ביצוע החזר כספי לקונה. החזר לקונה במזומן

5/5 (5)

החזר לקונה הכספים בהעברה בנקאית

הבנק המרכזי של רוסיה מספק את האפשרות להחזיר את הכספים ששולמו עבור הרכישה, גם אם נעשה שימוש באמצעי תשלום שאינו במזומן.

יש להבין כי ההליך מבוצע כהלכה על ידי החנות, והכסף נזקף רק לחשבון ממנו חויב. אי אפשר למשוך כספים מהקופה ולהעביר אותם לקונה במזומן. הליך זה מוגדר על ידי מספר תכונות יישום.

זכור! הדברים הבאים כלולים כאן:

• מעשה נערך בהכרח על עצם העברת הכספים לקונה על ידי המוכר, בעוד שהמסמך משקף את עובדת העסקה, עילות ההחזר וכדומה;
• הוא נדרש לשקף את ההליך במסמכי החשבונאות של החנות על ידי ביצוע רשמית של הרכישה, ולאחר מכן תיקון החזרת הסחורה באופן הספציפי הנדון (הפרות עשויות לגרור חבות מס);
• הליך העברת הכסף בא לידי ביטוי רק כהחזר, המאפשר לך לשקף נכון עסקאות הכנסות והוצאות בעתיד (כאן זה מספיק כדי להשלים נכון את העסקה).

בהתאם לכך, גם המוכר עצמו מעוניין לעקוב אחר נוהל החזרת כספים שאינם מזומנים, שכן ניתן יהיה להימנע גם מבעיות בשירות המס.

כשמתעורר הצורך

תשלום שאינו במזומן עבור סחורות ושירותים אינו אסור על פי חוק. בהתאם לכך, הוראות חוק הגנת זכויות הצרכן יחולו באופן שווה על מקרים בהם הקונה משלם בכספים ישירות מחשבון בנק.

מה יכול הקונה לעשות כאשר הוא מגלה פגמים במוצר הנרכש?

חָשׁוּב! חוק RFP בסעיף 18 מספק את האפשרויות הבאות לדרישות:

• החלפת מוצר גרוע באותו, אך ללא פגמים (חייבת להיות התאמה מלאה למותג, לדגם ולמאפיינים אחרים);
• אספקת מוצרים של מותג אחר, אך מאותו דגם עם חישוב מחדש של המחיר;
• הפחתה בעלות המוצרים ביחס לליקויים שהתגלו;
• תיקון סחורה על ידי החנות או החזר הוצאות שהוציא הקונה בעת תיקון פגמים במוצר;
• לסרב לעסקה, לסיים את החוזה ולהחזיר את הכספים ששולמו, ללא קשר אם יושמה צורת התשלום שאינה במזומן או במזומן.

החזרת הפריט לחנות להשלמת תהליך ההחזר לא תהיה חובה.

אם הקונה פשוט לא מתאים למוצר מבחינת מידה, צבע, דגם ומאפיינים נוספים, הוא יכול ליישם גם את הליך ההחזר ללא מזומן.

שימו לב! זה מספיק כדי לשמור בתוך שבועיים, שליחת בקשות להחזר. עם זאת, לשם כך יש לזכור את רשימת הסחורות שאושרו על ידי ממשלת הפדרציה הרוסית (צו מס' 55), הכוללת מוצרים שאינם כפופים להחזרה.

כמו כן, הבסיס לקבלת כספים ששולמו בכרטיס הוא אי מילוי תנאי ההסכם על אספקת הסחורה של המוכר. אם הקונה כבר ביצע תשלום, והסחורה לא התקבלה בשל אשמת החנות, אזי גם הליך ההחזרה מקובל. עם זאת, כאן הכללים חלים רק על יזמים וארגונים בודדים.

מה נדרש לספק לקונה על פי חוק

זכור! מאחר והחזרת כספים ששולמו מחשבון בנק או כרטיס יכולה להתבצע גם בהעברה בנקאית בלבד, על הקונה בעת הגשת התביעה להציג בפני החנות את הדברים הבאים:

• סחורה (אם למוצר אין פגמים, אז עם שימור חובה של המצגת);
• תעודת אחריות, אם המוצר מספק כזה;
• מסמך המזהה את הקונה;
• מסמך המאשר את עובדת התשלום עבור הטובין;
• בקשה להחזר.

