפעול לפיהם. באמצע שנות ה-90 הבינו הבעלים עד כמה הארגון זקוק למשימה, ליתר דיוק, שהגיע הזמן להעלות אותה על הכתב ולהציגה רשמית לכולם. לחברה יש אלגוריתם מסוים להעסקת עובד חדש, הוא מקבל בהכרח עותק אישי של "תקנון כוח אדם", המתאר בפירוט את ייעוד הארגון, האמונה שלו.

מהי הייעוד האסטרטגי של הארגון?

הבסיס להגדרת ייעוד הארגון הן הגדרות מרכזיות העונות על מספר שאלות. הם הבסיס, שיישומו יבטיח את חיזוקו, כמו גם יתרום להכנסת השינויים הדרושים ומודרניזציה לפיתוח מוצלח.

שאלה ראשונה: " מה?» בתשובה, נסו להסתמך על הגדרת סוג המוצר המיוצר על מנת להתאים להווה ולעתיד. התשובה לשאלה זו מראה את כשירות החברה כעת ואת הכיוון שאליו היא שואפת. תיאור המוצר לא צריך להיות רחב מדי, אך יחד עם זאת, ההגדרה שלו לא צריכה להיות מוגבלת מדי. לדוגמה, התיאור "החברה שלנו מכינה עוגות" חל על ארגון קטן עם משאבים מוגבלים וללא תוכנית פיתוח ארוכת טווח. והביטוי "בישול בכל מורכבות" עבור ארגון מסוים יהיה רחב מדי ולא מדויק. האפשרות המקובלת ביותר במקרה זה תהיה "עוגות בכל מורכבות במבחר ובהזמנה", תיאור כזה מציג את היכולות הזמינות של הארגון וקובע את הכיוון להמשך הפיתוח.

שאלה הבאה: למי?זה אומר: "מי קהל היעד שלנו?" בשאלה זו אנו מפלח את המקום שלנו בשוק, עבור מי אנחנו מייצרים מוצרים, מי הוא הצרכן הסופי שלנו. קהל היעד אינו לקוחות הארגון, אלא לקוחות הקצה הרוכשים את המוצר שלנו למטרותיהם ולצורך מענה.

"שטח כיסוי" - השטח המכוסה בפעילות הארגון. יש לה חשיבות רבה למכירת מוצרים, שכן היא קובעת איזה אחוז מהשוק תוכל החברה לכסות. עסקים קטנים מתפתחים ופועלים באזור הקיום, אין להם מספיק משאבים ויכולת להעפיל לכיסוי פדרלי. ההחלטה הנכונה תהיה לנהל עסקים בשטח שלך, היכן שהצרכנים שלך נמצאים. ובמהלך הרחבת הארגון, הגדלת מספר העובדים, הציוד וההיקף, ישתנו הייעוד ואסטרטגיית הפיתוח של הארגון.

גיבוש תכנית פעילות ארגונית, יישום יעדים קצרי טווח וארוך טווח שיסייעו בהגברת היעילות, מלווה בשאלה: " אֵיך?» זה יעזור להדגיש את החוזקות שלך, מה שעושה אותך עדיף על המתחרים שלך.

שלוש השאלות לעיל יעזרו לך להגדיר את מקומך בשוק ולעצב את האופן שבו הארגון שלך נתפס על ידי לקוחות ושותפים עסקיים. רוב החברות הרוסיות הגדולות שנמצאות בשוק כבר זמן רב משתמשות במושגים של "ניסיון", "מסורות" ו"ערבות", שנוצרו במהלך פעילותן. למתחילים מתאים יותר התדמית של ארגון מודרני, מתפתח וחדשני שלא יחזור על טעויות הדור הקודם. תפיסה זו של הסביבה החיצונית חייבת לקבל חיזוק כל הזמן, מידע מעודכן באתר, לספק דוגמאות לעבודתם, כדי לא ליצור תדמית שלילית בקרב לקוחות פוטנציאליים.

בחירת ייעוד הארגון והדרישות לגיבושו

הצהרת המשימה של הארגון צריכה להיות ברורה, אין צורך להשתמש הן בתיאור כללי רחב והן בהגדרה מצומצמת של פעילותו.

למשימה של הארגון, חשוב להלן.

• תהיה מציאותי. למשל, חברת הובלה קטנה לא צריכה למצב את עצמה כמוביל בינלאומי גדול שמטרתו להפיק מונופול על השוק.
• להיות ספֵּצִיפִי.המשימה צריכה לעמוד בסטנדרטים וביעדים של חברה מסוימת. ארגונים משתמשים לרוב בשפה גנרית כדי לשווק או ליצור תדמית מסוימת, מה שמוביל לאובדן אוריינטציה של הארגון. למשל, משימה שנשמעת כמו "המטרה שלנו היא להפוך ליצרן מוביל בשוק, לספק רמה גבוהה של איכות מוצרים בעלות הנמוכה ביותר" היא חסרת פנים וסותרת. הוא מתאים לארגונים רבים ואינו עומד ביעדים של חברה מסוימת. לכן, זה לא מתאים כמדריך לפעולה.
• מבוסס על תכונות ספציפיות.נניח שארגון מפתח מיקרו-שבבים תוך שימוש בטכנולוגיות חדשניות, אבל כניסה לשוק הזה לא תעזור לחברה הזו להפגין את כל התכונות שלה, התכונות הייחודיות והיכולות שלה שאין למתחרים.
• לְעוֹרֵר.המשימה היא להניע את עובדי החברה. הניסוח שלו צריך להיות מובן ולעורר עניין בקרב אנשים. אין להגדיר את המשימה והיעדים של הארגון כגידול בהכנסות, מוצרים או שירותים שנמכרו. כל אלו הן תוצאות המיזם, והן אינן קשורות לפילוסופיה של החברה. עבור הצוות, הגורם העיקרי הוא מודעות למשמעות הפעילות שלהם עבור משתמש הקצה. כדוגמה, קחו בחשבון שני תאגידים גדולים: IBM ואפל. בזמן הגידול במכירות ב-IBM, הנשיא שלה נשא נאום שהתאגיד מתכנן להגדיל את הצמיחה ברווח פי 2 במהלך השנים הבאות. אפל פעלה אחרת: הם הצהירו שהמטרה העיקרית שלהם לאותה תקופה היא להבטיח זמינות של חידושי מחשב בכל בית.

