Pravidla a normy kulturního chování začínají dlouho předtím, než mají dva lidé příležitost se setkat. Ve většině případů se lidé, kteří vstupují do komunikace, navzájem neznají. To jim ale nebrání být zdvořilí a taktní.
Základní pravidla a normy kultury chování jsou člověku vštěpovány od dětství.
Pokud vám však z nějakého důvodu nebyly vštípeny nebo jste na některé z nich zapomněli, postupujte podle zjednodušené a základní verze, jak se stát kultivovaným člověkem:
Chůze by měla být sebevědomá a hladká. Musíte sedět rovně, aniž byste se o nic opírali, aniž byste se houpali na židli nebo široce roztahovali nohy. Je nutné vstát bez zbytečného hluku a pohybů těla;
Poloha rukou je pro mnoho lidí problémem. Je lepší mít prsty v klidu a případná gesta by měla být jasná a plynulá. Je přísně nepřijatelné držet ruce na břiše nebo v kapsách;
Výraz obličeje by měl být přirozený a přátelský, bez grimas a dovádění;
Smích by neměl být urážlivý nebo vyzývající k pozornosti. Měli byste kýchat a kašlat pouze do kapesníku a nejlépe daleko od svého partnera. Mimochodem, podle etikety by fráze „Buď zdravý“ přijatá v naší zemi neměla být řečeno partnerovi. To by ho mohlo dostat do nepříjemné situace. Před lidmi byste také neměli zívat;
Při návštěvě různých podniků s hledištěm je potřeba jít na své místo čelem k sedícím divákům. Nejprve se posadí žena, pak muž, který ji doprovází;
Navzdory tomu, že muž musí ženu pustit, výjimkou je v tomto případě doprava, schodiště nebo neznámé prostory. V tomto případě jde první muž a podává ženě ruku;
Podle kulturního chování by žena měla být vždy napravo od muže a muž nalevo od ženy;
Na ulici není vhodné chodit proti běžnému provozu a dotýkat se rukama kolemjdoucích. Za hranicí slušnosti je také kouření na ulici, pití nápojů a komentování oblečení a vzhledu kolemjdoucích;
S jídlem a pitím není vhodné vstupovat do MHD. Také byste neměli zabírat místa s taškami a je vhodné přenechat volné místo starším lidem a matkám s dětmi.
Tato jednoduchá pravidla vám nejen usnadní vztahy s lidmi, ale také vám pomohou stát se kultivovaným člověkem tváří v tvář svému okolí, což je dnes velmi vzácné.
Kultura chování- soubor forem každodenního lidského chování (v práci, v každodenním životě, v komunikaci s druhými lidmi), ve kterých nachází vnější vyjádření morální a estetické hodnoty normy toto chování. Jestliže morální normy určují obsah jednání a předepisují, co přesně by lidé měli dělat, pak morální normy odhalují, jak konkrétně jsou požadavky morálky implementovány v chování, jaká je vnější podoba chování člověka a do jaké míry se tyto normy sloučily. organicky, přirozeně a přirozeně s jeho způsob života, se staly pravidly každodenního života.
Například požadavek úcty k lidem ve vztahu ke každodennímu chování je vyjádřen v podobě pravidel zdvořilosti, jemnosti, taktu, zdvořilosti, schopnosti postarat se o čas druhých atd. Věrnost vůči svým závazkům ve smyslu K. p. znamená přesnost při plnění slibů a vracení vypůjčeného, včasnost a přesnost při provádění dohod atd. Poctivost v podobě jejího projevu se shoduje s přímostí, upřímností a schopností jednoznačně a otevřeně vyjadřovat své myšlenky.
V širším pojetí zahrnuje pojem konkurenceschopnost všechny oblasti vnější a vnitřní kultura člověka: etiketa, pravidla jednání s lidmi a chování na veřejných místech; každodenní kultura, včetně povahy osobních potřeb a zájmů, vztahy mezi lidmi mimo práci ( Každodenní morálka), organizace osobního času, hygiena, estetický vkus při výběru spotřebního zboží (schopnost oblékat se, zdobit domov); estetické vlastnosti lidské mimiky a pantomimy, mimiky a pohybů těla (ladnost).
Zvláště vyzdvihují kulturu řeči, schopnost kvalifikovaně, jasně a krásně vyjadřovat své myšlenky, aniž by se uchylovali k vulgárním výrazům. V určitém smyslu lze kulturu práce, schopnost správně organizovat pracovní dobu a místo a najít vhodné techniky a operace k dosažení nejužitečnějších výsledků a získání vysoce kvalitních výrobních produktů klasifikovat jako kulturu práce. V marxistickém etika a pedagogika K. p. se považuje za organickou jednotu etické a estetické v duchovním a vnějším vzhledu člověka.
Pokusy o kontrast těchto dvou konceptů jsou pozůstatkem myšlenek spojených s třídní společností, kde způsob chování, oblékání a vytříbený estetický vkus sloužily jako vnější znak příslušnosti k „nejvyššímu okruhu“, přičemž vnější kultura často neodpovídala vnitřnímu vzhledu člověka. Slušnost a obecně dodržování určité etikety ve společnosti založené na principech sobectví v sobě často skrývala vzájemnou lhostejnost a odcizení, lhostejný až odmítavý a nepřátelský postoj k lidem.
Proto etiketa s přihlédnutím povaha čistě vnějšího rituálu nebyla založena na skutečně humánním přístupu k lidem. Takové formální chápání socialismu je zcela cizí socialistické společnosti, v níž je považován za obecně přijímanou formu vnějšího vyjádření skutečného lidství. Zde kulturní dědictví toho či onoho člověka do jisté míry charakterizuje jeho duchovní, mravní a estetický vzhled, ukazuje, jak hluboce a organicky asimiloval kulturní dědictví lidstva a učinil je svým vlastním majetkem.
Etiketa (od francouzština etiketa) znamená někde zavedený řád chování. Toto je nejobecnější definice etikety.
Kultura chování je jednání a formy komunikace lidí založené na morálce, estetickém vkusu a dodržování určitých norem a pravidel. Skutečná kultura chování je organická jednota vnitřní a vnější kultury člověka, schopnost najít správnou linii chování i v nestandardní a někdy i v extrémní situaci.
Obchodní etiketa — nejdůležitějším aspektem morálky profesionálního chování podnikatele, podnikatele. Jeho znalost je nezbytnou odbornou kvalitou, kterou je třeba získávat a neustále zlepšovat. Téměř 70 % transakcí výhodných pro obchodníky se neuskutečnilo kvůli tomu, že ruští podnikatelé neznají pravidla obchodní komunikace a nemají kulturu chování. Tento údaj potvrzují i mezinárodní zkušenosti. Takže v roce 1936 Dale Carnegie napsal: "Úspěch člověka v jeho finančních záležitostech závisí z 15 procent na jeho odborných znalostech a z 85 procent na jeho schopnosti komunikovat s lidmi." .
Poměrně mnoho kariér se zhroutí a peníze se ztratí kvůli nevhodnému chování nebo špatným mravům. Japonci to vědí a utrácejí stovky milionů dolarů ročně za výuku slušného chování a rady o etiketě a kultuře chování. Dobře vědí, že úspěch každé firmy do značné míry závisí na schopnostech jejích zaměstnanců, na jejich schopnosti spolupracovat na dosažení společného cíle.
