מבוא
"היכולת לתקשר עם אנשים היא מצרך, ואני אשלם יותר על המיומנות הזו מאשר על כל דבר אחר בעולם".
(ג'יי רוקפלר)
האדם הוא "ישות חברתית". המשמעות היא שהוא חי בין אנשים ומבצע את פעילות חייו (משיג מטרות, מספק צרכים, עובד) רק באמצעות אינטראקציה, תקשורת – מגע, מתווך או דמיוני.
בתקשורת כתהליך של פעולות מכוונות הדדיות עוקבות בזמן ובמרחב, פעולות, תגובות, מעשים התנהגותיים, יש חילופי מידע ופרשנותו, תפיסה הדדית, הבנה הדדית, הערכה הדדית, אמפתיה, היווצרות אהבים או לא אוהבים, האופי של מערכות יחסים, אמונות, השקפות, השפעה פסיכולוגית, פתרון קונפליקטים, יישום פעילויות משותפות. כך, כל אחד מאיתנו בחייו, באינטראקציה עם אנשים אחרים, רוכש מיומנויות ויכולות מעשיות בתחום התקשורת.
בהתחשב בתהליך ההכרה האנושית של אדם בתקשורת, אחד ממייסדי הפסיכולוגיה הסובייטית, ש.ל. רובינשטיין כתב: "ב חיי היום - יוםכאשר אנו מתקשרים עם אנשים, אנו מכוונים בהתנהגותם, שכן אנו, כביכול, "קוראים" אותו, כלומר אנו מפענחים את משמעות הנתונים החיצוניים שלו וחושפים את משמעות הטקסט המתקבל כך בהקשר שיש לו תוכנית פסיכולוגית פנימית משלו. ה'קריאה' הזו חולפת, כי בתהליך התקשורת עם הסובבים אותנו מתפתחים מחקרים מסוימים, סאבטקסט שמתפקד פחות או יותר אוטומטית להתנהגותם.
תקשורת יעילה היא הדבר היחיד, שיכול להיות חשוב באמת עבור כל האנשים החיים בחברה. לא לחשוב על תקשורת יעילה תוך כדי תקשורת זה כמו לחצות רחוב במקום סואן מבלי להסתכל מסביב.
תקשורת יעילה:
מקדם הבנה הדדית;
מכוון את זרימת המידע בכיוון הנכון;
עוזר לאנשים להתגבר על מחסומים לדיון פתוח;
מעודד את בני שיח לנקוט בפעולה להשגת מטרותיהם;
מתקשר מידע, מעודד עובדים לחשוב בדרכים חדשות ולפעול בצורה יעילה יותר.
מאמר זה מתאר את הטכניקות והטכנולוגיות המשמעותיות ביותר לתקשורת אפקטיבית.
תקשורת יעילה
תקשורת ממלאת תפקיד עצום בחיי החברה. בלעדיה, תהליך החינוך, הגיבוש, פיתוח האישיות, קשרים בין אישיים, כמו גם ניהול, שירות, עבודה מדעיתופעילויות נוספות בכל התחומים בהם יש צורך בהעברה, הטמעה והחלפת מידע.
מחזות תקשורת תפקיד חשובבשליטה בערכים תרבותיים ואוניברסליים אנושיים, חוויה חברתית. בתהליך התקשורת, צורה ספציפית זו של אינטראקציה אנושית עם אנשים אחרים, מתבצעת החלפה הדדית של רעיונות, רעיונות, תחומי עניין, מצבי רוח, עמדות וכו'.
הגדלת חשיבות התקשורת ב עולם מודרנידורש יכולת לתקשר. המשמעות היא שצריך ללמד תקשורת, ללמוד תקשורת, מה שמרמז על צורך בהיכרות מעמיקה של תופעה זו, הדפוסים והתכונות שלה שבאים לידי ביטוי בפעילויות של אנשים.
מוצע להתבסס על התיאוריה של תרבות הדיבור כדיסציפלינה לשונית מיוחדת את ההגדרה הבאההמשמעת הזו. תרבות הדיבור היא קבוצה כזו וארגון כזה של השפה אומר שבמצב מסוים של תקשורת, בכפוף למודרני נורמות שפהואתיקה של תקשורת מאפשרים להבטיח את ההשפעה הגדולה ביותר בהשגת המשימות התקשורתיות שנקבעו.
