Оршил
"Хүмүүстэй харилцах чадвар бол эд баялаг бөгөөд би ийм ур чадварын төлөө дэлхийн бусад бүх зүйлээс илүү их мөнгө төлөх болно."
(Ж. Рокфеллер)
Хүн бол "нийгмийн амьтан". Энэ нь тэр хүмүүсийн дунд амьдарч, амьдралынхаа үйл ажиллагааг (зорилгодоо хүрэх, хэрэгцээг хангах, ажиллах) зөвхөн харилцан үйлчлэл, харилцаа холбоо - холбоо барих, шууд бус эсвэл төсөөлөл хэлбэрээр гүйцэтгэдэг гэсэн үг юм.
Харилцаа холбоо нь цаг хугацаа, орон зайд харилцан чиглэсэн дараалсан үйлдэл, хариу үйлдэл, зан үйлийн үйл явцын хувьд мэдээлэл солилцох, тайлбарлах, харилцан ойлголцох, харилцан ойлголцох, бие биенээ үнэлэх, өрөвдөх сэтгэл, таалагдах, дургүйцлийг бий болгох, харилцааны мөн чанар. итгэл үнэмшил, үзэл бодол, сэтгэл зүйн нөлөөлөл, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, хамтарсан үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх. Тиймээс бидний хүн нэг бүр амьдралынхаа туршид бусад хүмүүстэй харилцахдаа харилцааны салбарт практик ур чадвар, чадварыг олж авдаг.
Харилцааны явцад хүний танин мэдэхүйн үйл явцыг авч үзэхэд Зөвлөлтийн сэтгэл судлалыг үндэслэгчдийн нэг С.Л. Рубинштейн бичсэн: "Ин Өдөр тутмын амьдралХүмүүстэй харилцахдаа бид тэдний зан авирыг удирдан чиглүүлдэг, учир нь бид үүнийг "уншдаг" юм шиг санагддаг, өөрөөр хэлбэл түүний гадаад өгөгдлийн утгыг тайлж, өөрийн дотоод сэтгэлзүйн төлөвлөгөөтэй контекстэд үүссэн текстийн утгыг илчилдэг. . Бидний эргэн тойронд байгаа хүмүүстэй харилцах явцад тэдний зан төлөвт автоматаар ажилладаг дэд текст болох тодорхой судалгаа боловсруулагдсан тул энэхүү "унших" нь чөлөөтэй явагддаг."
Үр дүнтэй харилцаа холбоо цорын ганц зүйл, энэ нь нийгэмд амьдарч буй бүх хүмүүст үнэхээр чухал байж болох юм. Харилцан ярилцаж байхдаа үр дүнтэй харилцааны талаар бодохгүй байх нь завгүй газар хоёр тийшээ харалгүй зам хөндлөн гарахтай адил юм.
Үр дүнтэй харилцаа холбоо:
харилцан ойлголцлыг дэмждэг;
мэдээллийн урсгалыг зөв чиглэлд чиглүүлдэг;
хүмүүст нээлттэй хэлэлцүүлэгт саад бэрхшээлийг даван туулахад тусалдаг;
ярилцагчдыг зорилгодоо хүрэхийн тулд үйлдэл хийхийг урамшуулдаг;
мэдээлэл дамжуулж, ажилчдыг өөрөөр сэтгэж, илүү үр дүнтэй ажиллахад урамшуулдаг.
Энэхүү баримт бичигт үр дүнтэй харилцааны хамгийн чухал техник, технологийг тайлбарласан болно.
Үр дүнтэй харилцаа холбоо
Харилцаа холбоо нь нийгмийн амьдралд асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Үүнгүйгээр боловсрол, төлөвшил, хувь хүний хөгжил, хүмүүс хоорондын харилцаа, түүнчлэн менежмент, үйлчилгээ, шинжлэх ухааны ажилмэдээлэл дамжуулах, өөртөө шингээх, солилцох шаардлагатай бүх чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг.
Харилцааны тоглоомууд чухал үүрэгхүний соёлын болон түгээмэл үнэт зүйлс, нийгмийн туршлагыг эзэмшихэд. Харилцааны явцад хүний бусад хүмүүстэй харилцах энэхүү өвөрмөц хэлбэр нь харилцан санаа, санаа, сонирхол, сэтгэлийн байдал, хандлага гэх мэт харилцан солилцоо байдаг.
Харилцааны ач холбогдлыг нэмэгдүүлэх орчин үеийн ертөнцхарилцааны ур чадвар шаарддаг. Энэ нь хүмүүсийн үйл ажиллагаанд илэрдэг энэ үзэгдэл, түүний хэв маяг, шинж чанаруудын талаар гүн гүнзгий мэдлэгтэй байх шаардлагатай гэсэн үг юм.
Хэл шинжлэлийн тусгай салбар болох ярианы соёлын онолыг үндэслэхийг санал болгож байна дараах тодорхойлолтэнэ сахилга бат. Ярианы соёл гэдэг нь харилцааны тодорхой нөхцөл байдалд орчин үеийн хэллэгийг ажиглаж байх үед хэл шинжлэлийн хэрэгслийн ийм цогц, ийм зохион байгуулалт юм. хэлний хэм хэмжээхарилцааны ёс зүй нь харилцааны зорилгод хүрэхэд хамгийн их нөлөө үзүүлэх боломжийг олгодог.
