Заавар
Мэндчилгээний дараа та өөрийгөө танилцуулж, хүлээн авагч яагаад бичих болсон шалтгааныг тайлбарлах хэрэгтэй танихгүй хүнд- хаяг хүлээн авагч руу. Магадгүй гол дүрэм бол хэн нэгний цагийг хэмнэх явдал юм. Үг хэллэгийг багтаамжтай, тодорхой, товчоор томъёолох шаардлагатай. Цэг таслал, эмотикон, хэллэгээр хэтрүүлж болохгүй. Хэрэв бичиг үсэг доголон байвал бичих нь зүйтэй энгийн өгүүлбэрүүд, зүтгүүргүй оролцогчийн эргэлтүүдэхний таслалын дараа. Мэндчилгээ нь төвийг сахисан байдлаар сонгох нь дээр: "Өдрийн мэнд", "Сайн уу".
Дараагийн догол мөр нь захидлын гол хэсэг бөгөөд зохиогч өөрийн сонирхлыг илүү нарийвчлан тайлбарлаж, асуулт асууж, асуудлын мөн чанарыг нарийвчлан тайлбарласан болно. Хэрэв энэ бизнесийн захидал, хүлээн авагч нь танилцуулсан мэдээллийг баталгаажуулахын тулд хоёр, гурван харилцан танил эсвэл хүндэтгэдэг хүмүүст хандах нь зүйтэй. Хэрэв энэ нь цэвэр хувийн бөгөөд эмзэг захидал бол (жишээлбэл, хаяг хүлээн авагч нь хамаатан садан, ангийнхан эсвэл тусламж шаардлагатай хүн юм) бол ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийг хэлэх нь зүйтэй. Жишээ нь: "Та энэ захидлыг хүлээж авахад гайхаж магадгүй гэж би ойлгож байна" эсвэл "Таныг бухимдаагүй гэж найдаж байна, гэхдээ нөхцөл байдал ..."
Гурав дахь догол мөр нь талархлын илэрхийлэл юм нийтлэг хэллэгүүд"Анхаарал хандуулж, энэ захидлыг эцэс хүртэл уншсан танд баярлалаа", "Үр дүнтэй хамтын ажиллагааг тэсэн ядан хүлээж байна." Эелдэг "сүүл": "Хүндэтгэсэн" эсвэл "Сайн сайхан бүхнийг" хүлээн зөвшөөрч болно, гэхдээ энэ нь шуудангийн хөтөлбөрт оруулсан загвар биш харин хувийн гарын үсэг байсан нь дээр байх болно. Бизнесийн хүн гарын үсэг зурсны дараа холбоо барих хаягаа орхидог: компанийн вэбсайт, хүлээн авах утасны дугаар. Хувийн захидал харилцаа нь утас эсвэл блог руу холбогдох холбоосыг агуулдаг - захидлын сэдвийг чиглүүлэхэд туслах аливаа хувийн эх сурвалж.
тэмдэглэл
Танихгүй хүнтэй харилцах нь эелдэг байдал, сайн сайхан сэтгэл, яриа хэлэлцээг үргэлжлүүлэх найдварыг илэрхийлдэг. Захидлын төгсгөлд "Хэрэв танд асуулт байвал би хариулахдаа баяртай байх болно."
Эх сурвалжууд:
- Бүх тохиолдлуудад зориулсан захидлын загварууд.
Хамаатан садан, найз нөхөд, танилууд бол таны дэмжлэгт үргэлж найдаж болох хүмүүс юм. Гэхдээ хэрэв та танихгүй хүнтэй холбоо барих шаардлагатай бол яах вэ, үүнээс гадна биечлэн биш, харин захидлаар дамжуулан? Энэ тохиолдолд эелдэг байдал нь туслах болно зөв хандлагамессеж бичих.
Заавар
Бичиж буй хүнийхээ наснаас хамааран гарчиг сонгоно уу. 16-аас доош насны хүүхдэд энэ наснаас дээш танихгүй хүнтэй харилцахдаа "та" гэж хэлдэг заншилтай. Сайн төрх"та" гэсэн төлөөний үгийг ашиглахыг шаарддаг. Үүний зэрэгцээ, тэр залууг овог нэргүй, овог нэрээр нь дуудаж, жишээлбэл, "Би мэднэ, Александр, чамайг ..." эсвэл "Би чамд бичихээр шийдсэн, Наташа ..." гэх мэт. . Дунд болон түүнээс дээш насны хүнийг нэр, овог нэрээр нь дууддаг. Хэрэв энэ нь шинж чанартай бөгөөд хаяглагдсан бол албан ёсны, наснаас үл хамааран түүнийг нэр, овог нэрээр нь дууд.
Өөрийгөө танилцуулж, өөрийнхөө тухай мэдээлэл өгнө үү.
Захидлынхаа мөн чанарыг товчхон хэлээрэй. Хүлээн авагчид ямар нэг зүйл хэлэх, ямар нэг зүйл асуух, уучлалт гуйх эсэхээ мэдэгдээрэй. Жишээлбэл, "Таныг Беларусь дахь хамаатан садан байгаа нь танд сонирхолтой байх болно" эсвэл "Нөхцөл байдал намайг тусламж хүсэх хүсэлт гаргахад хүргэж байна" гэх мэт.
Хүлээн авагчид хүргэхийг хүсч буй мэдээллээ хэлнэ үү. Товч бичихийг хичээ, хоёрдмол утгатай хэллэг, хэллэгээс зайлсхий: тэр хүн тантай танил биш, чамаас юу хүлээж байгааг мэдэхгүй, тиймээс буруугаар ойлгогдох магадлалтай.
Захидлын төгсгөлд хүсэлт, хүслээ тодорхой бичээрэй, ингэснээр хүлээн авагч нь түүнээс юу хүсч байгаагаа эргэлзэхгүй байх болно. Хэрэв та хүсэлт гаргавал төвөг учруулсандаа уучлалт гуйхыг дагалдана уу.
Эелдэгээр баяртай гэж хэлээрэй. Зурвасдаа анхаарлаа хандуулсанд баярлалаа.
Бичсэн захидлыг дахин уншиж, түүнд шаардлагатай засварыг хий.
Хүсэлтийн захидал бичихэд ялангуяа нарийн, анхааралтай хандах хэрэгтэй. Хэрэв таны хүссэн зүйлийг биелүүлэхэд ихээхэн хүчин чармайлт шаардагддаг бол хүлээн авагчийн байгалийн хариу үйлдэл нь таныг татгалзах явдал юм. Ийм тохиолдолд танд ямар ч өргүй үл таних хүн таны ашиг сонирхлын төлөө үйлдэл хийхэд юу сэдэл болж болох талаар бодох хэрэгтэй. Өндөр мэдрэмжинд үл тоомсорлодог: хариуцлага, өрөвч сэтгэл гэх мэт. Заримдаа, эсрэгээр, материаллаг ашиг тусыг олж авах, алдартай болох хүсэл эрмэлзэл гэх мэт урамшууллын сэдэл нь илүү үр дүнтэй байдаг. Албан бичигт дурдсан хүсэлтийг хууль ёсны эсэх, хуульд заасан үндэслэл бүхий үндэслэлээр дэмжинэ үү.
Бизнесийн санал нь нөхөрлөл, бараа, үйлчилгээ борлуулах, тодорхой төсөлд хамтран ажиллах эсвэл гол ажилтны урилгатай холбоотой эсэхээс үл хамааран тодорхой бүтэцтэй байх ёстой бөгөөд хамгийн бага текст бүхий хамгийн их мэдээллийг агуулсан байх ёстой.
Танихгүй хүнтэй хэрхэн зөв харилцахаа хүн бүр мэддэггүй. Мэдээжийн хэрэг, та хуучин арга барилаар эрэгтэй хүнд "Нөхөр" гэж хэлж болно. Үүнтэй адилаар, мэдээж хэрэг олон тоо, та хэд хэдэн хүнтэй холбоо барьж болно. Харин эмэгтэй хүн яах вэ - түүнийг: "Товарка!" гэж дуудах уу? Эсвэл хамгийн муугаар бодоход "найз охин" уу? Эхнийх нь уран зохиолын чадвартай хэдий ч ер бусын сонсогдож байгаа ч доромжлол гэж үзэх магадлал багатай юм. Хоёр дахь нь үргэлж тохиромжтой танил бус чихийг огтолдог.