יעילות התקשורת היא "התוצר הסופי", שאת יצירתו יש להקל על התיאוריה של תרבות הדיבור ביישומו המעשי. באפקטיביות של תקשורת, אנו מתכוונים לדרך הטובה ביותר להשיג את יעדי התקשורת שנקבעו. המטרות התקשורתיות של התקשורת קשורות קשר הדוק לפונקציות הבסיסיות של השפה.
טכנולוגיות תקשורת אפקטיביות הן שיטות, טכניקות ואמצעי תקשורת כאלה המבטיחים באופן מלא הבנה הדדית ואמפתיה הדדית (אמפתיה היא היכולת לשים את עצמו במקומו של אדם אחר (או אובייקט), היכולת להזדהות עם שותפי תקשורת.
התקשורת עצמה כתהליך סוציו-פסיכולוגי מורכב מתאפיינת בשלושה היבטי תוכן עיקריים: תקשורתי, אינטראקטיבי ותפיסתי. לכל אחד מהם יש עצמאות יחסית ומספק מטרות מסוימות לנושאי התקשורת:
ההיבט התקשורתי משקף את הרצון של שותפי תקשורת להחליף מידע;
ההיבט האינטראקטיבי בא לידי ביטוי בצורך שיעמדו בנורמות התקשורת שנקבעו, כמו גם ברצונם להשפיע באופן פעיל זה על זה בכיוון מסוים;
ההיבט התפיסתי מבטא את הצורך של נושאי התקשורת באמפתיה הדדית, אהדה, אמפתיה.
מקום מיוחד בתוכן הטכנולוגיות לתקשורת אפקטיבית בסכסוך תופסות הגדרות היעד של משתתפי הסכסוך. קודם כל, זה נובע מסתירה משמעותית בעצם התהליך של תקשורת כזו. מצד אחד, יריבים צריכים במיוחד להבין אחד את השני בצורה נכונה. ומצד שני, הבנה הדדית כזו מעוכבת על ידי חוסר האמון הראוי ביניהם, ה"סגירות" שלהם זה ביחס לזה, עקב הגנה עצמית מודעת או לא מודעת בסכסוך. לכן, על מנת להבטיח תקשורת בונה בסכסוך, רצוי (במידת האפשר) ליצור אווירה של אמון הדדי בתהליך זה, להוות יעד לשיתוף פעולה.
התוכן העיקרי של טכנולוגיות תקשורת יעילות מסתכם בסופו של דבר בעמידה ב חוקים מסוימיםותקני תקשורת.
כללים בסיסיים לתקשורת אפקטיבית:
התרכז בדובר, במסר שלו.
ציין האם הבנת נכון הן את התוכן הכללי של המידע שהתקבל והן את פרטיו.
ספר לצד השני בצורה פרפרזה את משמעות המידע שהתקבל.
בתהליך קבלת המידע אין להפריע לדובר, לא לתת עצות, לא לבקר, לא לסכם, לא להסיח את דעתו על ידי הכנת תשובה. ניתן לעשות זאת לאחר קבלת המידע והבהרתו.
וודא שאתה שומע ומבינים אותך. פעל לפי סדר הצגת המידע. אם אינך משוכנע בדייקנות המידע שקיבל בן הזוג, אל תמשיך להודעות חדשות.
שמרו על אווירה של אמון, כבוד הדדי, הפגינו אמפתיה כלפי בן השיח.
השתמש באמצעי תקשורת לא מילוליים: קשר עין תכוף; הנהנת ראש כסימן להבנה וטכניקות אחרות המעודדות דיאלוג בונה.
לתקשורת יעילה, אתה צריך לדעת כמה טריקים, כי. רבים מהם פועלים ברמת התת מודע.
כמה טיפים לתקשורת אפקטיבית:
- "כלל שלוש עשרים":
20 שניות אתה נמצא בהערכה.
20 שניות איך ומה התחלת לומר.
20 ס"מ חיוכים וקסם.
