Аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт нь үр ашиггүй байдалтай тэмцэх аргуудын нэг юм. Аливаа компанийн үйл ажиллагааг дараалан, зэрэгцээ гүйцэтгэдэг олон үйл явцын нийлбэр гэж тодорхойлж болно. Цаасан дээр албан ёсны болгосны дараа тэдгээрийг төлөвлөж, "яаж байх ёстойг" төсөөлөхөд хялбар болно. Тэдгээрийг хэрхэн тайлбарлах тухай нийтлэлийг уншиж, санхүүгийн үйлчилгээний бизнесийн үйл явцын тайлбарын жишээг үзнэ үү.

Яагаад бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах вэ

Аливаа аж ахуйн нэгж үйл ажиллагаандаа янз бүрийн алдагдал (цаг хугацаа, доголдол, менежментийн дутагдал, алдсан боломж) тулгарч, алдагдал хүлээдэг.

Жилийн эцэст хохирлын хэмжээг тооцож үзээд, заримдаа цаг хугацааг ухрааж, алдаагаа засч, зарим ажлыг өөрөөр хийх хүсэл их байдаг. Гэхдээ та өнгөрсөн үеийг буцааж чадахгүй, дараа жил нь тухайн аж ахуйн нэгж ийм алдаа гаргах тохиолдол хэр их байдаг вэ? Зохистой дүн шинжилгээ хийж, боловсон хүчиндээ мэдэгдээгүй алдаа дахин дахин гарч ашиг орлогод нөлөөлдөг.

Үр ашиггүй байдалтай тэмцэх аргуудын нэг бол үйл явцад чиглэсэн хандлагыг нэвтрүүлэх, аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах явдал юм. Аливаа аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг дараалсан, зэрэгцүүлэн гүйцэтгэдэг олон бизнесийн үйл явцын нийлбэр гэж тодорхойлж болно.

Энэ яагаад хэрэгтэй вэ?

1. Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны эмх замбараагүй санааг бизнесийн үйл явцад бүрдүүлж, цаасан дээр албан ёсны болгоход аль үйлдлийг зөв, цаг тухайд нь хийж, алийг нь тохируулах, алийг нь бүрмөсөн орхих нь тодорхой болно. Цэгүүд - алдаа үүсгэгч - мэдэгдэхүйц болно.
2. Цаасан дээр албан ёсны болгосны дараа тэдгээрийг төлөвлөж, "яаж байх ёстойг" төсөөлөхөд хялбар болно.
3. Бизнесийн үйл явц бүр нь эзэнтэй бөгөөд түүний үйлдэл бүрийг ажилтанд (бүлэгт) хуваарилдаг. Хэрэв алдаа илэрсэн бол "буруутан"-ыг олж тогтооход хялбар бөгөөд хамтдаа дахин гарахаас урьдчилан сэргийлэх болно.
4. Тайлбарласан бизнесийн үйл явцыг ашигласнаар шинэ ажилчдыг хурдасгах нь илүү хялбар байдаг. Багийн 60% нь өөрчлөгдсөн ч бизнест заналхийлэх аюул бага байх болно.
5. Мэдээллийн нэгдсэн системийг хэрэгжүүлэх нь бизнесийн үйл явцыг бичихэд үргэлж дагалддаг.
6. Тайлбарласан үйл явц бүхий бизнесийг өргөжүүлэх нь харьцуулшгүй хялбар юм. Салбар нээх (), хэлтэс, түншлэл, франчайз зарах - танд ямар ч боломж нээлттэй.

Бизнесийн үйл явц гэж юу вэ

Бизнесийн үйл явц гэдэг нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд хийх ёстой үйлдлүүдийн багц юм. Энэ тохиолдолд үйлдлүүдийг эмх замбараагүй биш, харин өгөгдсөн дарааллаар гүйцэтгэдэг.

Тэдгээрийг блок диаграмм - урсгал хэлбэрээр графикаар дүрслэх нь тохиромжтой. Бизнесийн үйл явц бүр дотоод, гадаад аль нь ч хамаагүй хэрэглэгчтэй байдаг. Хэрэглэгч бизнесийн үйл явц болон эцсийн үр дүнд тавигдах шаардлагыг тавьдаг. Хэрэглэгч мөн бизнесийн үйл явцын оршин тогтнолд нөлөөлж болно. Тус бүрийн оролт нь хэрэглэгчийн шаардлага (эрэлт) байх бөгөөд гаралт нь энэ шаардлагыг хангасан байх болно.

Бизнесийн үйл явц нь эзэнтэй байдаг - компанийн нэг албан тушаалтан нь үйл явцын үр дүнг хариуцдаг. Томоохон компаниудад процессын менежерийг томилж болно - үйл явцын гүйцэтгэлийг удирддаг боловч үр дүнд нь хариуцлага хүлээхгүй хүн.

Жишээлбэл, хэрэглэгчид Санхүүгийн захирал, Арилжааны захирал байх болно. Үүний үр дүнд хугацааны эцэст хугацаа хэтэрсэн өрийн хэмжээ, зээлдэгчдээс цуглуулсан дүн гарна. Эзэмшигч нь Санхүүгийн хянагч байх болно. Хэрэглэгч баталгаажуулалтын давтамж, өр барагдуулах багц арга хэмжээ, төлөвлөсөн өгөөжийн хэмжээ зэрэг үйл явцад тавигдах шаардлагыг тавьж болно.

Бизнесийн үйл явц нь:

1. Үндсэн.
2. Туслах.
3. Менежерүүд.

Гол нь бүтээгдэхүүн бий болгодог (бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг, үйлчилгээ үзүүлдэг). Тэдгээрийг хэрэгжүүлэхгүйгээр аж ахуйн нэгж оршин тогтнох боломжгүй тул тэдгээрийг арилгах боломжгүй, зөвхөн оновчтой болгодог.

Туслах хэрэгслүүд нь үндсэн зүйлүүдтэй зэрэгцэн явагддаг бөгөөд аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг хангахад шаардлагатай байдаг. Үүнд боловсон хүчний сонголт, цалин хөлс, чанарын хяналт гэх мэт зүйлс орно.Хадгаламжийн эх үүсвэр нь туслах процесст оршдог. Тэдгээрийг оновчтой болгох, синхрончлох, нэгтгэх, заримдаа бүр устгах боломжтой.

Бизнесийн үйл явцыг хянах нь тайлбарлахад хамгийн хэцүү, оновчтой болгоход хамгийн тохиромжтой бүлэг процессууд юм. Эдгээр нь хяналт, төлөвлөлт, таамаглал, компанийн хөгжилд тавигдах шаардлагыг хангадаг. Нэг талаас, менежмент бол маш бүтээлч салбар бөгөөд үүнийг баримтжуулах нь үргэлж боломжгүй байдаг. Гэхдээ нөгөө талаас албан ёсны болгох, оновчтой болгох боломжтой, хийх ёстой олон үйл явц менежментэд байдаг. Энэ. Жишээлбэл:

1. Жилийн төсөв боловсруулах.
2. Мөнгөн гүйлгээний төлөвлөлт.
3. Боломжит түншүүдийг шалгах гэх мэт.

Эдгээр нь менежментийн зардлын ихээхэн хувийг эзэлдэг тул дүн шинжилгээ хийж, оновчтой үр дүнд хүргэх ёстой.

Бизнесийн үйл явцыг хэрхэн тайлбарлах вэ

Тодорхойлолт нь үргэлж "байгаагаараа" (үнэхээр гүйцэтгэсэн) функцүүдийн жагсаалтаас эхлэх ёстой. Процессын арга барилтай анх удаа тулгарч буй аж ахуйн нэгжийн хувьд, зарим үйл явцыг аль хэдийн тайлбарласан байгаа аж ахуйн нэгжийн хувьд.

Жагсаалтыг гурван үе шаттайгаар бэлтгэдэг.

1. Аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтцийг судлах (бүтээх)..
2. Хэлтэс бүрийн хувьд ямар чиг үүрэг, ямар үйл ажиллагаа явуулж байгааг бичнэ үү. Ажилчдын гүйцэтгэсэн бүх үйл явцыг жагсаахын тулд эдгээр ажилтнуудтай биечлэн харилцах хэрэгтэй гэдгийг анхаарах нь чухал юм. Зөвхөн нүүр тулсан харилцааны явцад та хангалттай дүр зургийг олж авах боломжтой.
3. Ямар нэг функц давхардсан эсвэл ямар нэг функц дутуу байгаа эсэхийг шалгахын тулд жагсаалтыг шалгана уу. Хоёр хэлтэс ижил ажил хийх тохиолдол байдаг, жишээлбэл, борлуулалтын хэлтсийн ажилтнуудын KPI-ийн тооцоог Санхүүгийн алба, борлуулалтын алба өөрөө хийдэг. Функц байдаг ч түүнийг гүйцэтгэж байгаа ажилчид байдаггүй.

Үүний үр дүнд та жагсаалттай байх ёстой: функц - ажилтан (бүлэг), уулзвар эсвэл хоосон талбар байхгүй.

Бизнесийн үйл явцыг олон функцээс бүрдүүлэхийн тулд тэдгээрийг ямар үндэслэлээр бүлэглэхээ шийдэх хэрэгтэй. Бизнесийн үйл явцын гол зорилго нь "эцсийн бүтээгдэхүүн" бий болгох, хэрэглэгчийн шаардлагыг хангах явдал юм. Хэрэв та анхааралтай ажиглавал функц бүрийн зорилго нь тодорхой "бүтээгдэхүүн" бий болгох явдал юм. Тиймээс 1-р зурагт үзүүлсэн функцүүдээс бизнесийн процессууд үүсдэг.

Зураг 1. Функцээс бизнесийн үйл явцыг хэрхэн бий болгох

Эдгээр алхмуудыг хийсний дараа та жагсаалт хүлээн авах болно:

• Бизнесийн үйл явц 1 ба бусад функцууд
• Бизнесийн үйл явц 2 ба бусад функцууд
• гэх мэт.

Процесс бүрд түүний мөн чанарыг тусгасан нэр өг. Бэлтгэл ажил дуусч, үйл явцын зураг зурах цаг болжээ.

Үйл явцын зураглал нь жижиг эх үүсвэрээс эхэлж, дараа нь шинэ горхинуудаар нөхөгдөж, нийлж, бүрэн урсах гол болон далайд урсдаг усны урсгалыг зарим талаар санагдуулдаг.

Слайд дээрх зургуудыг гүйцэтгэх дарааллаар нь байрлуул. Газрын зургийг зүүнээс баруун тийш зурж, үйл явцыг харуулахын тулд зураг - сум ашиглан зурдаг заншилтай байдаг.

Зураг 2. Тэмдэглэл

Зэрэгцээ хийж болох процессуудыг үндсэн процессуудын дээр болон доор байрлуул.

Тэдгээрийг сумаар холбоно. Нэг процесст зөвхөн сум ашиглах шаардлагагүй. Процесс руу орох нь нэг эсвэл хэд хэдэн байж болно. Нөхцөл байдал гарцын хувьд ижил байна.

Одоо газрын зураг бэлэн болсон тул бүх процессын оролт, гаралт тодорхой болсон. Та тодорхой үйл явц бүрийг дүрсэлж эхэлж болно.