Харилцааны үр нөлөө нь "эцсийн бүтээгдэхүүн" бөгөөд үүнийг практикт ашиглахдаа ярианы соёлын онолоор бий болгоход туслах ёстой. Үр дүнтэй харилцаа холбоогоор бид тогтоосон харилцааны зорилгод хүрэх оновчтой арга замыг ойлгодог. Харилцааны харилцааны зорилго нь хэлний үндсэн функцтэй нягт холбоотой байдаг.
Үр дүнтэй харилцааны технологи гэдэг нь харилцааны түншүүдийн харилцан ойлголцол, харилцан өрөвдөх сэтгэлийг бүрэн хангадаг харилцааны арга, техник, хэрэгсэл юм (эмпати гэдэг нь өөр хүний (эсвэл объектын) оронд өөрийгөө тавих чадвар, харилцан ойлголцох чадвар юм).
Харилцаа нь өөрөө нийгэм-сэтгэлзүйн нарийн төвөгтэй үйл явцын хувьд харилцааны, интерактив, ойлголтын гэсэн гурван үндсэн агуулгын шинж чанартай байдаг. Тэд тус бүр нь харьцангуй бие даасан байдалтай бөгөөд харилцааны субъектуудад тодорхой зорилгыг өгдөг.
Харилцааны тал нь харилцааны түншүүдийн мэдээлэл солилцох хүслийг илэрхийлдэг;
Интерактив тал нь харилцааны тогтоосон хэм хэмжээг дагаж мөрдөх хэрэгцээ, мөн тодорхой чиглэлд бие биедээ идэвхтэй нөлөөлөх хүсэл эрмэлзэлээр илэрдэг;
Мэдрэхүйн тал нь харилцааны субъектуудын харилцан өрөвдөх сэтгэл, өрөвдөх сэтгэл, өрөвч сэтгэлийн хэрэгцээг илэрхийлдэг.
Мөргөлдөөний үед үр дүнтэй харилцах технологийн агуулгад мөргөлдөөнд оролцогчдын зорилго онцгой байр суурь эзэлдэг. Юуны өмнө, энэ нь ийм харилцааны үйл явц дахь ихээхэн зөрчилтэй холбоотой юм. Нэг талаас, ялангуяа өрсөлдөгчид бие биенээ зөв ойлгох хэрэгтэй. Нөгөөтэйгүүр, зөрчилдөөн дэх ухамсартай эсвэл ухамсаргүй өөрийгөө хамгаалахын улмаас тэдний хооронд зохих итгэлцэл байхгүй, бие биедээ "хаалттай" байх нь ийм харилцан ойлголцолд саад болж байна. Тиймээс зөрчилдөөний үед бүтээлч харилцаа холбоог хангахын тулд (боломжтой бол) энэ үйл явцад харилцан итгэлцлийн уур амьсгалыг бий болгож, хамтын ажиллагааны зорилгоо бүрдүүлэх нь зүйтэй юм.
Үр дүнтэй харилцааны технологийн гол агуулга нь эцэстээ дагаж мөрдөх явдал юм тодорхой дүрэмхарилцаа холбооны стандартууд.
Үр дүнтэй харилцааны үндсэн дүрмүүд:
Илтгэгч болон түүний захиас дээр анхаарлаа төвлөрүүл.
Хүлээн авсан мэдээллийн ерөнхий агуулга болон түүний дэлгэрэнгүй мэдээллийг зөв ойлгосон эсэхээ шалгана уу.
Хүлээн авсан мэдээллийн утгыг нөгөө талдаа хэлнэ.
Мэдээлэл хүлээн авахдаа илтгэгчийн яриаг таслахгүй, зөвлөгөө өгөхгүй, шүүмжлэхгүй, нэгтгэн дүгнэж болохгүй, хариулт бэлдэж анхаарал сарниулахгүй байх. Мэдээлэл хүлээн авч, тодруулсны дараа үүнийг хийж болно.
Таныг сонсож, ойлгож байгаа эсэхийг шалгаарай. Мэдээлэл хүргэх дарааллыг баримтал. Түншийнхээ хүлээн авсан мэдээлэл үнэн зөв эсэхийг шалгахгүйгээр шинэ мессеж рүү бүү ор.
Итгэлцэл, харилцан хүндэтгэлийн уур амьсгалыг хадгалж, ярилцагчдаа өрөвдөх сэтгэлтэй бай.
Амаар бус харилцааны хэрэгслийг ашиглах: байнга нүдтэй харьцах; ойлголцлын тэмдэг болгон толгой дохих, бүтээлч яриа хэлэлцээ хийхэд тустай бусад арга техник.
Үр дүнтэй харилцахын тулд зарим арга техникийг мэдэх хэрэгтэй, учир нь... Тэдний олонх нь далд ухамсрын түвшинд ажилладаг.
Үр дүнтэй харилцах хэдэн зөвлөгөө:
- "Хорин гурвын дүрэм":
20 сек. таныг үнэлж байна.
20 сек. Та яаж, юу хэлж эхэлсэн бэ.
20 см инээмсэглэл, сэтгэл татам.