Хүйсээр
Илүү тууштай, өргөн хэрэглэгддэг "иргэн" эсвэл "иргэн" -д бид дүрмээр бол хүлцэнгүй байдлаар хариулдаг боловч далд эсвэл бүр илт дургүйцэлгүйгээр биш юм. Энэ уриалгад цагдаагийн хатуу хашгиралтаас үүдэлтэй нэг зүйл бий. Мартагдашгүй Остап Бендер зөөлрүүлэхийг санал болгов франц хувилбар- "нөхцөл байдал". Францчууд, Германчууд, Британичууд, Польшууд болон бусад Шведүүдийн нэгэн адил энэ утгаараа зөвхөн атаархаж болно. Тэдний хэлний орон зайд тогтмол давж заалдах хүсэлтүүд олон зууны турш амьдардаг. Тэд бие биенээ “Эмэгтэй!” гэж дуудах зүйл алга. эсвэл "Хүн!"
Тэгээд бид байнга залгадаг. "Эр хүн" гэдэг нь "шаргал", "шаргал үстэй" гэсэн дуудлагаас илүү биш юм - зохистой нийгэмд гурван уриалгын гарал үүслийг санахгүй байх нь дээр. "Эмэгтэй!" - бас үгүй шилдэг шинэ бүтээл. Дөчин жил “охин” байж, төгс бус нэг л өдөр “эмэгтэй” гэдэг үгийг сонсоод өнөөг хүртэл мэдэрч үзээгүй он жилүүдийн ачааг шууд л мэдэрдэг болоосой. Толь, энэ нь үл тоомсорлон баталж байна: "Тийм ээ, охин биш, энэ нь мэдээжийн хэрэг.
Дөлгөөн, эелдэг эмэгтэй амьтдын аманд "найз", "ах" эсвэл бүр "хүүхэд" гэх хэллэг ч тохирохгүй нь тодорхой. "Залуу хүн" нь эргэлзээгүй илүү эелдэг, танил боловч дахин хэлэхэд, хүн залуу наснаасаа хол байх шалтгаанаар энэ нь үргэлж тохиромжтой байдаггүй. Түүнийг "аав" гэж битгий дууд! "Ноён!", эмэгтэй хүн "Хатагтай!" гэж хандвал сайхан байх болно. Гэсэн хэдий ч алдартай хошигнол зохиолч Михаил Задорнов телевизээр дамжуулан манай улсын нийт хүн амыг бид эзэн биш, 20-р зууны эхэн үед өргөн тархсан ийм уриалгаас өмнө бид өсч, хөгжих ёстой гэж итгүүлсээр ирсэн.
Хэдэн жилийн өмнө нэгэн зохиолч уугуул оросууд болох "эрхэм", "хатагтай" гэсэн үгсийг нийтийн хэрэглээнд нэвтрүүлэхийг санал болгов. Энэ нь бас хараахан баригдаагүй байна. Манай улс үндэстэн дамнасан болохоор ч юм уу, эсвэл дахиад л дасаагүй хэтэрхий ёслолын шинжтэй сонсогдож байгаа юм болов уу. Хүүхдүүдэд энэ нь илүү хялбар байдаг: тэд бие биедээ "хөвгүүн" эсвэл "охин" гэж хэлж болно, тэр ч байтугай хамгийн эрэлт хэрэгцээтэй амт, сонсголыг гомдоохгүй. Тэгвэл үнэхээр олигтойхон харагдах, хэнийг ч гомдоохгүй байхыг хүсдэг томчуудын хувьд “нөхөр”-тэй “иргэн”, “иргэнтэй” “охин” хэвээр үлдэж байна уу?
Эелдэг, найрсаг
Дээр дурдсан зүйлсийг харгалзан үзвэл, тэнд сонгодог асуулт: юу хийх вэ? Эцсийн эцэст бид "эрхэм ноёд", "нигүүлсэнгүй эрх мэдэлтнүүд" болж өсөж торнихдоо ямар нэгэн байдлаар хандах хэрэгтэй. танихгүй хүмүүсёс суртахууны хүрээнд үлдэхийн зэрэгцээ. Энд та зөвхөн хувийн бус, гэхдээ эелдэг, сайхан сэтгэлтэй "надад зөвшөөрч", "надад сайн зүйл хий", "уучлаарай", "эелдэг бай" гэсэн үгсийг санал болгож болно. "Е!" мөн "Хөөе!" дурдсан хэллэг-хаягуудын эхэнд бидний бүх эелдэг байдал нэн даруй хүчингүй болно.
Танихгүй худалдагч, цэвэрлэгч, таксины жолооч, клиникийн бүртгэгч нар болон бусад хүмүүстэй харилцах харилцааг дэлхий ертөнц шиг эелдэг, мэдээжийн хэрэг "Сайн уу!" Гэж хэлэх нь сайхан байх болно. Тиймээс ариун ёслолын "Хүн!" болон "Эмэгтэй!" нэлээн удирдах боломжтой.
Бид бие биенээ "богинохон хугацаанд" таньдаг юм уу, хамаатан садан байхдаа бие биедээ хэрхэн ханддаг нь бага эсвэл тодорхой байдаг. Энэ танхимын ертөнцөд олон янзын хоч, эелдэг нэрс, аяндаа байдал, амар амгалан ноёрхож байна.
ГЭХДЭЭ танихгүй хүнтэй яаж ярих вэ? Энд бүх зүйл тийм ч ягаан биш байна. Эхлээд түүх рүү орцгооё.
Ноёд оо" гэж үү?
Та танилцаж эхэлснээс хойш удалгүй хичээж буй хүмүүсийг ойлгож чадна. Энэ нь эелдэг хэлбэрээс илүү олон зуунд гүн гүнзгий үндэслэсэн байдаг. Их Петрийн үед эзэн хаан өөрөө юу ч эрсдэлгүйгээр тойрон хүрээлэгчдээрээ "цохиж" байв. Энэ норм хэзээ алга болж, дараа нь бүрмөсөн алга болсныг хэлэхэд хэцүү байдаг. Ямар ч байсан Пушкин Николас I-тэй тийм ч богино биш байсан: тэр яруу найрагч руу "та" гэж хандсан боловч ёс зүй нь хариуд нь ижил зүйлийг сонсохыг зөвшөөрөөгүй.
Ноёд оо - Нөхөд - Иргэд ээ
- энэ уриалга Октябрийн хувьсгал хүртэл хэдэн зууны турш амжилттай оршин тогтнож байсан. "Нөхөр" гэдэг үг зүйр цэцэн үгийн явцуу эргэлттэй байсан. Сануулахад, жишээ нь, ардын мэргэн ухаан- "галуу бол гахайн нөхөр биш", өөрөөр хэлбэл. туслах биш. Тэр ч байтугай шүүх дээр ийм дэд сайд гэсэн албан тушаал байсан.
"Цагаан морьт" хэмээх бага төсөвтэй түүхэн цуврал кинонд Адмирал Колчакийн дүрд тоглосон жүжигчин согтуу далайчдыг цуглаан дээр "ноёд" гэж уриалан тайвшруулахыг оролддог. Цугларсан хүмүүс шинэ хүмүүсийг шаардаж байна - "нөхөд". Яг тэр үед Колчак үгийн үнэн зөв нэвтэрч чадсанаараа гайхалтай хэллэгийг хэлсэн нь "Эзэн нар аа, тэд Эзэнтэй хамт байна. Мөн нөхдүүд - тэд бараа хайж байна. Би эхлээд сүүлийн давж заалдах гарал үүслийг эргэлзэж, хандсан гэдгээ хүлээн зөвшөөрөх ёстой этимологийн толь бичгүүд. Дэмий л эргэлзсэн нь тодорхой болов. Нөхөр - мөн чанартаа ижил наймаачин, худалдаачин, бизнес эрхлэгч. Большевикууд энэ үгийг хэрхэн эрхэмлэсэн бэ! Энд бид тэдэнд зохих ёсоор нь өгөх ёстой. нөхдүүд болсон Зөвлөлт Оростэднийг "самбар дээр", пролетариуд, нэг хүний хүмүүс гэж нэрлэдэг нийгмийн суурь. Энэ үг бардам бас жинтэй сонсогдов.
Хууль, дэг журмыг зөрчигчдөд зориулж дуусаагүй "хөрөнгөтөн" болон "биднийх биш" бүгд Их Эзэний цаг үеэс эхлэн Бурханы уриалгыг илчилсэн юм. францын хувьсгал- "иргэн". Зөвлөлтийн анхны мөрдөгчдийн нэг болох "Румянцевын хэрэг" кинонд шударга бусаар гэмт хэрэгт буруутгагдаж, өөрийгөө зөвтгөх гэж оролдсон жолооч мөрдөн байцаагчдаа хандан "Тамбов" гэж ууртай хашгиралдсан нь илчлэгдсэн байдаг. Чоно бол чиний нөхөр!" Хөөрхий хүн гадуур зугаалж байгаад "иргэн дарга"-д шилжихээс өөр аргагүйд хүрч байна.