Zdůrazňujeme, že dodržování obchodní etikety a schopnost chovat se kulturně jsou důležité zejména při spolupráci se zástupci zahraničních společností, při cestách do zahraničí za účelem uzavírání transakcí. Mnoho „nových Rusů“ má znatelný špatný vkus na oblečení, šperky a chování. Zahraniční podnikatelé, kteří si váží sami sebe a cti své firmy, často po prvním setkání zastaví všechna jednání. Chování takových „nových Rusů“ lze hodnotit slovy ze slavné pohádky A.S. Puškin o staré ženě, která "Nemůže ani krok ani mluvit."
Abyste se nedostali do absurdní situace, musíte znát pravidla slušného chování. Za starých časů je „silně“ učil Petr Veliký. V roce 1709 vydal dekret, podle kterého byl potrestán každý, kdo se choval „v rozporu s etiketou“. Možná je třeba zavést trest pro ty domácí podnikatele, kteří se vystavují nejen posměchu, ale vrhají stín na ruské podnikání.
Takže znalost obchodní etikety a schopnost chovat se kulturně jsou základem podnikatelského úspěchu.
Etiketa- historický fenomén. Pravidla chování lidí se měnila se změnami životních podmínek společnosti a specifického sociálního prostředí. Etiketa vznikla při zrodu absolutních monarchií. Dodržování určitých pravidel chování a ceremonií bylo nezbytné pro povýšení královské rodiny: císařů, králů, carů, vévodů, knížat, vévodů atd., aby se upevnila hierarchie v rámci samotné třídní společnosti. Na znalosti etikety a dodržování jejích pravidel často závisela nejen kariéra člověka, ale i život člověka. Tak tomu bylo ve starověkém Egyptě, Číně, Římě a Zlaté hordě. Porušení etikety vedlo k nepřátelství mezi kmeny, národy a dokonce k válkám.
Proces vzájemného obohacování pravidel chování umožnil vyvinout oboustranně přijatelnou etiketu, uznávanou v jejích hlavních rysech a zakotvenou ve zvycích a tradicích. Etiketa začala předepisovat normy chování v práci, na ulici, na večírku, na obchodních a diplomatických recepcích, v divadle, ve veřejné dopravě atd.
Pravidla etikety, oblečení do specifických forem chování, naznačují jednotu jejích dvou stran: morální a etické A estetický. První strana je výrazem mravní normy: promyšlená péče, respekt, ochrana atd. Druhá strana – estetická – svědčí o kráse a ladnosti forem chování.
Ale kromě pravidel kulturního chování existuje také profesionální etiketa . V životě vždy existovaly a zůstanou vztahy, které poskytují nejvyšší efektivitu při výkonu profesionálních funkcí. Účastníci jakékoli interakce se vždy snaží zachovat co nejoptimálnější formy této interakce a pravidla chování.
Například v organizaci bude nově příchozí muset přísně dodržovat osvědčená a osvědčená pravidla obchodní komunikace, protože usnadňují výkon profesionálních funkcí a přispívají k dosažení jejich cílů. V tom či onom týmu, skupině pracovníků, zaměstnanců, obchodníků se vyvíjejí určité tradice, které postupem času nabývají na síle mravních zásad a tvoří etiketu této skupiny, komunity.
Etiketa obchodních vztahů je definována zejména jako soubor pravidel chování v obchodním styku, který představuje vnější stránku obchodní komunikace.
Obchodní etiketa — výsledkem dlouhého výběru pravidel a forem nejvhodnějšího chování, které přispělo k úspěchu v obchodních vztazích. Obchodní etiketa zahrnuje přísné dodržování pravidel kultury chování, což předpokládá především hlubokou úctu k lidské osobě. Tento upřímný respekt by se měl stát nedílnou součástí povahy vůdce nebo obchodníka. Musí se naučit věřit v integritu lidí. Na první schůzce není možné odhalit ani náznak toho, že máte podezření, že vás váš partner může oklamat. Chování by mělo být založeno na morálním posouzení: obchodní partner je dobrý člověk! Pokud ovšem svým jednáním neprokáže opak.
Kultura chování v obchodní komunikaci je nemyslitelná bez dodržování pravidel slovní (verbální, řeč) etiketa , spojené s formami a způsoby řeči, slovní zásobou, t. j. se vším styl řeči, v komunikaci mezi tímto okruhem podnikatelů. Existují historicky vyvinuté stereotypy řečové komunikace. Dříve je používali ruští obchodníci a podnikatelé a nyní je používají kultivovaní ruští a zahraniční obchodníci. Jsou to slova: „dámy“, „pánové“, „pánové“ a „paní“, „drazí kolegové“.
V obchodním rozhovoru potřebujete umět odpovědět na jakýkoli dotaz. I při těch nejjednodušších otázkách, které se kladou několikrát denně: „Jak se máš?“, je vždy nutné mít na paměti smysl pro proporce. Neodpovídat je nezdvořilé; mumlat „fajn“ a chodit kolem je také nezdvořilé, ne-li neslušné; pouštět se do dlouhých diskusí o svých záležitostech je považováno za nudu. V takových případech obchodní etiketa předepisuje odpovědět něco jako následující: „ Děkuji, to je v pořádku», « Děkuji, zatím je hřích si stěžovat“ a obratem se zeptejte: „ Doufám, že i u vás je vše v pořádku?" Takové odpovědi jsou neutrální, všechny uklidňují, dodržují normy zavedené v Rusku: „Nezaměňujte to, když se věci daří.“
Ve verbální (verbální, řečové) komunikaci zahrnuje obchodní etiketa použití různých psychologických technik. Jeden z nich - "hladicí formule" Toto jsou obraty frází typ: "Hodně štěstí!", "Přeji vám úspěch", slavné věty: „Pro velkou loď, dlouhá cesta“.
Etiketa a takt obchodníka se projevuje na každém kroku – při letmém rozhovoru s podřízeným, kolegou, na výrobní poradě apod. Bohužel někdy úředníci zneužívají formu oslovování „vy“. Oslovují „vy“ podřízené, kteří jsou věkově mnohem starší než oni, ale „vy“ říkají mladému nadřízenému. Formou oslovování „vy“ se projevuje pohrdání podřízeným.
Etiketa úředních a obchodních vztahů vyžaduje přísné dodržování norem řeči jak v mezilidské komunikaci, tak při obchodních rozhovorech a jednáních. Když mluvíte s lidmi (nebo dokonce jen s jednou osobou), veďte konverzaci bez přerušování. Všechny záležitosti, s výjimkou naléhavých, náhlých, mohou počkat.
V řečové etiketě podnikatelů, komplimenty - příjemná slova vyjadřující souhlas, kladné hodnocení obchodních aktivit, zdůrazňující vkus v oblečení, vzhled, vyváženost jednání partnera, tedy hodnocení inteligence obchodního partnera.
Obchodní etiketa vyžaduje přísné dodržování při jednání pravidla chování pro zemi, která je obchodním partnerem . Pravidla komunikace mezi lidmi souvisí se způsobem života, národními zvyky a tradicemi. To vše je výsledkem staletých životních zkušeností, života předchozích generací toho či onoho člověka, ať už jsou tradice, pravidla chování jakékoli, je třeba je dodržovat, chcete-li samozřejmě uspět. Přísloví „Nechodíš do cizího kláštera se svými vlastními pravidly“ je zde obzvláště pravdivé. Často musíte dodržovat všechna pravidla, i když se vám nelíbí. Zájmy podniku jsou vyšší než váš vkus a preference.