הצהרת המשימה של הארגון היא המטרה ארוכת הטווח של המיזם והווקטור להתפתחותו.

המשימה אינה יכולה להשתנות מעת לעת; הניסוח שלה לא אמור לשקף את כל השינויים המתרחשים בסביבה הכלכלית החיצונית. במקרים בהם ייעוד הארגון אינו תואם את תדמית החברה, משפיע לרעה על תפיסת החברה בקרב הלקוחות, אינו משקף את המדיניות שלה, האידיאלים שלה – יש לשנות אותה. פעולות דומות ננקטו על ידי תאגידים גלובליים רבים, כולל קודאק או סימנס, שנאלצו לבצע משימה נוספת עקב חיכוך עם גורמים חיצוניים.

דעת מומחה

אם המשימה של החברה מתאימה לאחרים, החברה שלך לא נושאת שום דבר מיוחד.

בוריס פולגיים,

מייסד, בעל מניות ראשי ומנהל אסטרטגי של Aqua Logo ו-Business Class, מוסקבה

בעת הגדרת הייעוד של הארגון שלך, שאלו את עצמכם לגבי המאפיינים של החברה שלכם, מה היא יכולה להציע לסביבה החיצונית שארגונים אחרים לא יכולים? מהם היתרונות התחרותיים של החברה שלך? האם המצב הכלכלי ישתנה בהיעדר החברה שלך בשוק? איך החברה שלך יכולה להיות שימושית לחברה, מה מיוחד בך?

אם המשימה שלך יכולה לחול גם על חברות אחרות, אז החברה שלך אינה שונה מהשאר. המשימה של הארגון צריכה לשקף את הפילוסופיה של הארגון, אין צורך להכליל אותה, ובכך להפחית את ערכו, וכן להניע אותו למסגרת צרה. קחו בחשבון את המשימה הלא רשמית של ארגון Aqua Logo - זה נשמע כמו "הביאו יופי לאנשים על ידי יצירת אקווריומים". אם יוסר הביטוי "יצירת אקווריומים" מהמשימה, המשמעות תשתנה, הניסוח יהפוך לכללי, אך בשל חוסר הספציפיות, לארגון יש יותר הזדמנויות להגדיל את מגוון הפעילויות. כעת החברה עוסקת גם במאגרים. כאשר מנהל מחליט לעבור קורס לפיתוח ארגון, המשימה שלו היא לקבוע נכון את הייעוד. זה צריך להיות ברור ולתת מקום לכיבוש תחומי פיתוח אחרים.

באשר לארגון "ביזנס קלאס", שפעילותו מכוונת להוראת תהליכים עסקיים, ייעודו יכול להיות כדלקמן: "אנחנו יודעים ללמד". אבל המשימה של החברה טמונה בעיקרון של "למידה יעילה אפקטיבית". זה מראה מבט שונה על פעילות הארגון, חושף את האידיאולוגיה של החברה. "ביזנס קלאס" מלמדת את תלמידיו ביעילות. מבטאים ממוקמים נכון בו, הם מצביעים על העיקרון העיקרי והמוזרות של החברה. כאשר ניגשים להגדרת המשימה מתוך הבנה מלאה של מה הם רוצים לשקף, הם מקבלים תוצאות אמיתיות, לא מוטו תאגידי.

גיבוש ייעוד הארגון: 2 גישות

ניתן להבחין שתי גישותכדי להגדיר את המשימה:

• רָחָב;
• לְצַמְצֵם.

במובן הרחבתפיסת המשימה של הארגון היא האמונה והמטרה העיקרית של הארגון. בהתחשב במשימה ברוח זו, נוכל להציג אותה כקונספט סטנדרטי, בו אין התייחסות לסוג המוצר, קהל היעד וכדומה.

משמעות השליחות מוצגת דרך הפילוסופיה, הכללים ונורמות ההתנהגות, הסטנדרטים והמדיניות של החברה, המונחים כבסיס ומשתקפים בפעילות החברה.

דוגמא.

המשימה של אחת מלשכות העיצוב היא כדלקמן: "המטרה העיקרית שלנו היא התקדמות במדע ובטכנולוגיה, גידול במספר הפיתוחים החדשניים, מקומות העבודה וגם הגנת הטבע".

גישה רחבה להגדרת המשימה מכוונת את הארגון לעבר תוצאות ספציפיות הקשורות לפיתוח אסטרטגי בשל היתרונות של ייצור מגוון רחב של מוצרים; מכסה את רוב השוק ואת כל סוגי הלקוחות; ביטוי רוחב השקפות במהלך ניהול החברה.

בגישה צרההמשימה של הארגון היא הגדרה ספציפית המשקפת את המטרה העיקרית של החברה, המבדילה את הארגון מאחרים.

דוגמא.

המשימה של חברת סוחוי (AVPK) היא: "מתחם התעופה סוחוי שואף לייצר מטוסים צבאיים ואזרחיים באיכות הגבוהה ביותר, כולל המותגים Su ו-Be, שמטרתם לענות על הצרכים של המדינה הרוסית".

בגישה צרה, המשימה מתמקדת במבחר ספציפי, במוצרים, בקהל יעד מוגדר בבירור או בתוכניות התורמות למתן מענה לצרכי החברה. אפשרות זו עוזרת להגביר את ביצועי הניהול על ידי הגדלת הספציפיות הכרוכה בדרכים הברורות ביותר ליישום תוכניות אסטרטגיות.

לכן, באמצעות גישה זו, אנו יכולים לראות במשימה של הארגון הגדרה יציבה, אשר מראה את מטרת היצירה והיישום של פעילויות המיזם, תוך הפרדה בינו לבין כל האחרים.

כאשר המשימה מוגדרת נכון, היא לא רק חושפת את המטרה העיקרית של הארגון, אלא גם מדגישה את המאפיינים הייחודיים, עקרונות הייחודיים לחברה מסוימת.

מי צריך לפתח את המשימה של הארגון

לגיבוש השליחות על הנהלת החברה למנות גורם מוסמך שיוכל להעביר את המשמעות העיקרית של קיומו של הארגון.