21-р зуунд танихгүй хүнд яаж хандах вэ?
90-ээд он давж заалдахад төөрөгдөл, төөрөгдөл авчирсан. Нэг талаараа “ноёд”-ыг сэргээх гэж оролдсон. Клуб, салонуудын хувьд элит хүрээний хувьд энэ нь ерөнхийдөө хийгдсэн. Гэхдээ "Ноён бум" - та хүлээн зөвшөөрөх ёстой, энэ нь хэтэрхий их байна! Ерөнхийлөгч Ельцин "хүндэт оросууд", "эх орон нэгтнүүддээ" тууштай уриалж байв. Энэ нь "өнхрүүлээгүй" - эдгээр сонголтууд хэтэрхий санаатай, дүр эсгэсэн байсан.
Жендэрт суурилсан давж заалдах хүсэлт нь эзгүйд урвах хамгийн их зүйл юм нийтлэг соёлхаяг хүлээн авагч дээр. Нэмж дурдахад гаднах анекдот нөхцөл байдал нь ноцтой "шоулалт" -ыг шууд газар дээр нь заналхийлж байна: араас нь урд талын "охин" нь амьдралдаа нэлээд зодуулсан нагац эгч болж хувирав ... Хэрэв боломжтой бол шалтаг хэлээрэй!
"Нутгийн хүн", "газар", "газар" нь Оросын том, жижиг хотуудын гудамжинд сонсогдох өөр нэг уриалга юм. Соёлгүй хүмүүс, гадуурхагдсан, оюунлаг новшнууд бие биедээ ингэж ханддаг. Тэд аажимдаа уужуу архичин болж, нийгмийн “доод” руу гулсдаг. Гэсэн хэдий ч тэд эелдэг бөгөөд хор хөнөөлгүй, харилцаатай, яриа хөөрөөтэй байдаг, ялангуяа та тэднийг тамхиар "эмчилж" эсвэл хэдэн зоос үнэгүй зээлдүүлбэл.
Өнөөдөр бидэнд юу байгаа вэ? Танихгүй хүмүүст зориулсан цорын ганц, бүх нийтийн уриалга, танихгүй хүмүүсёс зүйн хэм хэмжээгээр боловсруулаагүй хэвээр байна. Сонголт байдаг, гэхдээ нэгдүгээрт, энэ нь жижиг, хоёрдугаарт, сонголтууд нь өөрөө хэтэрхий тодорхой шинж чанартай байдаг. Магадгүй хойч үеийнхэн энэ асуудлыг шийдэж чадах болов уу?
Ёс зүй гэдэг нь нийгмийн үүрэг хариуцлагын харилцааны захиалга, дүрэм, хэлбэрүүдийн тогтолцоо юм.
Ёс суртахууны чиг үүрэг: зохицуулах (нөхцөл байдалд биеэ авч явах байдал); бэлгэдлийн (нөхцөл байдал, түншийн хандлага); харилцааны (харилцааны хэлбэр).
Бизнес/үйлчилгээний ёс зүй
1. Зохицуулагдсан орон зай-цаг хугацааны зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдөх.
2. Тэргүүлэгчийн үүргийг хүлээн зөвшөөрөх, харилцан багаар ажиллах. Тэр нь: Аливаа үйл явдал даргын дэргэд эхэлдэг. Аливаа санаачлага үйлчилгээний шатлалын шат дамжлага дамждаг.
3. Байгууллагын үүргийг хүлээн зөвшөөрч, харилцан багаар ажиллах. Тэр нь: Байгууллагын эрх ашгийг хувийн ашиг сонирхлоос дээгүүрт хүлээн зөвшөөрөх. байгууллагад үнэнч байх. Байгууллагын талаарх мэдээллийг тун .
4. Аливаа бодит харилцаа (хайр, нөхөрлөл, нөхөрлөл, дайсагнал) нь "удирдагч - захирагч", "хамт олон", "хамтрагчид", "фирм - үйлчлүүлэгч" гэсэн харилцаагаар далдлагдсан байдаг.
Бүх нийтийн дүрмүүд байдаг, тэдгээр нь олон улсын ёс зүйг бүрдүүлдэг, гэхдээ тэдгээр нь тийм ч олон биш юм.
1. Энэ нь нөхөрлөлийн тухай заалт юм. Маргаантай нөхцөл байдалд харилцаагаа хадгалах тэргүүлэх чиглэл; түншийн "нүүр царайг аврах" талаар санаа зовох; айлчлал, бэлэг, мессежийг тэнцүү солилцох.
Албан ёсны протоколын үйл явдлууд байдаг: уулзалт, салах ёс гүйцэтгэх, хэвлэлд үг хэлэх гэх мэт журам, ёслолыг нэгтгэхийг шаарддаг.
Албаны хувцаслалтын ерөнхий шаардлага.
Гар барих нь дэлхий даяар хүлээн зөвшөөрөгдсөн мэндчилгээний түгээмэл хэлбэр юм.
Шошгоны маягтууд нь гүйцэтгэл,хаяг, мэндчилгээ, магтаал, өрөвдөх сэтгэл, салах ёс,хүсэлт, уучлалт гуйх, татгалзах, тайвшруулах болон.. Ярианы ёс зүйн хэм хэмжээнд “жижиг яриа”-г мөн оруулах хэрэгтэй. Үүний зэрэгцээ бид хамтрагчдаа хандах хандлагыг илэрхийлэх утга учиртай бүтээн байгуулалт, сэтгэл хөдлөлийн харилцааны томъёоны тухай ярьж байна.
Ёс суртахууны аливаа нөхцөл байдал яриаг орлох аман хэлбэр эсвэл шинж тэмдэгтэй байдаг. (Жишээ)
Давж заалдах хүсэлт нь хувь хүн юм.Ёс суртахууны хувьд онцгой ач холбогдол нь сэтгэл татам байдал юм - хоолойн зөв хэлбэр, өнгө аяс, эрч хүч нь хүмүүсийн цаашдын харилцаанаас ихээхэн хамаардаг.
Сэтгэл зүйг нэрлэ. Хүнтэй яаж харьцахыг хүсч байгаа шиг нь харьцах ёстой.
Гурав дахь - дөрөв дэх хэллэг бүр ярилцагчийн нэрээр эхлэх ёстой.
Шинэ дарга (хамт ажиллагсад, доод ажилтан, хамтрагч) тантай зүй бус харьцах үед танд ямар санагддаг вэ? Таны үйлдэл?
Та ярилцагчийн нэрийг мэдэх шаардлагатай юу?
Үүний зэрэгцээ, "Энэхүү ёс зүйн хэм хэмжээ нь сэтгэлзүйн үр нөлөөг үл харгалзан давж заалдах хүсэлтийг ашиглахаас илүү үл тоомсорлодог.
Давж заалдах хүсэлтийг хамгийн ойр дотны хүмүүс, амьтан, дээд албан тушаалтнуудтайгаа харилцахдаа ихэвчлэн ашигладаг.
Энэ нь гэр бүл дэх ерөнхий харилцаа холбоо, хамт ажиллагсад, харьяа албан тушаалтнуудтайгаа ажиллахад бага ашиглагддаг.
Үйлчлүүлэгчид, танихгүй хүмүүстэй харилцахдаа бүр ч бага ...
Давж заалдах чиг үүрэг: холбоо тогтоох, хаяг хүлээн авагчийн "нэр дэвшүүлэх" -ийг гадаад тэмдгийн шинж тэмдэг хэлбэрээр тодорхойлдог.
Албан болон албан бус орчинд эмчилгээний тодорхой хэм хэмжээ байдаг.
Харилцааны хэв маягаа өөрчилснөөр та нэг хамтрагчтайгаа ойр дотно байдлаа харуулж чадна гэдгийг санаарай. Хаягны хэв маягийг өөрчлөх, жишээлбэл, "Чи - чи бүрдүүлдэг" гэдэг нь ярилцагчийн статусыг өсгөх, бууруулах, ойртох хүсэл эрмэлзэл эсвэл өөрийгөө холдуулах хүсэл эрмэлзэлд чиглэгдэж болно. Хаягны хэв маягийг өөрчлөх нь нас, статусын хувьд ахлагчийн санаачилгаар явагддаг. Энэ тохиолдолд та зөвшөөрч, дараагийн хэллэг дэх маягтыг өөрчлөхийг хичээх ёстой. Үгүй бол аажим аажмаар дасна гэж хэлээрэй. Тэгэхдээ “та” гээд “чи” гээд л байвал тэвчих хэрэггүй. Эмэгтэй хүний хувьд санаачлагыг эрэгтэй хүн илүү их харуулдаг. Үүнийг зөвшөөрдөг, гэхдээ түүний зүгээс татгалзах нь ёс зүйг зөрчсөн хэрэг биш юм.