Глеб Жегловын 6 дүрэм:
Ярилцагчийг чин сэтгэлээсээ сонирхох.
Инээмсэглэл.
Тухайн хүнийхээ нэрийг санаж, үе үе харилцан ярианд давтахаа бүү мартаарай.
Сонсох чадвартай байх.
Ярилцагчынхаа сонирхлын хүрээнд яриа өрнүүл.
Түүнд хүндэтгэлтэй ханд.
Харилцагчийн ашиг тусыг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ:
Анхааралтай байх;
Магтаал хэлэх;
Ярилцагчынхаа асуудлын талаар ярилц.
Блэкийн дагуу үр дүнтэй харилцах дүрэм:
Үргэлж үнэнийг шаарддаг.
Зурвас үүсгэх нь энгийн бөгөөд ойлгомжтой.
Чимэглэх хэрэггүй, бүү хэтрүүл.
Үзэгчдийн 1/2 нь эмэгтэйчүүд гэдгийг санаарай.
Харилцаа холбоог хөгжилтэй болгож, уйтгар гуниг, хэв маягаас зайлсхий.
Харилцааны хэлбэрийг хянаж, үрэлгэн байдлаас зайлсхий.
Ерөнхий санал бодлыг олж мэдэхийн тулд цаг гарга.
Тасралтгүй харилцах, нийтлэг санаа бодлыг олж мэдэх хэрэгцээг санаарай.
Харилцааны үе шат бүрт итгэл үнэмшилтэй байхыг хичээ.
Үүний үр дүнд та дараахь зүйлийг авах болно.
Албан ёсны харилцаа нь хүний ердийн харилцаа болж хувирдаг.
Та ярилцагчдаа ялах болно.
Та өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг нэмэгдүүлэх болно.
Харилцааны үр дүнтэй арга техник, тэдгээрийг ашиглахын ач холбогдлыг илүү нарийвчлан авч үзье.
Анхны сэтгэгдэл (эхний 20 секунд)
Хүний анхны сэтгэгдэл 38% нь дуу хоолойноос, 55% нь харааны мэдрэмжээс (биеийн хэлэмж), зөвхөн 7% нь үг хэллэгээс хамаардаг. Мэдээжийн хэрэг, анхны сэтгэгдэл нь үргэлж эцсийн шийдвэр биш, гэхдээ харилцаа холбоо нь анхнаасаа л түүний үндсэн дээр бий болох нь чухал юм. Тиймээс бусдад сайхан сэтгэгдэл төрүүлж чаддаг байх нь чухал.
Эхний 20 секундын "уурхайн талбайг" аюулгүйгээр даван туулахын тулд та "Гурван нэмэлтийн дүрмийг" ашиглах хэрэгтэй.
Мэргэжилтнүүд анзаарсан: танил, ярианы эхэн үеэс л ярилцагчаа байлдан дагуулахын тулд түүнд дор хаяж гурван сэтгэлзүйн "нэмэх", өөрөөр хэлбэл хүүхдэд гурван удаа тааламжтай "бэлэг" өгөх хэрэгтэй. яриа эсвэл уулзалтын төгсгөлд мөн адил хамаарна).
Мэдээжийн хэрэг, олон боломжит "нэмэх" байдаг, гэхдээ тэдгээрийн хамгийн түгээмэл нь: магтаал, инээмсэглэл, ярилцагчийн нэр, түүний ач холбогдлыг дээшлүүлэх явдал юм.
Магтаал
Эхлээд харахад магтаал бол харилцааны хамгийн энгийн зүйл юм. Гэхдээ үүнийг чадварлаг хийх нь хамгийн дээд урлаг юм.
Гурван төрлийн магтаал байдаг:
1. Шууд бус магтаал. Бид тухайн хүнийг өөрөө биш, харин түүнд хайртай зүйлийг магтдаг: анчин - буу, нохойн "галзуу" - түүний тэжээвэр амьтан, эцэг эх - хүүхэд гэх мэт. Эмэгтэй даргын оффис дээр очихдоо та өөрийнхөө тааллыг хүртэхийн тулд тавилга нь хэр амттай сонгогдсоныг, энд ямар тухтай байгааг анзаарахад хангалттай.
2. "Хасах-нэмэх" гэж магт. Бид эхлээд ярилцагчдаа жижиг "хасах" өгдөг. Жишээлбэл, "Би чамайг гэж хэлж чадахгүй байх сайн ажилчин... Та бол бидний хувьд зайлшгүй мэргэжилтэн юм!" "Хасах" -ын дараа хүн төөрч, уурлахад бэлэн байдаг бөгөөд үүний эсрэгээр түүнд маш зусардсан зүйл хэлдэг. Сэтгэл зүйн байдал нь ангалын ирмэг дээр тэнцвэртэй байгаа хүний мэдрэмжийг санагдуулдаг: эхлээд - үхлийн тухай бодсон аймшиг, дараа нь - үгээр илэрхийлэхийн аргагүй баяр баясгалан: "Амьд!" Сэтгэл судлаачид ийм магтаалыг хамгийн сэтгэл хөдөлгөм, мартагдашгүй зүйл гэж үздэг ч хүчирхэг бүхний адил эрсдэлтэй байдаг. Хэрэв "хасах" нь "нэмэх"-ээс илүү хүчтэй байвал үр дагавар нь бидний хувьд гамшигт хүргэж болзошгүй юм.