6 חוקים של גלב ז'גלוב:
הראה עניין אמיתי במרואיין.
חיוך.
זכור את שמו של האדם ואל תשכח לחזור עליו מדי פעם בשיחה.
להיות מסוגל להקשיב.
המשך שיחה במעגל האינטרסים של בן שיחו.
תתייחס אליו בכבוד.
כיצד להגביר את התועלת של איש קשר:
לִשְׁמוֹר מִצווֹת;
עשה מחמאה;
דברו על הבעיות של בן השיח.
הכללים של בלאק לתקשורת אפקטיבית:
תמיד תתעקש על האמת.
בניית מסרים פשוטה וברורה.
לא לקשט, לא למלא את המחיר.
זכרו ש-1/2 מהקהל הן נשים.
הפוך את התקשורת למרגשת, הימנע משעמום ושגרה.
לשלוט בצורת התקשורת, להימנע מפזרנות.
אל תפנה זמן להבהיר את הדעה הכללית.
זכרו את הצורך בתקשורת רציפה והבהרת דעה משותפת.
נסו לשכנע בכל שלב של תקשורת.
כתוצאה מכך תקבל:
מגע פורמלי מתפתח לתקשורת אנושית רגילה.
אתה תנצח את בן השיח.
אתה תעלה את ההערכה העצמית שלך.
בואו נסתכל על כמה מטכניקות התקשורת היעילות והחשיבות של יישומן ביתר פירוט.
רושם ראשוני (20 השניות הראשונות)
הרושם הראשוני של אדם הוא 38% תלוי בצליל הקול, 55% בתחושות חזותיות (משפת הסימנים) ורק 7% במרכיב המילולי. כמובן שהרושם הראשוני הוא לא תמיד פסק הדין הסופי, אבל חשוב שהתקשורת תיבנה על בסיסה כבר מההתחלה. לכן, חשוב להיות מסוגל לעשות רושם טוב על אחרים.
כדי לעבור בבטחה את "שדה המוקשים" של 20 השניות הראשונות, עליך להשתמש ב"כלל שלוש" הפלוסים ".
מומחים שמו לב: כדי לזכות בבן השיח כבר מתחילת היכרות או שיחה, אתה צריך לתת לו לפחות שלושה "פלוסים" פסיכולוגיים, במילים אחרות, לתת "מתנות" נעימות לילד שלו שלוש פעמים ( אותו דבר חל על סיום שיחה או פגישה).
יש כמובן הרבה "פלוסים" אפשריים, אבל האוניברסלי שבהם: מחמאה, חיוך, שמו של בן השיח והעלאת חשיבותו.
מַחֲמָאָה
במבט ראשון, מחמאה היא הדבר הכי קל לתקשר. אבל לעשות את זה בצורה מופתית זו האמנות הגבוהה ביותר.
מחמאות הן משלושה סוגים:
1. מחמאה עקיפה. אנו משבחים לא את האדם עצמו, אלא את היקר לו: צייד - אקדח, "משוגע" על כלבים - חיית המחמד שלו, הורה - ילד וכו'. מספיק, להיכנס למשרד של בוסית, כדי להבחין בדרך אגב באיזו טעם הריהוט נבחר וכמה נוח אתה מרגיש כאן, כדי לזכות בכך.
2. מחמיא "מינוס פלוס". אנחנו נותנים לבן השיח בהתחלה "מינוס" קטן. לדוגמה, "אולי אני לא יכול להגיד שאתה עובד טוב... אתה מומחה הכרחי עבורנו!" אחרי ה"מינוס", אדם אבוד ומוכן להתמרמר, ואז, לעומת זאת, אומרים לו משהו מאוד מחמיא. המצב הפסיכולוגי דומה לתחושות של אדם המתאזן על קצה התהום: ראשית, אימה מהמחשבה על המוות, ולאחר מכן, שמחה שאין לתאר: "חי!" פסיכולוגים מחשיבים מחמאה כזו להיות הכי רגשית ובלתי נשכחת, אבל, כמו כל דבר חזק, זה מסוכן. אם ה"מינוס" יתברר כחזק יותר מה"פלוס", ההשלכות עלולות להיות הרות אסון עבורנו.