כדי לגלות את היחס של עובדים ברמות מיומנות שונות בשטח הפדרציה הרוסית למשימת הארגון, פותח סקר מיוחד. כל מנהל התבקש לענות על שורה של שאלות הנוגעות להיבטים כגון תפקיד המשימה בחברות שלו, עד כמה עובדי המיזם מכירים את המשימה, ואשר אחריותם צריכה לכלול את יצירתה ופיתוחה.

להלן התוצאות של השאלה האחרונה באחוזים.

• יצירת משימה היא משימת ההנהלה הבכירה (50% מהמשיבים).
• האפשרות הטובה ביותר היא לערב יועצי צד שלישי (14% מהמשיבים).
• זוהי פונקציה של מומחה אחר (31% מהמשיבים).
• גיבוש המשימה הוא באחריות כל צוות החברה, אך בעזרת מומחים מוזמנים (5% מהמשיבים).

לסיכום מחקר זה, האפשרות הטובה ביותר לפיתוח הייעוד של הארגון היא לערב בתהליך זה את כל חוליות הניהול של החברה, מה שיכול להצביע בבירור על משמעות קיומו של הארגון. יחד עם זאת, יש לשלוט בתוצאות של עבודה כזו על ידי המומחים המעורבים שיש להם רמה מספקת של מיומנות בעניין זה.

רבים מאמינים כי הגדרת המשימה היא משימת ההנהלה הבכירה של הארגון, שכן רק עובדים אלו יכולים לזהות אותה בצורה נכונה ורמת כשירותם מאפשרת להם לגבש באופן עצמאי את ייעוד הארגון. זוהי אחת הטעויות המרכזיות בהגדרת הייעוד והמטרה של הארגון.

חיסרון נוסף של גישה זו הוא אי הסכמה מצד אנשי החברה למשימה מפותחת בלבד, אשר בתורה יכולה להוביל לאי הבנה בין המנהל לעובדים או להסלים ולגרום לעימותים ישירים. כמו כן, מנהל אינו יכול לערוך תוכנית אסטרטגית ללא פרספקטיבה, בעל מושג סובייקטיבי בלבד לגבי עמדת החברה בזמן הנוכחי.

המצב דומה עם היועצים המעורבים: הם אינם יכולים לגבש את ייעוד הארגון מבלי לערב את הנהלת ואנשי החברה בעבודתם, כי אין להם מידע מלא ואינם שקועים בתהליך, כתוצאה מכך הם אינם מכירים את הפרטים הספציפיים של העבודה ופרטים אחרים.

פיתוח שלב אחר שלב של ייעוד הארגון

שלב 1.הבנת הצורך בשליחות.

גיבוש הייעוד של הארגון אינו רק עוד תהליך ליצירת תדמית מסוימת של החברה או טרנד חדש בעסקים. מדובר באירוע עתיר עבודה המשקף את המטרה העיקרית ארוכת הטווח של הארגון, את כיוון התפתחותו. ייעוד מנוסח נכון של אסטרטגיית הארגון מהווה נקודה חשובה להשגת תוצאות, סיוע בניהול וגירוי צוות עובדים, עיצוב תדמית החברה בקרב המתחרים ותפיסה בקרב הצרכנים. לכן, הנהלת הארגון צריכה:

• להבין את החשיבות של תכנון ארוך טווח, אחרת אין טעם לחשוב על היווצרות משימה;
• להיות מוכן להשקיע את הידע, המאמצים, הזמן שלך, לקחת חלק ישיר בפיתוח המשימה של הארגון;
• בעל הניסיון והכישורים הדרושים לפיתוח משימה (אם למנהל יש רצון לגבש משימה, יש הבנה למה היא מיועדת, אך חסר יכולת, כדאי לשקול את האופציה של מומחה נשכר שיש לו את הדרוש מיומנויות וידע, והוא גם מוכן לספק דוגמאות למקרים שיושמו בהצלחה).

שלב 2.הקמת קבוצת עבודה.

לפיתוח מוצלח של המשימה, יש צורך לבחור מבצעים מוכשרים. כדאי למשוך לקבוצת העבודה מנהלים ברמות שונות ולאחד אותם במטרה אחת. צריך להורות להם לפקח על השוק, למצוא דוגמאות למשימות של תאגידים מצליחים, ולהקדיש תשומת לב מיוחדת לחברות דומות לשלך. במסגרת מחקר זה ייווצר בסיס, תתווה תוכנית ארוכת טווח לעתיד, אשר תוכל לשמש ליצירת הייעוד של הארגון.

שלב 3.זיהוי המאפיינים הייחודיים של הארגון.

כדי ליצור את הייעוד והמטרה של הארגון, על המנהל לחשוב בצורה אובייקטיבית, להעריך את החברה שלו מנקודת מבט של נושא חיצוני. יש צורך להדגיש את היתרונות התחרותיים שלך, המבוקשים בקרב הצרכנים, ועל סמך מידע זה לגבש תוכנית אסטרטגית לפיתוח החברה (ראה טבלה 1).

טבלה 1. תפיסות עסקיות מוכוונות מוצר ושוק

אִרגוּן	מהגדרת פעילות החברה עקב המוצרים (השירותים) המיוצרים	להגדרת המשימה תוך התחשבות בדרישת הסביבה החיצונית
	יצרן ציוד צילום	שיפור והתקדמות בתחום הצילום והציוד הדיגיטלי
	חברת טלוויזיה	הודות ל-BBC, האנשים ידברו אל האנשים בשפת העולם
"ראפידה"	מערכת תשלום	לספק לאנשים ולישויות משפטיות רמה חדשה ואיכותית של תשלומים ללא מזומן
חברת סוני	יצרן ציוד אודיו ווידאו, ציוד תקשורת	חברה צעירה אנרגטית עם רעיונות רעננים ויצירתיות
	אנחנו מייצרים מכוניות	אנו מייצרים רכבים ממגוון מותגים ודגמים המשמשים בכל תעשייה

שלב 4.העברת המשימה לעובדים.

על הצוות להבין בצורה ברורה את המושג "שליחות החברה", את מטרתה ומה המשמעות שלה. רק במקרה זה, הארגון יוכל להשיג את מטרותיו ולהתקבל על ידי הצרכנים.