את הבקשה ניתן לבצע בצורה חופשית או לפי המדגם שתציע החנות. במידה ועולים עלויות נוספות במהלך ביצוע ההליך, העלויות מכוסות על ידי המוכר.

באילו מקרים המוכר יכול לסרב להחזיר?

החוק קובע את האפשרויות הבאות:

• המוצר הנרכש הוא מוצר מזון;
• הרכישה כלולה ברשימת הסחורות שלא ניתן להחזיר;
• לקונה אין מסמך המאשר את התשלום.

ניתן לוותר על התנאי האחרון אם הצרכן מאשר אחרת כי בוצעה הרכישה.

תשומת הלב! עורכי הדין המוסמכים שלנו יסייעו לכם ללא תשלום ומסביב לשעון בכל נושא.

למה אתה צריך מעשה של קבלה והעברת סחורה

לצורך ההליך הנדון, יש צורך בפעולה על העברת טובין.

המסמך חייב לכלול את המידע הבא:

• שם מלא של המוצר;
• תיאור קצר של הסחורה;
• מחיר;
• מספר המסמך המשקף את עובדת התשלום עבור הטובין;
• סיבות להחזרה;
• תאריך הכנה;
• חתימות הצדדים.

יש להוציא שני עותקים מהמעשה, שכן האחד נשאר אצל הקונה, והשני אצל המוכר יחד עם השיק.

תשומת הלב! צפו במדגם המלא של פעולת הקבלה והעברת הסחורה למוכר:

הליך העברת כספים

כדי להחזיר כסף לכרטיס הקונה, עליך לכתוב בקשה, לספק רשימה של המסמכים הדרושים, וגם לציין את נוכחותם של ליקויים. אם למוכר יש ספק, אזי ניתן לבצע בדיקה של הסחורה.

בקרת איכות של סחורות לא תמיד מיושמת. עם זאת, ישנם מצבים בהם הצדדים אינם יכולים להסכים, משום שהמוכר מציין כי הליקויים הם באשמת הקונה, ולהיפך. במקרים כאלה נדרשת מומחיות. יתרה מכך, הן החנות והן הקונה יכולים ליזום את הבדיקה.

שימו לב! בחינה היא הליך בתשלום. עלות האימות משולמת במלואה על ידי המוכר. אולם, אם יתברר כי פגמי הסחורה נבעו מהפעלה לא תקינה של המוצרים על ידי הצרכן, אזי על המבקש יהיה לשלם את עלויות החנות עבור הבדיקה.

למרות משך ההליך והאופי המפצה של ההתנהלות, רק בדיקת הטובין יכולה לבטל לחלוטין את ההבדלים בין הצדדים.

הצעת החלפה חובה

לפני העברת כסף לקונה, על המוכר להציע להחליף את הסחורה באופציה דומה. עם זאת, אם לא קיים מוצר מתאים להחלפה, או שהצרכן מסרב להליך כזה, החנות מחויבת לבצע החזר כספי.

ביצוע החזרה עם מתן מסמכים מהקונה

הליך ההחזרה עצמו כולל אלגוריתם מסוים של פעולות.

זה כולל את השלבים הבאים:

• חתימה על המחאה או מסמך תשלום אחר על ידי המוכר לאישור העסקה;
• עריכת שני עותקים של המעשה על עצם העברת הסחורה לחנות;
• שליחת הוראת תשלום לבנק המשרת את הקונה.

התנאי העיקרי הוא שההחזר יתבצע בצורה זהה לתשלום עבור הרכישה, כלומר בהעברה בנקאית.

צפו בסרטון.כיצד להחזיר כסף לכרטיס בנק בעת החזרת סחורה:

מועד אחרון להחזר

תקופות ההחזר על פי החוק עשויות להשתנות. כאשר מזומנים מוחזרים לקונה, ההליך אורך כשלושה ימים. עם זאת, ניתן להאריך תקופה זו עד עשרה ימים, בפרט בעת העברת כסף על חשבון הקונה.