Та бол харилцаа холбоо юм.
Та бол харилцаа холбоо юм
Бизнесийн хамтрагч тань таны зөвшөөрөлгүйгээр танд "чи" гэж хандаж эхэлсэн. Таны хариу үйлдэл юу вэ? Дөрөв дэх өдөр дарга тань танд "та" гэж хандана. Таны үйлдэл?
Давж заалдах хэлбэрийг сонгохнийгмийн шатлалыг илчилж, нийгмийн тэгш байдал нь түншүүдийн хоорондын хувийн харилцааны мөн чанарыг харуулдаг. Хүсэл эрмэлзэл нь түншүүдийн үндэсний болон соёлын онцлог, хувийн харилцаанаас ихээхэн хамаардаг. Жишээлбэл, Оросын бизнесийн соёлд бие биедээ овог нэр, "та" гэсэн нэрээр хандах ёс зүйн хэм хэмжээ хадгалагдан үлджээ. Үүний зэрэгцээ, танилцуулахдаа төлөөлж буй хүний нас, статусаас үл хамааран овог нэрийг орхигдуулдаг. Америкт нэрээр нь хаяглах нь түншийн урьдчилж зөвшөөрөл авсан тохиолдолд хийгддэг. Герман хэлээр овог нэрээр нь хаяглах боломжтой. Ямар ч тохиолдолд дүрэм үйлчилнэ: хувийн харилцаанаас үл хамааран бусад хүмүүсийн дэргэд албан ёсны хаяг нь албан ёсны байх ёстой.
Хуучин ангийнхаа найздаа "чи" гэж хэлэхэд хэцүү байвал яах вэ?
Илүү хувийн бус хэлбэрийг ашигла.
Өдөр тутмын амьдралд давж заалдах хүсэлт нь маш олон янз байж болно. Гол нөхцөл бол тэдгээр нь танил, хүнд доромжлол байх ёсгүй.
Танихгүй хүнд хандаж байна.
Орчин үеийн орос хэлэнд танихгүй хүнд хандах хэлбэр байдаггүй тул "Намайг уучлаарай ...", "Намайг уучлаарай ...", "Сайхан бай ..." гэсэн хувийн бус хэлбэрийг ашиглахыг зөвлөж байна. , "Сайхан сэтгэлтэй бай ...", "Надад хэлээрэй ..." ..." гэх мэт. Эдгээр хэллэг нь хүмүүсийн анхаарлыг татах хамгийн түгээмэл хэлбэр бөгөөд дараа нь асуулт, хүсэлт, санал юм. Өнөөдөр улс төр, бизнесийн хүрээнийхэнд хүлээн зөвшөөрөгдсөн "мастер" гэсэн хаяг, овог нэр хараахан өргөн хүрээгүй байна.
Үзэгчдэд хандах хэлбэрийг сонгох нь түүний найрлага, тооноос хамаарнаүзэгчид болон үйл явдлын байдал. Өнөөдөр үзэгчиддээ хандах хамгийн түгээмэл хэлбэрүүд нь: "Ноёд хатагтай нар", "Ноёдууд", "Эрхэм хүндэт хамт олон", " Хайрт найзууд" гэх мэт.
Өнөөдөр олон улсын харилцаа ер бусын хөгжсөн үед ач холбогдолмөн өөр улсын төлөөлөгч, гадаадын түнш рүү хандах хэлбэрийг олж авдаг. Албан бус нөхцөлд өөр улсын иргэнд "ноён" гэсэн үг, овог нэр, жишээ нь "ноён Жонсон" гэсэн үгээр хандах нь заншилтай байдаг. Төрийн статустай (зэрэглэлээс үл хамааран), цэргийн диплом, шашны зэрэгтэй албан тушаалтныг дурдахад дүрмээр бол нэрийг нь дурдаагүй байдаг. Тухайлбал, "Ноён Ерөнхийлөгч", "Ноён сайд", "Хатагтай Элчин сайд", "Ноён генерал" ("Хошууч генерал", "Дэслэгч генерал" гэсэн бүрэн цолыг нэрлэхгүйгээр), "Ноён нарийн бичгийн дарга" гэх мэт.
Ёс зүйд ийм гайхалтай нарийн ширийн зүйлийг тусгасан байдаг: ихэвчлэн албан тушаалтанд хандахдаа түүнийг бага зэрэг дэвшүүлдэг. Тэгэхээр дэд сайдыг “ноён сайд”, дэд хурандааг “ноён хурандаа”, элчийг “ноён Элчин сайд” гэх мэтээр нэрлэдэг.
Хэрэв таны өмнө эрдэмтэн байгаа бол түүнийг "Доктор Келлер", "Профессор Вилсон" гэж хэлэх хэрэгтэй. Олон оронд тэр дундаа Герман, Англид их дээд сургууль, анагаахын боловсролтой хэн бүхэнд эмч цол олгодог. Нэг нарийн зүйл - Германд "Ноён доктор" гэж овог нэр дээр нэмэх нь заншилтай байдаг бөгөөд Австрали, Швейцарьт "Ноён доктор" гэж дуудах нь хангалттай байдаг. Францад эмч гэсэн цол нь зөвхөн эмч нарыг хэлдэг. Франц, Англи, Германд их, дээд сургуулийн багш нарыг зэрэглэлээр нь цоллодог. АНУ-д "профессор" гэдэг нь их дээд сургууль, коллеж гэх мэт ямар ч зэрэглэлийн төлөөлөгчийн факультетийг нэрлэж болно.
Эмэгтэйд нөхрийнхөө овог нэрээр хандах нь дээр: "Мисс Жон Смит" гэрлэсэн эмэгтэйчүүднөхрийнхөө нэр, овогтой. Дуудлагагүй болон нарийн төвөгтэй нэрсТа олон улсын "хатагтай" хэлбэрийг ашиглан овог нэргүйгээр хийж болно. Англи/АНУ, Франц, Германд тус тус "мисс", "мадемуазель", "фраулейн" болон овог нэр нь охин, залуу эмэгтэйн хаягийн хэлбэр юм.
Ялангуяа хутагтын цолыг хадгалдаг улс орны эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүст хандаж хэлэхэд болгоомжтой байх хэрэгтэй. Энэ нь ялангуяа Английн хувьд үнэн боловч цол хэргэм, зэрэглэлийн шатлалын бүх нарийн төвөгтэй байдал нь үндсэндээ бичгээр хадгалагдаж, зөвхөн холбогдох захидал харилцаа, албан ёсны баримт бичигт бүрэн хэмжээгээр ашиглагддаг.
Танихгүй хүмүүст хандахаас ялгаатай нь танил хүмүүст хандах (дууны хэлбэр) нь тогтоосон харилцаа, тэдний албан ёсны байр суурь, нөхцөл байдлаас хамааран хатуу албан ёсны эсвэл албан бус шинж чанартай байж болно.
Жишээлбэл, аман хэрэглээнд, тодорхой ноён Жон Ф.Браун, филологийн шинжлэх ухааны доктор, албан ёсны түвшний хаягтай холбоотой дараах хэлбэрүүд боломжтой: Эрхэм - их сургуульд (бага хамт олон, оюутнууд), дээр гудамж (танихгүй залуучууд, хүүхдүүд), дэлгүүрт; Профессор - оюутнууд эсвэл ажлын хамт олон; Доктор Браун - ажил дээрээ ажилчид; Ноён Браун - бусад бүх тохиолдолд.
Давж заалдах хугацаанд түүхэн хөгжилзарим өөрчлөлтөд орох, жишээлбэл, эмэгтэй хүний хатагтайд хандах хэлбэр нь овог нэрийн дараа байх ёстой нь шинэ хаяг юм. Хатагтай гэсэн маягтыг заагаагүй байна гэр бүлийн байдалЭмэгтэйчүүдийг 1974 онд НҮБ-аас хэрэглэхийг зөвлөсөн. Энэ хэлбэрийг одоогоор өргөн нэвтрүүлээгүй байна. Гэсэн хэдий ч орчин үеийн албан ба хагас албан ёсны захидал харилцаа нь "Хатагтай" гэх мэт хэлбэрийг ашиглах хандлагатай байдаг.