3. האדם מושווה למשהו היקר ביותר למי שמחמיא. "הייתי רוצה שיהיה לי בן אחראי כמוך!" המחמאה הזו היא העדינה והנעימה ביותר עבור בן השיח. אבל היקפו מוגבל:
כדי לא להיראות מלאכותי, יש צורך בקיומם של מערכות יחסים הדוקות ואמון בין בני השיח.
בן הזוג חייב לדעת עד כמה חשוב לנו מה אנחנו משווים.
הדבר הקשה ביותר במחמאה הוא לענות עליה בצורה מספקת. אי אפשר לעשות זאת מיד, אחרת האדם, אם לא ייעלב, כבר לא ירצה להחמיא לנו בפעם אחרת. תכנית כלליתיכול להיות: "זה בזכותך!" כל אמנות מורכבת מהיכולת לגוון אותה בחן. במילים אחרות, יש צורך להחזיר את ה"פלוס" הפסיכולוגי למי שנתן לנו אותו. יחד עם זאת, חשוב לשבח את בן השיח על תכונותיו החיוביות, ולא על כך שהוא כל כך טוב: הוא שיבח אותנו, שם לב לטוב שבנו.
יָעִיל תִקשׁוֹרֶת (2)
תקציר >> פילוסופיהלהיות מומחה לעסקים תִקשׁוֹרֶת. יָעִיל תִקשׁוֹרֶתבלתי אפשרי ללא החזקה ... נימוס הוא כלי שמשפר יְעִילוּת תִקשׁוֹרֶתמַתָן רגשות חיובייםו... נימוס עסקי של החברה ו יָעִילעֵסֶק תִקשׁוֹרֶת. לסיכום, אני רוצה להדגיש ש...
יָעִיל תִקשׁוֹרֶת תִקשׁוֹרֶת
תקציר >> ניהוליָעִיל תִקשׁוֹרֶתבטלפון. סודות טלפוניים תִקשׁוֹרֶת. לקח מאה שנים עד שהטלפון... התחיל לאבד את הריכוז ואת היכולת שלך יָעִיל תִקשׁוֹרֶתיורד. מתח שרירים מוגזם...
הכשרה למורים מתחילים של מוסדות חינוך לגיל הרך בנושא בנייה יָעִיל תִקשׁוֹרֶתואינטראקציות עם
משימה >> פסיכולוגיהלעצמך; 3. להפעיל מורים מתחילים בבניין יָעִיל תִקשׁוֹרֶתעם הורים. לוח זמנים: א. מבוא. מציגים... יצירת קשר אישי טוב ובנייה יָעִיל
מבוא
"היכולת לתקשר עם אנשים היא מצרך, ואני אשלם יותר על המיומנות הזו מאשר על כל דבר אחר בעולם".
(ג'יי רוקפלר)
האדם הוא "ישות חברתית". המשמעות היא שהוא חי בין אנשים ומבצע את פעילות חייו (משיג מטרות, מספק צרכים, עובד) רק באמצעות אינטראקציה, תקשורת - קשר, תיווך או ב
ניתן להעלות על הדעת.
בתקשורת כתהליך של פעולות מכוונות הדדיות עוקבות בזמן ובמרחב, פעולות, תגובות, מעשים התנהגותיים, יש חילופי מידע ופרשנותו, תפיסה הדדית, הבנה הדדית, הערכה הדדית, אמפתיה, היווצרות אהבים או לא אוהבים, האופי של מערכות יחסים, אמונות, השקפות, השפעה פסיכולוגית, פתרון קונפליקטים, יישום פעילויות משותפות. כך, כל אחד מאיתנו בחייו, באינטראקציה עם אנשים אחרים, רוכש מיומנויות ויכולות מעשיות בתחום התקשורת.