1. Үүнийг хийхийн тулд процессын оролт, гаралтыг хоосон слайд дээр байрлуулна.
2. Хуудсыг хөндлөн чиглэлд хуваана - оролцогчдын үүрэг.
3. Оролцогчдын үүргийн дагуу үндсэн блокуудыг зохион байгуул - үйл явцын чиг үүрэг. Тогтвортой байдлыг хадгалах.
4. Сэрээ болон нэмэлт функцуудыг нэмнэ үү.
5. Гүйцэтгэлийн явцад үүсэх ёстой баримт бичгүүдийг диаграм дээр байрлуул. Имэйл, Excel хүснэгт нь процессын үүднээс баримт бичиг юм.
6. Ашигласан программууд болон мэдээллийн санг тодорхойлох. Програмын нэрийг биш, харин тодорхой програм хангамжийн блок (жишээлбэл, 1С биш харин 1С төлбөрийн хуанли гэх мэт) бичихийг зөвлөж байна.
7. Гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг туршиж байгаа процесст нэмнэ үү.
8. Үүссэн диаграммыг бусад процессуудтай холбоно уу.

Эдгээр бүх алхмуудыг хийсний дараа та бүрэн диаграммыг авах болно (Зураг 3-ыг үз).

Зураг 3. Бизнесийн үйл явцын тайлбарын жишээ

Бизнесийн үйл явцыг дүрслэхдээ таны гол зорилго бол "гудамжинд байгаа хүн" хүртэл үүнийг уншиж чаддаг байх явдал юм. Тиймээс үр ашгийн зарчмыг баримталж, нарийвчилсан. Ерөнхий зураасаар бичсэн бизнесийн үйл явц нь тодорхой бус, нэмэлт тайлбаргүйгээр ойлгомжгүй байх болно. Хэт их нарийн ширийн зүйл нь танд (мөн уншигчдад) маш их нэмэлт ажил авчрах боловч нэмүү өртөг бага байх болно.

Эцэст нь хэлэхэд маш чухал дүрмийг нэмж хэлье: тайлбарт "байгаагаар" болон "байх ёстой" гэсэн ойлголтыг хэзээ ч хольж болохгүй. Мэдээлэл цуглуулах ажилд оролцдог олон ажилчид бодит байдлыг чимэглэж, тэдний бодлоор байх ёстой боловч бодит байдал дээр хэрэгждэггүй шинж чанаруудыг нэмэх хандлагатай байдаг. Ийм "хүсэл" -ийг тодорхой ялгахыг хичээ.

Эхний шатанд та бизнесийн үйл явцыг "байгаагаар нь" бичиж, хоёр дахь шатанд "байх ёстой" гэж өөрчилдөг.

Ашиггүй бизнесийн үйл явцыг хэрхэн олох вэ

Нэмэлт алдагдал авчирдаг компанийн бизнесийн үйл явцыг тодорхойлох, хариуцлага хүлээх хүмүүсийг тодорхойлохын тулд удирдлагын тайланг ашиглана уу. Үүнийг бизнесийн үйл явц болгон хувааж, тус бүрт хариуцлагатай топ менежер томил. Ингэснээр та тодорхой үйл явцын амжилт, бүтэлгүйтэлд хэн хариуцлага хүлээхийг ойлгож, ирээдүйн менежментийн багийг зохицуулах боломжтой болно.

Үр ашиггүй бизнесийн үйл явцыг олж арилгахын тулд хэрхэн ажиллах талаар алхам алхмаар алгоритмыг үзнэ үү. СТАН продакшны санхүүгийн захирал туршлагаасаа хуваалцаж байна.

Бизнесийн үйл явцыг дүрслэх сул тал

Олон давуу талуудаас гадна бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт нь хэд хэдэн сул талуудтай байдаг.

Эхний бөгөөд хамгийн чухал нь үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлэх өндөр өртөг юм. Та үйл явцыг бие даан эсвэл уригдсан зөвлөхүүдийн тусламжтайгаар тайлбарлаж болно, гэхдээ энэ хоёр тохиолдолд хэрэгжүүлэх зардал нь нэлээд их байх болно. Аж ахуйн нэгжийн удирдлага тайлбарыг сонирхож, үйл явцын аргын үр дүнг хэрхэн ашиглахаа мэддэг байх ёстой. Тэгэхгүй бол компанийн мөнгө салхинд хийснэ.

Хоёр дахь нь ач холбогдол багатай нь аж ахуйн нэгжийн хөгжил, түүний бизнесийн үйл явц бөгөөд үүнийг мөн тайлбарлах шаардлагатай болно. "Тодорхойлсон - үр дүнгээ авсан - мартсан" шийдэл нь процессын арга барилд тохиромжгүй. Үгүй бол зургаан сараас нэг жилийн дараа үйл явц нь хамааралгүй болж, мөнгө дахин үр ашиггүй болно. Тасралтгүй засвар үйлчилгээний зардалд бэлэн байгаарай.

Гурав дахь сул тал бол хэрэгжилтийн үргэлжлэх хугацаа юм. Төсөл 6 сараас 1 жил хүртэл үргэлжилж болно.

Дөрөв дэх сул тал бол ажилчид болон менежерүүдийн эсэргүүцэл юм. Үр ашгийг дээшлүүлэх бүх төслүүдийн нэгэн адил үйл явцын хандлагыг нэвтрүүлэх нь аж ахуйн нэгжийн зардлыг оновчтой болгох, үүнд ажилтнуудын бууралт, ажилчдын ажлын ачааллыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.

Бизнесийн үйл явцыг хэвтээ байдлаар тайлбарлах үндсэн аргуудыг авч үзье. Одоогийн байдлаар тайлбарлах гурван үндсэн арга байдаг.

1. Текст:“Борлуулалтын алба нь гэрээ байгуулж, хуулийн хэлтэстэй зохицуулдаг.”

2. Хүснэгт.

3.График.

Эхний арга нь бизнесийн үйл явцын текстэн дараалсан тайлбараас өөр зүйл биш юм. Бизнесийн үйл явцын фрагментийн текстийн тайлбарын жишээг дээр өгөв.

Оросын олон компаниуд үйл ажиллагаандаа зохицуулалтын баримт бичгүүдийг боловсруулж, ашигладаг бөгөөд тэдгээрийн зарим нь үйл явцын зохицуулалт бөгөөд бизнесийн үйл явцын текстийн тайлбараас өөр зүйл биш юм.

Гэхдээ компанийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх, оновчтой болгохын тулд энэ сонголт оновчтой биш юм. Баримт нь бизнесийн үйл явцын тайлбарыг текст хэлбэрээр системтэйгээр хянаж, дүн шинжилгээ хийх боломжгүй юм. Текстийн мэдээллийг хүний ​​тархи дараалан хүлээн авдаг. Жишээ нь, хүн нэг журам уншаад төгсгөлд нь хүрэхэд тэр баримт бичгийн эхэнд байсан зүйлийг бараг мартдаг. Бизнесийн үйл явцыг текст хэлбэрээр дүрслэх хоёр дахь сул тал нь хүний ​​оюун ухаан нь зөвхөн зурагтай үр дүнтэй ажиллах боломжтой байдлаар бүтээгдсэн байдаг. Текстийн мэдээллийг хүлээн авч, шинжлэхдээ хүний ​​тархи түүнийг хэд хэдэн зураг болгон задалдаг бөгөөд энэ нь нэмэлт цаг хугацаа, оюун ухааны хүчин чармайлт шаарддаг. Тиймээс бизнесийн үйл явцын текстэн тайлбарыг ашиглахдаа үйл ажиллагааг оновчтой болгох шийдвэрийн бүтээмж, чанар нь хүссэн зүйлээ үлдээдэг бөгөөд энэ нь ялангуяа хэсэг бүлэг хүмүүс шийдвэр гаргах үед тод илэрдэг.

Нэгэн цагт мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүд бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах илүү бүтэцтэй арга барилыг боловсруулсан. Тэд бизнесийн үйл явцыг багана, мөр бүр тодорхой утгатай бүтэцтэй хүснэгтийн нүд болгон хуваахыг санал болгов. Энэхүү хүснэгтийг уншихад илүү хялбар бөгөөд энэ нь бизнесийн үйл явцад хэн юу хариуцах, ямар дарааллаар ажил гүйцэтгэхийг ойлгоход хялбар бөгөөд үүний дагуу бизнесийн үйл явцыг шинжлэхэд хялбар болно. Бизнесийн үйл явцыг дүрслэх хүснэгтийн хэлбэр нь текст маягтаас илүү үр дүнтэй бөгөөд одоогоор мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүд өөрсдийн автоматжуулалтын ажилдаа бизнесийн үйл явцыг тайлбарлахад идэвхтэй ашиглаж байна.

Сүүлийн үед график аргуудыг эрчимтэй хөгжүүлж, бизнесийн үйл явцыг тайлбарлахад ашиглаж эхэлсэн. График аргууд нь компанийн үйл ажиллагааг тайлбарлах, дүн шинжилгээ хийх, оновчтой болгох асуудлыг шийдвэрлэхэд хамгийн үр дүнтэй байдаг гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг.

Хүний харааны хэсэгт байрлах график мэдээллийг тархи нь нэгэн зэрэг хүлээн авдаг тул график сайн байдаг. Хоёр дахь давуу тал нь менежер хүн ямар ч хүний ​​адил баруун тархи сэтгэх чадвартай, дүрс хэлбэрээр сэтгэдэг. Энэ нь аливаа текстийн мэдээллийг зураг болгон хөрвүүлдэг. Мэдээллийг түүнд график дүрс хэлбэрээр үзүүлэхэд дүн шинжилгээ хийх, шийдвэр гаргах чадвар нь мэдэгдэхүйц нэмэгддэг. Энэхүү нийтлэлд үйл явцыг тайлбарлах график аргуудыг авч үзэх болно, учир нь тэдгээр нь өөрсдийгөө сайн нотолсон бөгөөд байгууллагын үйл ажиллагааг оновчтой болгоход үр дүнтэй ашиглаж болно.

БИЗНЕСИЙН ОРЧНЫ ТОДОРХОЙЛОЛТ

Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах эхний алхам бол ханган нийлүүлэгч, үйлчлүүлэгчдийг харуулсан бизнесийн үйл явцын орц, гарцын багцыг төлөөлдөг орчны тодорхойлолт юм. Үйл явцын ханган нийлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчид нь дотоод болон гадаад аль аль нь байж болно. Дотоод ханган нийлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчид нь энэ үйл явцтай харилцдаг компанийн хэлтэс, ажилтнууд юм.

Жишээ 1

"Компанийн ажилтнуудад ажилтан хайх, сонгох, ажилд авах" бизнесийн үйл явцад орц нь тухайн үйл явцын дотоод ханган нийлүүлэгч болох мэргэшсэн хэлтсээс ирсэн ажилтныг сонгох өргөдөл юм. Үйл явцын үр дүн нь энэхүү мэргэшсэн хэлтэст илгээгдсэн хөлсөлсөн ажилтан бөгөөд энэ тохиолдолд мэргэшсэн хэлтэс нь бизнесийн үйл явцын дотоод үйлчлүүлэгч юм.