Танилцуулга, танилцуулга:
Нөхцөл байдлын дүн шинжилгээ.
Хоёр нь танил 3 хүний яриа.
Та олимпод ирсэн үү? Би чамтай нэгдэж болох уу?
Тиймээ. Та аль хотын хүн бэ?
Томскоос, чи?
Санкт-Петербургээс. Ямар их сургууль?
Дасгал: 1) ёс зүйг илт зөрчиж байгааг харуулах;
2) ёс зүйн зөв зан үйлийн хоёр боломжит хувилбарыг бич.
Гүйцэтгэл . Хувь хүн эсвэл олон нийтийн.
Өөрийгөө танилцуулах хэрэг байна уу.
Хэн нэгний алдар нэрийг бүү хэтрүүл.
Зуучлагч, өөрийгөө төлөөлөх хүнгүйгээр танил.Сайн зан үйлийн дүрэмд зуучлагчгүйгээр болзож болохгүй. Гэхдээ нөхцөл байдал өөр өөр байдаг тул зуучлагчгүйгээр уулзах тохиолдолд та санал болгож буй томъёоны аль нэгийг ашиглаж болно: тантай танилцахыг зөвшөөрнө үү; тантай танилцъя; За би өөрийгөө танилцуулъя; За би өөрийгөө танилцуулъя.
Хэрэв та нэрийн хуудас өгөх юм бол өөрийгөө тодорхойлох шаардлагатай юу?
Зуучлагчаар дамжуулан танилцах.
Хамгийн нийтлэг алдаанууд:
- Энэ бол Светлана Петровна) статус уу?)
- Энэ бол манай захирал (нэр?)
Гэхдээ Иванова тэнд зогсож байна, бүгд түүнийг мэддэг. Сонголт: Мэдээж чи түүнийг таньдаг уу? (хэрхэн өргөдөл гаргах вэ?)
Зөвхөн таныг таньдаг хүн танд болон таны хамтрагч руу хандвал хамгийн түрүүнд түүнийг хамтрагчтайгаа танилцуулах хэрэгтэй. Хэрэв та хүсэхгүй байгаа бол түүнтэй хамт хажуу тийшээ алхаарай. Хэд хэдэн танихгүй хүмүүсийн нөхцөл байдалд дараах сонголтууд боломжтой: Та хүн бүрийг нэг дор танилцуулахыг хүсч байна; Та өөрийгөө бүх хүнд нэгэн зэрэг чангаар танилцуулах; Та өөрийгөө бүх хүнд танилцуулснаар кампанит ажлыг тойрч гардаг. Та зуучлагчаас таныг хүн болгонд танилцуулахыг хүс. Та нэрээ нууцлах ёсгүй.
Зуучлагчаар дамжуулан уулзахдаа хүндэтгэлтэй хандах зарчмыг баримталдаг бөгөөд энэ нь дараахь зүйлийг шаарддаг: эрэгтэй хүнийг эмэгтэй хүнтэй танилцуулах; бага нас; бүх эцэг эх, нас, нийгмийн байдлаас үл хамааран; бага танил, илүү танил хүн; тэнд байгаа хүмүүс оруулсан.
Дүрмээр бол зуучлагч нь эхлээд зочин, зочин эсвэл шинэ ажилтнаа танилцуулж байгаа хүнээ нэрлээд зөвхөн түүний төлөөлж буй хүний нэрийг л нэрлэнэ. Дараахь клишег ихэвчлэн ашигладаг.
зөвшөөрөх / танд танилцуулъя ...; танд танилцуулахыг зөвшөөрөх / зөвшөөрөх ...; танилцана уу...
Танилцуулсан хүн анхаарлаа хандуулаарай, сонирхохгүй байх нь увайгүй хэрэг. Танилцуулсан хүн бол идэвхгүй хүн, тэр сунгасан гар, магтаал, оролцоог хүлээж байна.
Хэрэв нэг хүн хоёр, гурав, дөрөвтэй танилцсан бол танилцах журам харилцан, тав ба түүнээс дээш хүн цугларсан бол тэднийг дууддаггүй. Эзэмшигч нь зочдыг хүн бүрт танилцуулж, зочдын аль нэгэнд нь авчрах ёстой. Энэ нь аль хэдийн зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг.
Албан ёсны танилцах нөхцөлд ёс зүйн дүрмийн нэг нь мэргэжил, албан тушаал, албан тушаалын шинж тэмдэг юм. Энэ бол харилцан үйл явц юм.
Залуучуудын орчинд уулзахдаа ихэвчлэн албан тушаалтан эсвэл нэрээр нэрлэдэг ажил хэргийн уулзалтовог нэр, овог нэр.
Албан ёсны нөхцөлд мэндчилгээ солилцож, танилцах процедурын дараа бизнесийн магтаал дагалддаг.
Мэндчилгээ:
Та таван эрэгтэй сууж буй өрөөнд орлоо. Та гурвыг мэднэ. Сайн уу гэж хэлэх хамгийн сайн арга юу вэ?
Та таньдаг таван эрэгтэй сууж буй өрөөнд орлоо. Та яаж мэндлэх вэ?
Та дарга болон хамтран ажиллагсадынхаа сууж буй өрөөнд орлоо. Та яаж мэндлэх вэ?
Өрөөнд таны дарга, та болон гурван хамт олон байна. Нэг эмэгтэй орж ирдэг. Таны үйлдэл?
Өрөөнд та гурван хамт олонтой. Нэг эмэгтэй орж ирдэг. Таны үйлдэл?
Танилцуулахдаа ёс зүйн үндсэн дүрмүүд юу вэ
Гар барих ёс зүйн үндсэн дүрэм юу вэ?
Санаачилгыг тавтай морилно уу. Эрэгтэйтэй хамгийн түрүүнд эмэгтэй хүнтэй мэндлэх (эмэгтэй нь хамгийн түрүүнд гараа сунгадаг), бага нь ахмадтай, захирагч нь даргатай, байсан хүмүүстэй хамт орж, зэрэг дэв харгалзахгүй, зогсож байгаа хүмүүстэй хамт өнгөрдөг. Хүйс, нас, албан тушаал ижил хоёр хүнээс хамгийн түрүүнд эелдэг, хүмүүжилтэй мэндчилдэг.
Эзэмшигчийн урьсан зочдод байрлах өрөөнд ороход хүн бүрийг тусад нь эсвэл нэг дор угтан авах ёстой. Зочид аль хэдийн сууж байсан ширээнд ойртож ирэхэд хоцорсон хүн тэнд байгаа бүх хүмүүстэй уучлалт гуйсан дохио зангаагаар мэндлэх ёстой - гараа цээжиндээ барьж, бага зэрэг бөхийлгөнө. Та байраа аван ширээн дээрх хөршүүдтэйгээ дахин нэг удаа мэндлэх ёстой. Үүний зэрэгцээ, найз нөхөдтэйгээ, ялангуяа ширээний цаана гар барихыг хүлээн зөвшөөрдөггүй.
Албан ёсны хүлээн авалтын үеэр тэд юуны түрүүнд гэрийн эзэгтэй, эзэнтэй, дараа нь эмэгтэйчүүд (эхлээд ахмад настнууд, дараа нь залуучууд), дараа нь хөгшин, хөгшин эрчүүд, дараа нь бусад зочидтой мэндчилдэг.
Хатагтай эсвэл нас, албан тушаалын хувьд өндөр настай хүнтэй мэндчилж буй хүн заавал босох ёстой. Хажуугаар нь өнгөрч буй хүмүүстэй ярилцахгүйгээр мэндлэх юм бол тэр босохгүй, харин босдог.
Мэндчилгээг дагалдаж буй дохио зангаа. Мэндчилгээг (салах мэт) ихэвчлэн дохио зангаагаар дагалддаг: гар барих, гараа өргөх, толгой дохих, хазайх, заримдаа эмэгтэйн гарыг үнсэх. Мэндчилгээний дохио зангаа чухал үүрэг гүйцэтгэдэг - зарим мэдээллийг (эерэг эсвэл сөрөг) харилцан ярианы бус түвшинд дамжуулдаг. Хамгийн түгээмэл дохио бол гар барих явдал юм.
Гар барих. Гар барихдаа хатуу ёс зүйн хэм хэмжээ байдаг. Хамгийн түрүүнд гараа сунгасан нь: эмэгтэй хүн эрэгтэйд, ахлагчаас багадаа, дарга нь доод албан тушаалтанд. Гэрийн эзэгтэй гэрт нь уригдсан бүх зочдод гараа өгөхөө мартаж болохгүй.