אם החנות מעכבת את תשלום הכספים, יש לקונה הזדמנות לדרוש תשלום קנס עבור כל יום של עיכוב. על פי תעריפי הבנק המרכזי ניתן לקבוע את גובה הקנס עד אחוז אחד לכל יום איחור.

חָשׁוּב! החנות רשאית לדרוש גם החזר בגין הקנס, אך לא מהמוכר, אלא מהארגון שבגללו התעכב התשלום. לרוב, הדבר נגרם מעבודתם של בנקים המשרתים את המוכר ואת הקונה, במיוחד אם מדובר בארגוני אשראי שונים.

אחריות בגין איחור בהעברה

אחריותו של המוכר למילוי בטרם עת של החובה להחזיר כספים לקונה נקבעת בסעיף 395 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית. על החנות לשלם קנס, אשר נגבה עבור כל יום של עיכוב ושווה לשיעור הבנק המרכזי של רוסיה.

כדאי להיות מודעים גם להפסדים שגורר עיכוב בהחזרת הכסף. גם נזק, אשר יקבע ויוכח על ידי הקונה, חייב לפצות החנות במלואה.

תשומת הלב!

החזר כספים שהועברו בטעות

מה לעשות אם לא החנות, אבל הקונה חייב להחזיר את הכסף? מצבים כאלה אפשריים כאשר כספים הועברו בטעות. במצב זה, הנוהל המקובל להעברת כספים יחול רק על חשבון החנות תוך פרק זמן של לא יותר משלושה ימים.

הבסיס להחזר מצד הקונה הוא מסמך התשלום המתאים. התחמקות מהעברת כספים תיחשב כעבירה פלילית, דהיינו ניכוס רכוש של מישהו אחר.

שאלות נפוצות

תשלומים ללא מזומן, לרבות מבחינת החזרת כסף לקונה, מעלים שאלות רבות: מה לעשות אם הקונה הוא קמעונאי, מה לעשות עם מס ערך מוסף, האם ניתן להוציא החזר בתאריך שאינו היום הרכישה בוצעה.

קונה קמעונאי

אם הקונה אינו פועל כסיטונאי, כלומר, הוא רוכש מוצרים בקמעונאות, אזי ההחזר אינו מוגבל בשום אופן, למעט הכלל שהכסף עבור הסחורה יוחזר לכרטיס שהפך לכרטיס. אמצעי תשלום עבור עסקה מסוימת.

תשומת הלב! שינויים בחשבון אינם מותרים. הנוהל נקבע על ידי המחוקק, אשר הטיל על החנות את החובה להוציא באופן עצמאי צווי תשלום לבנקים.

איך להתמודד עם מע"מ

מאחר וחלק מהסחורות חייבות במע"מ, המוכר עצמו שולט בסוגיית קבלת המס לניכוי. לשם כך, די לבצע כראוי את המסמכים, המשקפים את עובדת ההחזר והרגע הספציפי של פעולה כזו בדוח המס. הניכוי עצמו יתבצע באופן הסטנדרטי.

האם ניתן להחזיר מחוץ ליום הרכישה?

להליך החזרה מהיר יש לפנות לחנות עוד באותו היום בו בוצעה הרכישה, או עד לרגע משיכת הקופה והזנת המידע בקופה. אולם אין זה אומר שאי אפשר יהיה לבצע החזרה ביום אחר, שכן על פי ההלכה נותנים לאדם שבועיים לעשות זאת.

בהתאם לכך, די בעמידה בתנאים מסוימים, למשל הצגת מסמך תשלום, המחאה, הסכם עם המוכר או אישור אחר על הרכישה.

אם המוכר לא רוצה להחזיר את הכסף בהעברה בנקאית

מה על הקונה לעשות כאשר המוכר, גם אם יש עילה חוקית להחזרה, מסרב לבצע פעולה זו?