Орц, гарц, ханган нийлүүлэгч, үйлчлүүлэгчдийг тодорхой тодорхойлсноор бизнесийн үйл явцын хэвтээ тодорхойлолт нь бизнесийн үйл явц болон түүний хил хязгаарыг илүү нарийвчлалтай дүрслэх боломжийг олгодог. Энэ нь босоо аргын давуу талуудын нэг юм.

Жишээ 2

Нэг компанид үйл ажиллагааны босоо тодорхойлолтыг хийж, түүний хүрээнд компанид хэрэгжүүлсэн үйл явц, ажлын жагсаалтыг гаргасан. Эдгээр бизнесийн үйл явцын дунд "Ашиглалтанд оруулах" гэж нэрлэгддэг үйл явц байсан. Компанид ирж буй шинэ ажилчид энэ нь ямар төрлийн бизнесийн үйл явц болохыг удаан хугацаанд ойлгодоггүй байв. Энэ байгууллагад хэдэн жил ажилласан ажилчид бүтцийнхээ талаар будлиантай, янз бүрээр тайлбарлаж байсан нь сонирхол татаж байна.

Үйл ажиллагааны босоо тодорхойлолтын хувьд энэ нь бүрэн байгалийн нөхцөл байдал гэж тооцогддог, учир нь бизнесийн үйл явцыг зөвхөн нэг нэрээр тодорхой тодорхойлох боломжгүй юм. Энэ байгууллага энэ үйл явцын орчныг тодорхойлсон хэвтээ тодорхойлолтыг хэрэглэхэд дараах байдалтай болсон. "Ашиглалтанд оруулах" бизнесийн үйл явцын оролт нь дотоод процессын ханган нийлүүлэгч - борлуулалтын хэлтэсээс ирсэн захиалгын багц хүсэлт байв. Энэ үйл явцын үр дүн нь дууссан захиалга бөгөөд дотоод үйлчлүүлэгч нь хүргэх хэлтэс байсан бөгөөд дараа нь захиалгыг гадаад үйлчлүүлэгчид хүргэдэг. Одоо бид "Ашиглалтанд оруулах" бизнесийн үйл явц нь үйлчлүүлэгчийн захиалгыг илэрхийлдэг бөгөөд энэ үйл явц нь агуулахад явагдсан гэж бид таамаглаж байна. Зөвхөн орц, гарцын тодорхойлолт нь бизнесийн үйл явцын хил хязгаарыг үнэн зөв, тусгайлан дүрслэх боломжийг олгодог бөгөөд ихэнхдээ нарийн төвөгтэй нөхцөлд бизнесийн үйл явцын хэвтээ дүрслэлгүйгээр бараг боломжгүй юм.

БИЗНЕСИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ОРОЛЦОГ, ГАРЦЫН АНГИЛАЛ

Бизнесийн үйл явцын орчныг тодорхойлохдоо түүний орц, гарцыг үндсэн ба хоёрдогч гэж хоёр төрөлд хуваах ёстой. Энэ хуваагдал нь анхдагч болон хоёрдогч орц, түүнчлэн анхдагч болон хоёрдогч гаралтыг бий болгодог.

Энэ нь 20-80 гэсэн Паретогийн зарчмыг зөрчихгүйн тулд хийгддэг. Бизнесийн үйл явцын орчныг тайлбарлах үед янз бүрийн орц, гаралтын тоо маш их болж, үүний үр дүнд тайлбарласан орчин нь маш төвөгтэй, ханасан байдаг. Энэ нь маш их цаг хугацаа, хүчин чармайлт шаарддаг бөгөөд үүнтэй зэрэгцэн дүн шинжилгээ хийх, шийдвэр гаргахад ач холбогдолгүй мэдээлэл нь алсын харааг үндэслэлгүйгээр хүндрүүлдэг бөгөөд энэ нь ирээдүйд компанийн үйл ажиллагааг оновчтой болгох төслийг бүтэлгүйтэхэд хүргэж болзошгүй юм. Чухал зүйлийг чухал бишээс салгахын тулд бизнесийн үйл явцын орц, гарцыг үндсэн болон хоёрдогч гэж хуваахыг ашигладаг. Ийм хуваалт хийхийн тулд та хүснэгт болон жишээнд өгөгдсөн тодорхойлолтыг ашиглах хэрэгтэй.

Бизнесийн үйл явцын анхдагч ба хоёрдогч орц, гаралтын шинж чанарууд

Бүрэлдэхүүн	Тодорхойлолт ба шинж чанар
Анхдагч гаралт	· Бизнесийн үйл явц оршин тогтнох гол үр дүн. · Бизнесийн үйл явцын зорилго, зорилгын дагуу тодорхойлогддог.
Хоёрдогч гаралт	· Хоёрдогч үйлчлүүлэгчдийн эрэлт хэрэгцээтэй байж болох бизнесийн үйл явцын дайвар бүтээгдэхүүн. · Бизнесийн үйл явцын гол зорилго биш юм.
Анхдагч орц	Бизнесийн үйл явцыг эхлүүлж буй объектуудын урсгал, жишээлбэл, хэрэглэгчийн захиалга, худалдан авалтын төлөвлөгөө гэх мэт.
Хоёрдогч орц	Бизнесийн үйл явцын хэвийн урсгалыг хангадаг объектуудын урсгал, жишээлбэл, стандарт, дүрэм, үйлдэл хийх механизм, тоног төхөөрөмж гэх мэт.

Анхдагч орцбизнесийн үйл явцын эхлэлийг тавьдаг орц юм. "Ашиглалтанд оруулах" бизнесийн үйл явцтай жишээн дээр захиалгын багц хүсэлт нь үндсэн оролт юм. Энэ процесст захиалгыг бичиж буй бичээчид чингэлэг ашигладаг бөгөөд энэ нь мөн оролт болох боловч энэ нь хоёрдогч оролт бөгөөд бизнесийн үйл явцыг эхлүүлдэггүй.

Бизнесийн үйл явцыг дүрслэхдээ та үндсэн орцууд дээр анхаарлаа төвлөрүүлж, харуулах хэрэгтэй. Та хоёрдогч оролтын талаар мартаж болно. Доод түвшинд эдгээр оролт нь анхдагч болох үйлдлүүд байх тул тэдгээрийг автоматаар үйл явцын дэлгэрэнгүйгээр тайлбарлах болно.

Энэ нь гарцуудад хамаарна. Анхдагч гаралт нь үйл явц байгаа гаралт юм. "Ашиглалтанд оруулах" бизнесийн үйл явцтай жишээн дээр анхдагч гарц нь цуглуулсан захиалга юм. Энэ бизнесийн үйл явцыг гүйцэтгэх үед өөр сонголтууд байсан. Хэрэв тодорхой бүтээгдэхүүн агуулсан агуулахын сав хоосон байвал бичигч нь "Хогийн савыг дүүргэх" бизнесийн үйл явцыг хариуцдаг агуулахын ажилчдад мэдэгдэв. Энэ мэдээлэл нь мөн гаралт боловч "Ашиглалтанд оруулах" бизнесийн үйл явц нь анхдагч биш; Тиймээс энэ нь хоёрдогч юм.

Энэхүү анхан шатны хоёрдогч хэрэгслийг компанийн үйл ажиллагааг тайлбарлах, оновчтой болгох ажлыг хялбаршуулах, хурдасгах, чанарыг сайжруулах зорилгоор ашиглах ёстой. Үүнийг ашиглах дүрэм нь дараах байдалтай байна: бизнесийн үйл явцын орчныг тайлбарлахдаа та түүний үндсэн орц, гарцыг тодорхойлоход анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй; Эдгээр оролт, гаралт нь анхдагч болдог дэд процессууд байгаа тохиолдолд хоёрдогч оролт, гаралтыг илүү нарийвчилсан түвшинд тайлбарлах шаардлагатай.

БИЗНЕСИЙН ҮЙЛ ЯВЦЫГ ТОДОРХОЙЛОХ СОНГОДОГ АРГА ЗҮЙ

Бизнесийн үйл явцын орчныг тайлбарласны дараа түүний дотоод бүтцийг тайлбарлах цаг болжээ. Босоо тодорхойлолт нь бизнесийн үйл явцыг бүрдүүлдэг ажлыг харуулсан. Хэвтээ дүрслэлийн үе шатанд үйл ажиллагааны хоорондын харилцан үйлчлэл, түүний дотор материал, мэдээллийн урсгалыг дүрсэлсэн болно.

Одоогийн байдлаар ARIS, IDEF0 гэх мэт бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах хэд хэдэн арга, стандартууд байдаг. Үүний зэрэгцээ бизнесийн үйл явцыг дүрслэх, оновчтой болгох ур чадварыг эзэмшихийг хүсдэг хүмүүс ихэвчлэн хэцүү даалгавартай тулгардаг: энэ бүгдийг ойлгох. олон талт байдал, тухайн нөхцөл байдалд аль стандартыг ашиглах эцсийн шийдвэрийг хүлээн зөвшөөр.

Анхны харцаар бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах нь илэрхий төвөгтэй байдал нь хэтрүүлсэн юм. Үйл явцын менежментийн технологи бий болох үед бий болсон бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах сонгодог технологи нь маш энгийн бөгөөд бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах хоёр стандартаас бүрддэг - DFD ба WFD. Орчин үеийн бусад ихэнх стандартууд нь өөр өөр нэртэй хэдий ч DFD ба WFD гэсэн хоёр сонгодог аргын өөрчлөлт, өргөтгөлүүдийг илэрхийлдэг.

Сонгодог аргын дагуу DFD стандарт нь өгөгдлийн урсгалын диаграммыг илэрхийлдэг бөгөөд дээд түвшний бизнесийн үйл явцыг тодорхойлоход ашигладаг мэдээллийн урсгалын диаграм юм. Хариуд нь WFD стандарт нь Ажлын урсгалын диаграм гэсэн үг бөгөөд доод түвшний бизнесийн үйл явцыг тодорхойлоход хэрэглэгддэг ажлын урсгалын диаграм юм. Ажлын урсгалын диаграм нь өөр нэртэй байдаг - алгоритм диаграмм. Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах сонгодог арга зүйг бүрдүүлдэг эдгээр хоёр стандартыг авч үзье.

ӨГӨГДЛИЙН УРСГАЛЫН ДИАГРАМЫН БҮТЭЭГДЭХҮҮН - DFD

Өгөгдлийн урсгалын диаграмм нь тайлбарлаж буй бизнесийн үйл явцын нэг хэсэг болох үйл ажиллагаа, түүнчлэн үйл ажиллагаа бүрийн оролт, гаралтыг харуулдаг. Эдгээр оролт, гаралт нь мэдээлэл эсвэл материалын урсгалыг илэрхийлдэг. Энэ тохиолдолд нэг ажлын үр дүн нь бусад ажлын орц байж болно.

Бизнесийн үйл явцын орчныг (Зураг 1-ийг үзнэ үү) дүрслэхдээ харуулсан орц, гаралт нь гадаад байна. DFD диаграммын гадаад оролтууд нь процессийн нийлүүлэгчээс гаднаас ирдэг ба гадаад гаралт нь процессын үйлчлүүлэгч рүү гадагш урсдаг. Бизнесийн үйл явцын DFD диаграммыг бүтээхдээ тэдгээрийг процессын орчны диаграмаас DFD диаграм руу шилжүүлэх шаардлагатай. Бизнесийн үйл явцын эцсийн тайлбарын хувьд зөвхөн дотоод мэдээлэл, материалын урсгалыг тайлбарлах хэрэгтэй. Тэдгээр нь тус бүр нь ажлын аль нэгнийх нь гаралт бөгөөд нөгөөгийнхөө оролт юм (Зураг 2).