Гудамжинд танил эмэгтэйтэй мэндлэхдээ эрэгтэй хүн толгойн даашинзаа дээш өргөх ёстой (үл хамаарах зүйл бол берет ба өвлийн малгай). Хэрэв мэндчилгээг гар барихад эрэгтэй хүн бээлий, бээлий, цүнх, ороолт, малгай зэргийг тайлах ёстой, эмэгтэй хүн тайлж болохгүй (өөрөөсөө хамаагүй ахмад эмэгтэйтэй мэндлэхээс бусад тохиолдолд). эмэгтэйчүүдийн бие засах газар. Үүний зэрэгцээ гар барихдаа бээлий, дулаан савхин бээлий зэргийг арилгах хэрэгтэй.
Мэндлэхдээ барьж авах арга барил нь маш чухал юм. Мэндлэхийн тулд баруун гараа сунгаж, зүүн гараа халаасандаа хийж, өөр хүнтэй харьцах эсвэл яриагаа үргэлжлүүлэх нь таагүй сэтгэгдэл төрүүлдэг. Энэ бүхэн бүдүүлэг зантай хиллэдэг. Эелдэг бус байдал, анхаарал болгоомжгүй байдал нь цаашдын харилцаа холбоог дэмжихгүй. Маш чимээ шуугиантай мэндчилгээ нь ёс зүйг зөрчсөн гэж үздэг. Та танилууддаа гайхуулж, тэнд байгаа бүх хүмүүсийн анхаарлыг өөртөө татах ёсгүй.
Хүмүүс уулзахдаа мэндчилгээний шинж тэмдэг болгон бие биедээ хандаж буй үгс нь үргэлж хүндэтгэлтэй, найрсаг, сайхан сэтгэлтэй байх ёстой. Мэндчилгээ нь харилцан яриа эхлүүлэх эсвэл шинэ танилтай болгоход тохиромжтой арга юм.
Ярилцлагыг үргэлжлүүлэхийн тулд мэндчилгээ нь дэлгэрэнгүй, нээлттэй байх нь зүйтэй юм. Жишээ нь: "Өдрийн мэнд, Татьяна, сайн уу?" Олон хүмүүс асуултанд шууд хариу үйлдэл үзүүлэхээс айдаг, өөрөөр хэлбэл үйл ажиллагааны тухай түүх. Энэ нь аймшигтай биш юм. Нарийвчилсан мэндчилгээнд хэд хэдэн болзолгүй давуу талууд байдаг: хүн бүр нэрэндээ дуртай, хүн бүр өөртөө анхаарал хандуулах дуртай, асуулт нь танд хэрэгтэй хүнийг зогсоох боломжийг олгодог. Мэндлэхдээ ярилцагчийн статус, хүйс, насны онцлогийг харгалзан үзэж болно. Та даргаасаа "Сайн байна уу?" гэж асуухгүй, эмэгтэй хүнд "Чи царай муутай байна, эрүүл үү?" гэж хэлэхгүй. Нөгөөтэйгүүр, хамтран ажиллагсад болон доод албан тушаалтнуудын хувьд "Тантай уулзахдаа баяртай байна" гэсэн томъёолол үргэлж тохиромжтой байдаг. Та даргадаа "Би чамтай уулзсандаа ямар сайн (амжилттай)" гэж хэлж болно. Өөрийн гэсэн "Сайн байна уу", өөрөөр хэлбэл танд тохирсон мэндчилгээний хаягтай байхыг зөвлөж байна. Энэ нь таныг мартагдашгүй болгодог - урт хугацааны бизнесийн харилцааны чухал нөхцөл юм.
Магтаал- сайхан үгс, зарим талаараа хэтрүүлсэн эерэг шинж чанаруудярилцагч, хүнд таашаал өгөх, өөртөө болон хэлэлцэж буй асуудалд таашаал авах зорилгоор хэлсэн. Магталаас ялгаатай нь: магтаал нь дээрээс доош чиглэсэн бөгөөд хийсэн ажилд эерэг хандлагыг илэрхийлдэг. Зусардалтаас ялгаатай нь: зусардах нь доороос дээш чиглэсэн, үргэлж хувиа хичээсэн зорилготой байдаг.
Уламжлал ёсоор магтаалыг иргэний болон бизнесийн гэсэн хоёр төрөлд хувааж болно.
Дэлхийн магтаал. Шашны магтаал бол гадаад төрх байдал, хүний нэр төрийг магтах явдал юм. Энэ нь дүрмээр бол танил хүмүүст зориулагдсан байдаг: хамаатан садан, хамаатан садан, найз нөхөд, танилууд, ажлын хамт олон. Үүний зэрэгцээ үүнийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй одоогийн цаг үеЭрэгтэй хүнд хандсан магтаал, эмэгтэй хүнд хандсан магтаал хоёрыг ялгах хэрэгтэй.
Эмэгтэй хүнийг магтах нь арай хялбар байдаг. Та түүний гадаад төрх, хувцас, үнэртэй ус, үнэт эдлэл гэх мэтийг магтаж болно. Эрэгтэй хүнийг магтах нь илүү төвөгтэй асуудал юм. Баруунд хөдөөгийн вилла, машин, морь унах, гольф тоглох гэх мэтийг магтах заншилтай байдаг.Өмч хөрөнгө, оюун ухаан, чадвар - эдгээр нь эрэгтэй хүнд зориулсан магтаалын гол сэдэв юм. Гэхдээ ямар ч тохиолдолд магтаал нь таны ярилцагчийн нэр төрийг үргэлж онцолж өгдөг.
Магтаал нь хүлээн авагчтай холбоотой онцгой эелдэг байдлыг шаарддаг. Нэг талаас, аман харилцааны энэ хэлбэрт автахгүй байх ёстой, нөгөө талаас зарим тохиолдолд хэлээгүй магтаал нь эелдэг бус байдалтай хиллэдэг. Жишээлбэл, хэрэв та байшингийн эздийн зочломтгой байдлыг үнэлж чадаагүй бол.
Албан бус орчинд иргэний магтаал маш түгээмэл байдаг. Гэсэн хэдий ч магтаалын энэ хэлбэр нь албан ёсны харилцааны түвшинд, ялангуяа удирдлагын хүрээнд зайлшгүй шаардлагатай байдаг.
Магтаал нь үргэлж ярилцагчдаа хандаж, тодоор ханддаг бол илтгэгчийн "би" хэсэг хажуу тийшээ: "Чи сайхан харагдаж байна!", "Энэ костюм чамд маш их тохирсон" гэх мэт. "Баярлалаа", "Баярлалаа", "Та маш анхааралтай байна" гэх мэт талархах заншилтай. Хариулт: "Чи надад зусардаж байна", "Энэ бол зүгээр л магтаал" гэх мэт бусад хүмүүс эелдэг бус гэж тооцогддог. Аливаа магтаал нь үнэнийг агуулсан байх ёстой.
Нэг жижиг нарийн ширийн зүйл. Хэрэв та үргэлж магтаалын төлөө талархаж, сэтгэл хангалуун харцаар толгойгоо дохиж: "Тийм ээ, би ийм хүн" гэвэл танилууд, найз нөхөд, хамт ажиллагсдынхаа тааллыг алдах эрсдэлтэй. Ямар ч нөхцөлд, бараг ямар ч хүн та урам зориг өгөхүйц сайн зүйлийг олж, онцолж чадна. Ойр дотны найз нөхөд, хамтран ажиллагсад, танилууддаа сайшаал, сайшаал, хүлээн зөвшөөрөгдсөн үгсэд хариулах шалтгааныг хайж олоорой.
бизнесийн магтаал. Бизнесийн магтаал бол талууд, түншүүд ("Би тантай уулзаж байгаадаа баяртай байна" гэх мэт) хоорондын тааламжтай солилцоо юм. Бизнесийн магтаал нь аливаа бизнесийн уулзалт, яриа, хэлэлцээрийг эхлүүлж, дуусгадаг. Протоколд заасны дагуу энэ нь харилцан бие биенээ заавал биелүүлэх журам юм.
Бичгийн бизнесийн ёс зүйд бизнесийн магтаал нь аливаа албан болон хагас албан ёсны захидлыг төгсгөдөг эелдэг байдлын илэрхийлэл юм. Захидлын төгсгөлд магтаал нь захидал харилцааны зайлшгүй хэсэг, тэр дундаа хувийн хэвшлийнх юм. Захидалдаа эелдэг байдлын эцсийн томъёоллыг ашигласан болно: "Таныг чин сэтгэлээсээ ...", "Таныг хүндэтгэе", "Чамд чин сэтгэлээсээ" гэх мэт. Тэдний хэв маяг, өнгө аясаараа эелдэг байдлын эцсийн томъёолол нь уриалга, сэтгэл хөдлөлтэй нийцэж байх ёстой. захидлын үндсэн текст. Тиймээс хэрэв захидал "Эрхэм ноёд оо!", "Ноёд оо" гэсэн үгсээр эхэлбэл "Хүндэтгэсэн", "Хүндэтгэсэн" гэх мэт эцсийн томъёоллыг илүүд үзэх болно.