Existuje mnoho příkladů zvláštností pravidel chování obchodníků v různých zemích. Pokud vás například Američané, zdůrazňujíce svou náklonnost, přátelsky poplácají po rameni a ochotně přijmou stejné gesto od vás, pak poplácáním Japonce po rameni nebo pokusem o přátelské objetí Číňana nebo Vietnamce, můžete zničit vaši dohodu.
Při obchodním rozhovoru s Italy se snažte nedávat najevo, že odmítáte jejich hlasitý, přehnaně animovaný projev nebo vzrušenou diskuzi i o nepodstatném problému, a při komunikaci s Japonci se nedivte, že používají super zdvořilé obraty. fráze. Přehnaná zdvořilost vůči partnerovi a „ponížení“ vlastního „já“ (např. „Já, nehodný, a moje bezvýznamná manželka vás zvu, Vznešeného a Vznešeného, k nám na návštěvu“) neruší, ale pomozte Japonci, aby si dobře vedli své záležitosti. Je těžké najít jiného obchodního partnera, který by předem s takovou úzkostlivostí spočítal ty nejneuvěřitelnější možnosti pro nadcházející transakci a nastražil na svého vyjednávacího partnera tolik různých (finančních, právních atd.) pastí, jako jsou Japonci. Japonská super zdvořilost- druh drogy, která ukolébá ostražitost vyjednávajícího partnera.
Je také důležité dodržovat určitá pravidla týkající se oblečení A vzhled . Trendy oblek je zcela volitelný. Důležité je, aby byl ve slušném stavu, nevisel jako pytel a kalhoty by neměly připomínat zamaštěnou starou harmoniku. Kostým musí být na svém místě a ve správný čas. Pokud jsou jednání s partnery naplánována na den, postačí světlý oblek. Kalhoty a bunda mohou být různých barev. Pokud ale jednání probíhá večer, oblek by měl být tmavý, košile svěží a vyžehlená, kravata by neměla být křiklavá a boty by měly být vyčištěné. Eleganci obchodníka určuje jeho košile, kravata a boty, nikoli počet obleků, které si s sebou přinese.
K cestě do zahraničí stačí mít tři sady oblečení: tmavé a světlé obleky, slušivé sako a svetr na procházky. Pokud vaše cesta prochází zeměmi Východu, pak pamatujte, že ženy by neměly nosit kalhoty, neměly by se objevovat na ulici, na veřejných místech bez punčoch nebo punčochových kalhot (zejména v zemích vyznávajících islám) a muži by neměli nosit světlé vazby.
To je třeba mít na paměti v obchodních vztazích nejsou žádné maličkosti. Etiketa znamená pro podnikání hodně. Oblečení a chování podnikatele nebo manažera jsou jeho vizitkou. Začnou si předem formulovat představu o hostovi a sbírat o něm informace. Zdrojem informací je chování obchodníka na cestě na místo obchodního jednání, chování v hotelu i při jednání samotném. Pamatujte, že jste všude obklopeni lidmi, kteří vás studují s různou mírou zaujatosti.
Dodržování nejdůležitějších pravidel chování vůči cizím lidem je známkou vaší slušnosti, slušného chování a sebevědomí. Existuje číslo pravidla chování v různých druzích dopravy — v letadle, vlaku, autě. Dlouhá cesta vybízí k pohodové konverzaci. Musíte to umět vést. Především byste neměli zneužívat pozornost svých spolucestujících, nesnažte se co nejrychleji převzít všechny strany konverzace a nebuďte příliš upovídaní: upovídanost je známkou nevkusu, druhým extrémem je izolace.
Kultura lidského chování ve společnosti – výchova dítěte. Prochází vlivem národní kultury, jejímž nositelem jsou lidé kolem dítěte. Dospělí by chtěli vidět dítě takové, jací sami jsou, proto je vzdělávání procesem asimilace.
Kultura lidského chování ve společnosti se scvrkává na utváření osobnosti dítěte a jeho adaptaci na život v dané společnosti, v důsledku čehož dítě pochopí kulturu, ve které je umístěno, a naučí se jednat, aniž by porušovalo obecně uznávaná pravidla. chování.
Zdá se, že všichni máme dobrou představu o kultuře lidského chování ve společnosti. Co se skrývá za slovy kultura chování? Přesto je užitečné obrátit se na vědeckou definici tohoto pojmu. Zde nám pomůže Etický slovník. Kultura chování je soubor forem každodenního lidského chování (v práci, v každodenním životě, v komunikaci s druhými lidmi), ve kterých nalézají vnější vyjádření mravní a estetické normy tohoto chování.
Kultura lidského chování ve společnosti, jak přesně jsou v chování implementovány požadavky morálky, jaká je vnější podoba chování člověka, do jaké míry organicky, přirozeně a přirozeně tyto normy splynuly s jeho způsobem života a staly se pravidly každodenního života. . Například požadavek úcty k lidem je vyjádřen ve formě pravidel zdvořilosti, jemnosti, taktu, zdvořilosti, schopnosti starat se o čas jiných lidí atd.
Kultura chování zahrnuje všechny oblasti vnější a vnitřní kultury člověka. Jako je etiketa, pravidla jednání s lidmi a chování na veřejných místech; kultura života včetně charakteru osobních potřeb a zájmů, vztahů mezi lidmi mimo práci.
A také organizace osobního času, hygiena, estetický vkus při výběru spotřebního zboží (schopnost oblékat se, zdobit domov). A jako jsou estetické vlastnosti lidské mimiky a pantomimy, mimiky a pohybů těla (ladnost). Zvláště vyzdvihují kulturu řeči - schopnost kompetentně, jasně a krásně vyjadřovat své myšlenky, aniž by se uchylovali k vulgárním výrazům.
Kultura chování je považována za obecně přijímanou formu vnějšího vyjádření skutečné lidskosti. Kultura chování toho či onoho člověka zde do jisté míry charakterizuje jeho duchovní, mravní a estetický vzhled, ukazuje, jak hluboce a organicky asimiloval kulturní dědictví lidstva a učinil z něj svůj vlastní majetek.
Ukazuje se, že kulturou lidského chování ve společnosti je celý člověk, v celistvosti nejen vnějších projevů, ale i vnitřních kvalit. A to znamená, že každý z nás nese odpovědnost za svou vlastní kulturu chování za lidi kolem nás a zvláště za ty, kteří rostou, za ty, kteří nastupují na jejich místo.
Morálka a kultura chování.Etika, morálka, etika
Etika je jednou z nejstarších a nejvíce fascinujících oblastí lidského poznání. Pojem „etika“ pochází ze starověkého řeckého slova „ethos“ (étos), které označovalo jednání a jednání osoby, která je podřízena sama sobě, má různý stupeň dokonalosti a předpokládá morální volbu jednotlivce. Zpočátku, v době Homera, byl étos obydlí, trvalé bydliště. Aristoteles vykládal étos jako ctnosti lidského charakteru (v protikladu k ctnostem mysli).