בהקשר זה קובע המחוקק שני שלבים של הגנה על האינטרסים של האזרחים. הראשון הוא הליך התביעה, הכולל שליחת דרישה לחנות, שאי עמידה בה יגרור פנייה לבית המשפט.

חָשׁוּב! עמידה בהליך התביעה היא תנאי מוקדם. לא יוגש מסמך זה לחנות, בית המשפט ידחה את התביעה.

אין זה משנה איך החנות מגיבה לתביעה. אופן התשלום עבור יישום תרופה זו לא ישפיע.

תביעה לדוגמה למוכר בצו קדם משפט

כדי לנסח תביעה נכונה, די להקפיד על מבנה המסמך ותוכן המידע שיש לכלול בבקשה:

• כובע. יש לציין את שם הארגון אליו מופנית התלונה. מידע על הפונה עצמו: שם, כתובת, פרטי התקשרות;
• כותרת המסמך. יש לציין כי מדובר בתביעה למילוי דרישה ספציפית;
• חלק ראשי. הוא מפרט את נסיבות הרכישה, את הנימוקים לערעור כאמור, מתאר את המוצר עד לפגמים הקלים שהתגלו, קובע את עלות המוצר, ומפנה לנורמות החוק המאפשרות את תחולת האמור. הליך תביעה;
• ייעוד מונח. חשוב לתת למוכר זמן לעיין בתביעה ולקבל החלטה. לרוב, ביחסים בין צרכנים למוכרים, תקופה זו היא כעשרה ימים. כמו כן, על הקונה לציין באיזו צורה יש לשלוח את התגובה לתביעה;
• יישום. לבקשה יש לצרף מספר מסמכים שיאשרו את הנימוקים ואת אפשרות ההחזר;
• יש למלא את התביעה בחתימתו האישית של המבקש וכן תאריך עריכתו, שממנו עם העברה אישית של המסמך תחל חישוב התקופה למתן תגובה מהחנות.

תשומת הלב! צפה בטופס תביעת החזר מלא:

תלונה לבית המשפט

שימו לב! במידה והתביעה לא נשקלה בחנות, או שהתקבלה תשובה שלילית, אזי השלב הבא בהחזר לצרכן הוא בית המשפט.

לשם כך על הקונה לערוך כתב תביעה ולשלוח את המסמך לרשות המתאימה (בית משפט השלום או המחוזי, בהתחשב בשווי התביעה).

כדי להימנע מדחייה והשארת התביעה ללא תמורה, יהיה עליך לפרט במסמך את כל המידע הדרוש:

• פרטי הדרכון של המבקש וכן נתוני הנתבע, דהיינו החנות;
• השם והפרטים של הגוף השיפוטי המוסמך לדון בתיק מסוים;
• מחיר התביעה;
• מידע על צדדים שלישיים, כגון עדים;
• נסיבות של פגיעה באינטרסים הלגיטימיים של הקונה;
• התייחסות לראיות לאישור חוקיות ביצוע החזרת הכספים לקונה;
• ייעוד עובדת קיום הליך התביעה;
• הדרישה לסיים את ההסכם עם המוכר ולגבות את סכום הכסף ששולם עבור הטובין, לרבות, במידת הצורך, הצבעה על הפרות של מועדי ההחזרה ודרישת קנס;
• צירוף מסמך לרבות מסמכים המאשרים את הנסיבות המפורטות בתביעה;
• כתב התביעה מסתיים גם בחתימה אישית של המבקש ובקביעת מועד ספציפי להכנת המסמך.

ניתן להגיש בקשה לבית המשפט באופן אישי, באמצעות המשרד, בדואר או באופן אלקטרוני. חלק מהמקרים, בשל העלות הנמוכה של תביעה, ניתנים לדיון בהיעדר ובמרחוק, דרך האתר הרשמי של בית המשפט. כמו כן, ניתן להעלות לשם את המסמכים הדרושים.