Магталын дүрэм.
Магтаал заавал байх ёстой.
Магтаалыг хоёрдмол утгагүйгээр тайлбарлах ёстой бөгөөд ингэснээр ярилцагч үүнийг "үсний хавчаар" гэж ойлгохгүй байх ёстой.
Магтаал нь бас үнэн байх ёстой: хэрэв та ярилцагчийн түүнд байхгүй чанаруудыг магтвал таныг үнэнч бус гэж сэжиглэх болно.
Хамгийн сайн магтаал бол тухайн хүнд зориулж олсон тааламжтай үгс юм, өөрөөр хэлбэл хувь хүн байх нь магтаалын заавал байх ёстой чанар юм.
Магтаал нь чин сэтгэлээсээ байх ёстой. Та үнэхээр дуртай зүйлээ магтаарай.
Магтаал нь зөвхөн ярих чадвартай байхаас гадна хүлээн авах чадвартай байх ёстой. Хэрэв таныг магтаж, эерэг чанаруудаа үгүйсгэх гэж улайран эсвэл инээмсэглэж эхэлбэл та ярилцагчийг маш тааламжгүй байдалд оруулдаг. Хамгийн сүүлчийн арга бол та үргэлж "баярлалаа" гэж хэлж болно илүү сайн үзүүлэвмагтаал танд таатай байна, ялангуяа энэ хүнээс.
Магтаалыг хааж болно: "Чи цаг барьдаг нь ямар сайхан юм бэ!" болон нээлттэй: "Таны лекцүүд оюутнуудад их таалагддаг, та маш их бэлддэг байх?" Эсрэг магтаал нь сэтгэлзүйн хувьд үр дүнтэй байдаг: "Чи үргэлж бүх зүйлийг цаг тухайд нь хийдэг, би үүнийг хийж чадахгүй."
Даалгавар 3. "Магтаал".
Энгийн магтаал хэлээрэй: Таны үс засалт надад таалагдаж байна.
Дараах үгсийг магтаарай: Таны үс засалт надад таалагдаж байна. Та үүнийг яаж хийх вэ?
"Баярлалаа" гэхээс өөр магтаал юу гэж хэлэх вэ.
"Чи ямар сайхан костюмтай юм бэ" гэж магтахад та юу мэдэрдэг вэ, тэд "Тийм ээ, та үүнийг хаяж болохгүй" гэж хариулдаг.
Таны маш богино магтаал.
Таны маш цэцэглэг магтаал.
Бизнес эрхэлдэг эмэгтэйд таны магтаал.
Бизнесийн харилцааны явцад эр хүнд таны магтаал.
Өрөвдөх сэтгэл.
Салах.
Үндсэн дүрмүүд ярианы ёс зүй- Түншийн анхаарлыг татах аливаа сонирхол, илэрхийлэл нь: утга учиртай бодож боловсруулсан, аялгууг баталгаажуулсан, цаг тухайд нь, түншийн нөхцөл байдал, байдал, харилцааны мөн чанарт тохирсон байх ёстой.
Тайтгарал. Тайтгаруулагч, тайтгаруулагчийн хувийн онцлогоос мэдээж хамаарна.Заримдаа, хэрэв та түүний асуудлыг өчүүхэн гэж тайлбарлавал тэр хүнд тусалдаг: бүү санаа зов, гэхдээ надтай хамт ... чи ганцаараа биш, Бурхан минь, ямар утгагүй юм бэ! Зарим нь энэ төрлийн тайвшралыг өвдөлттэй гэж үздэг. Тэд өөрсдийгөө эсвэл тэдний асуудлыг нухацтай авч үздэггүй гэж боддог. Ялангуяа энэ нь эмэгтэйчүүдэд хамаатай. Ийм ярилцагчдыг тайвшруулахдаа тэдний анхаарлыг амьдралын гэрэл гэгээтэй тал руу шилжүүлэхийг хичээх эсвэл болсон явдлын бүх нарийн ширийн зүйлийг бүрэн дүүрэн шингээж, хамтдаа мэдрэх хэрэгтэй. Энэ нь бараг бүх хүнийг тайвшруулдаг.
Салах . Салах гол шаардлага бол сайн сайхны төлөө хэзээ ч баяртай гэж хэлэхгүй байх, харилцаа холбоогоо үргэлжлүүлэх боломжийг үргэлж үлдээх явдал юм. Бизнесийн хамтрагчдаа баяртай гэж хэлээд нөхцөлийг давт. дараагийн уулзалтын цаг, газар. Салах, мэндлэхийн зэрэгцээ уулзалтанд сэтгэл хангалуун байгаагаа илэрхийлж, бусдаас ялгарах өөрийн гэсэн "баяртай" байхыг зөвлөж байна. "ямар нэгэн байдлаар" хэлбэр.
УУЧЛААРАЙ.
Утга: гэм буруугаа / алдаагаа хүлээн зөвшөөрөх; Зорилго нь харилцаа холбоо тогтоох, нөхцөл байдлыг оновчтой болгох хүсэл юм.
Уучлал гуйх ярианы хэлбэрүүд:
Уучлаарай, уучлаарай, уучлаарай, дахиж хийхгүй ээ, уучлаарай.
Утга: санал зөрөлдөөн, сэтгэл дундуур байх, уур хилэн, гэм буруугаа хүлээн зөвшөөрөх, хөрвөх, зэмлэх.
Эелдэг байдлын хариу томъёо:
Зүгээр дээ, болдог, сайн, хүлээн зөвшөөрөгдсөн,
Хүсэлт, татгалзал Эелдэг байдлын томъёо нь статус, наснаас хамаарна. Танилын зэрэг.
Шууд бөгөөд ямар ч заль мэх байхгүй
Шууд бус
Харилцааны бэлгэдлийн хэлбэр болох ёс зүйг хамтрагчаа удирдах арга болгон ашиглаж болно.
Сайн ба муу зан чанарыг өөрчлөх. Барзгар байдал.
Цаг баримтлах нь түншээ удирдах арга зам юм.
Цаг баримтлах: Америк хувилбар, Орос хувилбар, хувилбарууд...
Хэрэв та 15 минутаас дээш хугацаагаар хүлээсэн бол таныг хуурч байна гэсэн үг. Та дараахь зүйлийг тодорхойлох хэрэгтэй: энэ хүнтэй харьцах байр сууриа,
хурлын шалтгаан; таны зорьж буй зорилго.
15 минут хүлээсний дараа та цаашид хүлээх боломжгүй гэдгээ хэлээд дараагийн уулзалтыг утсаар товло. Урвалын сонголтууд: 1. Таныг шууд хүлээн зөвшөөрсөн; 2. Тэд чамаас уучлалт гуйж, хүлээхийг шаарддаг. 3. Тэд танд хариу өгөхгүй байна. Таны хариу үйлдэл бол орхих эсвэл хүлээх явдал юм. Холбоо барихыг хойшлуулах замаар хариу бичнэ үү.
Өөрийгөө хэрхэн хамгаалах вэ:
1. 5 минутаас өмнө ирэхгүй байх.
2.Уулзлаа үргэлж баталгаажуул.
3. Урьдчилан таамаглаагүй нөхцөл байдалд цаг хугацаа үлдээ.
4. Хүлээж байхдаа завгүй бай.
Хоол хүнс нь харилцаа холбоо, заль мэх, амрах хэлбэр юм.
Протоколын арга хэмжээ болох хоол хүнс. Суудлын дүрэм, ширээн дээрх зан үйлийн дүрэм, хооллох дүрэм.
Хоол хүнс нь харилцааны нэг хэлбэр юм.
Тээврийн хэрэгсэл, дэлгүүр, гудамжинд бид танихгүй хүн рүү хандах хэрэгцээтэй байнга тулгардаг. Үүнийг хэрхэн зөв хийх вэ? "Эмэгтэй", "эрэгтэй", "охин", "залуу эр" өөрийн эрхгүй хэл амнаас нисдэг. Гэсэн хэдий ч эдгээр үгс бүдүүлэг, байгалийн бус, заримдаа бүр доромжилсон мэт сонсогддог. Хэрэв та нэн даруй тодорхойлж чадахгүй бол яах вэ ойролцоогоор насхолбоо барихыг хүссэн хүн?