בהתחשב בתהליך ההכרה האנושית של אדם בתקשורת, אחד ממייסדי הפסיכולוגיה הסובייטית, ש.ל. רובינשטיין, כתב: "בחיי היומיום, בתקשורת עם אנשים, אנו מונחים על ידי התנהגותם, שכן אנו, כביכול, "קוראים" אותה, כלומר, אנו מפענחים את המשמעות של הנתונים החיצוניים שלו וחושפים את המשמעות של המתקבל. טקסט בהקשר שיש לו תוכנית פסיכולוגית פנימית משלו. ה'קריאה' הזו חולפת, כי בתהליך התקשורת עם הסובבים אותנו מתפתחים מחקרים מסוימים, סאבטקסט שמתפקד פחות או יותר אוטומטית להתנהגותם.
תקשורת יעילה היא הדבר היחיד שיכול להיות חשוב באמת עבור כל האנשים החיים בחברה. לא לחשוב על תקשורת יעילה תוך כדי תקשורת זה כמו לחצות רחוב במקום סואן מבלי להסתכל מסביב.
תקשורת יעילה:
מקדם הבנה הדדית
מכוון את זרימת המידע בכיוון הנכון;
עוזר לאנשים להתגבר על מחסומים לדיון פתוח;
מעודד את בני שיח לנקוט בפעולה להשגת מטרותיהם;
· מתקשר מידע, מעודד עובדים לחשוב בדרכים חדשות ולפעול בצורה יעילה יותר.
מאמר זה מתאר את הטכניקות והטכנולוגיות המשמעותיות ביותר לתקשורת אפקטיבית.
תקשורת יעילה
תקשורת ממלאת תפקיד עצום בחיי החברה. בלעדיה, תהליך החינוך, הגיבוש, פיתוח האישיות, קשרים בין-אישיים, כמו גם ניהול, שירות, עבודה מדעית ופעילויות אחרות בכל התחומים בהם יש צורך בהעברת מידע, הטמעת מידע והחלפתו, אינם מתקבלים על הדעת.
לתקשורת תפקיד חשוב בשליטה של האדם בתרבות ו ערכים אוניברסליים, ניסיון ציבורי. בתהליך התקשורת, צורה ספציפית זו של אינטראקציה אנושית עם אנשים אחרים, מתבצעת החלפה הדדית של רעיונות, רעיונות, תחומי עניין, מצבי רוח, עמדות וכו'.
הגברת חשיבות התקשורת בעולם של היום מצריכה יכולת לתקשר. המשמעות היא שצריך ללמד תקשורת, ללמוד תקשורת, מה שמרמז על צורך בהיכרות מעמיקה של תופעה זו, דפוסיה ותכונותיה שבאים לידי ביטוי בפעילויות של אנשים.
מוצע לשים את ההגדרה הבאה של דיסציפלינה זו בבסיס תורת תרבות הדיבור כדיסציפלינה לשונית מיוחדת. תרבות הדיבור היא ארגון כזה וארגון כזה כלי שפה, שבמצב מסוים של תקשורת, תוך הקפדה על נורמות שפה ומוסר תקשורת מודרניים, יכול לספק את האפקט הגדול ביותר בהשגת המשימות התקשורתיות שנקבעו.
האפקטיביות של תקשורת היא אותו "תוצר סופי", שיצירתו צריכה להיות מוקלת על ידי התיאוריה של תרבות הדיבור בה. יישום מעשי. באפקטיביות של תקשורת, אנו מתכוונים לדרך הטובה ביותר להשיג את יעדי התקשורת שנקבעו. המטרות התקשורתיות של התקשורת קשורות קשר הדוק לפונקציות הבסיסיות של השפה.
טכנולוגיות תקשורת אפקטיביות הן שיטות, טכניקות ואמצעי תקשורת כאלה המבטיחים באופן מלא הבנה הדדית ואמפתיה הדדית (אמפתיה היא היכולת לשים את עצמו במקומו של אדם אחר (או אובייקט), היכולת להזדהות עם שותפי תקשורת.
התקשורת עצמה כתהליך סוציו-פסיכולוגי מורכב מתאפיינת בשלושה היבטי תוכן עיקריים: תקשורתי, אינטראקטיבי ותפיסתי. לכל אחד מהם יש עצמאות יחסית ומספק מטרות מסוימות לנושאי התקשורת:
ההיבט התקשורתי משקף את הרצון של שותפי תקשורת להחליף מידע;
ההיבט האינטראקטיבי בא לידי ביטוי בצורך שיעמדו בנורמות התקשורת שנקבעו, כמו גם ברצונם להשפיע באופן פעיל זה על זה בכיוון מסוים;
ההיבט התפיסתי מבטא את הצורך של נושאי התקשורת באמפתיה הדדית, אהדה, אמפתיה.