תשומת הלב! צפה בתביעה לדוגמא שהושלמה להחזרת סחורה:

צפו בסרטון.איך כותבים תביעה לחנות:

כל אחד מאיתנו קונה מזון ומוצרים שאינם מזון כמעט מדי יום. לא פעם, כאשר אנו חוצים את קו התשלום, אנו מרוצים מהרכישה שלנו. עם זאת, ישנם חריגים לכלל זה. אחרי הכל, לאחר ביצוע רכישה, המוצר הנרכש עלול להתברר כאיכות ירודה או פשוט לא יתאים לך לפי המאפיינים שלו (למשל צבע, מידה, סגנון). חוקי רוסיה קובעים בבירור את זכותו של כל צרכן להחזיר את רכישתו למוכר. אולם הוראה זו אינה חלה בכל המקרים.

על מנת לבצע החזר, עליך להבין בבירור:

• מהו הליך קבלת הכסף ששולם;
• אילו דרישות החוק מטיל על פריטים שהוחזרו;
• מהן מגבלות הזמן הקבועות בחוק להליכים כאלה.

היועצים שלנו ישמחו לספק לך הנחיות מפורטות שלב אחר שלב כיצד לעבד החזר וקבלת כסף, וכן עצות נוספות בנושא הגנת הצרכן.

על מנת ליצור קשר עם עורכי הדין שלנו, אתה רק צריך להזין את שאלתך בטופס מקוון מיוחד. המומחים המוסמכים שלנו עובדים מסביב לשעון, שבעה ימים בשבוע, הפסקות, והכי חשוב, בחינם לחלוטין!

הנורמות של החוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן" קובעות כי לכל קונה שביצע כהלכה את רכישתו יש את הזכות, במקרים מסוימים, לסרב למוצר שנרכש. רגע רישום עסקת הרכישה והמכירה הינו רגע רישום רכישה כאמור בקופה וקבלה על ידי קונה שיק. אם אין קופה בשטח המוכר או שהמוכר מסרב לתת לך צ'ק, עדיף לסרב מיד לבצע רכישות במקום זה. ואכן, ללא צ'ק שהנפיקה הקופאית לא תוכל לקבל בחזרה את הכסף עבור רכישתך, כי למעשה לא תוכל להוכיח את עצם הרכישה.

וכך, נורמות החוק הנ"ל קובעות את המקרים הבאים בהם לכל צרכן זכות להחזיר את הפריט שנרכש מהנימוקים הבאים:

• הקונה גילה שהמוצר אינו עומד במדד האיכות המוצהר. חשוב לציין שכלל זה חל רק אם אדם לא ידע ולא יכול היה לדעת על קיומם של ליקויים. שהרי אם הוזהר הצרכן על קיומם של פגמים מסוימים וביצע רכישה כזו ביודעין, הרי שקונה כזה איבד את האפשרות להתייחס לקיומם של פגמים כאלה;
• הפריט שנרכש לא התאים לך במידה, צבע, צורה וכו';
• המוכר סיפק לקונה מידע כוזב על המוצר.

תאריכי החזרה

החוק קובע את הנוהל והתנאים הכלליים להחזרת הפריט שנרכש. כלומר, הצרכן יכול לקבל בחזרה את הכסף עבור הפריט שנרכש תוך ארבעה עשר ימים לאחר הרכישה. כדאי לקחת בחשבון שהספירה לאחור של התקופה של ארבעה עשר ימים מתחילה מהיום שלאחר היום המצוין כיום הרכישה בשיק שהנפיקה הקופאית.

המוכר רשאי, לפי בקשתו, להאריך את התקופה הנ"ל בנקודת המכירה שלו. לצמצם תקופה זו ולשנות את נוהל ביצוע ההחזרה, אין זכות לאף אחד מהצדדים לעסקת המכירה והקנייה.

דרישות רכישה מוחזרות

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, הקונה יכול להחזיר את המוצר במידה והוא עונה על המאפיינים הבאים:

• לא נעשה בו שימוש;
• במצב טוב;
• כל תכונותיו נשמרות;
• החותמות, התוויות והאריזה שלו נשמרו.

כמו כן, אל תשכח כי הקונה לא יכול להחזיר את כל הרכישות. החקיקה קובעת רשימה של סחורות שלא ניתן להחזיר, לרבות תרופות, מוצרי היגיינה אישית וכן מוצרי קוסמטיקה.