3. Тухайн хүнийг магтаж байгаа хүнд хамгийн үнэ цэнэтэй зүйлтэй зүйрлэдэг. "Би чам шиг хариуцлагатай хүүтэй болмоор байна!" Энэ магтаал нь ярилцагчийн хувьд хамгийн нарийн бөгөөд тааламжтай байдаг. Гэхдээ түүний хэрэглээний хамрах хүрээ хязгаарлагдмал:
Хиймэл харагдахгүйн тулд ярилцагчийн хооронд ойр дотно, итгэлтэй харилцаатай байх шаардлагатай.
Хамтрагч нь бидний харьцуулж буй зүйл бидний хувьд хэр чухал болохыг мэдэх ёстой.
Магтаалын хамгийн хэцүү зүйл бол түүнд зохих ёсоор хариулах явдал юм. Үүнийг шууд хийх боломжгүй, эс тэгвээс тэр хүн гомдоогүй байсан ч биднийг дахин магтахыг хүсэхгүй байх болно. Ерөнхий схемдараах байдлаар байж болно: "Энэ бол танд баярлалаа!" Бүх урлаг нь түүнийг гоёмсог байдлаар өөрчлөх чадвараас бүрддэг. Өөрөөр хэлбэл, бидэнд өгсөн хүнд сэтгэл зүйн “нэмэх”-ийг буцааж өгөх хэрэгтэй. Үүний зэрэгцээ ярилцагчийг маш сайн учраас биш харин түүний эерэг чанарыг магтах нь чухал юм: тэр биднийг магтаж, бидний сайн талыг анзаарсан.
Үр дүнтэй харилцаа холбоо (2)
Хураангуй >> ФилософиБизнесийн мэргэжилтэн байх харилцаа холбоо. Үр дүнтэй харилцаа холбооэзэмшихгүйгээр боломжгүй... ёс зүй бол нэмэгддэг хэрэгсэл юм үр ашиг харилцаа холбооөгөх эерэг сэтгэл хөдлөлба... компанийн бизнесийн ёс зүй ба үр дүнтэйбизнес харилцаа холбоо. Төгсгөлд нь би онцлон хэлмээр байна...
Үр дүнтэй харилцаа холбоо харилцаа холбоо
Хураангуй >> МенежментҮр дүнтэй харилцаа холбооутсаар. Утасны нууц харилцаа холбоо. Та анхаарлаа төвлөрүүлж, чадвараа алдаж эхлэхэд утас зуу зуун жил шаардагдана үр дүнтэй харилцаа холбообуурдаг. Нүүрний булчинд хэт их ачаалал ...
Сургуулийн өмнөх боловсролын эхэн үеийн багш нарт барилгын чиглэлээр сургалт үр дүнтэй харилцаа холбооболон эцэг эхтэй харилцах
Даалгавар >> Сэтгэл судлалӨөртөө; 3. Барилгад шинэхэн багш нарыг дасгалжуулах үр дүнтэй харилцаа холбооэцэг эхтэйгээ. Үйл ажиллагааны төлөвлөгөө: I. Танилцуулга. Танилцуулж байна ... хувийн сайн харилцаа тогтоож, бий болгох үр дүнтэй
Оршил
"Хүмүүстэй харилцах чадвар бол эд баялаг бөгөөд би ийм ур чадварын төлөө дэлхийн бусад бүх зүйлээс илүү их мөнгө төлөх болно."
(Ж. Рокфеллер)
Хүн бол "нийгмийн амьтан". Энэ нь тэр хүмүүсийн дунд амьдарч, амьдралынхаа үйл ажиллагааг (зорилгодоо хүрэх, хэрэгцээг хангах, ажиллах) зөвхөн харилцан үйлчлэл, харилцаа холбоо - холбоо барих, шууд бусаар дамжуулан хийдэг гэсэн үг юм.
төсөөлөлтэй.
Харилцаа холбоо нь цаг хугацаа, орон зайд харилцан чиглэсэн дараалсан үйлдэл, хариу үйлдэл, зан үйлийн үйл явцын хувьд мэдээлэл солилцох, тайлбарлах, харилцан ойлголцох, харилцан ойлголцох, бие биенээ үнэлэх, өрөвдөх сэтгэл, таалагдах, дургүйцлийг бий болгох, харилцааны мөн чанар. итгэл үнэмшил, үзэл бодол, сэтгэл зүйн нөлөөлөл, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, хэрэгжүүлэх хамтарсан үйл ажиллагаа. Тиймээс бидний хүн нэг бүр амьдралынхаа туршид бусад хүмүүстэй харилцахдаа харилцааны салбарт практик ур чадвар, чадварыг олж авдаг.