מקום מיוחד בתוכן הטכנולוגיות לתקשורת אפקטיבית בסכסוך תופסות הגדרות היעד של משתתפי הסכסוך. קודם כל, זה נובע מסתירה משמעותית בעצם התהליך של תקשורת כזו. מצד אחד, יריבים צריכים במיוחד להבין אחד את השני בצורה נכונה. ומצד שני, הבנה הדדית כזו מעוכבת על ידי חוסר האמון הראוי ביניהם, ה"סגירות" שלהם זה ביחס לזה, עקב הגנה עצמית מודעת או לא מודעת בסכסוך. לכן, על מנת להבטיח תקשורת בונה בסכסוך, רצוי (במידת האפשר) ליצור אווירה של אמון הדדי בתהליך זה, להוות יעד לשיתוף פעולה.
התוכן העיקרי של טכנולוגיות תקשורת יעילות מסתכם בסופו של דבר בעמידה בכללים ובנורמות תקשורת מסוימות.
כללים בסיסיים לתקשורת אפקטיבית:
התרכז בדובר, במסר שלו.
· הבהר האם הבנת נכון הן את התוכן הכללי של המידע שהתקבל והן את פרטיו.
· להעביר לצד השני בצורה פרפרזה את משמעות המידע שהתקבל.
· בתהליך קבלת המידע אין להפריע לדובר, לא לתת עצות, לא לבקר, לא לסכם, לא להסיח את דעתו בהכנת תשובה. ניתן לעשות זאת לאחר קבלת המידע והבהרתו.
· וודאו שאתם שומעים ומבינים אתכם. פעל לפי סדר הצגת המידע. אם אינך משוכנע בדייקנות המידע שקיבל בן הזוג, אל תמשיך להודעות חדשות.
שמרו על אווירה של אמון, כבוד הדדי, הפגינו אמפתיה כלפי בן השיח.
· שימוש באמצעי תקשורת לא מילוליים: קשר עין תכוף; הנהנת ראש כסימן להבנה וטכניקות אחרות המעודדות דיאלוג בונה.
לתקשורת יעילה, אתה צריך לדעת כמה טריקים, כי. רבים מהם פועלים ברמת התת מודע.
כמה טיפים לתקשורת אפקטיבית:
- "כלל שלוש עשרים":
· 20 שניות אתה נמצא בהערכה.
· 20 שניות איך ומה התחלת לומר.
· 20 ס"מ של חיוכים וקסם.
6 חוקים של גלב ז'גלוב:
הראה עניין אמיתי במראיין.
מה קרה תקשורת יעילה? בקיצור, תקשורת אפקטיבית היא היכולת להקשיב באופן אקטיבי (כלומר להבין מה בן השיח רוצה לומר) ולדבר באסרטיביות (כלומר לדבר בביטחון, בשכנוע, בצורה ידידותית וישירה). מיומנויות תקשורת אפקטיביתכולם צריכים: אנשים שיודעים לתקשר מגיעים להצלחה הן בקריירה והן בחייהם האישיים. תגלה, איך ללמוד לתקשר עם אנשים
לתקשורת יש שני צדדים: יחסים עם עצמך ויחסים עם אנשים אחרים.
מערכת היחסים החשובה ביותר בחייו של אדם היא מערכת היחסים עם עצמו. איך אתה מרגיש לגבי עצמך קובע איך אתה מתקשר עם אחרים. התייחסו לעצמכם בכבוד ובאהבה, ותראו אתכם כאדם חיובי.
הגורם העיקרי לבעיות בין אנשים הוא חוסר היכולת לתקשר, חוסר היכולת להגיע להבנה הדדית. לא בבית הספר ולא במכון מלמדים אותנו איך לתקשר בצורה יעילה. רוב האנשים מתנהגים בתקשורת או באגרסיביות, או באופן פסיבי באופן לא משכנע, או באסרטיביות (באופן משכנע).