ישנן מספר דרכים לפרש את המשימה של ארגון לצוות. ההצלחה של כל אחד מהם תלויה גם בגודל החברה. בתאגידים גלובליים נהוג לקיים פגישות, סמינרים במעורבות של ההנהלה הבכירה. המפגשים מתקיימים בעסקים קטנים ובינוניים. את המשימה ואסטרטגיית הפיתוח של הארגון ניתן לתלות בלובי המשותף ככלי לשמירה על התרבות הפנימית הארגונית. חברות נוקטות לעתים קרובות בהפצת חומרים מיוחדים, הכוללים תזות כגון:

• מילת היכרות מההנהלה הבכירה, המסבירה את מטרת ועקרונות הארגון;
• פילוסופיה, אמונה, המוטו של המיזם, כמו גם חוקים ונורמות התנהגות.

ארגונים רבים החלו להשתמש בחומרים דומים - מדריך מודפס, שבו כל התזות לעיל מתוארות בבירור.

מסירת מידע מסוג זה נוחה להנהלה, ומבטיחה גם היענות חיובית בקרב העובדים, מה שללא ספק ישפיע הן על יחס הצוות לארגון והן על המוניטין שלו בסביבה החיצונית.

שלב 5.חשבונאות סביבתית.

המשימה של הארגון משפיעה לא רק על הבעלים והעובדים, היא משפיעה גם על הגופים הסובבים את החברה, לרבות שותפים, לקוחות, העירייה ואחרים. במהלך גיבוש המשימה חשוב לא לשכוח זאת. פיתוח המשימה צריך להיקבע על ידי 4 סוגי קהלים.

• ציבורי - איך הארגון מועיל לחברה, מה הוא יכול להציע.
• לקוח - האם הוא מספק את הביקוש בשוק.
• ארגוני (לעובדים) – האם הוא עונה על צרכי המערכת בתחום הפעילות של החברה.
• יזמות (לשותפים עסקיים) - האם עומדת ביעדים וביעדים המכוונים לצמיחת הארגון, האם בקשות הבעלים ובעלי המניות נענות.

יותר מכל, שיטה זו משמשת בקרב חברות העוסקות בתעשייה ובפיננסים. הפעילות שלהם קשורה ישירות לרווחת הערים שבהן הם נמצאים. לעתים קרובות מפעלים תעשייתיים פוגעים בסביבה.

שלב 6.עמידה במציאות הייעוד של הארגון.

ישנם שלושה קריטריונים שהופכים משימה למציאותית. הם יסייעו לאזן בין ציפיות ההנהלה לבין מצב העניינים הנוכחי בארגון. יש לבדוק עד כמה ייעוד הארגון עומד בנקודות אלו.

• האם המשימה מראה בצורה נכונה את הכללים, הפילוסופיה והשאיפות של המיזם?
• האם המשימה מבוססת על זהות הארגון?
• האם הוא עונה על צרכי הסביבה החיצונית?

כאשר מפתחים משימה, כדאי להתייחס לניסיון של חברות אחרות, מחקר כזה יכול לעזור בהרכבת משלך.

דעת מומחה

על העובדים להיות מודעים לייעוד החברה

ואדים קוטלניקוב,

מנכ"ל קונגרס-פרום-אינוסט, מוסקבה

למשימת הארגון חשיבות רבה ככלי להנעת הצוות. כשהעובדים לא יודעים איך נשמעת המשימה, הפעילות שלהם הופכת לשגרה, אין תמריץ לעבוד באופן יזום לטובת החברה, הם מוגבלים רק בפונקציונליות שלהם. במזרח נהוג לומר שצריך להתאמץ הרבה, אבל אתה יכול להשיג את המטרות שלך רק על ידי הצבתן בכיוון הנכון. ואתה גם צריך להבין בבירור מה אתה רוצה להשיג, ולפעול בכיוון הזה. המטרות צריכות להיות גבוהות, להניע ולעורר אנשים.

הנהלת החברה, בפרט המנכ"ל, לא רק מתרגמת את הצהרת המשימה של הארגון, אלא גם מעבירה את המשמעות והתוכן שלה. תחום אחריותו כולל הגדרה ופרשנות של המשימה ככלי לגירוי עובדים. למרבה הצער, לא כל הארגונים המקומיים שמים לב לעובדה זו.

במהלך המחקר על הגדרת תפקידיו של מנהיג בקרב האוכלוסייה דוברת הרוסית ואחרות, התקבלו התשובות הבאות:

• בני ארצנו ציינו כי חשובה להם היכולת של מנהיג להניע אנשים, להעלות את הרוח התאגידית ולעורר השראה לתוצאות טובות יותר;
• עבור תושבי מדינות זרות, העיקר הוא מושג ברור על פעילות החברה והמשך התפתחותה.

מסתבר שחוכמת המזרח מלמדת אותנו שמשימתו של מנהיג היא לעורר את הכפופים לו להיות פרואקטיביים, ולא רק לכוון אותם לכיוון הנכון. לכן, המצב כבר משתנה.

ייעוד הארגון ומחזור חייו

שקול את כל מחזור החיים של משימה.

• חפש את מרכיבי המשימה המרכיבים את הגדרתה.
• גיבוש המשמעות והאפשרויות של המשימה.
• העמקה וביסוס תפקיד הייעוד של הארגון, שילוב צורתו ותוכנו.
• איזון והתפתחות.
• התיישנות, סוף חיים.

תחילתה של המשימה היא הופעתם של מספר תזות המשקפות את נתיב ההתפתחות והקידום, תכנית אסטרטגית למספר שנים קדימה או הבנת התמונה לטווח הארוך, או פעילויות להשגת היעדים וכן פירות העבודה ומשמעותם עבור החברה.

יש נוהג כאשר כל התזות כבר נוצרו, אך עדיין לא הובאו יחדיו. בדרך כלל אין להם תזה משותפת או סטנדרטים של עבודה והתנהגות. הם יכולים להופיע גם אצל אנשים ספציפיים וגם אצל קבוצת אנשים, לעתים קרובות בצורה בלתי צפויה. בקרב תאגידים גדולים, הסטטיסטיקה מלמדת שהגישה האינטואיטיבית התבררה כמוצלחת יותר מהמהלכים המדודים שנעשו לאחר ניתוח הניסיון של השנים האחרונות.