Харилцааны явцад хүний танин мэдэхүйн үйл явцыг авч үзэхэд Зөвлөлтийн сэтгэл судлалыг үндэслэгчдийн нэг С.Л. Рубинштейн: "Өдөр тутмын амьдралдаа хүмүүстэй харилцахдаа бид тэдний зан авирыг чиглүүлдэг, учир нь бид үүнийг "уншдаг" юм шиг санагддаг, өөрөөр хэлбэл бид түүний гадаад өгөгдлийн утгыг тайлж, үүссэн текстийн утгыг контекстэд илчилдэг. өөрийн гэсэн сэтгэл зүйн дотоод төлөвлөгөөтэй. Бидний эргэн тойронд байгаа хүмүүстэй харилцах явцад тэдний зан төлөвт автоматаар ажилладаг дэд текст болох тодорхой судалгаа боловсруулагдсан тул энэхүү "унших" нь чөлөөтэй явагддаг."
Үр дүнтэй харилцаа холбоо нь нийгэмд амьдарч буй бүх хүмүүст үнэхээр чухал байж болох цорын ганц зүйл юм. Харилцан ярилцаж байхдаа үр дүнтэй харилцааны талаар бодохгүй байх нь завгүй газар хоёр тийшээ харалгүй зам хөндлөн гарахтай адил юм.
Үр дүнтэй харилцаа холбоо:
· харилцан ойлголцлыг дэмжих;
· мэдээллийн урсгалыг зөв чиглэлд чиглүүлдэг;
Нээлттэй хэлэлцүүлэгт саад бэрхшээлийг даван туулахад хүмүүст тусалдаг;
· ярилцагчдыг зорилгодоо хүрэхийн тулд үйл ажиллагаа явуулахад түлхэц өгөх;
· мэдээлэл дамжуулж, ажилчдыг өөрөөр сэтгэж, илүү үр дүнтэй ажиллахад урамшуулдаг.
Энэхүү баримт бичигт үр дүнтэй харилцааны хамгийн чухал техник, технологийг тайлбарласан болно.
Үр дүнтэй харилцаа холбоо
Харилцаа холбоо нь нийгмийн амьдралд асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Үүнгүйгээр боловсрол, төлөвшил, хувь хүний хөгжил, хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо, түүнчлэн мэдээлэл дамжуулах, шингээх, солилцох шаардлагатай бүх чиглэлээр удирдлага, үйлчилгээ, шинжлэх ухааны ажил болон бусад үйл ажиллагааг төсөөлөхийн аргагүй юм.
Харилцаа холбоо нь хүнийг соёл урлагийг эзэмшихэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг хүн төрөлхтний нийтлэг үнэт зүйлс, нийгмийн туршлага. Харилцааны явцад хүний бусад хүмүүстэй харилцах энэхүү өвөрмөц хэлбэр нь харилцан санаа, санаа, сонирхол, сэтгэлийн байдал, хандлага гэх мэт харилцан солилцоо байдаг.
Орчин үеийн ертөнцөд харилцааны ач холбогдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд харилцах чадварыг шаарддаг. Энэ нь хүмүүсийн үйл ажиллагаанд илэрдэг энэ үзэгдэл, түүний хэв маяг, шинж чанаруудын талаар гүн гүнзгий мэдлэгтэй байх шаардлагатай гэсэн үг юм.
Хэл шинжлэлийн тусгай шинжлэх ухаан болох ярианы соёлын онолыг энэхүү шинжлэх ухааны дараах тодорхойлолтод үндэслэхийг санал болгож байна. Ярианы соёл бол ийм цогц, ийм зохион байгуулалт юм хэл шинжлэлийн хэрэгсэлОрчин үеийн хэлний хэм хэмжээ, харилцааны ёс зүйд нийцүүлэн харилцааны тодорхой нөхцөл байдалд тавигдсан харилцааны даалгаврыг биелүүлэхэд хамгийн их нөлөө үзүүлдэг.
Харилцааны үр нөлөө нь "эцсийн бүтээгдэхүүн" бөгөөд үүнийг бий болгоход ярианы соёлын онол туслах ёстой. практик хэрэглээ. Үр дүнтэй харилцаа холбоогоор бид тогтоосон харилцааны зорилгод хүрэх оновчтой арга замыг ойлгодог. Харилцааны харилцааны зорилго нь хэлний үндсэн функцтэй нягт холбоотой байдаг.
Үр дүнтэй харилцааны технологи гэдэг нь харилцааны түншүүдийн харилцан ойлголцол, харилцан өрөвдөх сэтгэлийг бүрэн хангадаг харилцааны арга, техник, хэрэгсэл юм (эмпати гэдэг нь өөр хүний (эсвэл объектын) оронд өөрийгөө тавих чадвар, харилцан ойлголцох чадвар юм).
Харилцаа нь өөрөө нийгэм-сэтгэлзүйн нарийн төвөгтэй үйл явцын хувьд харилцааны, интерактив, ойлголтын гэсэн гурван үндсэн агуулгын шинж чанартай байдаг. Тэд тус бүр нь харьцангуй бие даасан байдалтай бөгөөд харилцааны субъектуудад тодорхой зорилгыг өгдөг.
Харилцааны тал нь харилцааны түншүүдийн мэдээлэл солилцох хүслийг илэрхийлдэг;
Интерактив тал нь харилцааны тогтоосон хэм хэмжээг дагаж мөрдөх хэрэгцээ, мөн тодорхой чиглэлд бие биедээ идэвхтэй нөлөөлөх хүсэл эрмэлзэлээр илэрдэг;
Мэдрэхүйн тал нь харилцааны субъектуудын харилцан өрөвдөх сэтгэл, өрөвдөх сэтгэл, өрөвч сэтгэлийн хэрэгцээг илэрхийлдэг.