Odvozením étosu je tedy ethos (ethicos - souvisí s charakterem, temperamentem) a etika je věda, která studuje přednosti lidského charakteru (odvaha, uměřenost, moudrost, spravedlnost). Dodnes se termín „étos“ používá, když je třeba vyzdvihnout univerzální lidské mravní principy, které se projevují v historických situacích ohrožujících existenci samotné světové civilizace. A zároveň od pradávna vyjadřoval étos (étos primárních prvků u Empedokla, étos člověka u Hérakleita) důležitý poznatek, že zvyky a charaktery lidí vznikají v procesu jejich společného soužití.
Profesní etika —termín používaný k označení:
Systémy profesních mravních norem (např. „profesní etika právníka“);
Pokyny pro etický výzkum týkající se základů profesionální činnosti.
V současné době je význam termínu obvykle určen z kontextu nebo specifikován konkrétně.
Profesní etika je systém morálních zásad, norem a pravidel chování odborníka, který zohledňuje charakteristiky jeho profesní činnosti a konkrétní situaci. Profesní etika by měla být nedílnou součástí přípravy každého specialisty.
Obecné zásady profesionální etiky, založené na univerzálních lidských morálních normách, předpokládají:
a) profesionální solidarita (někdy degenerující do korporativismu);
b) zvláštní chápání povinnosti a cti;
c) zvláštní forma odpovědnosti určená předmětem a druhem činnosti.
Jednotlivé principy vyplývají ze specifických podmínek, obsahu a specifik konkrétní profese a jsou vyjádřeny především v morálních kodexech - požadavcích na odborníky.
Profesní etika se zpravidla týká pouze těch typů profesních činností, ve kterých existují různé druhy závislosti lidí na jednání profesionála, to znamená, že důsledky nebo procesy těchto jednání mají zvláštní dopad na životy a osudy. jiných lidí nebo lidstva. V tomto ohledu se rozlišují tradiční typy profesní etiky, jako je pedagogická, lékařská, právní, vědecká etika, a relativně nové, jejichž vznik či aktualizace je spojena se vzrůstající úlohou „lidského faktoru“ v tomto typu etiky. činnost (inženýrská etika) nebo posilování jejího vlivu ve společnosti (novinářská etika, bioetika).
Profesionalita a přístup k práci jsou důležitými kvalitativními charakteristikami morálního charakteru člověka. Mají prvořadý význam při osobním hodnocení jednotlivce, ale v různých fázích historického vývoje se jejich obsah a hodnocení výrazně lišily. V třídně diferencované společnosti jsou určovány sociální nerovností druhů práce, protikladem duševní a fyzické práce, přítomností privilegovaných a neprivilegovaných profesí a závisí na stupni třídního vědomí profesních skupin, zdrojích jejich doplňování, úroveň obecné kultury jedince a tak dále.
Profesní etika není důsledkem nerovnosti v míře morálky různých profesních skupin. Společnost však klade zvýšené morální nároky na určité typy profesních činností. Existují odborné oblasti, ve kterých je samotný pracovní proces založen na vysoké koordinaci jednání jeho účastníků, což umocňuje potřebu solidárního chování.
Zvláštní pozornost je věnována morálním kvalitám pracovníků v těch profesích, které jsou spojeny s právem řídit životy lidí, významným materiálním majetkem, některými profesemi v sektoru služeb, dopravy, managementu, zdravotnictví, školství a tak dále. Zde nehovoříme o skutečné úrovni morálky, ale o povinnosti, která v případě nerealizace může jakkoli zasahovat do výkonu profesních funkcí.
Profese je určitý druh pracovní činnosti, která vyžaduje potřebné znalosti a dovednosti získané školením a dlouhodobou pracovní praxí.
Profesní typy etiky jsou ty specifické rysy profesionální činnosti, které jsou zaměřeny přímo na člověka v určitých podmínkách jeho života a působení ve společnosti.
Profesní morální normy jsou směrnice, pravidla, vzory, normy, řád vnitřní seberegulace jedince na základě etických a humanistických ideálů. Vznik profesní etiky předcházel vytvoření vědeckých etických teorií o ní. Každodenní zkušenost a potřeba regulovat vztahy mezi lidmi v konkrétní profesi vedly k uvědomění a formulaci určitých požadavků profesní etiky. Veřejné mínění hraje aktivní roli při formování a asimilaci profesních etických standardů.
Profesní etika, která se původně objevila jako projev každodenního, běžného mravního vědomí, se později vyvinula na základě obecné praxe chování zástupců každé profesní skupiny. Tato zobecnění byla shrnuta jak v psaných i nepsaných kodexech chování různých profesních skupin, tak ve formě teoretických závěrů, které naznačovaly přechod od běžného k teoretickému vědomí v oblasti profesní morálky.
Hlavní typy profesní etiky jsou: lékařská etika, pedagogická etika, etika vědce, etika práva, podnikatel (podnikatel), inženýr atd. Každý typ profesní etiky je dán jedinečností profesní činnosti, má svá specifika aspekty při zavádění norem a principů morálky a v kolektivně tvoří profesní kodex morálky.
Soubor forem každodenního lidského chování, ve kterém mravní a estetické normy tohoto chování nacházejí vnější vyjádření.
Jestliže mravní normy určují obsah jednání, předepisují, co přesně mají lidé dělat, pak kultura chování odhaluje, jak konkrétně jsou požadavky morálky v chování implementovány, jaká je vnější podoba chování člověka, do jaké míry organicky, přirozeně a přirozeně tyto normy splynuly s jeho způsobem života, staly se pravidly každodenního života. Například požadavek respektu k lidem ve vztahu k každodennímu chování je vyjádřen v pravidlech zdvořilosti, jemnosti, taktu, zdvořilosti, schopnosti starat se o čas druhých atd.
Věrnost převzatým závazkům z hlediska kulturního chování znamená přesnost při plnění slibů a vracení vypůjčeného, včasnost a přesnost při provádění dohod atd. Poctivost v podobě jejího projevu se shoduje s přímostí a upřímností.
V širším pojetí zahrnuje pojem „kultura chování“ všechny oblasti vnější a vnitřní kultury člověka: etiketa, pravidla jednání s lidmi a chování na veřejných místech, kultura života včetně povahy osobních potřeb a zájmů, vztahy mezi lidmi mimo práci, organizace osobního času, hygiena, estetický vkus při výběru spotřebního zboží (schopnost oblékat se, vyzdobit domácnost), estetické vlastnosti lidské mimiky a pantomimy, mimika a pohyby těla (ladnost) . Zvláště vyzdvihují kulturu řeči, schopnost kvalifikovaně, jasně a krásně vyjadřovat své myšlenky, aniž by se uchylovali k vulgárním výrazům. V určitém smyslu může kultura chování zahrnovat pracovní kulturu, schopnost správně organizovat pracovní dobu a místo, najít vhodné techniky a operace pro dosažení nejužitečnějších výsledků a získání vysoce kvalitních produktů. V člověku musí existovat organická jednota estetického a etického, duchovního a vnějšího. V třídních společnostech způsob chování, oblékání a vlastnictví vytříbeného estetického vkusu sloužily jako vnější znak příslušnosti k „nejvyššímu okruhu“, vnější kultura přitom často neodpovídala vnitřnímu vzhledu člověka. Slušnost a obecně dodržování určitých pravidel ve společnosti založené na principech sobectví často skrývalo vzájemnou lhostejnost a odcizení, lhostejný až odmítavý a nepřátelský postoj k lidem. Etiketa, mající převážně charakter čistě vnějšího rituálu, proto nebyla založena na skutečně humánním přístupu k lidem. Toto je formální chápání kultury chování.