יש הרבה רעיונות, חלקם נשארים רעיונות, אין להם זמן להפוך לרעיון המרכזי של המשימה של כל ארגון. רבים מהם לא יושמו במשך תקופה ארוכה. אפשר לתפוס אותם כשליחות, אבל אין להם "נמען". אלה כוללים כגון "הגנה על הסביבה", "שיפור תנאי העבודה" ואחרים.

בעת פיתוח משימה, יש צורך לקחת בחשבון את הגורמים הבאים שיכולים לקבוע את יכולותיה:

• קורלציה בין ייעוד הארגון לבין הסיבות להקמתו;
• מתאם של המשימה והתוצאות, שהשגתם בראש סדר העדיפויות;
• מתאם של התוצאות שהושגו של החברה עם השוק והניידות, הגמישות הגלומה בו.

חידוד המשימה של הארגון מתבצע תוך התחשבות בנתוני המתאמים הללו, הערכה מלאה של המצב בתוך הארגון. הן המצב הנוכחי והן התוכניות לעתיד נלקחות בחשבון ללא פסימיות מוגזמת. לאחר מכן, נקבע שהמשימה נמצאת במצב של שיווי משקל. היא מעוררת השראה בצוות, מנחה אותם עם רעיון משותף ונותנת ביטחון בתוצאה מוצלחת. מעיל הנשק, ההמנון וסמלים אחרים יכולים להיחשב שליחות ברמת המדינה. ההבדל העיקרי ביניהם הוא שלמשימה יש מחזור חיים מוגבל, היא משתנה עם הזמן או לובשת צורה אחרת.

קרוב יותר לסוף מחזור החיים שלה, המשימה למעשה אינה מציגה חידושים ושינויים בתוכנית האסטרטגית לעתיד, אלא רק מחזקת את השיטות הקיימות לפתרון בעיות, תהליכים מבוססים בבניית תקשורת. הוא מתיישן בהדרגה, המטרה שלו הופכת ללא רלוונטית, היא מושכת את הארגון אחורה. ואז המשימה פשוט מסיימת את פעילותה.

תוצאה זו נמצאת בין המשימות של חברות רבות. וקיומם נפסק יחד עם הארגון.

דוגמאות למשימות של חברות גלובליות גדולות

להלן נשקול את המשימות של מנהיגים עסקיים בעולם אשר תפסו את מקומם בחוזקה במגזר שלהם ונחשבים לתאגידים מצליחים.

1. תפיסת המשימה של ארגון Yandex: "עזרה בפתרון בעיות בדרך למטרות חייך".
2. החזון של חברת איקאה השוודית: "אנחנו פועלים כדי לשפר את כל היום שלך".
3. דיסנילנד מגדירה את המטרה העיקרית שלה כך: "אנחנו מיועדים להורים ולילדים לבלות כמה שיותר זמן ביחד".
4. הצהרת המשימה של מרי קיי: "אנחנו פועלים כדי לגרום לכל אישה להיות מאושרת מחייה, תוך שימוש רק במוצרים באיכות גבוהה, וכדי להיות מסוגלת לבנות את הקריירה שלה, להפוך ליועצת עם לוח עבודה משלה ולהשיג את כל מה שהיא חלמה עליו".
5. באשר להצהרת המשימה של יצרנית הרכב היפנית סובארו, היא כדלקמן: "החברה שלנו עומדת בשמירה על איכות הסביבה. אנו מבינים את חשיבותו לכל העולם ולכן משתמשים בטכנולוגיות שאינן פוגעות בסביבה, באנשים ובכדור הארץ בכללותו".
6. המשימה של סברבנק: “אנחנו פועלים כדי שאנשים יחיו טוב יותר, יוכלו להגשים את החלומות והרצונות שלהם. הארגון שלנו מעניק ערבויות ומעורר אמון".
7. החזון של יוניליוור: "אנחנו מאמינים שהעסק צריך להתרחב מבלי לפגוע בסביבה ובחברה, זה צריך להגביר את השאיפות החיוביות של החברה".
8. גם חברות מקומיות קובעות מסלול להגדרת הייעוד שלהן. לדוגמה, ענקית התקשורת Rostelecom מגדירה את המשימה שלה כך: "אנחנו מפתחים ומספקים שירותים חדשים כדי לעזור לשפר את חייהם של אנשים".
9. המשימה של מגפון: "אנחנו מוחקים גבולות, אנחנו מאחדים אנשים בלי קשר למיקומם".
10. חברת הדלק Lukoil רואה את מטרתה העיקרית כך: "המשימה העיקרית שלנו היא להשיג את התוצאות הטובות ביותר בפיתוח הארגון שלנו, לשפר את חייהם של העובדים והאנשים שלנו בעולם. אנו מנסים להשתמש במשאבים טבעיים בצורה יעילה לטובת החברה".

מידע על מומחים

דמיטרי פרשייב, מנכ"ל Garant, מוסקבה. Garant היא אחת מחברות המידע הרוסיות הגדולות ביותר. חברת Garant והמערכת בעלת אותו השם שנוצרה על ידה זכו במספר רב של פרסים ודיפלומות של תערוכות מיוחדות ותחרויות מקצועיות. רשת השותפים כוללת למעלה מ-250 מרכזים בארצנו ומחוצה לה. החברה מעסיקה יותר מ-7.5 אלף עובדים ב-200 ערים ברוסיה. כיום, מגוון השירותים הניתנים הולך ומתרחב: מתפרסמים ימי עיון ללקוחות, ייעוץ משפטי ומגזינים מקצועיים.

בוריס פולגיים, מייסד, בעל מניות ראשי ומנהל אסטרטגי של Aqua Logo ו-Business Class, מוסקבה. אקווה לוגו נוסדה בשנת 1995. מתמחה בעיצוב פנים אקווריום. מספר העובדים עומד על כ-300 איש. מחזור - כמה מיליוני דולרים בשנה. נכון לעכשיו, זוהי החברה הגדולה ביותר בפרופיל זה ברוסיה. חברת "ביזנס קלאס" עוסקת בהדרכה עסקית למנהלים. מספר העובדים הוא 20 איש. לקוחות - כ-500 ראשי עסקים קטנים ובינוניים. מחזור - כמיליון דולר בשנה.