Зөв үгс хаана "алдагдсан"
Харамсалтай нь орчин үеийн орос хэл дээр англи хэл дээрх төвийг сахисан "Хатагтай" ба "Ноён", франц хэл дээрх "Хатагтай", "Монсие" хоёрын ижил төстэй зүйл байдаггүй. Гэхдээ ердөө 100 жилийн өмнө тэд байсан бөгөөд элбэг дэлбэг байсан.
Хүмүүс эрхэм төрөлт"Эрхэм", "хатагтай", "ноён", "хатагтай" хоёр бие биедээ хандсан (энэ байрлалыг ихэвчлэн сүүлчийн хос дээр нэмдэг, жишээ нь "Ноён шүүгч"). Нэмж дурдахад, эрэмбийн хүснэгтэд байгаа хүний албан тушаалтай холбоотой бүхэл бүтэн цуврал давж заалдах өргөдөл, цол хэргэмүүд байсан. Та бүхний мэдэж байгаагаар энэ баримт бичигт иргэний, цэргийн болон шүүхийн бүх цолыг 14 ангилалд хуваасан. Нэг, хоёрдугаар зэрэглэлийн цолыг "эрхэм ноёнтон", гурав, дөрөв дэх нь "таны эрхэм" гэх мэт даруухан "таны нэр төр" гэж нэрлэх ёстой байсан бөгөөд үүнийг ангиас албан тушаалтнуудад олгодог байсан. 9-14.
дунд нийтлэг хүмүүсСургалтын явцад "эзэн" ба "хатагтай", "ноён" ба "хатагтай", "аав", "ээж" гэсэн хүсэлтүүд байсан. Гэвч тус улсад эрх мэдэл солигдож, төрийн жолоог атгасан большевикууд ангийн тэгш бус байдлын эсрэг тэмцэл зарлах үед энэ бүх олон янз байдлыг нэг шөнийн дотор хориглов. "Иргэн", "иргэн" гэсэн үгс, мөн хүйсгүй бүх нийтийн "нөхөр" гэсэн үгсийг эргэлтэд оруулав. Энэ дүрэм хэдэн арван жилийн турш мөрдөгдөж ирсэн.
Зууны эхэнд манай улс туулсан шинэ ээлжэрх баригчид. "Нөхөр" гэдэг үг моодноос хурдан унаж, өчигдрийн үзэл сурталтай холбоотой болов. Түүнээс салах тал дээр залуучууд онцгой идэвхтэй байсан нь өнөөдөр аль нэг намын гишүүдийн хүрээлэлд л сонсогдох болсон. "Иргэн", "иргэн" гэсэн хэлбэрүүд хадгалагдана албан ёсны хаягууд, гэхдээ тэд муу сонсогдож, таныг сэрэмжтэй болгодог ("иргэн, явцгаая").
Тиймээс, хувьсгалаас өмнөх хаягийн хэлбэрийг олон арван жилийн өмнө хориглож, тэдгээрийг орлуулсан үгс нь мөн адил нас барсан бөгөөд сүүлчийнх нь юу ч орлож чадаагүй юм. Охиныг залуу бүсгүй гэж дуудах оролдлого дахин хуучин арга барилаар хийгдэж байна залуу эр- эрхэм ээ. Гэхдээ эдгээр хэлбэрүүд нь ер бусын, тэр ч байтугай доог тохуутай сонсогддог. Мөн бүх нөхцөл байдалд тохирохгүй (жишээлбэл, хөл хөдөлгөөн ихтэй тээврийн хэрэгсэлд).
Ямар давж заалдах гомдол байдаг орчин үеийн хэл
Олон сонголт байдаггүй бөгөөд харамсалтай нь тэдгээрийн аль нь ч бүх тохиолдолд төвийг сахисан, эелдэг байдлаар тохирохгүй. Өөрөө хараарай:
Эмэгтэй / охин, эрэгтэй / залуу - бүдүүлэг сонсогдож, насандаа сануулж, гомдоож болно;
Эрхэм, хатагтай - өдөр тутмын яриа, өдөр тутмын ярианд энэ нь ер бусын сонсогддог;
Хатагтай, залуу хатагтай - инээдмийн мэдрэмжтэй;
Иргэн, иргэн - албан ёсны сонсогдож, сөрөг холбоог үүсгэдэг;
Ээж, аав, ах, нутгийн хүн - танил;
Эрхэм хүндэт, эрхэмсэг, эрхэмсэг - тэд доромжилж, ёжтой сонсогддог.
Хэл ярианы тодорхой хэлбэрийг хүлээн зөвшөөрдөг зарим ярианы нөхцөл байдал байдаг. Жишээлбэл, хөгшин хүнөөрөөсөө дүү хүмүүсийг "охин", "хүү" гэж нэрлэж болох бөгөөд хүүхэд "авга эгч", "авга ах" гэж дуудахыг зөвшөөрдөг. Заримдаа ярилцагчдаа "эмч", "профессор", "кондуктор" гэсэн мэргэжлийг дуудахыг зөвшөөрдөг.
Гэсэн хэдий ч харамсалтай нь орчин үеийн орос хэл дээр бүх тохиолдолд бүх нийтийн "амьдрах хөвүүр" байдаггүй. Хэрэв та ёс зүйг дагаж, ярилцагчийг гомдоохгүй байхыг хүсч байвал яах вэ?
Танихгүй хүмүүст хэрхэн хандах вэ
Нэрийг нь мэдэхгүй хүнтэй яриа эхлүүлэхийн тулд төвийг сахисан хэллэг ашиглана уу.
Хэрэв таны боломжит ярилцагч өөр тийшээ харж байгаа бол та түүний анхаарлыг өөртөө татах шаардлагатай бол тэд дараахь зүйлийг хийх болно.
Би чамаас асууж болох уу?
Уучлаарай, гуйя…
Уучлаарай…
Би уучлалт гуйж байна…
Нүдний холбоо тогтоосны дараа яриагаа үргэлжлүүлж, хүсэлт эсвэл асуултаа хэлээрэй. Мэндчилгээ нэмэх нь зүйтэй.
Чи хэлэхгүй...
Та чадах уу…
Өдрийн мэнд, надад хэлээч ...
Сайн уу! Надад хэлээрэй...
Тиймээс та хүнтэй хэрхэн холбогдох талаар толгойгоо гашилгахгүйгээр харилцан яриа өрнүүлж, хэрэгтэй мэдээллээ олж авах боломжтой.
Бусад хүмүүст зөвлөгөө өгөх, үйлчилгээ үзүүлэх ажил нь хүмүүс байдаг. Эдгээр нь зөөгч, зөвлөх, худалдагч юм. Тэднийг бизнесээс нь сатааруулахгүй тул уучлалт гуйж тэдэнтэй яриа өрнүүлэх шаардлагагүй. Та одоо тэдний бизнес. “Уучлаарай” гэхийн оронд “эелдэг бай”, “би чамаас асууж болох уу?” гэж хэлж болно. эсвэл "эелдэг бай".
Хэрэв хүн зүгээр л бизнесээ хийж байгаа эсвэл зочдод үйлчлэхтэй холбоогүй ажилдаа завгүй байгаа бол энэ хэллэгийг уучлалт гуйж эхлэх нь зүйтэй.
Эмч, худалдагч, зөөгч гээд олон мэргэжилтэй хүмүүс нэр бүхий тэмдэг зүүдэг. Хэрэв та ийм тэмдгийг харсан бол тухайн хүнд овог нэрээр нь (эсвэл овог нэр, овог нэрээр нь бүрэн заасан бол) хандаж болно. "Чи" гэж хэлэхээ бүү мартаарай.
"Ноёнтон", "хатагтай" болон бусад уриалгууд дахин дахин ярих уу?
Хэзээ нэгэн цагт бид "эрхэм", "ноён", "хатагтай" эсвэл "хатагтай" гэх мэт хуучин хаягийн хэлбэрүүд рүүгээ эргэж, тэднийг элэглэл, танил талгүйгээр дуудна гэж найдаж байна. Эсвэл уг хэлэнд шинэ уриалгууд аяндаа төрнө. Гэтэл одоо “нөхөр” тарьсан шиг энэ тэр үгийг хүчээр тарьж болдог цаг биш. Иймээс бид амьд организм шиг байнга өөрчлөгдөж, хөгжиж, шинийг туршиж, зөвхөн амьдрах чадвартайг нь үлдээж байдаг тул бид зөвхөн хүлээж, харж болно.
Ачааж байна...