V socialistické společnosti je vnímána jako obecně přijímaná forma vnějšího vyjádření skutečné lidskosti.
Etiketa je vyjádřena složitým systémem podrobných pravidel zdvořilosti, jasně klasifikuje pravidla jednání se zástupci různých tříd a stavů, s úředníky podle jejich hodnosti (kdo má být správně oslovován, kdo má být titulován), pravidla chování v různých kruzích (soudní etiketa, diplomatická etiketa, etiketa „vysoké společnosti“ atd.). V socialistické společnosti se etiketa výrazně zjednodušuje, stává se nesrovnatelně svobodnější a přirozenější a nabývá významu každodenního dobrotivého a respektujícího postoje ke všem lidem bez ohledu na jejich postavení a sociální postavení.
Zdvořilé jednání se ženou, uctivý přístup ke starším, formy oslovování a pozdravu, pravidla konverzace, chování u stolu, chování k hostům, splnění požadavků na oblečení člověka za různých okolností - všechny tyto zákony slušnosti ztělesňují obecné myšlenky o důstojnosti člověka, jednoduchých požadavcích pohodlí a lehkosti v mezilidských vztazích. Pozornost k vnější formě se zde projevuje jen potud, pokud odráží představy o kráse v chování a vzhledu člověka. Obecně platí, že etiketa za socialismu se shoduje s obecnými požadavky zdvořilosti: je nakonec založena na principech socialistického humanismu. Co se týče rituálních forem etikety, ty jsou zachovány především pouze v oblasti diplomatických styků (dodržování tzv. diplomatického protokolu). Odrážejí ale také něco zásadně nového v mezilidských vztazích – zajišťují rovné zacházení se zástupci různých zemí.
Každý den, každou hodinu ukazujeme své dobré způsoby (nebo špatné způsoby). V metru, v trolejbusu, na poradě, v práci... Publikace na tato témata v novinách se setkávají s ostrým ohlasem čtenářů. V Sovětskaja Rossija vyvolal článek s názvem „Nevypadáš moc dobře...“ mnoho reakcí. A rozhovor v něm byl o tom, zda má cenu říkat člověku o zhoršení jeho vzhledu, o jeho bolestivém vzhledu, o jemnosti, zda víme, jak ušetřit pocity druhého. Zajímavé jsou dva zcela odlišné postoje k projevům hrubosti a nekulturnosti. Jeden říká: „Snažím se nechodit do kaváren ani na služební cesty. Sedneme si ke stolu a ty se hned cítíš ponížený...“ Jiný říká: „Ale něčí hrubost a netaktnost mě nemůže urazit ani ponížit. Proč bych se měl cítit ponížený, když někdo odhalí nedostatek kultury? Je to pro něj nepříjemné - to je vše. Navíc mě v divadle nějak odstrčil jeden slušný muž a já jsem mu tiše, aby to ostatní neslyšeli, zašeptal: "Miláčku, je možné takhle ztratit důstojnost?"
Člověku, který se umí tak dobře ovládat, lze závidět, ale lepší by bylo pokusit se ho napodobit. Jemní lidé mohou zaujmout pozici uražených a trpících. Není ale lepší zkusit svou přítomností změnit atmosféru k lepšímu?
Hodně záleží na naší reakci na něčí špatné chování. Pomalého mladíka, který se nevzdává svého křesla staršímu člověku, můžete hrubě stáhnout zpět, nebo mu můžete říct totéž potichu, aniž byste se rozzlobili.
Je snadné být slušně vychovaný a zdvořilý s lidmi, jako jste vy, ale mnohem obtížnější je to s lidmi opačné povahy.
O kultuře chování bylo napsáno mnoho knih, jde o velmi široký, historicky se vyvíjející pojem. Na tato témata můžete použít knihy. A zde se uchýlíme k dalšímu žánru v naší abecedě: aforismům.
Vezměme si některá prohlášení velkých myslitelů, učitelů, spisovatelů:
...Každý extrém není dobrý; vše dobré a užitečné, dovedené do krajnosti, se může a dokonce se za určitou hranicí nutně stává zlým a škodlivým. V. I. Lenin
Nedostatky člověka jsou jakoby pokračováním jeho předností. Pokud však výhody trvají déle, než je nutné, nejsou odhaleny, když je to nutné, a ne tam, kde je to nutné, pak jde o nedostatky. V. I. Lenin
Pojem kultury je velmi široký – od mytí obličeje až po konečné vrcholy lidského myšlení. M. I. Kalinin
Člověk musí být duševně čistý, morálně čistý a fyzicky uklizený. A. P. Čechov
Všechno v člověku by mělo být krásné: tvář, oblečení, duše a myšlenky. Chování je zrcadlo, ve kterém každý ukazuje svůj vzhled. I. Goethe
Pouze podle činů posuzujeme vnitřní pohyby, myšlenky, činy a další pocity. C. Helvetius
Pouze podle jednání lidí může společnost posuzovat jejich ctnost. C. Helvetius
Jednání moudrých lidí je diktováno myslí, méně inteligentních lidí - zkušenostmi, nejnevědomějších - nutností, zvířat - od přírody. Cicero
V každé naší nejmenší, nejnepatrnější, nejnenápadnější akci se již odráží celý náš charakter: hlupák vchází a odchází, sedá si, vstává, mlčí a pohybuje se jinak než inteligentní člověk. J. Labruyère
Způsoby odhalují něčí morálku, stejně jako šaty odhalují pas.F. Bacon
Neznamená oprostit se od dodržování pravidel slušného chování hledat prostředky, jak svobodně projevit své nedostatky? C. Montesquieu
Sociální zkaženost dostává barvu sociálního prostředí, kde se vyvíjí.O. Balzac
Kdykoli opravdu chcete něco udělat, zastavte se a přemýšlejte: je to, co chcete, dobré? L. N. Tolstoj
Bez přemýšlení o akci buďte nerozhodní, po přemýšlení buďte rozhodní. L. N. Tolstoj
Každá vaše akce ovlivňuje ostatní lidi; nezapomeň, že vedle tebe je někdo. V. A. Suchomlinskij
Když se člověk snaží dovést své přednosti do krajních mezí, začnou ho obklopovat neřesti. B. Pascal
Vlastní mravní nečistota je známkou sebepohrdání. Apuleius
Jedním z nejčastějších pokušení, které vede k největším katastrofám, je pokušení se slovy: „Každý to dělá“.L. N. Tolstoj
Kdo má mnoho neřestí, má také mnoho vládců. F. Petrarcha
Postoj k člověku do značné míry závisí na jeho chování mezi ostatními. Není náhoda, že drtivá většina má negativní vztah k buranům, neboli arogantním jedincům. Kulturní lidé jsou naopak žádoucí v každé společnosti.
Existují obecně uznávané normy slušnosti a pravidla chování, jejichž dodržování je klíčem k úspěšné komunikaci. Všechny tyto normy a pravidla lze spojit pod jeden pojem – kultura lidského chování.