מקבל את הכסף שלך

אם יש לך את כל העילות החוקיות להוצאת החזרה והמוצר שאתה מחזיר עומד בכל הקריטריונים לעיל, אז אתה יכול ללכת בבטחה למוכר ולהתחיל לתעד את ההחזרה.

בהתאם לחוקים החלים, הכללים והנהלים לעיבוד הליכים כאמור, על מנת להחזיר את הכסף עבור רכישתם, הקונה מחויב לספק למוכר את הסחורה, תעודת האחריות (אם ישנה), קבלה מכירה או המחאה. הנפקת על ידי הקופאית, וכן מסמך המאשר את זהות הקונה (לדוגמה, דרכון).

אם הפריט שנרכש שולם על ידך באמצעות כרטיס בנק, אז תצטרך לספק למוכר את כרטיס הבנק שלך. שימו לב שניתן להחזיר את הכספים רק לכרטיס שממנו בוצע התשלום.

על מנת לקבל את הכסף ששולם, בהתאם לנהלים ולכללים העדכניים, תצטרכו לכתוב גם בקשה עם בקשה להחזרת הכסף עבור המוצר הנרכש. בדרך כלל, למוכרים יש הצהרות כאלה ריקות.

המוכר מצדו, על מנת להחזיר כספים לקונה, בהתאם לנוהל הקיים, חייב לערוך בכל פעם חוק השבת כספים לקונים.

רק לאחר מילוי כל המסמכים הנ"ל, המוכר יוכל להנפיק החזר ולתת לך כסף באמצעות הקופאית או בהעברה בנקאית.

תנאי החזר

אם אתה, בביצוע רכישה, שילמת במזומן, אזי המוכר יחזיר לך את הכסף ביום החזרת הסחורה. במקרה זה, ניתן להחזיר את הכסף רק במזומן.

אם שילמת עבור הרכישה בהעברה בנקאית, אזי הכסף עבור הרכישה שהוחזרה יזוכה לחשבון הבנק ממנו בוצע התשלום.

בדרך כלל, העברה כזו אורכת בין שלושה לעשרה ימים קלנדריים. במקרה זה, אי אפשר לקבל כסף במזומן או בכרטיס בנקאי.

אם שילמת על הרכישה בכרטיס בנק, אזי הסוחר יחזיר את הכסף לכרטיסך. הכסף לכרטיס שלך יוחזר משלושה עד עשרה ימי בנק.

הליך הוצאת החזר על רכישה לא נראה כל כך מפחיד אם אתה מבין אותו. אבל עדיין כדאי להבין את זה, כי הכרת הנהלים הכלליים והכללים להחזרת כסף עבור רכישה, אתה יכול להגן על זכויותיך ועל זכויות המשפחה שלך!

לפעמים מספר שגוי במספר כרטיס בנק יכול לשלול לצמיתות מאדם כסף שהרוויח ביושר. אם תגיבו מהר, ההחזר יתבצע ללא בעיות רציניות, אבל מה אם הכסף כבר התקבל בחשבון של מישהו אחר? להסתמך על חזרה מרצון או ללכת לבית המשפט לא ניתן להימנע? בואו ננסה להבין את זה.

העברת כספים שגויה

ללא קשר לאופן שבו בוצע התשלום השגוי (SMS, כספומט, אינטרנט), קודם כל, יש צורך לפנות לבנק באמצעות פנייה (מכתב). כדאי לזכור שבדרך זו החזר ברוב המקרים לא יעבוד. הבנק, בהתאם לחוקים ולמסמכים שלו (סודיות בנקאית), אינו יכול לבטל עסקה כספית ללא הסכמת מי שלטובתו הועברו הכספים. והנמען עשוי בהחלט לסרב להחזיר את הכספים או פשוט להתעלם מהבקשה שנשלחה אליו.