תקשורת יעילה: הגורמים העיקריים לבעיות בין אנשים
- חוסר יכולת להקשיב באופן פעיל לבן השיח.
- מהר מסקנות. לעתים קרובות אנו חושבים שאנו כבר יודעים מה בן השיח הולך לומר. אנחנו יכולים לקטוע את בן השיח, לסיים את המשפט שלו בשבילו, להפסיק להקשיב היטב. כל זה משפיע לרעה על האפקטיביות של אינטראקציה עם אנשים.
- סימנים לא מילוליים. מחקרים מראים שמילים מהוות רק 7% מהתקשורת, השאר זה תקשורת לא מילולית (הבעות פנים, מחוות, טון דיבור וכו') אז אם הרמזים הלא מילוליים שלך חורגים מהמילים שלך, אנשים ישימו לב בדיוק איך אתה מתבטא בצורה לא מילולית.
- הֲטָיָה. אם אתה מכוון שלילי מראש לשיחה או לבן שיח, אז סביר להניח שלא תוכל להגיע להבנה. תמיד עדיף להתכוונן לאינטראקציה מוצלחת.
- שימוש לרעה בשאלות. יש אנשים שחושבים שעל ידי שאילת הרבה שאלות הם מתקשרים ביעילות. זה לא תמיד כך. צריך לשאול שאלות נכונות V הזמן המתאים. עדיף לשאול שאלות הדורשות תשובות ארוכות (מה, מתי, איפה, מי, למה, איך) ולא תשובות קצרות של כן או לא.
כללים חשובים להשגת הבנה הדדית
- מבנה את המחשבות, הרעיונות שלך בראש שלך לפני שתשתף אותם עם אחרים. אם תביעו את מחשבותיכם באופן אקראי, יהיה קשה לבני השיח לעקוב אחר מה שאתם מנסים להעביר להם.
- תקשורת אפקטיבית עוסקת בשיתוף פעולה, לא בתחרות. תקשורת היא כמו ריקוד, שבו בני הזוג מתאמים את צעדיהם לעשות ריקוד יפה. תקשורת היא תהליך דו-כיווני הכולל חילופי רעיונות. אם אתה מנסה להפוך תקשורת לחד כיוונית, אז זה לא יוביל לשום דבר טוב.
- מניח שכל הצדדים המעורבים מביעים את יחסם לנאמר (לא לשתוק), מותחים ביקורת בונה במידת הצורך ומקבלים ביקורת כזו ללא טינה.
כל יום אנחנו מתקשרים עם אנשים שונים. אבל מעטים מאוד שמים לב שבמהלך שיחה אנחנו ממלאים תפקידים מסוימים, "שמים מסכות" לעצמנו. למה זה קורה? הסיבות העיקריות לתקשורת שטחית ולא מספקת הן הרצון להגן על זהותו ובורות מוחלטת לגבי עצמו. בכל דקה בחייו, כאשר אדם נמצא בין עמיתיו, מכריו ואפילו חבריו, הוא נאלץ "ללבוש מסכה" כדי ליצור מעין חומת מגן בינו לבין העולם החיצון. הקיר הזה הוא אדם בדיוני שקיים גם כדי לשמור על תדמית מסוימת בין היתר. וכתוצאה מכך, כל אחד מאיתנו מתקשר לא עם אדם אמיתי, אלא עם הדימוי הדמיוני שלו. אולי שמת לב לא פעם כיצד סגנון השיחה שלך משתנה מצבים שונים. לכל תקשורת יש לך תפקיד משלך: לעבודה, לחברים, להורים, למכרים וכו'. אותו אדם בעבודה יכול להיות רציני ושותק, לעולם לא תשמע ממנו אפילו בדיחה אחת, לעולם לא תראה חיוך על פניו, אבל כשהוא נפגש עם חברים הוא בחור עליז, הוא לא מפסיק לדבר לרגע. באדם אחד יש הרבה אניים שונים, הרבה תפקידים.