Kultura chování a osobnosti
Koncept kulturního chování a etiky existuje po mnoho staletí a v naší době neztratil svůj význam. Tento pojem zahrnuje pravidla chování ve společnosti, jednání a formy komunikace lidí, které vycházejí z morálky, jakož i z vnitřní a vnější kultury člověka. Normy chování jsou určujícím faktorem správnosti či nesprávnosti jednání člověka ve společnosti. Především je hlavním faktorem kulturního chování dobré mravy, tzn. ochota člověka dodržovat normy chování, jeho dobrá vůle a taktnost vůči ostatním. Etika a kultura chování jsou jakýmsi standardem, systémem pravidel přijímaných ve společnosti. Etiketa má lidem sloužit ke každodenní komunikaci, představuje soubor zdvořilých intonací hovorové řeči.
Kultura komunikace a chování je nejednoznačný pojem. Etiketa může být vždy realizována v komunikaci, ale ne každá komunikace může být uznána jako etiketa. Komunikace je mnohem širší než etiketa. V jakékoli kulturní komunikaci se partneři mohou lišit pohlavím, věkem, národností, sociálním postavením a také mírou známosti a vztahu. Podle těchto kritérií se buduje kultura chování. Například mladší muž je povinen staršího muže poslouchat a nepřerušovat ho a muž v přítomnosti ženy nemá právo mluvit sprostě. Etika je do jisté míry systém kulturního omezení, který má zajistit pozitivní komunikaci mezi nerovnými partnery. Kultura chování je téměř vždy určena pro dva příjemce – partnera a veřejnost. Jeho pravidla a předpisy se tedy rozšiřují dvěma směry najednou.
Pravidla kultury chování
Pravidla a normy kulturního chování začínají dlouho předtím, než mají dva lidé příležitost se setkat. Ve většině případů se lidé, kteří vstupují do komunikace, navzájem neznají. To jim ale nebrání být zdvořilí a taktní.
Základní pravidla a normy kultury chování jsou člověku vštěpovány od dětství. Pokud vám však z nějakého důvodu nebyly vštípeny nebo jste na některé z nich zapomněli, postupujte podle zjednodušené a základní verze, jak se stát kultivovaným člověkem:
Tato jednoduchá pravidla vám nejen usnadní vztahy s lidmi, ale také vám pomohou stát se kultivovaným člověkem tváří v tvář svému okolí, což je dnes velmi vzácné.
Kultura chování v širokém slova smyslu spojuje všechny sféry vnější i vnitřní kultury člověka: vztahy v týmu, s druhými lidmi, vztah k práci, k životnímu prostředí, chování na veřejných místech, každodenní život, organizace volného času, vztahy s ostatními lidmi, vztah k práci, životní prostředí, chování na veřejných prostranstvích. hygiena, styl, estetika mimiky a pantomimy, kultura řeči...
V užším slova smyslu je kultura chování nedílnou součástí obecné kultury a působí jako vnější projev duchovního bohatství jedince, jeho vnitřního světa. V tomto smyslu je charakterizován jako soubor forem každodenního lidského chování. je pouze jednou složkou kultury chování a zahrnuje specifická pravidla, například: formy oslovování, pozdravy, rozloučení...
Považuje se za čistě vnější formu „humanizace“ člověka, zušlechťování jeho přirozených instinktů, vášní a afektů. Etiketa má zpravidla národní příchuť, má specifickou historickou povahu a je do jisté míry společensky podmíněná. Pojem etikety je vícevektorový: úřední, vzdělávací, vojenská, rodinná, slavnostní, profesní, diplomatická etiketa.
Kulturu lze popsat jako schopnost člověka utvářet své chování, interakce s ostatními, prostředí a postoj k životu prostřednictvím ducha. Účelem a účelem kultury je krása nebo harmonie všeho, co existuje. Krása je paprsek světla z nebe, odraz existence člověka a jeho hlavní touhy, je to místo, kde se setkává pravda a laskavost, kde je vychováváno lidstvo: skrze Boha - k bližním.
Kulturní osobnost je taková, která harmonizovala své ctnosti a hodnoty. Světlo, radost, vděčnost, krása - to jsou věčné zdroje, kterými je dokonale nasycena. Pokud něco z toho chybí, pak místo umění vytvoří faleš, místo pravdy - polopravdu, místo laskavosti - přetvářku, místo svobody - otroctví vášni. „Člověk, který nemá žádnou kulturu, nerozumí umění, je neupravený a neumí se oblékat, zdobí svůj dům nevkusně a mluví a pracuje nedbale. Zajímají ho jen povrchní věci jako sport, politika, zábava. Tito lidé se považují za velmi důležité, snadno se urazí, postrádají půvab, mají tendenci vybuchovat kvůli maličkostem, chtějí zbohatnout a snaží se navázat spojení s bohatými a slavnými. Jsou drzí a otravní. Jsou to naivní, zakomplexovaní lidé. Jejich hlavním příznakem je prázdnota."
Kultivovaný člověk je skromný a pravdomluvný. Váží si druhého, milosrdně, velkoryse zachází s jeho slabostmi, komplexy a omezeními. Německý spisovatel Erich Maria Remarque napsal: „Takt je nepsaná dohoda nevšímat si chyb druhých a nenapravovat je. Hloubku kultury lze dosáhnout pouze dárcovstvím, sebezapřením a hledáním. Kulturních výšin je dosahováno kontemplativní modlitbou, která je skutečnou komunikací se Stvořitelem – zdrojem krásy a harmonie.
Bezvadné způsoby vyžadují čas, nějaký trénink, tzn. znalost pravidel by se měla stát dobrým zvykem. Ve zvyku je ta či ona činnost automatizovaná, prováděná bez zvláštního úsilí, stresu nebo reflexe. Hodnota stálého zvyku spočívá v tom, že zbavuje vědomí člověka zbytečných problémů a uvolňuje vnitřní energii pro realizaci a řešení důležitých věcí. Čím častěji naučené formy chování opakujeme a čím více se stávají dokonalými, chování je přirozené, bez námahy. To znamená, že zvyk je druhou přirozeností a vyžaduje neustálé cvičení.
V civilizované společnosti se znalost pravidel etikety očekává a proto je nutné jejich dodržování. Tyto normy a pravidla se vyvíjely po dlouhou dobu v procesu společného života a práce po mnoho generací. Vycházejí ze staleté moudrosti, která se předávala ze starší generace na mladší. Dnes je ruská společnost postavena před nové požadavky na jednotlivce, jeho morálku, chování a jednání. V tomto ohledu má velký význam profesní etika a obchodní kultura. Tam, kde jsou totiž obchodní vztahy budovány na základě vzájemné pomoci, vzájemného respektu a pozornosti ke každému člověku, je velká záruka úspěchu a spolehlivosti. Obchodní etiketa je důležitou součástí obchodních vztahů; je to vnější projev vnitřní morálky a kultury člověka.
Otázky a úkoly
1. Odpovídá etika na otázku: „Co musíme udělat, abychom jednali morálně?“ Vysvětli svoji odpověď.
a) ano; b) ne.
2. Kdo jako první zavedl termín „etika“:
a) Cicero;
b) Archimedes;
c) Aristoteles;
d) Sokrates?