Бизнесийн үйл явцын DFD диаграммыг бүтээхдээ энэ диаграм нь материал, мэдээллийн урсгалыг харуулдаг бөгөөд ямар ч тохиолдолд ажлын цаг хугацааны дарааллыг хэлээгүй гэдгийг санах хэрэгтэй. Ихэнх тохиолдолд ажлын цагийн дараалал нь бизнесийн үйл явц дахь урсгалын чиглэлтэй давхцдаг. Ерөнхийдөө энэ нь үнэн биш, учир нь зурагт үзүүлсэн жишээтэй төстэй тохиолдол байж магадгүй юм. 3.

Энэ жишээнд хоёр дахь ажил эхний ажлаас эрт ажиллаж эхэлсэн боловч баримт бичиг эхний ажлаас хоёр дахь ажил руу шилждэг. Тийм ч учраас DFD стандарт нь дээд түвшний бизнесийн үйл явц эсвэл макро процессыг дүрслэхэд тохиромжтой бөгөөд ерөнхийдөө ажлын цагийн дарааллыг зааж өгөх боломжгүй, учир нь бүх ажил нэгэн зэрэг хийгддэг эсвэл өөр өөр дарааллын хэд хэдэн сонголт байдаг. бас өөр өөр үзэл бодлоос хамаарна. Зураг дээр үзүүлсэн бизнесийн үйл явцын жишээг харцгаая. 4.

Хэрэв компани "агуулах" ажлын схемийг ашигладаг бол хамгийн түрүүнд юу болох вэ - бүтээгдэхүүн худалдаж авах эсвэл борлуулах гэсэн асуултад хоёр өөр нөхцөл байдлаас шалтгаалан хоёр хариулт өгч болно. Хэрэв тодорхой бүтээгдэхүүн нөөцөд байгаа бол түүнийг худалдаж авах нь борлуулалтаас өмнө тохиолддог. Хэрэв үйлчлүүлэгчтэй холбоо барих үед нөөцөд ямар ч бүтээгдэхүүн байхгүй бөгөөд худалдан авалт хийгдэх хүртэл хүлээхэд бэлэн байгаа бол борлуулалтын үйл явц нь худалдан авалтаас эрт эхэлж, дараа нь дуусна. Тиймээс энэхүү бизнесийн үйл явц болон үүнтэй төстэй үйл явцыг тайлбарлахдаа ажлын цаг хугацааны дараалалд анхаарлаа хандуулдаггүй DFD стандартыг ашиглахыг зөвлөж байна.

Бизнесийн үйл явцын DFD диаграммыг бүтээхдээ үйл явцын ажилд оролцож буй хэлтэс, албан тушаалуудыг харуулах, тэдгээрийн хэрэгжилтийг хариуцах шаардлагатай. Бүтээл болгонд дугаар, таних тэмдэг өгч, бүтээлийн нэрийг томъёолохдоо хоёр дүрмийг баримтлахыг зөвлөж байна.

Дүрэм 1.Бүтээлийн гарчгийг дараах томъёогоор томъёолно.

Ажлын нэр = Үйлдэл + Үйлдлийг гүйцэтгэх объект.

Жишээлбэл, хэрэв энэ ажил нь бүтээгдэхүүн борлуулах үйлдэл юм бол үүнийг "Бүтээгдэхүүний борлуулалт" гэж нэрлэх, эсвэл ямар төрлийн бүтээгдэхүүн болохыг илүү сайн зааж өгөх хэрэгтэй. Энэ тохиолдолд "борлуулалт" нь үйлдэл, "бүтээгдэхүүн" нь худалдах үйлдэл хийгдсэн объект юм.

Дүрэм 2.Ажлын байрны нэрийг томъёолохдоо товч томъёоллыг ашиглахыг хичээх хэрэгтэй бөгөөд энэ нь бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох цаашдын ажлын үр ашгийг нэмэгдүүлэх болно. Хамгийн тохиромжтой сонголт бол ажлын гарчгийг 2-3 үгээр томъёолох явдал юм. Хамгийн сүүлчийн арга бол та гарчигт 50-аас илүүгүй тэмдэгт ашиглахыг хичээх хэрэгтэй. Нарийн төвөгтэй тохиолдолд ажлын товч гарчиг болгонд тайлбар толь бичигт байрлуулсан дэлгэрэнгүй тайлбарыг хийхийг зөвлөж байна.

Материал ба мэдээллийн урсгалын нэрийг томъёолохдоо та ижил төстэй дүрмийг ашиглах хэрэгтэй. Энэ тохиолдолд хоёр дахь дүрмийг өөрчлөхгүйгээр ашиглах бөгөөд эхний дүрмийг дараах томъёогоор илэрхийлнэ.

Thread name = Thread name = Thread-г өгөх объект + Объектийн төлөв.

Жишээлбэл, хэрэв бид үйлчлүүлэгч рүү илгээсэн бүтээгдэхүүний талаар ярьж байгаа бол энэ урсгалыг "ачуулсан бүтээгдэхүүн" эсвэл "үйлчлүүлэгч рүү илгээсэн бүтээгдэхүүн" гэж томъёолох ёстой. Энэ тохиолдолд "бүтээгдэхүүн" нь урсгалыг илэрхийлэх объект бөгөөд "үйлчлүүлэгчид ачуулсан" нь тухайн объектын статус юм.

БИЗНЕСИЙН ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ СҮЛЖЭЭГ БАЙГУУЛАХ

Байгууллагын үйл ажиллагааг дүрслэх, оновчтой болгох төсөлд DFD диаграммыг хамгийн дээд түвшинд буюу компанийн нийт түвшинд боловсруулахыг зөвлөж байна. Бизнесийн үйл явцыг тодорхойлохдоо бизнесийн үйл явцын модыг боловсруулдаг бөгөөд үүнд үйл явцыг үндсэн, дэмжлэг, менежмент гэж ангилдаг. Энэхүү ангиллын гол зорилго нь үйл явцыг тодорхойлох ажлыг хөнгөвчлөх, чухал үйл явцыг алдах магадлалыг бууруулах, түүнчлэн сонгосон бизнесийн үйл явцыг жижиг бүлгүүдэд хуваах нүдээр харуулах явдал юм.

Компанийн бизнесийн үйл явцын өөр нэг дүрслэл бол модыг бүрдүүлдэг бизнесийн үйл явцын үндсэн дээр бүтээгдсэн DFD диаграммыг төлөөлдөг процессын сүлжээ юм.

Бизнесийн үйл явцын орчныг бүрдүүлэхдээ орц, гарцыг тодорхойлсон. Бизнесийн үйл явц бүрийн оролт ба гаралт нь тухайн байгууллагатай харилцаж буй өөр бизнесийн үйл явц эсвэл гадаад аж ахуйн нэгжийн гаралт ба орц юм. Модыг бүрдүүлдэг бизнесийн процессуудын хоорондын харилцан үйлчлэлийг процессын сүлжээ ашиглан харуулав (Зураг 5).

Загварыг эмх замбараагүй болгохгүйн тулд шаталсан холболт, бизнесийн үйл явцыг процессын сүлжээ болгон ангилахыг харуулаагүй болно. Бизнесийн үйл явцын модноос ялгаатай нь үйл явцын сүлжээ нь байгууллагын үйл ажиллагааг илүү бүрэн системчилсэн байдлаар харуулдаг, учир нь энэ нь зөвхөн байгууллагын элементүүдийг төдийгүй тэдгээрийн хоорондын харилцан үйлчлэлийг харуулах боломжийг олгодог. Нэмж дурдахад, үйл явцын сүлжээ нь байгууллагын үйл ажиллагааны боловсруулсан загварыг бүрэн бүтэн байдал, бизнесийн үйл явцын зөв тодорхойлох, хүрээлэн буй орчны тодорхойлолтыг шалгах боломжийг олгодог. Хэрэв бизнесийн үйл явцын аль нэгний гаралт, жишээ нь баримт бичиг нь өөр хаана ч ашиглагдаагүй, өөрөөр хэлбэл өөр бизнесийн үйл явц эсвэл гадаад байгууллагын орц биш бол энэ нь дараахь зүйлийг хэлнэ: бизнесийн үйл явцын тодорхойлсон гарц нь алдаатай эсвэл шаардлагагүй. Үгүй бол та энэ гаралт нь оролт болох бизнесийн үйл явцыг олж, энэ бизнесийн үйл явцын орчны диаграммыг өөрчлөх хэрэгтэй.

Практикт процессын сүлжээг ихэвчлэн сүлжээ эсвэл бизнесийн үйл явцын харилцан үйлчлэлийн диаграмм гэж нэрлэдэг. Процессын сүлжээ ба сонгодог DFD диаграмын хоорондох ялгаа нь сүлжээ нь компанийн бизнесийн үйл явц харилцан үйлчилдэг гадаад байгууллагууд болох үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчид, банкууд гэх мэтийг харуулах шаардлагатай байдаг. Зураг дээр. Зураг 6-д үйлдвэрлэлийн компанийн бизнесийн үйл явцын сүлжээний жишээг үзүүлэв.

БИЗНЕСИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ЗААВАЛ

Бизнесийн үйл явцын DFD диаграммыг бүтээхдээ та "7" дүрмийг ашиглах ёстой бөгөөд үүний дагуу бизнесийн үйл явцын диаграм нь дунджаар долоон үйл ажиллагаанаас бүрдэх хийсвэрлэл, нарийвчилсан түвшнийг сонгох хэрэгтэй. Илүү нарийвчлалтай ашиглах, үүний дагуу ажлын тоо нь схемийг ихээхэн хүндрүүлж, бизнесийн үйл явцын чанарын шинжилгээ хийх боломжийг бууруулна. Учир нь хүн долоогоос илүүгүй өөр өөр объекттой үр дүнтэй ажиллаж чаддаг. Бизнесийн үйл явцын диаграмм дээр бага нарийвчлалтай, цөөн тооны ажил ашиглах нь ажил шаардлагагүй том хэмжээтэй болоход хүргэдэг бөгөөд энэ нь тэдгээрийн чанарын шинжилгээ, оновчлолыг хийх боломжийг бууруулна.

Хэрэв бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох зорилгодоо хүрэхийн тулд илүү нарийвчилсан мэдээлэл шаардлагатай бол энэ үйл явцыг бүрдүүлдэг ажлуудыг задлах замаар хийх ёстой. Үүнийг хийхийн тулд үйл явцын ажил бүрийг эсвэл зарим ажлыг дэд процесс гэж үзэж, тусдаа хоёр дахь түвшний бизнесийн үйл явцын диаграмм хэлбэрээр дүрсэлсэн (Зураг 7).