Мөргөлдөөний үед үр дүнтэй харилцах технологийн агуулгад мөргөлдөөнд оролцогчдын зорилго онцгой байр суурь эзэлдэг. Юуны өмнө, энэ нь ийм харилцааны үйл явц дахь ихээхэн зөрчилтэй холбоотой юм. Нэг талаас, ялангуяа өрсөлдөгчид бие биенээ зөв ойлгох хэрэгтэй. Нөгөөтэйгүүр, зөрчилдөөн дэх ухамсартай эсвэл ухамсаргүй өөрийгөө хамгаалахын улмаас тэдний хооронд зохих итгэлцэл байхгүй, бие биедээ "хаалттай" байх нь ийм харилцан ойлголцолд саад болж байна. Тиймээс зөрчилдөөний үед бүтээлч харилцаа холбоог хангахын тулд (боломжтой бол) энэ үйл явцад харилцан итгэлцлийн уур амьсгалыг бий болгож, хамтын ажиллагааны зорилгоо бүрдүүлэх нь зүйтэй юм.
Үр дүнтэй харилцааны технологийн гол агуулга нь харилцааны тодорхой дүрэм, хэм хэмжээг дагаж мөрдөх явдал юм.
Үр дүнтэй харилцааны үндсэн дүрмүүд:
· Илтгэгч болон түүний хэлсэн үгэнд анхаарлаа төвлөрүүл.
· Хүлээн авсан мэдээллийн ерөнхий агуулга болон дэлгэрэнгүй мэдээллийг зөв ойлгосон эсэхээ шалгана уу.
· Хүлээн авсан мэдээллийн утгыг нөгөө талдаа хэллэгээр хэлнэ.
· Мэдээлэл хүлээн авахдаа илтгэгчийн яриаг таслахгүй, зөвлөгөө өгөхгүй, шүүмжлэхгүй, нэгтгэн дүгнэж болохгүй, хариулт бэлдэж анхаарал сарниулахгүй байх. Мэдээлэл хүлээн авч, тодруулсны дараа үүнийг хийж болно.
· Таныг сонсож, ойлгож байгаа эсэхийг шалгаарай. Мэдээлэл хүргэх дарааллыг дагаж мөрдөөрэй. Түншийнхээ хүлээн авсан мэдээлэл үнэн зөв эсэхийг шалгахгүйгээр шинэ мессеж рүү бүү ор.
· Итгэлцэл, харилцан хүндэтгэлийн уур амьсгалыг хадгалж, ярилцагчдаа өрөвдөх сэтгэлтэй бай.
· Амаар бус харилцааны хэрэгслийг ашиглах: байнга нүдтэй харьцах; ойлголцлын тэмдэг болгон толгой дохих, бүтээлч яриа хэлэлцээ хийхэд тустай бусад арга техник.
Үр дүнтэй харилцахын тулд зарим арга техникийг мэдэх хэрэгтэй, учир нь... Тэдний олонх нь далд ухамсрын түвшинд ажилладаг.
Үр дүнтэй харилцах хэдэн зөвлөгөө:
- "Хорин гурвын дүрэм":
· 20 сек. таныг үнэлж байна.
· 20 сек. Та яаж, юу хэлж эхэлсэн бэ.
· 20 см инээмсэглэл, сэтгэл татам.
Глеб Жегловын 6 дүрэм:
· Ярилцагчийг чин сэтгэлээсээ сонирхох.
Юу болов үр дүнтэй харилцаа холбоо? Товчхондоо, үр дүнтэй харилцаа холбоо гэдэг нь идэвхтэй сонсох (өөрөөр хэлбэл нөгөө хүнийхээ юу хэлэхийг ойлгох) болон баттай ярих (өөрөөр хэлбэл өөртөө итгэлтэй, ятгаж, нөхөрсөг, шууд ярих) чадвар юм. Үр дүнтэй харилцааны ур чадварХүн бүрт хэрэгтэй: Хэрхэн харилцахаа мэддэг хүмүүс карьертаа ч, хувийн амьдралдаа ч амжилтанд хүрдэг. олж мэд, хүмүүстэй хэрхэн харилцаж сурах вэ
Харилцаа нь өөртэйгөө харилцах, бусад хүмүүстэй харилцах гэсэн хоёр талтай.
Хүний амьдралын хамгийн чухал харилцаа бол өөртэйгөө харилцах харилцаа юм. Та өөртэйгөө хэрхэн харьцаж байгаагаас бусадтай хэрхэн харилцах нь тодорхойлогддог. Өөрийгөө хүндэлж, хайрла, тэгвэл та эерэг хүн гэж ойлгогдох болно.
Хүмүүсийн хоорондох асуудлын гол шалтгаан нь харилцан ойлголцож чадахгүй байх, харилцан ойлголцох чадваргүй байх явдал юм. Сургуульд ч, коллежид ч бидэнд хэрхэн үр дүнтэй харилцахыг заадаггүй. Ихэнх хүмүүс харилцаанд түрэмгий, эсвэл идэвхгүй, итгэл үнэмшилгүй, эсвэл итгэлтэй (ятгасан) байдлаар биеэ авч явдаг.