בנסיבות כאלה, הפתרון האפשרי היחיד הוא פנייה עצמאית לרשויות אכיפת החוק. יש צורך להגיש בקשה לאדם לקבל סכום כסף שהועבר אליו בטעות, וכי הוא מסרב להחזיר (או מתעלם) מהכספים שהועברו בטעות לחשבונו או לכרטיסו. לאחר מכן יפנו עובדי הרשות לבנק בבקשה לקבל מידע לגבי בעל הכרטיס או החשבון, ולאחר מכן יתקיים חקירה והחלטה סופית של בית המשפט.

די קשה לטעות בהעברה לכרטיס או לחשבון. הסיבה נעוצה בעובדה שהאחרונה מבין הספרות במספר נוצרת באופן אקראי, אך מחוברת על ידי מערכת מיוחדת עם המספרים הקודמים. בעקבות מידע זה, ציון בטעות של מספר של מישהו אחר הוא די קשה, אבל עדיין אפשרי.

ביטול תשלום שלא הושלם

אם בוצע תשלום שגוי, אך האדם הבין זאת בזמן וכתב בקשה שהופנתה לבנק לביטול העברת הכספים בהקדם האפשרי, יש לבנק אפשרות לבטל את העסקה ולהחזיר את הכספים לחשבון הקודם. או לשלוח אותם לפרטים החדשים שצוינו.

בשביל זה, יש צורך להלחין הַצהָרָה:

• הערעור עצמו מוגש על שם המנכ"ל (או גורם מוסמך אחר) של הבנק. ובכותרת הבקשה מצוינים נתוני המשלם:

  שם מלא;
  - כתובת מגורים;
  - נתוני דרכון;
  - מספר טלפון ליצירת קשר.

• לאחר מכן, הבקשה עצמה כתובה בבקשה להחזר או ביטול תשלום שבוצע בטעות. ובמידת הצורך, פרטים חדשים של הכרטיס או החשבון שאליו יש להעביר את הכספים.
• אם תרצה, בבקשות, תוכל לציין ולספק קבלה על תשלום או כל נייר אחר המאשר את עובדת העברה שגויה של כספים.
• בסוף, כתוב את התאריך והחתימה של המבקש.

החזרת כספים שהועברו בטעות

בעת ביצוע עסקאות העברת כספים, על פי חוק, כסף שכבר נשלח הוא רכושו של מי שאליו הועברו, ולא השולח עצמו. לפיכך, ניתן להחזיר כספים שהרווחתם בעמל בלבד, תוך התחשבות בחוק הפדרלי מיום 2 בדצמבר 1990 מס' 395-1-FZ, אך ורק על בסיס החלטת בית המשפט בסוגיה זו.

כמו כן, על פי אמנות. 1102 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית, אם אדם, ללא זכויות משפטיות, קיבל כספים לשימוש שלא נועדו עבורו, הוא מחויב להחזיר אותם. חריגים לנושא זה מפורטים באמנות. 1109 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית.

אם אדם השתמש בכסף שהועבר לו בטעות לאחר שנודע לו על טעות בהעברת הכסף, הוא גם מחויב לשלם ריבית עבור השימוש בסכום כסף זה (סעיף 2 של סעיף 1107 של הקוד האזרחי של הרוסי. פֵדֵרַצִיָה).

אולם, כפי שצוין קודם לכן, אם הכספים כבר הועברו ואין אפשרות לבטל את התשלום, הדרך היחידה לצאת היא לכתוב מכתב בקשת החזר ולשלוח אותו למי שקיבל את הכספים הללו. אם הם מסרבים להחזיר את הכסף מרצונם, אז לצורך החזרת הכספים יש צורך לפנות לבתי המשפט. זו הדרך היחידה לקבל בחזרה את הכסף שהועבר בטעות.