Боловсруулсан хоёр дахь түвшний диаграммд бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах сонгодог арга барилын дагуу ажлын түвшин, даяаршлаас хамааран DFD болон WFD тодорхойлолтын форматыг хоёуланг нь ашиглаж болно. Хэрэв ажил нь дэлхий нийтийнх бөгөөд жижиг бүтээлүүдийн цаг хугацааны дарааллаар дүрслэх боломжгүй бол түүний тайлбарт зориулсан DFD стандартыг ашиглана. Үгүй бол WFD загварыг ашиглан ажлыг дүрслэх нь зүйтэй.

Шаардлагатай бол хоёр дахь түвшний үйл явцын диаграмм дээр ажиллах ажлыг гурав дахь түвшний бизнесийн үйл явцын диаграм гэх мэт болгон задалж болно. Бизнесийн үйл явцын задрал нь түүний тодорхойлсон зорилгод хүрэх хүртэл үргэлжлэх ёстой. Энэ тохиолдолд "үүрлэсэн процесс" эсвэл "дэд процесс" гэсэн ойлголтыг ашиглах нь тохиромжтой. Зураг дээр. 7 ажлын процессын диаграмм 3 нь дээд түвшний процессын үүрлэсэн процесс эсвэл дэд процесс юм. Үүний нэгэн адил ажлын урсгалын диаграмм 3.1 ба 3.4 нь үүрлэсэн процессууд эсвэл хоёр дахь түвшний үйл явцын дэд процессууд юм.

Үүний үр дүнд бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт нь DFD болон WFD диаграммуудын шаталсан эрэмблэгдсэн багц бөгөөд дээд түвшний диаграммууд нь доод түвшний диаграммуудыг харуулдаг. Энэ тохиолдолд дээд түвшинд ашигласан DFD диаграммыг задалсан буюу DFD болон WFD диаграм гэж нэрлэдэг. Доод түвшинд ашиглагдаж буй WFD диаграммыг зөвхөн WFD диаграмаар задалсан эсвэл иш татдаг .

АЖЛЫН УРСГАЛЫН ДИАГРАМ БАРИХ - WFD

Доод түвшний бизнесийн үйл явцыг тайлбарлахдаа арай өөр процессын диаграммыг ашигладаг - WFD. Эдгээр диаграммд нэмэлт объектууд гарч ирдэг бөгөөд тэдгээрийн тусламжтайгаар үйл явцыг тайлбарласан болно: логик операторууд, үйл явцын эхлэл ба төгсгөлийн үйл явдлууд, түүнчлэн цаг хугацааны хоцролтыг харуулсан элементүүд (Зураг 8).

Шийдвэрлэх блок гэж нэрлэгддэг логик операторуудын тусламжтайгаар процесс аль тохиолдолд нэг технологийг, аль тохиолдолд нөгөөг нь ашиглаж байгааг харуулж байна. Жишээлбэл, эдгээр элементүүдийг ашиглан та тодорхой хэмжээнээс бага өртөгтэй гэрээг нэг бүлэг ажилчид тохиролцож, илүү төвөгтэй технологи, сүлжээ ашиглан илүү өндөр өртөгтэй гэрээг тохиролцсон нөхцөл байдлыг дүрсэлж болно. үүнд илүү олон тооны ажилчид хамрагдаж байна.

Процессын эхлэл ба төгсгөлийн үйл явдлууд нь процесс хэзээ эхэлж дуусахыг харуулдаг. Төсөв боловсруулах гэх мэт хатуу албан ёсны бизнесийн үйл явцын хувьд үйл явдал нь цаг хугацаа байж болно.

Бизнесийн үйл явцын тайлбарыг цаашдын цаг хугацааг оновчтой болгох зорилгоор хийж байгаа тохиолдолд дараалсан ажлын хооронд цаг хугацааны зөрүү байгаа газруудыг харуулсан цаг хугацааны саатлын элементүүдийг ашигладаг. Энэ тохиолдолд дараагийн ажил өмнөх ажил дууссанаас хойш хэсэг хугацааны дараа л эхэлнэ.

Сонгодог WFD аргад баримт бичгийг энэ диаграммд харуулаагүй болно. Эдгээр диаграммууд нь нарийвчилсан ажлыг агуулсан доод түвшний процессуудыг дүрслэхэд хэрэглэгддэг бөгөөд тэдгээрийн нэр нь юу нь оролт, юу нь гаралт болохыг тодорхой болгодог.

WFD диаграмын нэг онцлог шинж чанар нь бизнесийн үйл явцын хоорондох сумнууд нь объектын урсгалыг (мэдээлэл, материал) биш харин урсгал эсвэл ажлын цаг хугацааны дарааллыг заадаг явдал юм.

Тиймээс, DFD ба WFD гэсэн хоёр сонгодог схемийг ашиглан та компанийн бүх бизнесийн үйл явцыг нарийвчлан дүрсэлж болно.

CM. Ковалев, BITEK компанийн ерөнхий захирал В.М. Ковалев, BITEK-ийн тэргүүлэх зөвлөх

Бизнесийн үйл явц (Товчилсон АД) нь тодорхой зорилтот хэрэглэгчид эсвэл нэг үйлчлүүлэгчдэд зориулж материаллаг хөрөнгө, үйлчилгээг зохион бүтээх, үйлдвэрлэх, борлуулах журам, даалгаврын багц юм. Энэхүү үзэл баримтлал нь компанийн хүсэлтийг хүлээн авахаас эхлээд бэлэн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд борлуулах хүртэлх тодорхой үйлдлийн алгоритмыг агуулдаг.

Энэ нэр томъёоны дүр төрх нь аж үйлдвэрийн үйлдвэрлэлийн салбарын хөгжилтэй холбоотой юм. Материаллаг хөрөнгийг өргөн цар хүрээтэй бүтээж эхлэхэд бараа бүтээгдэхүүнийг бий болгох технологийн илүү төвөгтэй үйл явцыг хялбар, жижиг ажлуудад хуваах шаардлагатай болсон. Өмнө нь өндөр мэргэшсэн нэг мастер бүх үйлдлийг бие даан гүйцэтгэдэг байсан бол гар бие даасан хөдөлмөр давамгайлж байв. Аж үйлдвэр хөгжихийн хэрээр техникийн хувьд илүү төвөгтэй асуудлуудын гинжин хэлхээ гарч ирэв. Тэдгээрийг хэрэгжүүлэхийн тулд тусгай мэдлэг, ур чадвартай, тусгайлан бэлтгэгдсэн жүжигчдийг хуваарилж эхлэв. Инноваци нь аж ахуйн нэгжүүдийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх, бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын тухай ойлголтыг бий болгох, түүнчлэн АД-ыг удирдах арга техникийг бий болгоход хүргэсэн.

Техникийн талаар хамгийн эртний дурдсаныг 1776 онд хэвлэгдсэн эдийн засагч Адам Смитийн гар бичмэлүүдээс олж болно. Мэргэжилтэн контактын үйлдвэрт тээглүүр үүсгэх нарийн төвөгтэй процедурыг түгээх тохиолдлыг тайлбарлав. Үүний үр дүнд ажилчдын хооронд нарийн төвөгтэй ажлуудыг хуваарилснаар бүтээмж 24,000% өссөн байна. Смит нарийн төвөгтэй процедурыг боломжийн хялбарчлахын ашиг тусыг дэмжсэн. Түгээлтийн түвшинг энэ тохиолдолд цахилгаан хангамжийн дизайнаар туршилтаар тодорхойлсон. Смитийн санааг олон нийт хүлээн зөвшөөрсөн.

20-р зууны сүүлээр Америкийн инженер Фредерик Тейлор байгууллагын үйл ажиллагааг оновчтой болгохын тулд даалгаврын хуваарилалтыг стандартчилахад тусалдаг аж ахуйн нэгжийн менежментийн шинжлэх ухааны аргуудыг боловсруулсан. Улмаар 20-р зууны эцэс гэхэд нэрт менежментийн гуру Питер Дракер нарийн төвөгтэй үйл явцыг хялбарчлах, төвлөрлийг сааруулах талаар маш их ажил хийсэн. Үүний үр дүнд өнөөдөр аутсорсингийн гайхалтай алдартай ойлголт гарч ирэв.

Бизнесийн үйл явцын төрлүүд

1. Менежерүүд- үүнд системийн гүйцэтгэлийг хянах бүх үйлдлүүд орно. Жишээ нь: Корпорацийн түвшинд стратегийн маркетинг, удирдлага.
2. Ажиллаж байна- аж ахуйн нэгжийн ажлын цөм. Үүнд үйлдвэрлэлтэй холбоотой блокууд орно. Жишээ нь: өргөдөл хүлээн авах, бүтээгдэхүүн үүсгэх, борлуулах.
3. Дэмжигчид- тасралтгүй үйл явцыг зохион байгуулах засвар үйлчилгээний үйл ажиллагаа. Жишээ нь: нягтлан бодох бүртгэл, дуудлагын төв, техникийн дэмжлэг.

АД-ыг хэрэгжүүлэх энгийн схем

Үйлчлүүлэгчийн хүсэлт > Дуудлагын төвийн оператор (хүсэлтийн бүртгэл) > Менежер (хүсэлт боловсруулах > Логистикч (материал зөөвөрлөх, хүргэх, тээвэрлэх) > Нягтлан бодогч (зардлын тооцоо, нэхэмжлэх үүсгэх) >Үйлдвэрлэл > Чанарын хяналт (Чанарын хяналт) > Борлуулалт

Бизнесийн үйл явцын ангилал нь хэлтсийн арилжааны зорилгоос хамаарна. Цахилгаан хангамжийн хэд хэдэн ангилал байдаг:

1. Зорилгуудын шатлалын дагуу тэдгээрийг стратегийн, тактикийн, үйл ажиллагааны гэж хуваадаг.
2. Нарийвчилсан байдлын дагуу макро процесс, дэд процесс, микро процессыг ялгадаг.
3. Чиглэлийн дагуу санхүүгийн, үйлдвэрлэл, сургалт, үйлчлүүлэгчийн үйл явцыг ялгадаг.

Бизнесийн үйл явцыг төлөвлөх алгоритм

1. Объектуудын үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх.
2. Одоо байгаа цахилгаан хангамжийн туршилт.
3. Идэвхтэй үйл явцыг бүлэгт хуваарилах.
4. Ажлын гинжин хэлхээний тохируулга.
5. Ажилчдын дунд үүрэг даалгаврыг хуваарилах.
6. Цахилгаан хангамжийн хяналт, хяналтын системийг хэрэгжүүлэх.

Практикт алгоритм нь илүү төвөгтэй мэт санагдаж магадгүй юм. Томоохон үйлдвэрлэлийн цогцолборуудын хувьд үйл явц, түүний журмыг хэрхэн зохицуулахыг тодорхойлохдоо тусгайлан боловсруулсан програм хангамж дээр боловсруулж, тохируулсан тусгай стандарт загваруудыг ашигладаг.

Та Polytell-ээс бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох, одоо байгаа системүүдтэй нэгтгэх, мэдээллийн технологийн бие даасан шийдлүүд болон бусад олон зүйлийг бизнесийг хөгжүүлэх, сурталчлах талаар тусламж авах боломжтой.