Үр дүнтэй харилцаа холбоо: хүмүүсийн хоорондын асуудлын гол шалтгаанууд
- Ярилцагчийг идэвхтэй сонсох чадваргүй байх.
- Хурдан дүгнэлт. Бид ихэвчлэн нөгөө хүн юу хэлэх гэж байгааг аль хэдийн мэддэг гэж боддог. Бид ярилцагчийг тасалж, түүний төлөө өгүүлбэрээ дуусгаж, анхааралтай сонсохоо зогсоож чадна. Энэ бүхэн нь хүмүүстэй харилцах үр дүнтэй байдалд сөргөөр нөлөөлдөг.
- Амаар бус шинж тэмдэг. Судалгаанаас харахад үг нь харилцааны ердөө 7%-ийг эзэлдэг бол үлдсэн хэсэг нь аман бус харилцаа (нүүрний хувирал, дохио зангаа, дуу хоолойны өнгө гэх мэт) Тиймээс таны аман бус дохио таны үгтэй нийцэхгүй байвал хүмүүс таны хэрхэн илэрхийлэхэд анхаарлаа хандуулах болно. өөрийгөө амаар бусаар.
- Хэвийн хандлага. Хэрэв та харилцан яриа эсвэл ярилцагчдаа урьдчилан сөрөг хандлагатай байвал харилцан ойлголцолд хүрч чадахгүй байх магадлалтай. Амжилттай харилцахын тулд өөрийгөө тохируулах нь үргэлж дээр юм.
- Асуултуудыг буруу ашиглах. Зарим хүмүүс олон асуулт асууснаар үр дүнтэй харилцдаг гэж боддог. Энэ нь үргэлж тийм байдаггүй. Та асуух хэрэгтэй шаардлагатай асуултуудВ зөв цаг. Тийм, үгүй гэсэн богино хариултаас илүү дэлгэрэнгүй хариулт шаардсан асуултуудыг (юу, хэзээ, хаана, хэн, яагаад, яаж) асуух нь дээр.
Харилцан ойлголцолд хүрэх чухал дүрэм
- Бодол санаа, санаагаа бусадтай хуваалцахаасаа өмнө толгойдоо бүтцэд оруул. Хэрэв та өөрийн бодлоо эмх замбараагүй илэрхийлбэл ярилцагчдад таны хэлэх гэж байгаа зүйлийг дагахад хэцүү байх болно.
- Үр дүнтэй харилцаа холбоо нь өрсөлдөөн биш харин хамтын ажиллагаа юм. Харилцаа холбоо нь бүжигтэй адил бөгөөд түншүүд үүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд алхамаа зохицуулдаг сайхан бүжиг. Харилцаа бол санал бодлоо солилцох хоёр талын үйл явц юм. Хэрэв та харилцаа холбоог нэг талын болгох гэж оролдвол сайн зүйлд хүргэхгүй.
- Оролцогч бүх талууд ярьж буй зүйлд өөрийн байр сууриа илэрхийлж (чимээгүй байж болохгүй), шаардлагатай бол бүтээлчээр шүүмжилж, ийм шүүмжлэлийг гомдоохгүйгээр хүлээн авна гэж үздэг.
Бид өдөр бүр харилцдаг өөр өөр хүмүүс. Гэхдээ маш цөөхөн хүн ярианы явцад бид тодорхой үүрэг гүйцэтгэж, өөрсөддөө "маск зүүж" байгааг анзаардаг. Яагаад ийм зүйл болж байна вэ? Өнгөцхөн, бүрэн бус харилцааны гол шалтгаан нь хүн чанараа хамгаалах хүсэл, өөрийгөө бүрэн үл тоомсорлох явдал юм. Хүн амьдралынхаа минут тутамд хамт олон, танилууд, тэр байтугай найз нөхдийнхөө дунд байхдаа өөрийгөө болон гадаад ертөнцийн хооронд нэг төрлийн хамгаалалтын хана үүсгэхийн тулд "маск зүүх" шаардлагатай болдог. Энэ хана нь бусад хүмүүсийн дунд тодорхой дүр төрхийг хадгалахын тулд байдаг зохиомол зан чанарыг илэрхийлдэг. Үүний үр дүнд бидний хүн нэг бүр бодит хүнтэй биш, харин түүний төсөөлж буй дүр төрхтэй харьцдаг. Таны ярианы хэв маяг хэрхэн өөрчлөгдөж байгааг та олонтаа анзаарсан байх өөр өөр нөхцөл байдал. Аливаа харилцааны хувьд та өөрийн гэсэн үүрэгтэй: ажил, найз нөхөд, эцэг эх, танилууд гэх мэт. Ажил дээрээ нэг хүн нухацтай, чимээгүй байж чаддаг тул та түүнээс нэг ч хошигнол сонсохгүй, нүүрэнд нь инээмсэглэлийг харахгүй. , гэхдээ найз нөхөдтэйгээ уулзахдаа тэр хөгжилтэй нөхөр байдаг, тэр нэг минут ч чимээгүй байдаг. Нэг хүнд олон янзын би, олон үүрэг байдаг.