3. Nejdůležitější kategorie etiky jsou: „dobro“, „zlo“, „spravedlnost“, „dobro“, „povinnost“, „svědomí“ atd. Co znamená pojem „kategorie“? (Najděte odpověď na tuto otázku ve filozofickém slovníku nebo učebnici filozofie.)
4. Z navržených definic vyberte ty, které jsou smysluplně vhodné pro dané pojmy:
a) „etika“;
b) „morálka“;
c) „morálka“.
A. Dobře zavedené zásady, normy a pravidla chování ve společnosti.
B. Pochopení hodnoty nejen sebe, ale i druhých.
B. Věda, která studuje morálku.
5. Formulujte „zlaté“ pravidlo morálky a vysvětlete, proč se mu říkalo „zlaté“?
6. Potřeba chovat se morálně se objevuje ve formě pojmů jako „povinnost“, „svědomí“, „čest“, „důstojnost“. Jaké pojmy se objevují v následujících situacích:
a) podnikatel dbá o své dobré jméno, autoritu svého týmu a prestiž své profese;
b) hrubost kolegy v práci způsobuje, že se členové týmu před klienty stydí ne méně než vlastní vina.
7. Jaká pravidla a předpisy odhalují zásadu spravedlivého zacházení s prací?
8. Souhlasíte s tvrzením: „Svědomí je morální vědomí člověka o jeho činech“? Vysvětlete svou odpověď na příkladu.
a) ano; b) ne.
9. Jak můžeme formulovat „zlaté“ pravidlo komunikační etiky ve vztahu manažera k podřízenému a naopak – podřízeného k manažerovi?
10. Prokázat správnost (nebo nesprávnost) výroků specialistů z předních společností, kteří věří, že znalost etikety a kultury chování je důležitou podmínkou úspěšné práce v jakékoli organizaci.
11. Na profesionální chování se uplatňují morální kritéria: „slušnost“, „taktnost“, „jemnost“, „shovívavost“.
Jaká morální kritéria se objevila v následujících situacích:
a) žena ve věku a plné postavě volí džíny pro relaxaci. Prodejce opatrně, aby ji neurazil, doporučil, aby si koupila krásnou teplákovou soupravu a řekla jí o jejích výhodách oproti džínům. Kupec souhlasil a koupil teplákovou soupravu;
b) ve spořitelně přistoupí velmi podrážděný návštěvník k „oknu“ pro platbu za energie, protože nepochopil, jak vyplnit nový formulář účtenky. Říká pokladní spořitelny: „Neboj, hned ti všechno vysvětlím“?
12. Jak rozumíte výroku M. Cervantese: „Nic není tak levné a nic není tak ceněno jako zdvořilost“?
13. Etiketa je:
a) nauka o morálce;
b) chování;
c) obecná kultura.
14. Pravidla etikety jsou:
a) vytrvalost, vytrvalost;
b) bezúhonnost, nezpochybnitelnost;
c) zdvořilost, takt.
15. Založeno na morálních standardech tradice, zvyky, zvyky. Definujte tyto pojmy (k tomu použijte slovníky, například Slovník ruského jazyka nebo ruský encyklopedický slovník).
Vysvětlete, proč je důležité znát tradice a zvyky.
16. Je rozdíl mezi obchodní a domácí etiketou?
17. Pozornost je:
a) galantnost vůči dámám;
b) služebnost;
c) schopnost poskytovat malou službu;
d) lichotky;
e) vstřícnost vůči starším;
f) schopnost včas vyhladit neohrabanost.
18. Označte správnou odpověď. Udržet smysl pro proporce v rozhovoru je:
a) zdvořilost;
b) diplomacie;
c) takt;
d) zdvořilost;
e) všechny odpovědi jsou správné;
e) všechny odpovědi jsou nesprávné.
19. Jaké profesní morální normy jsou porušeny v následujících příkladech:
a) "Proč, dědečku, dožil ses vysokého věku, ale nenaučil ses počítat?" - řekl pokladník spořitelny klientovi;
b) „Nechci poslouchat vaše námitky. Je mi jedno, že jsi doma objevil závadu na rukávu. Došlo k montáži, je lepší se dívat na hotový výrobek a neobdivovat se v zrcadle“ (z monologu recepční v pletařském studiu).
20. Jsou „skromnost“ a „stydlivost“ synonyma? Vysvětli svoji odpověď.
21. Zdvořilost zahrnuje pozdrav. Jak byste měli pozdravit, když se poprvé ocitnete v neznámé skupině?
22. Co byste neměli dělat při pozdravu?
23. Vyberte ty správné z navržených možností. Kdo by měl koho pozdravit jako první z těchto dvojic: senior-junior, žena-muž, šéf-podřízený, starší muž-dívka?
24. Iniciátorem podání ruky by ve většině případů měl být:
žena;
b) muži;
c) mladšího věku;
d) junior na pozici (podřízený).
25. Komentář k Saadiho výroku: „Ať jsi chytrý nebo hloupý, jestli jsi velký nebo malý, nevíme, dokud neřekneš slovo.“
26. Dobrý vkus je:
a) styl;
b) elegance;
27. Z uvedených příkladů vyberte ty, které jsou v souladu s etickými zákazy na některé odpovědi a otázky během telefonického rozhovoru.
a) "Dobrý den, kdo je to?"
b) „Petrov tu teď není. Jak vám mohu pomoci?"
c) "Ivanov tam není, nevím, kde je!"
d) „Dobře, souhlasím. Sbohem"
d) "Kde jsem to skončil?"
f) „Ivanov tu teď není. Bude ve 14:30. Možná bych mu měl něco dát?"
28. Když hovor skončí, osoba, která volala, zavěsí jako první. Co by měl muž udělat, když zavolá ženě?
29. Proč obchodní korespondence volal komunikace v miniatuře?
30. Při výměně vizitky ji obdarovaný ihned vloží do pouzdra. Jaká pravidla etikety porušil?
31. Liší se dámské vizitky od mužských? Vyberte správnou odpověď:
a) liší se velikostí;
b) neliší se;
c) liší se barvou;
d) liší se „ozdobami“.
32. Označte správnou odpověď. Obchodní protokol je:
a) povědomí o tom, že zaměstnanci svědomitě plní své povinnosti;
b) soubor pravidel v obchodních a úředních vztazích;
c) pravidla upravující postup pro jednání a odjezdy, rozhovory a jednání, organizaci recepcí a obchodní korespondenci;
d) všechny odpovědi jsou správné;
d) všechny odpovědi jsou nesprávné.
33. Uveďte, které položky obchodní interakce splňují morální kritéria:
a) moderní obchodník musí být při provádění transakce přesvědčen, že čest má přednost před ziskem;
b) nikomu nedůvěřuj a respektuj sám sebe;
c) musíte být v komunikaci pozorní a zdvořilí, korektní s ostatními (kolegy, šéfy a klienty, komunikačními partnery), umět ušetřit hrdost svých partnerů;
d) principem obchodních vztahů by měla být pouze soutěž (konfrontace);
e) měli byste být v komunikaci taktní, tzn. poskytnout partnerovi příležitost dostat se z obtíží se ctí a důstojností, aniž by ztratil svou „tvář“;
f) vždy byste se měli soustředit na konečný cíl (například dosažení zisku, uzavření velkého kontraktu). Proto účel světí prostředky.