Процессын завсарлага - алдагдсан мөнгө

Үйлчлүүлэгчдийг алдах, бизнесийн үр ашиг буурах нийтлэг шалтгаан нь үйлдвэрлэлийн гинжин хэлхээний бүх холбоосуудын уялдаа холбоотой үйл ажиллагаа байхгүй байх явдал юм. Логистикийн асуудал, чанарын хяналтын хэлтсийн ажилтнууд ажилдаа шударга бус ханддаг гэх мэт асуудал гарч болзошгүй. Бүх хувийн ажилтнууд, томоохон хэлтэсүүд уялдаа холбоотой, үр дүнтэй ажиллах ёстой. Хэлтсийн гүйцэтгэлийг үнэлэхийн тулд туршилт, судалгаа, бусад судалгаа, дүн шинжилгээ, залруулах арга хэмжээ авдаг.

Компьютерийн технологийг ашиглан цахилгаан хангамжийн менежмент

Мэдээллийн технологийн салбарт сүүлийн хэдэн арван жилийн ололт амжилт нь ердийн үйл явцыг тохируулсан. Хэрэв 19-р зууны дунд үед програм хангамж нь аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааг удирдахад хязгаарлагдмал нөөцтэй байсан бол өнөөдөр эдгээр нь SAP, Oracle, PeopleSoft болон бусад бизнесийн үйл явцыг хамгийн үр дүнтэй автоматжуулах ноцтой хэтийн төлөвийг өгдөг хүчирхэг системүүд юм. Одоо бизнесийн үйл явц бол тусгай протокол, вэб хэл, бизнесийг зохион бүтээх, засах, удирдахад зориулсан арилжааны сэдэл загварууд, эсвэл урсгал диаграмм, диаграмм болон бусад зүйлсийг нүдээр харуулах график дүрс юм.

Идэвхтэй ажиллах загваруудын шинжилгээ, автоматжуулалт

Компаниудын үйл ажиллагаанд үүлэн технологийн салбарын шинэчлэл, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн хүсэлт, гар утасны програмын тархалт ихээхэн нөлөөлдөг. Тэд зах зээлд оролцогчдод нөөцийг худалдан авах, худалдах, байршлаас үл хамааран харилцаа холбоог зохион байгуулах боломжийг олгодог. Харилцааны шинэ суваг, нийгмийн сүлжээ, вэбсайт, цахим мэдээллийн хэрэгсэл нь боломжит хэрэглэгчдийг татах, эрэлт, нийлүүлэлтэд хялбар дүн шинжилгээ хийх, цахим шуудангийн маркетингийн хэрэгслээр дамжуулан зорилтот үзэгчидтэй гэрлийн хурдаар харилцах боломжийг олгодог.

АД-ыг автоматжуулах журмын талаар ярихдаа аж ахуйн нэгжүүдийн үр ашигтай ажиллагааг зохион байгуулахад тайлангийн чухал үүргийг дурдахгүй байх боломжгүй юм. Төрөл бүрийн хэлтэст (цех, маркетингийн хэлтэс, нягтлан бодох бүртгэл гэх мэт) үйл явц явагдаж байх үед гарч ирдэг системийн тогтмол дүн шинжилгээ (хяналт) нь бүтээмж буурахад цаг тухайд нь хариу үйлдэл үзүүлэх, залруулах арга хэмжээ авахад тусалдаг. Статистикийн мэдээлэл нь нөхцөл байдлыг үнэлж, дүгнэлт хийхэд хялбар болгодог. Аж ахуйн нэгжүүдийг автоматжуулахад ажлын горимыг оновчтой болгох, дүн шинжилгээ хийх нь хамгийн үр дүнтэй байдаг.

Бизнесийн үйл явцыг тохируулах

1991 онд бизнесийн үйл ажиллагааг үр дүнтэй оновчтой болгох талаар маш их амлалт өгдөг системчилсэн арга бий. Түүний технологийг ноён Жэймс Харрингтоны номонд дүрсэлсэн байдаг. Аргын мөн чанар нь эрчим хүчний хангамжийн сүлжээг өөрчлөн зохион байгуулах, дахин зохион байгуулах явдал юм. Эдгээр нь хазайлтыг олох, дүн шинжилгээ хийх, шинэ зорилт, зорилтын хүрээнд бизнесийн үйл ажиллагааг сайжруулах, ашигт ажиллагаа, бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, зардлыг бууруулахад чиглэгддэг.

Аргын алгоритм нь гурван даалгавараас бүрдэнэ.

• стратегийн зорилтуудыг боловсруулах. Бид юу хийж байна вэ, яагаад?
• зорилтот үзэгчдийг тодорхойлох. Бид хэнд үйлчлэх вэ?
• ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд АД-ыг тохируулах. Бид яаж илүү сайн хийх вэ?

Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох нь 5 үе шатыг агуулна.

1. Үйл ажиллагаа явуулах боловсон хүчнийг сонгох.
2. Судалгааг зохион байгуулах ажилтнуудыг сургах.
3. Мэдээлэл цуглуулахын тулд ярилцлага хийх.
4. Судалгааны үр дүнг баримтжуулах.
5. Тодорхойлсон асуудлуудад дүн шинжилгээ хийх, залруулах төлөвлөгөө гаргах.

Жеймс Харрингтоны хэлснээр оновчлолын зорилго нь өөрөө радикал юм. Энэ нь хэд хэдэн үе шаттайгаар бүтцийн өөрчлөлт хийхээс илүүтэй байгууллагын үндсэн бүтцийн өөрчлөлтийг хамардаг. Энэ загварыг 1993 онд Майкл Хаммер, Жеймс Чампи нарын "Корпорацын дахин инженерчлэл: Бизнесийн хувьсгалын тунхаг" номонд дүрсэлсэн байдаг. Олон аж ахуйн нэгжүүд системийг ашиглахаар шийддэг бол зарим нь одоогийн загварт илүү үнэнч байх журмын төлөө радикал аргуудаас татгалздаг. Гэсэн хэдий ч хоёулаа эрчим хүчний хангамжийг оновчтой болгох нь үр ашгийг нэмэгдүүлэх үнэ цэнэтэй хэрэгсэл гэж үздэг.

Зааварчилгаа

Эхнийх нь тайлбарлаж буй үйл явцын нэрийг үнэн зөв томъёолох бөгөөд энэ нь ойлгомжтой байх ёстой бөгөөд үйл явцыг бүрдүүлдэг үйл ажиллагааны дарааллын ерөнхий мөн чанарыг тусгасан байх ёстой. Жишээлбэл, "Үйлдвэрлэлийн өргөдөл гаргах, түүний гүйцэтгэлийг хянах" -ын оронд "Бүтээгдэхүүний хяналт" гэж нэрлэх нь хангалттай юм дэд үйл явцын функцууд ба тэдгээрийн гүйцэтгэлийн дарааллыг тодорхойлно. Ийм хуваагдлаар тайлбарласан үйл явц нь дээд түвшний процесс байх болно. Дээд түвшний үйл явцын нарийвчилсан түвшин өөр өөр байж болох ч таны тайлбарыг ашиглах үзэгчдэд ойлгомжтой байх ёстой.

Бизнесийн үйл явцыг дүрслэх хэд хэдэн арга байдаг. Тэдгээрийн хамгийн алдартай нь график, ашиглан, янз бүрийн тэмдэглэгээгээр хийсэн (тэмдэглэгээ нь ямар нэг зүйлийг тэмдэглэх тэмдэгтүүдийн багц юм).
Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах хамгийн түгээмэл тэмдэглэгээ бол IDEF0, BPMN, EPC (ARIS) гэх мэт.
Жишээ болгон, CASE хэрэглүүрийг PowerDesigner ашиглан BPMN (Бизнесийн үйл явцын загварчлалын тэмдэглэгээ) дээр хийсэн диаграммыг харцгаая (Зураг 1). Диаграммын үндсэн элементүүд нь:
1. "Процесс" (функц) - булангуудыг дугуйрсан тэгш өнцөгт;
2. "Шилжилт" - процессуудыг холбосон сум;
3. "Шийдвэр" - зөвхөн "Тийм" эсвэл "Үгүй" гэж хариулж болох асуултыг агуулсан алмааз;
4. Нөхцөл - функцээс нөгөө рүү шилжих текстийн илэрхийллүүд. Нөхцөлүүдийг үргэлж дөрвөлжин хаалтанд бичнэ. Заримдаа өөрийнхөө "Зам" болгон хуваах нь ашигтай байдаг - тухайн аж ахуйн нэгжийн хэлтэс эсвэл тодорхой чиг үүргийг гүйцэтгэх ажилчдыг харуулсан босоо эсвэл хэвтээ хэсгүүд. Энэ тохиолдолд энэ функц нь түүний хэсэгт байрлах ёстой. Жагсаалтад орсон элементүүдээс гадна энэ нь процессын оролт, гаралтын өгөгдлийн жагсаалт, түүнчлэн тодорхой функцийг гүйцэтгэх дүрэм, журмын холбоосыг агуулж болно. "Бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн хяналт" бизнесийн үйл явцын тайлбарын жишээг 1-р зурагт үзүүлэв. Энэ диаграм нь асуудлыг шийдвэрлэх алгоритмын схемтэй маш төстэй болохыг харахад хялбар байдаг.

Процессын график тайлбарыг түүний функцууд-дэд үйл явцын текстийн тайлбарыг дараах баганыг агуулсан хүснэгт хэлбэрээр нэмж болно: процессын нэр, хэлтэс (процесс эзэмшигч), үйл явцын тайлбар, үйл явцын гүйцэтгэлийн үр дүн. Ийм тайлбарын жишээг 2-р зурагт үзүүлэв. Хэрэв тайлбарласан бизнесийн үйл явцыг цаашид оновчтой болгохоор төлөвлөж байгаа бол одоо гүйцэтгэж буй функцууд-дэд процессуудын бэрхшээл, дутагдлыг тодорхойлсон өөр баганыг хүснэгтэд нэмж болно.

Хэрэгтэй зөвлөгөө

Бизнесийн үйл явцыг дүрслэхдээ сонгосон график тэмдэглэгээний дүрмийг үргэлж дагаж мөрдөөрэй.

Эх сурвалжууд:

• М.Рыбаков. Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох.
• бизнесийн үйл явцыг хэрхэн бий болгох

Үйл явц нь үзэгдлийн хувьд тодорхой хугацааны туршид ажиглалтын объектод тохиолддог чанарын өөрчлөлт юм. Тиймээс, тайлбарыг эхлүүлэхийн өмнө та ажиглалтын объект, хугацааг зааж өгөх ёстой.

Зааварчилгаа

Эхлээд та үйл явцын мөн чанарыг, өөрөөр хэлбэл таны ажиглаж буй чанарын өөрчлөлтийг тайлбарлах хэрэгтэй. Жишээлбэл, энэ нь галд автсан, шатсан, унтарсан (үйл явдлын мөн чанар нь шаталтын үйл явц юм). Өөрчлөлт нь гаднаас харагдахуйц байж болно (бүхэл бүтэн шүдэнз нь саваа болж хувирсан), объектын бүтэц, холболтын систем нь яг юу дагаж байгаагаас хамаарч өөрчлөгдөж болно. Ямар ч тохиолдолд өөрчлөлтийг тайлбарлахдаа цаг хугацаа, хурдыг нэмж зааж өгөх шаардлагатай болно (жишээлбэл, шүдэнз 20 секунд шатсан, шатах хурд секундэд 2 миллиметр байсан). Заримдаа үүн дээр "мөчлөгт" гэх мэт үйл явцын шинж чанарыг нэмдэг (таны ажиглаж буй өөрчлөлт нэг удаа эсвэл үе үе тохиолддог).