ואדים קוטלניקוב, מנכ"ל קונגרס-נשף-אינוסט, מוסקבה. תחום הפעילות של חברת "קונגרס-נשף-השקעה" הינו תמיכה ופיתוח עסקים חדשניים. שנת הקמה - 2000. מספר עובדים - 50 איש, היוון - 50 מיליון דולר.

יש הרבה פרשנויות למושג משימה תאגידית- משמעות הקיום, המטרה העיקרית של הפעילות; מטרה גבוהה יותר; ביטוי למשמעות החברתית של הפעילות; התפקיד שהחברה מתכוונת למלא בשוק; מילוי איכותי של העסק, ניסיון של איש עסקים למצוא את משמעות פעילותו המקצועית; ביסוס יעדים לא פיננסיים של הארגון.

אנו מעזים להוסיף לאוסף זה הגדרה משלנו למשימה.

• משימה (ארגון, פרויקט, מוסדוכו') - ביטוי ליכולת וכוונותיו של האדם לספק או ליצור צרכים (בקשות) משמעותיים מבחינה חברתית ומקובלים מבחינה אתית של האנושות, קבוצות אנשים (טריטוריות, מדינות, עמים, קהילות, מפעלים) ואינדיבידואלים.

ואם נפטר מהמורכבות המיותרת, נגיד אפילו יותר פשוט:

• משימת החברה- זו התועלת החברתית שהחברה מתכוונת להביא (או כבר מביאה) לאחרים.

מטרות המשימה התאגידית

המשימה מראה כיצד מוצרי החברה (סחורות, שירותים, מערכות יחסים) יוצרים ומעצימים שינויים איכותיים בחיי היומיום של הצרכן ובהשקפת העולם של החברה.

כלומר, השליחות צריכה להיות מופנית החוצה, אל החברה, מחוץ לחברה, ולא אל החברה ובעלי העניין שלה. זהו הקריטריון העיקרי להבנה האם המשימה עומדת לנגד עיניכם או ניסיון להצדיק את האינטרסים החומריים גרידא של העסק. דוגמה שלילית חיה לכך היא המשימות של הבנקים וחברות הביטוח הרוסיים של היום, שרובם פשוט שכחו מהאינטרסים של הלקוח.

המטרות של המשימה של עסקים רוסיים מודרניים המקובלים על החברה יכולות להיות:

• היווצרות איכות חיים חדשה, תוך סיכום המאפיינים הצרכניים של מוצרי החברה;
• הרצון לשפר את איכות החיים שכבר נוצרה ולהרחיב את תפוצתה;
• יצירת ערכים בעלי רמה גבוהה יותר של משמעות לחברה מהמשאבים המושקעים;
• שינויים איכותיים בחברה עצמה, כתוצאה מהופעת וגיוס משאבים נוספים ויחס חדש לעולם;
• צמיחת התאמת החברה לדרישות השוק והשתלבותה בקהילה הגלובלית.

מילים יפות על רווחים ודיבידנדים או רצון בוטה להיות מוביל שוק מפוקפקות לטובת הציבור ולא כל כך צנועות כדי להיכנס להצהרת המשימה. יש מסמכים אחרים שאפתניים יותר עבורם.

ישנן דעות רבות לגבי מה צריך להיות תוכן המשימה של הארגון.
הגישה המכונה ארבע נקודות כוללת התחשבות בהיבטים הבאים בהצהרת המשימה:

• שוק (מוצרים, אסטרטגיות, תחרות, יעדים ארגוניים, שווקים),
• חברתי (בהתחשב באינטרסים של משתתפים עסקיים, קבוצות חברתיות, התייחסויות לפילוסופיה ארגונית, תרבות),
• פרטי (הצלחה עסקית מנקודת מבט של האינטרסים האישיים של הבעלים),
• איכותי (הרצון של העסק לשנות את התנאים, איכות החיים של החברה, תכונות הסביבה החברתית).

לדעתנו, משימה מנוסחת היטב של הארגון צריכה לשקף בדיוק את ההיבט האיכותי.
גישה נוספת ממליצה לקחת בחשבון את היעדים האסטרטגיים העיקריים העומדים בפני כל חברה בכל שוק, ולהביע סדרי עדיפויות עסקיים לגבי כל אחד מהם:

• ציבור (תרומה לקהילה המקומית, פתרון בעיות חברתיות ספציפיות),
• צרכן (סיפוק בקשות לקוחות, תוך התחשבות בצרכים של ספקים ושותפים),
• אדמיניסטרטיבי-טריטוריאלי (העונה על הצרכים של מערכת מסוימת במבנה שבה פועלת החברה),
• יזמות (מתן מענה לצרכי המשתתפים והבעלים המשותפים).

מבחינת ה-NLP, המשימה של המיזם כוללת שלוש רמות לוגיות: מטרת החברה, זיהוי, ערכי החברה.

ולדוגמא, באתר של אוניברסיטה ממלכתית אחת נאמר כי "תוכן המשימה של הארגון הוא:
1) פילוסופיה (השקפות בסיסיות, עקרונות וערכים, מערכת מניעים);
2) תיאור תחום הפעילות, תוצר הארגון;
3) מטרות הארגון (נוכחיות ואסטרטגיות);
4) מאפיינים של פוטנציאל וטכנולוגיות;
5) תיאור התפיסה הפנימית, חוזקות הארגון, יתרונותיו התחרותיים, סיכויי פיתוח;
6) מאפייני השוק בו פועל הארגון;
7) תיאור התדמית החיצונית (התדמית) של הארגון".
לא ברור אם להאמין לדברים כאלה או לחייך.

לפי איזו שיטה החברה שלכם תגבש משימה עסקית תלויה בכם. נוסיף: בניגוד לכמה מחברים, איננו סבורים ש"שליחות החברה" היא מסמך ש"יש למלא את הוראותיו". צריך לדעת את הייעוד של החברה, רצוי לחלוק אותה, להיות מונחה בה, ללכת אחריה, אבל למלא את הוראותיה..? קשה להסכים שהייעוד הוא "אידיאולוגיה תאגידית, שערכיה תואמים את עובדי החברה והפילוסופיה שלה משתקפת בעבודתם" (הציטוט אמיתי). משימה היא רק משימה.