Өнөөдөр харилцааны үйл явц улам бүр хуурмаг болж байна. Тэр бол зөвхөн хоёр зургийн харилцан үйлчлэл, жүжигчин жүжиг. Энэ мөчид тухайн хүний зан чанар театрын маск, хүний жинхэнэ "би" -ийг, түүний мөн чанарыг чадварлаг нуун дарагдуулдаг. Тиймээс бид ихэнхдээ үл ойлголцол, байнгын маргаантай тулгардаг. Гэхдээ тоглохгүйгээр, бүх дүрээ хаяхгүйгээр харилцаж сурах боломжтой юу? Жинхэнэ яриа хэлэлцээний эхний алхам бол бусдыг сонсох, "жинхэнэ" сонсох чадварыг хөгжүүлэх явдал юм. Энэ бол олон хүнд байдаггүй хэцүү чадвар юм. Жинхэнэ сонсох нь сонсогч дотроо чимээгүй байж, бүх анхаарлаа ярилцагч руу чиглүүлэх үед л тохиолддог. Энэ мөчид тэрээр илтгэгчийн үг, санааг үнэлдэггүй, өнгөрсөн болон удахгүй болох үйл явдлын талаар боддоггүй, харин ярилцагчийн ярьж буй бүх зүйлийг ойлгохыг хичээдэг. Сонсох нь урсдаг тул ноцтой практик, онолын мэдлэг шаарддаг шинжлэх ухаан юм гадны бодолЯрилцлагын үеэр хэдхэн хүн зогсох боломжтой.
Мөн үр дүнтэй, нээлттэй харилцааны ур чадварыг эзэмшихийн тулд өөрийгөө болон тоглож буй дүрээ ажиглах шаардлагатай. Ярилцлагын үеэр өөрт тохиолдож буй өөрчлөлтийг анхааралтай ажигла. Хүн өөр өөр ярилцагчтай харилцах үед дараахь өөрчлөлтүүд гарч ирдэг: дуу хоолойны тембр, ярианы хурд, идэвхтэй. толь бичиг, нүүрний хувирал, биеийн байрлал гэх мэт. Таны "маск"-ыг ажиглах үйл явц нь нэгдмэл байдлыг бий болгож, өөр өөр зан чанарыг нэг бодит бөгөөд өөрчлөгдөөгүй нэг болгон нэгтгэдэг. Дээр дурдсан өөрчлөлтүүдэд анхаарлаа хандуулж, зан авираа өөрчлөх гэж бүү оролдоорой.
Өнөөдөр олон тооны зан үйлийн хэвшмэл ойлголт, алдаатай сургалтын хөтөлбөрүүд нь жинхэнэ байгалийн яриа хэлэлцээрт саад болж байна. Бизнесийн харилцааны явцад бид улам бүр гажуудсан, хэвшмэл харилцааг олж хардаг. Дэлгүүрийн худалдагчид тодорхой цээжилсэн хэллэг ашигладаг бол борлуулалтын менежерүүд ярилцагчийн хариу үйлдлийг харгалзахгүйгээр албан ёсны өнгөөр ярьдаг. Өнөө үед харилцаа холбоо нь угсрах шугам дээр байгаа мэт илүү олон удаа тохиолддог. Гэхдээ бизнесийн ярианд ч гэсэн та нээлттэй, бодитой байж, бэлтгэсэн хэллэг, хэвшмэл дүрүүдээс татгалзаж чадна. Тэгээд дотор их хэмжээний борлуулалтБодит харилцааны ур чадвар зайлшгүй шаардлагатай болж чадна. Цөөхөн хүн өөртэй нь яг л өөр нэг үйлчлүүлэгч шиг, нэг төрлийн, хуурай байдлаар ярихыг хүсдэг. Бизнесийн харилцааны явцад импровизацын ур чадвар урьд өмнөхөөсөө илүү чухал байдаг. Импровизац нь үргэлж өөртөө итгэлтэй, сонирхолтой сонсогдож, жинхэнэ ойлголтыг дэмждэг. Импровизаци бол байнга өөрчлөгдөж байдаг амьдралын нөхцөлд байгалийн бөгөөд цорын ганц зөв сонголт юм. Импровизацын ур чадварыг хөгжүүлэхийн тулд харилцан ярианы үеэр автомат илрэлийг аль болох олон удаа ажиглахыг зөвлөж байна (дээрхийг үзнэ үү). Мөн олон тооны дасгалууд байдаг: жишээлбэл, нүдэн дээр түүх зохиох, нийтлэг шинж чанаруудыг олох янз бүрийн зүйл(ширээ ба нуур, нохой ба гэрлийн шон, утас ба машин гэх мэт), танихгүй хүмүүстэй харилцах гэх мэт.
Үр дүнтэй харилцаа холбоо нь юуны түрүүнд янз бүрийн өрөөсгөл ойлголт, дүрд тоглохоос ангид, нээлттэй, байгалийн харилцаа юм. Ярилцлага нь бэлтгэл, тэмцэлгүйгээр байнгын импровизацтай адил юм. Хүмүүс бие биенээ ойлгож байгаа бол өөрийн үзэл бодлыг батлах, маргах, ямар нэг зүйлийг нуух нь утгагүй болно. Эцсийн эцэст, жинхэнэ ойлголт нь бүрэн зөвшилцлийг илэрхийлдэг.
Ачааж байна...