Өөрчлөлтийн мөн чанарыг харуулсны дараа тэд үйл явцыг ихэвчлэн "төлөв байдлын" дарааллаар тайлбарлаж, ихэвчлэн ажиглалт хийдэг

Бид бизнесийн үйл явцын үндсэн ойлголтуудыг авч үзсэн. Энэ хэсэгт бид бизнесийн үйл явцын загварчлалыг авч үзэж, загварчлалын жишээг өгөх болно.

Бизнесийн үйл явцын загварчлал

Загварчлал гэдэг нь байгууллагын бизнесийн үйл явцын албан ёсны (график, хүснэгт, текст) тайлбарыг бий болгохын тулд байгууллагын үйл ажиллагааг судлах үйл явц юм.

• ярилцлага хийх;
• хууль тогтоомж, байгууллагын баримт бичигтэй ажиллах;
• оюуны довтолгооны аргууд гэх мэт.

Бизнесийн үйл явцыг загварчлах үйл явц нь байгууллага дотроо өвөрмөц байдаг. Ажил эхлэхийн өмнө тухайн байгууллагад энэ үйл явц байгаа эсэх, агуулгыг тодруулахыг зөвлөж байна.

Доор бид бизнесийн үйл явцын загварчлалын алгоритмын жишээг авч үзэх болно. Тиймээс бизнесийн үйл явцыг загварчлахын тулд та дараахь зүйлийг хийх хэрэгтэй.

1. Бизнесийн үйл явцын үр дүн, эзэмшигчийг тодорхойлох.
2. Бизнесийн үйл явцыг бүрдүүлдэг үйл ажиллагааны багц, дарааллыг тодорхойлох.
3. Бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэгчдийг тодорхойлох: энэ үе шатанд хариуцлагын чиглэлийг салгаж, аль хэлтсийн ажилтнууд үйл явцын үйл ажиллагааг гүйцэтгэх үүрэгтэйг тодорхойлж, гүйцэтгэгчдийг үйлдлүүдтэй холбох шаардлагатай.
4. Бизнесийн үйл явцын үйл явдлыг тодорхойлох. Үйл явдлын төрлийг тодорхойлох: эхний, эцсийн, завсрын. Завсрын үйл явдлуудыг үйлдлүүдтэй холбох.
5. Бизнесийн үйл явцын үйл ажиллагаанд зарцуулсан нөөцийг тодорхойлох: баримт бичиг, мэдээлэл гэх мэт. Нөөцүүдийг үйлдлүүдтэй холбоно уу.

Загварын алгоритмыг харуулсан диаграммыг доорх зурагт үзүүлэв.

Алгоритмыг дуусгасны дараа "ямар бол" шинжилгээ хийхийг зөвлөж байна. Жишээ нь: үйлдлийн оролт нь алдаа агуулсан баримт бичгийг агуулж байвал юу болох вэ; зөвшөөрөл олгох менежер баримт бичгийг татгалзвал юу болох вэ. Шинжилгээний үр дүнг харгалзан үзэх хоёр арга бий.

• одоо байгаа загварыг салбараар нөхөх;
• "алтернатив" үйл явцын үйл ажиллагааг тусад нь өгөх.

Хэрэв бид салбар/өөр үйл явцын арга хэмжээг тодорхой санал болгож чадахгүй бол бид "нээлттэй асуулт" жагсаалтад өөр нөхцөлийг тэмдэглэнэ. Дараа нь энэ жагсаалтыг тухайн асуудлын мэргэжилтнүүд болон үйл явцын эзэнд өгөхийг зөвлөж байна.

Үйл явцын бүх боломжит болон боломжгүй тохиолдлуудад дүн шинжилгээ хийхийг зөвлөдөггүй. Уг процесст хамрагдаагүй нөхцөл байдлыг ихэвчлэн хэлтсийн функциональ дарга (хариуцлагын бүсэд нөхцөл байдал үүссэн) шийдвэрлэдэг.

Бизнесийн үйл явцыг график хэлбэрээр бүртгэхийн тулд элементүүдийн тэмдэглэгээний системийг (тэмдэглэгээ) ашигладаг. Хамгийн алдартай тэмдэглэгээ: SADT/IDEF0, IDEF3, DFD, BPMN, ARIS, UML. Тэмдэглэгээний тойм, харьцуулсан дүн шинжилгээ нь энэ зүйлийн хамрах хүрээнээс гадуур; Интернетээс сонирхож буй хүмүүс тэмдэглэгээг харьцуулах сэдвээр олон нийтлэл олж авах боломжтой, жишээ нь "IDEF vs ARIS".

Бизнесийн үйл явцын тайлбарын жишээ

Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтын жишээг өгье. Жишээлбэл, цалингүй чөлөө олгох үйл явцыг авч үзье. Дээрх үйл явцын явцад үүсэх дараалал, ажлын явцыг авч үзье. Мэдээлэл цуглуулах арга: Оросын хууль тогтоомжийг тухайн сэдвийн мэргэжилтнүүд болон үйл явцын эзэнтэй ярилцлага хийхээс өмнө урьдчилсан материал болгон ашигладаг. Тайлбарын тэмдэглэгээ: ARIS eEPC.

1. Эх сурвалжийн цуглуулга.

1.1 Амралт олгох нь Хөдөлмөрийн тухай хуулиар зохицуулагддаг (материал цуглуулахдаа хамгийн сүүлийн хэвлэлд найдах шаардлагатай, бичих үед - 2015 оны 12-р сарын 30-ны өдрийн 434-FZ-ийн нэмэлт өөрчлөлтөөр), 128 дугаар зүйл. төлөх

Гэр бүлийн шалтгаан болон бусад хүндэтгэн үзэх шалтгааны улмаас ажилтанд бичгээр гаргасан өргөдлийн дагуу цалингүй чөлөө олгож болох бөгөөд үргэлжлэх хугацааг ажилтан, ажил олгогчийн тохиролцоогоор тогтоосон байдаг.

Ажил олгогч нь ажилтны бичгээр гаргасан өргөдлийн үндсэн дээр цалингүй чөлөө олгох үүрэгтэй.

• Аугаа эх орны дайны оролцогчид - жилд хуанлийн 35 хүртэл хоног;
• өндөр насны тэтгэвэр авагчдын хувьд (наснаас хамаарч) - жилд хуанлийн 14 хоног хүртэл;
• нас барсан цэргийн албан хаагчдын эцэг эх, эхнэр (нөхөр), дотоод хэргийн байгууллагын ажилтнууд, холбооны гал түймрийн алба, мансууруулах эм, сэтгэцэд нөлөөт бодисын эргэлтэд хяналт тавих эрх бүхий байгууллага, гаалийн байгууллага, эрүүгийн тогтолцооны байгууллага, байгууллагын ажилтнууд. цэргийн алба (алба) үүргээ гүйцэтгэж байхдаа гэмтэл, доргилт, гэмтлийн улмаас нас барсан, эсхүл цэргийн алба (алба)тай холбоотой өвчний улмаас нас барсан - жилд хуанлийн 14 хоног хүртэл;
• хөдөлмөрийн чадваргүй хүмүүсийн хувьд - жилд хуанлийн 60 хүртэл хоног;
• хүүхэд төрөх, гэрлэлтийн бүртгэл, ойрын хамаатан садан нас барсан тохиолдолд ажилчид - хуанлийн тав хүртэл хоног;

энэ хууль, холбооны бусад хууль, хамтын гэрээнд заасан бусад тохиолдолд.

1.2. Амралтын бүртгэлийг бүртгэх баримт бичгийн урсгалыг ОХУ-ын Статистикийн хорооны 2004 оны 1-р сарын 5-ны өдрийн №1 "Хөдөлмөр, түүний төлбөрийг бүртгэх нягтлан бодох бүртгэлийн анхан шатны баримт бичгийн нэгдсэн хэлбэрийг батлах тухай" тогтоолоор зохицуулдаг. ажилтанд чөлөө олгох."

Эдгээр нь хууль тогтоомж, хамтын гэрээ, байгууллагын орон нутгийн дүрэм журам, хөдөлмөрийн гэрээний дагуу ажилтан (ууд) -д олгосон амралтын бүртгэлийг бүртгэх, нягтлан бодох бүртгэлд ашигладаг.

Тэдгээрийг боловсон хүчний үйлчилгээний ажилтан эсвэл түүний итгэмжлэгдсэн хүн боловсруулж, байгууллагын дарга, түүний итгэмжлэгдсэн хүн гарын үсэг зурж, гарын үсгийн эсрэг ажилтанд мэдэгдэнэ. Чөлөө олгох тушаал (заавар) дээр үндэслэн хувийн карт (маягт N T-2 эсвэл N T-2GS(MS)), хувийн данс (маягт N T-54 эсвэл N T-54a), цалин хөлсөнд тэмдэглэгээ хийдэг. "Ажилтанд амралт олгох тухай тэмдэглэл-тооцоо" N T-60 маягтын дагуу амралтын хугацааг тооцно.

Бид бизнесийн үйл явцыг загварчлахад шаардлагатай өгөгдлийг танилцуулж байна (бид өмнө нь тайлбарласан схемийн дагуу ажилладаг):

1. Бизнесийн үйл явцын үр дүн- ОХУ-ын хууль тогтоомж, байгууллагын стандартын дагуу боловсруулсан баримт бичиг.

2. Бизнесийн үйл явцын эзэн: Хүний нөөцийн дарга. Эзэмшигчийг хэрхэн тодорхойлох вэ? Эзэмшигч нь бизнесийн үйл явцыг явуулах нөөцтэй ажилтан (энэ тохиолдолд нөөц бол хүний ​​нөөцийн ажилтнууд) бөгөөд бизнесийн үйл явцын үр дүнг хариуцдаг.

3. Ажилд авах ба журам:

өргөдөл бичих -> захиалга гаргах -> -> –> .

Үйлдлийн дарааллаар цалингийн тооцоо байхгүй, учир нь Хөдөлмөрийн тухай хуулийн дагуу чөлөө олгох зүйл бол цалингүй чөлөө юм.

4. Бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэгчид.. Мэдээллийг илүү тодорхой болгохын тулд бид хүснэгтэд алхмууд болон гүйцэтгэгчдийн дарааллыг үзүүлэв.

5.Үйл явдал. Дээрх хүснэгтийг үйл явдлын талаархи мэдээллээр нэмж оруулцгаая.