משימה מנוסחת היטב של הארגון אינה זקוקה לפרשנויות נוספות, תוספות, אינה מכילה כל מקוננת, מרחיבה את הפרשנויות, ההוראות שלה. זהו מסמך מלא ועצמאי, הכלול באופן הגיוני במערך מסמכים תחת השם הכללי "אידיאולוגיה של החברה".

פיתוח משימה

כמובן, בקושי ניתן "לעצב" משימה. לזהות, לבטא – כן. אנו מסכימים שלכל ישות משפטית יש מטרה (שליחות, משמעות קיום), ללא קשר למודעות לכך. תהליך מימוש המשימה יכול לעבור בהדרגה, או אולי בצורה נפיצה - לפי תובנה.

בתנאים של עסקים קטנים ובינוניים, המשימה של הארגון מכילה כמעט תמיד אנרגיה, הפילוסופיה של הבעלים, המייסדים. ללא השתתפותם, משימה מלאה בדם מופיעה רק לעתים רחוקות.

ישנן גישות רבות לפיתוח משימה.

המשימה פותחה על ידי הבעלים והמנהלים הבכירים עליהם הוא סומך. כתוצאה מהדיון, נולד מסמך משותף מסוים, המשקף את האינטרסים השונים של המשתתפים. כאשר "הקושרים" מגיעים לקונצנזוס בכל הנושאים, המשימה מוצגת לצוות.

ה"גנרל" של החברה שוקל אפשרויות רבות לגיבוש המשימה המוצעת על ידי כל עובד. יתר על כן, המחשבות הפוריות ביותר מתמצות במסמך אחד ומובאות לשלמות, לרוב בעזרת יועצים חיצוניים. התוצאה היא משימה שנולדה ממעמקי הצוות.

אך ורק ההנהלה הבכירה של החברה, יחד עם הבעלים באמצעות סיעור מוחות (או דומה) בפיקודו של יועצי צד ג', "מייצרים מעצמם" שליחות, המובאת בהמשך לידיעת העובדים.

קבוצת עבודה מורכבת ממנהלים, מומחים, עובדים לא סטנדרטיים ובהשתתפות חובה של רכז-יועץ. במהלך הדיונים, הקבוצה יוצרת טיוטת מסמך ומגישה אותה לרכז, אשר לאחר מכן, במסגרת דיונים אישיים עם חברי קבוצת העבודה, מביא את המסמך למצב עבודה ומעביר אותו לאישור.

המשימה של החברה מנוסחת באופן אישי על ידי בעל העסק בהשתתפות בלתי פולשנית של יועץ חיצוני. האינטרסים של כל בעלי העניין נלקחים בחשבון.

דרישות תיאור המשימה

• המשימה של המיזם באמת עונה על שאלות רבות (למה? מי? מה? איך? למה? באילו אמצעים? בשם מה?), אבל הוא עושה את זה בצורה הכי תמציתית, פשוטה ותמציתית שאפשר.
• תיאור המשימה צריך לשלול אפשרות של אי התאמות, אך יחד עם זאת להשאיר מקום לפיתוח יצירתי וגמיש של החברה.
• טיוטות המשימה יכולות להיות בכל גודל. הטקסט הסופי הוא 1-2-3 משפטים. משימה קצרה כזו של המיזם מובנת היטב, זכורה ומסופרת בקלות מחדש. עם זאת, אם אתה אוהב את החיוכים על פניהם של הלקוחות שלך, אתה יכול לצייר את המשימה הארגונית על הדף.
• פשטות המשימה טמונה בהיגיון של ההצגה. אל תעשה בלגן מילולי מטקסט הייעוד של המיזם, אל תכניס להצהרת המשימה אלמנטים של חזון, יעדים אסטרטגיים, תיאור מפורט של שירותים, פילוסופיה, תיאור תחומי אחריות - כל אותן הוראות שצריך להיות. מסמכי טקסט נפרדים ועצמאיים.
• מסמך "שליחות החברה" לא צריך להתחיל במילים "הפילוסופיה של החברה היא להבטיח שהמטרות שלה והאינטרסים ארוכי הטווח של החברה יהיו מיושרים". למה לערבב הכל בערמה אחת? נוסח המשימה אינו מקום למושגים של "חזון", "מטרות", "יעדים", "ערכים", "פוליטיקה", "עקרונות", "פילוסופיה", "אסטרטגיה". עבורם - מסמכים אחרים.
• מנוסח המשימה צריך להיות ברור ללא רמזים - מה העסק עושה (תעשייה, כיוון הפיתוח, סוג השירות) ולמה, למה הוא עושה את זה.
• אל תפחד מטקסט יפה אם הוא מעביר נכון את מושגי המשימה. השתמש במילים וביטויים נדירים ובהירים, אך הימנע מאסוציאציות לא נעימות אקראיות.
• צמצמו את המרחק, התקרבו לצרכן. פשוט קרא לחברה "אנחנו".
• אל תזכיר רווח מהותי במשימה (למעט שחקנים בשוק הפיננסי, בנקים). כסף שהרווח הוא לא מה שהעסק שלך יהפוך למפורסם במשך מאות שנים.
• הימנע מהדומיננטיות של מונחים, מילים וביטויים לא ברורים שנשחקים עד כדי חוסר משמעות, כגון "מיקוד לקוח", "שותפות חברתית", "מקסימום הטבות במחיר הנמוך ביותר", "שיתוף פעולה מועיל הדדית", "פיתוח ושיפור העסק ", "אנחנו מעריכים את הלקוחות שלנו". אל תצחיק את המתחרים עם קשקושים כאלה.
• הפוך את הצהרת המשימה לאקטיבית-אקטיבית, לא פסיבית-מתבוננת. הפועל המשימה העסקית הטובה ביותר היא בזמן הווה.
• זה לא משנה שהרבה הצהרות מטרות תאגידיות מתחילות בצורה דומה: אנחנו עושים..., אנחנו מלמדים..., אנחנו משתפרים..., אכפת לנו..., אנחנו עוזרים..., אנחנו פותרים..., אנחנו לפתח..., אנחנו מספקים..., אנחנו משתפרים..., אנחנו אנחנו תורמים.. אנחנו מספקים.. אנחנו מאכילים.. אנחנו נותנים.. אנחנו משרתים. ההבדל העיקרי הוא במובן של המילים הבאות.
• הצהרת המשימה של החברה לא צריכה להיות נהדרת, מוגזמת, לא מציאותית, עלובה, מגושמת, מאולצת, כדי לא להעלות חיוך וספקות בשפיות מחבריה. עדיף - אין ממשימה מגוחכת.
• טקסט משימה מוכשר הוא כמו פסוק ריק: מלא משמעות, אלגנטי ולקוני. שגיאות הקלדה, טעויות הדפסה וסימני פיסוק חסרים במשימה המשוכפלת של הארגון מהווים אינדיקטור ליחסו הרשלני כלפי העסק שלו ולפגיעה קשה בתדמיתו. ערוך את טקסט המשימה- בהכרח.
  