היום תהליך התקשורת הוא יותר ויותר הזוי. הוא רק האינטראקציה של שתי תמונות, משחק שחקנים. בשלב זה, האישיות של האדם היא מסכה תיאטרלית, המסתיר במיומנות את ה"אני" האמיתי של האדם, את מהותו. לכן, לעתים קרובות מאוד אנו מתמודדים עם אי הבנה ומחלוקות תמידיות. אבל האם אפשר ללמוד לתקשר בלי לשחק, לזרוק את כל התפקידים? הצעד הראשון לדיאלוג אמיתי יהיה לפתח את היכולת להקשיב לאחר, להקשיב "באמת". זו מיומנות מורכבת שאין להרבה אנשים. הקשבה אמיתית מתרחשת רק כאשר המאזין שותק בפנים ומפנה את כל תשומת לבו אל בן השיח. ברגע זה הוא אינו מעריך את דבריו ורעיונותיו של הדובר, אינו חושב על העבר או על ענייני העתיד, אלא רק מנסה להבין את כל מה שבן השיח מדבר עליו. הקשבה היא מדע שדורש תרגול רציני וידע תיאורטי, כי אפילו הזרם מחשבות זרבמהלך שיחה, רק מעטים יכולים להפסיק.
כמו כן, על מנת לשלוט במיומנויות של תקשורת יעילה ופתוחה, יש צורך להתבונן בעצמו ובתפקידים שמילאו. בכל פעם במהלך הדיאלוג, התבונן היטב בשינויים המתרחשים איתך. בעת תקשורת עם בני שיח שונים, אדם משתנה: גוון הקול, קצב הדיבור, פעיל לֵקסִיקוֹן, הבעות פנים, תנוחת הגוף וכו'. עצם תהליך ההתבוננות ב"מסכות" שלך מייצר אינטגרציה, איחוד האישיות השונות שלך לאישיות אחת אמיתית ובלתי משתנה. שים לב לשינויים המפורטים לעיל, אל תנסה לשנות משהו בהתנהגות שלך, אתה רק צריך להתבונן בזהירות ובשלווה בעצמך, ללא הערכה וניתוח.
כיום, סטריאוטיפים רבים של התנהגות ותוכניות אימון שגויות עומדים בדרכו של דיאלוג טבעי אמיתי. בתהליך האינטראקציה העסקית אנו רואים יותר ויותר תקשורת מעוותת ונוסחתית. אנשי מכירות בחנות משתמשים בביטויים נלמדים מסוימים, מנהלי מכירות מדברים בנימה רשמית, מבלי לקחת בחשבון את תגובתו של בן השיח. עכשיו יותר ויותר תקשורת מתרחשת כמו על מסוע. אבל גם בשיחה עסקית, אתה יכול להיות פתוח ואמיתי, לזנוח ביטויים מוכנים ותפקידים סטריאוטיפיים. ובתוך מכירות גדולותכישורי תקשורת אמיתיים יכולים להיות חיוניים. מעטים האנשים שרוצים שידברו איתם כאילו הם רק עוד לקוח, באותו סוג וביובש. בתהליך של תקשורת עסקית, מיומנות האלתור חשובה מאי פעם. אלתור תמיד נשמע בטוח ומעניין, תורם להבנה אמיתית. אימפרוביזציה היא בחירה טבעית והיחידה הנכונה בתנאי החיים המשתנים ללא הרף. כדי לפתח את מיומנות האימפרוביזציה, רצוי להתבונן בביטויים האוטומטיים שלך לעתים קרובות ככל האפשר במהלך שיחה (ראה לעיל). יש גם תרגילים רבים: למשל, המצאת סיפורים למציאת, מציאת תכונות משותפות פריטים שונים(שולחן ואגם, כלב ועמוד תאורה, טלפון ורכב וכו'), תקשורת עם אנשים לא מוכרים וכו'.
תקשורת אפקטיבית היא קודם כל תקשורת פתוחה וטבעית, נקייה מדעות קדומות שונות ומשחק תפקידים. דיאלוג כאלתור מתמיד, ללא ריקים וכל מאבק. כשאנשים מבינים אחד את השני, אין טעם להוכיח את נקודת המבט שלהם, להתווכח או להסתיר משהו. אחרי הכל, הבנה אמיתית מרמזת על הסכמה מלאה.
טוען...