Үйлдлийн дугаар.	Ирж буй үйл явдал	Үйлдлийн нэр	Гүйцэтгэгч	Гарч буй үйл явдал	Үгүй дараагийн үйлдлүүд
		Өргөдөл бичиж байна	Санаачлагч
	Таны хувийн зардлаар чөлөө авах өргөдөл гаргасан	Захиалга гаргах	Хүний нөөцийн ажилтан	Амралтын захиалга гаргалаа
	Амралтын захиалга гаргалаа	Захиалга санаачлагчийн менежертэй гарын үсэг зурах	Хүний нөөцийн ажилтан
	Амрах тушаалд санаачлагчийн дарга гарын үсэг зурсан	Санаачлагчийн захиалгад гарын үсэг зурах	Хүний нөөцийн ажилтан
	Амрах тушаалд санаачлагч гарын үсэг зурна	Боловсон хүчний баримт бичгийг бэлтгэх	Хүний нөөцийн ажилтан

6. Эх сурвалж, баримт бичиг, мэдээлэл. Энэ жишээнд бид жүжигчдийн цаг, материал, тоног төхөөрөмж гэх мэт нөөцийг тооцдоггүй, учир нь Бид ОХУ-ын хууль тогтоомж, байгууллагын стандартын дагуу боловсруулсан баримт бичгүүдэд санаа тавьдаг (үйл явцын үр дүнг харна уу). Ямар баримт бичиг үйл явцад оролцож байгааг шинжлэх хэрэгтэй. Одоо байгаа хүснэгтэд мэдээлэл нэмье:

Үйлдлийн дугаар.	Ирж буй үйл явдал	Үйлдлийн нэр	Баримт бичиг, мэдээлэл	Гүйцэтгэгч	Гарч буй үйл явдал	Үгүй дараагийн үйлдлүүд
	Санаачлагч өөрийн зардлаар амралт хэрэгтэй	Өргөдөл бичиж байна	Өөрийн зардлаар чөлөө авах өргөдөл	Санаачлагч	Таны хувийн зардлаар чөлөө авах өргөдөл гаргасан
	Таны хувийн зардлаар чөлөө авах өргөдөл гаргасан	Захиалга гаргах	Захиалгыг орхи	Хүний нөөцийн ажилтан	Амралтын захиалга гаргалаа
	Амралтын захиалга гаргалаа	Захиалга санаачлагчийн менежертэй гарын үсэг зурах	Захиалгыг орхи	Хүний нөөцийн ажилтан	Амрах тушаалд санаачлагчийн дарга гарын үсэг зурсан
	Амрах тушаалд санаачлагчийн дарга гарын үсэг зурсан	Санаачлагчийн захиалгад гарын үсэг зурах	Захиалгыг орхи	Хүний нөөцийн ажилтан	Амрах тушаалд санаачлагч гарын үсэг зурна
	Амрах тушаалд санаачлагч гарын үсэг зурна	Боловсон хүчний баримт бичгийг бэлтгэх		Хүний нөөцийн ажилтан	Амралт авах боловсон хүчний бичиг баримт бүрдлээ

7. Гүйцэе "Хэрэв яах вэ" шинжилгээ.

• Аппликешн нь алдаа (дүрмийн алдаанаас эхлээд буруу дэлгэрэнгүй мэдээлэл) агуулсан байвал яах вэ? Өргөдөл санаачлагч нь өргөдлийг зөв бөглөх хангалттай ур чадвартай байх шаардлагагүй (гэхдээ шууд үүргээ чадварлаг гүйцэтгэх чадвартай байх ёстой). Өргөдөл буруу бөглөсөн тохиолдлыг арилгахын тулд бид үндсэн процесст өргөдлийг шалгах үйлдлийг нэмнэ. Энэ үйл явцад алдаатай баримт бичиг байхаас урьдчилан сэргийлэх нь бидний хувьд чухал юм.
• Амралтын захиалгыг зөв бичээгүй бол яах вэ? Учир нь Хүний нөөцийн мэргэжилтний үүрэг хариуцлагад боловсон хүчний баримт бичгийг бүрдүүлэх багтдаг тул олон тооны тохиолдолд тушаалыг зөв боловсруулсан гэж бид үзэж байна. Энэ нь боловсон хүчний үйлчилгээний мэргэжилтний мэргэшлийн шалгалт (ажил авах, баталгаажуулах үйл явц), баримт бичгийг үе үе шалгах (боловсон хүчний баримт бичгийн аудитын үйл явц) -ийг орлохгүй.
• Хэрэв менежер тушаал болон санаачлагч гарын үсэг зураагүй бол яах вэ?
  • Хөдөлмөрийн тухай хуулийн 128 дугаар зүйлд заасны дагуу чөлөөлөх эрхтэй. Бид энэ асуултыг энэ процессын нээлттэй асуултуудад бичиж, үйл явцын талаар тохиролцохдоо Процесс эзэмшигчээс асуух болно. Процессын эзэн нь түүнд итгэмжлэгдсэн хэлтэст ажил гүйцэтгэх дүрмийг өөрөө тодорхойлдог;
  • Хөдөлмөрийн тухай хуулийн 128 дугаар зүйлд заасны дагуу чөлөөлөх эрхгүй. Бид мөн энэ асуултыг нээлттэй асуултууд болгон бичих болно.

• Санаачлагч тушаалд гарын үсэг зурахаас татгалзвал (жишээлбэл, түүний чөлөө авсан нөхцөл байдал өөрчлөгдсөн) яах вэ? Бид үйл явцыг зогсооно.
• Т-2 ба Т-54а гэсэн боловсон хүчний баримт бичигт оруулсан зүйл буруу байвал яах вэ? Энэ асуулт нь 3.2-т дурдсан асуулттай төстэй юм.

Хүлээн авсан мэдээллээр одоо байгаа хүснэгтийг нэмж оруулцгаая. Үнэндээ бид үйл явцын урьдчилсан тайлбарыг хүснэгт хэлбэрээр хүлээн авсан.

Нээлттэй асуултууд

• Санаачлагчийн менежер Хөдөлмөрийн тухай хуулийн 128 дугаар зүйлд заасны дагуу чөлөөлөх тушаалд гарын үсэг зурахаас татгалзаж, санаачлагч явах эрхтэй бол яах вэ?
• Санаачлагчийн менежер Хөдөлмөрийн тухай хуулийн 128 дугаар зүйлд заасны дагуу чөлөөлөх тушаалд гарын үсэг зурахаас татгалзаж, хууль санаачлагч явах эрхгүй бол яах вэ?

ARIS eEPC тэмдэглэгээний элементүүдийн товч тэмдэглэгээг доорх хүснэгтэд өгсөн болно (тэмдэглэгээний бүх элементүүдийг тайлбарлаагүй, гэхдээ ашигласан элементүүдийг. Элементүүдийн график тэмдэглэгээг MS Visio багцаас авсан болно):

Элементүүдийн харилцан үйлчлэлийг харуулсан диаграммыг доор үзүүлэв.

Процессын график дүрслэл нь дараах байдалтай байна.

Процессын график болон хүснэгт хэлбэрээр харуулах нь мэргэжилтнүүд болон үйл явцын эзэмшигчийн зөвшөөрлөөс хамаарна. Бизнесийн үйл явцын шинжээч ихэвчлэн авч үзэж буй домэйны бүх нарийн ширийнийг мэддэггүй тул загвараа домэйны мэргэжилтнүүд болон Процесс эзэмшигчтэй үргэлж уялдуулахыг зөвлөж байна.

Дүгнэлтийн оронд

Өгүүллийг бичсэний дараа, гэхдээ хэвлэгдэхээс өмнө би сайн найзтайгаа ярилцах завшаан тохиож, би түүнд нийтлэлийн сэдэв, мөн чанарыг тайлбарлав. Нэгэн танил маань хэд хэдэн сонирхолтой асуулт асуусан тул би бидний яриаг нийтлэхээр шийдсэн тул бидний яриа уншигчдад сонирхолтой байх болно гэж бодож байна.

-Таныг сонирхолтой нийтлэл бичсэн гэдэгт эргэлзэхгүй байна. Гэхдээ яагаад ийм бэрхшээл тулгараад байна вэ? Бизнесийн үйл явц яагаад хэрэгтэй вэ, тэдэнгүйгээр үнэхээр боломжгүй гэж үү?

- Хараач, бизнесийн үйл явц нь үйл ажиллагааг стандартчилснаар үр дүнгийн хэлбэлзлийг бууруулдаг. Хувьсах чадвар гэдэг нь үйл явцын үр дүнд хүлээн зөвшөөрөгдөх өөрчлөлтийн тархалтыг бууруулахыг хэлнэ. Би энгийн жишээг тайлбарлав: бизнесийн үйл явц нь зөвхөн боловсон хүчний асуудалд төдийгүй байгууллагын үйл ажиллагаанд хамаарна. Сэлбэг хэрэгсэл нийлүүлэх чиглэлээр мэргэшсэн байгууллага нь янз бүрийн түвшний чанартай эд ангиудыг үйлдвэрлэдэг гэж төсөөлөөд үз дээ (чанар гэдэг нь бүтээгдэхүүний шинж чанарт нийцэж байгааг бид санаж байна). Дараа нь автомашины эд ангиудыг машинд суурилуулж, бид ... АвтоВАЗ-ын бүтээгдэхүүн. AvtoVAZ-ийн бүтээгдэхүүнүүд худалдан авагчаа олдог боловч сүүлийн үед бид өндөр чанартай угсралтын машинуудыг илүүд үздэг.

-Миний бодлоор бүх зүйл жүжигчидтэй холбоотой байх. Чадварлаг жүжигчдийг олоход хангалттай бөгөөд бид сайн үр дүнд хүрэх болно. Таны жишээн дээр та чадварлаг боловсон хүчний ажилтан олох хэрэгтэй, тэгээд л болоо.

-Сайн уран бүтээлчид ажлаар хангагдсан, ажил нь үнэтэй байдаг. Байгууллагын зардлыг оновчтой болгох, ухаалаг мэргэжилтнүүдийг ажиллуулах, мэргэжилтнүүдэд арга зүйн дэмжлэг үзүүлэх талаар та боддоггүй. Өөр нэг хүчин зүйл бол ажлын цар хүрээ юм. Манай байгууллага 2000 ажилтантай гээд бод доо. Энэ тохиолдолд бид хэд хэдэн хүний ​​нөөцийн мэргэжилтэнтэй байх бөгөөд тэд өөр өөр туршлагатай байх болно. Энэ тохиолдолд бидний үүрэг бол хэлтсийн даргыг сургах, үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх, үйл ажиллагааг хянах арга хэрэгслээр хангах явдал юм.

- 2000 хүн байсан ч, мэргэжилтнүүд алдаа гаргасан ч гэсэн. Алдаа нь ямар үнэтэй вэ - зүгээр л буруу гүйцэтгэсэн боловсон хүчний баримт бичиг, эдгээр цааснууд.

- Нэгдүгээрт, би бизнесийн үйл явцын жишээг хэлсэн. Бизнесийн үйл явц нь аж ахуйн нэгжийн санхүү, үйлдвэрлэл гэх мэт олон төрлийн үйл ажиллагааг хамарч болно. Хоёрдугаарт, боловсон хүчний баримт бичгийг буруу бүрдүүлсэн ч гэсэн зохицуулалтын байгууллагаас тухайн байгууллагад торгууль ногдуулдаг.

Өдий хүргэсэн уншигчиддаа баярлалаа. Нэмж дурдахад маш их зүйлийг хэлж болно: бизнесийн үйл явцыг тодорхойлоход ашигладаг хэрэгслүүдийн талаар ярих, тэмдэглэгээг илүү нарийвчлан авч үзэх ... Гэхдээ энэ бүхэн бизнесийн үйл явцын танилцуулгын үргэлжлэл юм.

Евгений Пономарев