  נסח את המשימהחברות, אתה יכול באופן עצמאי או בעזרת מומחים של הלשכה סימני פיסוק.

  דוגמאות לשליחות של חברות רוסיות,

  מנוסח, מנקודת מבטנו, בקצרה, בעלות משקל ומשמעות רבה.
  

  המשימה של גזפרום- אספקת הגז היעילה והמאוזנת ביותר לצרכנים הרוסים, מילוי חוזי יצוא גז ארוכי טווח עם רמה גבוהה של אמינות.

  המשימה של חברת התחבורה Aeroflot היא הספק השלם והבטוח ביותר של אחת מהחירויות הבסיסיות האנושיות - חופש התנועה.

  המשימה של קבוצת החברותגַז. לייצר רכבים מסחריים המבטיחים ללקוח את יתרונות הרכישה באמצעות איכות בלתי מתפשרת ושירות אמין ללא דופי, מגובה ביכולת הגבוהה ביותר של כוח אדם, ספקים שותפים, חידושים בייצור ומוצרים.

  המשימה של חברת הבירהבלטי. אנו יוצרים מוצר איכותי שנותן לאנשים את השמחה בתקשורת, הופך את החיים שלהם לבהירים ומעניינים יותר.

  משימה MegaFon. MegaFon תאחד את רוסיה על ידי שבירת מחסומים ופיתוח תקשורת כדי להפוך לבחירה הברורה עבור כולם.

  שליחות הבנק(רוסלחוזבנק). מתן סיפוק סביר, איכותי ויעיל לצרכים של יצרנים חקלאיים ושל האוכלוסייה הכפרית של הפדרציה הרוסית במוצרים ושירותים בנקאיים, סיוע כולל בהקמת ותפקוד של מערכת אשראי לאומית ופיננסית מודרנית של החקלאות. המגזר התעשייתי של רוסיה, תמיכה בפיתוח המתחם האגרו-תעשייתי והאזורים הכפריים של הפדרציה הרוסית.

  המשימה הרוסית חברת ביטוח- לספק הגנה מקיפה, ביטחון והרמוניה בחיים למי ששואף לטוב ביותר!

  המשימה של מכוני יופיובגדים מסוגננים ELITE: אנו מקשטים את חייהם של אנשים, הופכים אירועים חשובים בחייהם לחיים ובלתי נשכחים, מספקים תלבושות יפות לכל חג, חגיגות וטקסים, שירותי יצירת תמונה וסטייל באיכות גבוהה. משוב ליצירת משימה

  משימת הסוכנות PRINT - להוות קישור בין מפרסמים וקוראים.

  המשימה של המסעדהמטבח הודי אוריסה: לשלב בין המטבח ההודי - אחד הטעימים והעתיקים ביותר - עם תרבות שירות אירופאית על רקע פנים בסגנון ארמונות מזרחיים ובארוק.

  המשימה של חברת הביטוחמוסקבה - לקדם את צמיחת הכיסוי הביטוחי לכל אזרח ברוסיה, לתמוך באופן פעיל בכיסוי הביטוחי של עסקים מקומיים, להבטיח את צמיחת הכלכלה הלאומית, לקדם פיתוח כלכלי-חברתי, להבטיח אמינות, שירותים באיכות גבוהה, לסייע בחיזוק המערכת הפיננסית של המדינה.

  המשימה של המלון PUNICATION SIGNS (גרסת עבודה) - לספק אירוח איכותי, מודרני, נוח שיעזור לאורחי העיר להעריך טוב יותר את היופי, התרבות והפעילות העסקית של סנט פטרסבורג.

  המשימה של חברת הבנייה METALLLINE: אנו בונים בנייני מגורים ומשרדים מודרניים ביקטרינבורג - אנו יוצרים תנאי מגורים ועסקים נוחים, ובכך מבטיחים את הפיתוח הכלכלי של האזור, החברה ורווחת עובדיה.

  המשימה של החנויותקסטורמה נועדה לעזור לקונים להפוך את בתיהם למושלמים ונוחים יותר, להפוך את התהליך המפרך והיקר של תיקון ושיפור לתחביב מעניין הנגיש לכולם.

  המשימה של החנויות TERVOLINA: נעליים איכותיות, נוחות ושירות מעולה - לכל לקוח!

  המשימה של סוכנות הנסיעות SOLAR SAIL - פיתוח תיירות מים באזור צפון מערב רוסיה.

  משימהרכב מפעל URAL - מתן מענה לצרכי החברה בכלי רכב במשקל כולל של 12 עד 44 טון ויצירת תנאים לשמירה על ביצועי הרכבים בזמן ההפעלה.

  משימה מפעלמוצרי אריזה - לספק למפעלים תעשייתיים ברוסיה ובמדינות חבר העמים פתרונות אריזה מודרניים, ובכך לתרום לצמיחתם הכלכלית, כמו גם לפיתוח תעשיית האריזה התעשייתית בכללותה.

  משימהחינוכית מוסדות(גן KROHA) - יצירת תנאים החושפים את האינדיבידואליות של הילד ותורמים לגיבוש יכולות שיבטיחו את הצלחתו היום ובעתיד.