34. Čeho se týkají „přikázání“ formulovaná J. Yagerem obchodní etiketa.
a) dělat vše včas;
b) nesmějte se nahlas;
c) ovládat své podráždění;
d) moc nemluvte;
e) být laskavý, přátelský a vstřícný;
f) myslet na ostatní, nejen na sebe;
g) nebuďte nedbalí;
h) vhodně se oblékat;
i) mluvit a psát v dobrém jazyce?
35. Seznámení s organizací (firmou) začíná interiérem areálu. Platí to? interiér pracovního prostoru do oblasti obchodní etikety?
a) ano; b) ne.
36. Uveďte, které pozice je třeba vzít v úvahu při vedení obchodního rozhovoru:
a) etické normy a pravidla;
b) prostory by neměly narušovat vytváření atmosféry důvěry;
c) počáteční fáze rozhovoru udává tón pro celý následující rozhovor;
d) všechny polohy jsou správné;
d) všechny polohy jsou nesprávné.
37. Označte správnou odpověď. Atmosféra dobrá vůle během obchodního rozhovoru závisí na:
a) dochvilnost;
b) výběr správného místa pro konverzaci;
c) vnitřek místnosti;
d) navázání kontaktu s partnerem;
e) první fráze během rozhovoru;
f) použití adresy jménem;
g) všechny odpovědi jsou správné;
h) všechny odpovědi jsou nesprávné.
38. Popište postup přípravy sendviče.
39. Jedí hrušky a jablka:
a) nožem nakrájejte ovoce na několik částí;
b) okousat celý plod;
c) nejprve oloupejte a poté okousejte celé ovoce.
40. Označte správnou odpověď. Je obvyklé čistit nožem:
a) mandarinky;
b) pomeranče;
c) všechny odpovědi jsou správné;
d) všechny odpovědi jsou nesprávné.
41. Z cukřenky odeberte kostky cukru:
a) ruce;
b) pinzety;
c) čajová lžička.
42. Vzít ubrousek u stolu je obvyklé:
a) zavazování kolem krku;
b) zastrčit do límce;
c) ležet na hrudi;
d) položit na kolena.
43. Na konci jídla odložte vidličku a nůž:
a) vzájemně rovnoběžné na desce s držadly vpravo;
b) na obou stranách desky;
c) na talíř napříč.
44. Berou chléb ze společného talíře:
a) ruce;
b) vidlička držená v pravé ruce;
c) vidličku drženou v levé ruce;
d) se speciální vidličkou ležící na společném talíři s chlebem.
45. Proč může dárek hodně prozradit o svém dárci?
46.Co je hlavní věcí v dárku:
b) upřímnost;
c) nápověda;
d) touha přinášet radost?
Odpovědi
Etika je věda o morálce (morálka). Morálka dává člověku příležitost hodnotit jednání lidí kolem sebe, porozumět sobě a pochopit, zda žije správně, jak by měl žít, o co by měl usilovat.
Termín „etika“ poprvé použil Aristoteles k označení praktické filozofie, která by měla odpovědět na otázku: „Co bychom měli dělat, abychom konali morální činy?
3. Kategorie (řecky - tvrzení, důkazy) - forma uvědomění z hlediska univerzálních způsobů vztahu člověka ke světu, odrážející nejobecnější a nejpodstatnější vlastnosti, zákony přírody, společnosti a myšlení (Filozofický slovník / Edited by Frolov - M, 1991).
5. „Zlaté“ pravidlo morálky: „Dělej druhým, jak chceš, aby oni činili tobě.“
Začalo se mu říkat „zlaté“, protože mu byl přikládán velký význam a byl pevně zakořeněn v povědomí veřejnosti. Například jedno ruské přísloví říká: „Co nemiluješ na druhém, to nedělej sám.
6. a) čest; b) svědomí.
7. Svědomitý přístup k práci se projevuje v normách a pravidlech: láska ke zvolené profesi, touha zdokonalovat dovednosti, dodržování pracovní kázně, přesnost při plnění svých povinností, pečlivé zacházení s nástroji, touha sdílet tajemství něčí práce (mentoring) atd. .
9. Ve vztahu k manažerovi k podřízenému: „Chovej se ke svému podřízenému tak, jak bys chtěl, aby se k tobě choval manažer.“
Ve vztahu k podřízenému k jeho nadřízeným: „Zacházejte se svým vůdcem tak, jak byste chtěli, aby se vaši podřízení chovali k vám“ (Psychologie a etika obchodní komunikace: Učebnice pro vysoké školy / Edited by V. N. Lavrinenko. - M., 1997).
10. Znalost etikety je nezbytnou profesionální kvalitou, která se neustále zdokonaluje.
Kultura chování je součástí obchodní etikety. Zkoumá jednání a formy komunikace lidí, které jsou založeny na morálce, dodržování určitých norem, pravidel a estetického vkusu.
Bez znalosti pravidel slušného chování se můžete dostat do absurdní situace a zdiskreditovat sebe i firmu.
11. a) takt; b) zdvořilost.
12. Opravdová zdvořilost může být pouze shovívavá a dobromyslná. 13.6).
15. Ozhegov S.I. Slovník ruského jazyka. - M., 1988.
Vlastní - str. 355;
Zvyk - str. 477;
Tradice - str. 658.
Dodržováním tradic se můžete vyhnout mnoha konfliktům a nedorozuměním. Je důležité znát tradice a zvyky země, kam se člověk chystá na služební cestu či dovolenou, a zohledňovat je v přátelské komunikaci i v obchodních mezilidských kontaktech.
16. Obchodní etiketa je formálnější než etiketa domácnosti, takže obchodní zdvořilost nepřijímá sáhodlouhé děkování a omluvy.
17 písm. a), c), d), f).
19. a) takt; b) správnost.
20. Skromnost je schopnost jednotlivce zkrotit se při objevování svých předností. Plachý - stydlivý-plachý v chování, v chování, trapný (Ozhegov SI. Slovník ruského jazyka. -M., 1988).
Skromnost proto není synonymem stydlivosti.
21. Při vstupu do kanceláře (místnosti) byste měli pozdravit tamní lidi, i když je neznáte.
22. Při pozdravu byste neměli držet cigaretu v ústech, žvýkat ani držet ruku v kapse.
23. Nejmladší pozdraví první; muž se ženou; podřízený se šéfem; dívka se starším mužem.
25. Mluvené slovo svědčí o úrovni kultury a je ukazatelem dobrých mravů.
27 písm. a), c), d), e).
28. Muž, který zavolá ženě, čeká, až zavěsí jako první.
29. Obchodní korespondence pomáhá navazovat vztahy se spotřebiteli a různými službami. Obchodní korespondence, stejně jako obchodní komunikace, musí být kompetentní, korektní a založená na dodržování etických zásad.
30. Osoba, která obdrží vizitku, by si ji měla přečíst, poděkovat a poté ji odložit.
33 písm. a), c), d).
34 písm. a), d), e), f), h), i).
38. Chcete-li připravit sendvič, použijte běžný nůž k přemístění másla na okraj talíře a poté ho nožem natřete na chleba. Na sendvič se vidličkou položí klobása, plátky ryby nebo masa.
45. Dar je zrcadlo, které odráží charakterové vlastnosti člověka.
Načítání...