תנאי ההחזר

על פי החקיקה של הפדרציה הרוסית, אין מסגרת זמן מדויקת להחזרת הכסף. זה תלוי ישירות בבנק עצמו ובכיוון הסופי של העברת הכספים:

• כאשר הכספים הועברו בטעות, אך התשלום לא הספיק לעבור, סכום הכסף מוחזר לא יאוחר מ-5 ימים (לא כולל סופי שבוע). עם זאת, תקופת ההחזר עשויה להשתנות בהתאם לבנק שמבצע את התשלומים.
• במידה והכסף כבר הועבר לאדם פרטי או לגוף משפטי וניתן להחזירו רק דרך בית המשפט, אזי יש להחזיר את הכספים תוך 7 ימים מהיום שקיבל האדם מכתב על התשלום השגוי. במקרים בהם תהליך החזרת הכספים מתעכב מאוד, בית המשפט יכול לדרוש פיצוי בצורת ריבית עבור כל יום איחור.

בעת שליחת מכתב על החזרת הכספים לבנק יש לציין את כל הנתונים בצורה מדויקת מאוד ולא לטעות. כל צ'ק, קבלה ודפי חשבון יסייעו בפתרון סוגיית ביטול תשלום שגוי. אחרת, לבנק יש זכות לסרב ואתה תצטרך להחזיר את הכסף בעצמך. ולמרות שזה אפשרי, זה קשה ביותר.

בעת רכישת פריט חדש, כל קונה מקווה להשתמש בו כמה שיותר זמן. אבל לפעמים מתרחשות נסיבות די בלתי צפויות - הסחורה אינה באיכות מספקת. אם רכשתם מוצר פגום או שהוא פשוט לא התאים לכם, תוכלו להחזיר את המוצר בבטחה לחנות.

חלק מהמוכרים מתחילים לעזוב את חובותיהם הישירות ואינם מחזירים את הכספים שהוציא הלקוח. קרא עוד כיצד ניתן להחזיר את הסחורה למוכר ואיזה מוצר אינו ניתן להחזר.

האם ניתן להחזיר פריט איכותי מסיבות אישיות (לא התאים, לא אהבתי)?

סעיף 25 לחוק הגנת זכויות הצרכן מתעד כי לכל צרכן הזכות המלאה לבצע עסקת חליפין עם המוכר במידה והמוצר אינו מתאים לו מכל סיבה שהיא.

ניתן גם להחליף פריטים שאינם מזון אם הלקוח לא השתמש בהם: כל החותמות, התוויות נשארו שלמות, ויש מסמכים זמינים המאשרים את עובדת הרכישה. אם מוצר דומה אינו זמין, אז ללקוח יש הזדמנות להחזיר את כל סכום הכסף במלואו, אשר הוצא על רכישת פריט זה בחנות.

למוכר יש שלושה ימים בלבד להחזיר את הכספים, והוא גם מחויב להודיע ​​ללקוח שהגיע מוצר דומה למחסן. בקנייה בחנות מקוונת, הקונה יכול לסרב למוצר הנרכש תוך שבעה ימים בכל זמן שנוח לו, הדבר נקבע בסעיף 26.1 לחוק "הגנת זכויות הצרכן".

אם לא היה לצרכן מידע לגבי העיתוי וההליך להחזרת סחורה באיכות ירודה, יש לו אפשרות להחזיר את הסחורה בחזרה גם לאחר שלושה חודשים ממועד העברת המוצר אליו.

אתה יכול להחזיר פריט איכותי אם הוא שמר על כל מאפייני הצרכנים הרבים שלו, יש לו מצגת, תוויות מפעל וניירות המאשרים את עובדת התשלום.

אם אין לצרכן מסמכים המאשרים את התנאים ואת עובדת רכישת הסחורה, אין בכך כדי לשלול ממנו את האפשרות להפנות לכל ראיה אחרת המאשרת את עצם רכישת המוצר ממוכר זה.

ללקוח אין זכות לסרב למוצר איכותי בעל תכונות אינדיבידואליות. לדוגמה, אם ערכת ריהוט יוצרה לפי הזמנה, החזרתו חזרה לחנות בהחלט לא תעבוד.

המוכר מצידו מתחייב להחזיר לצרכן את מלוא סכום הכסף, משום ששולם על ידי הצרכן בהתאם לחוזה הנוכחי, למעט עלויות ישירות של המוכר בגין אספקת הסחורה שכבר הוחזרה מהחברה. צרכן. פעולה זו יכולה להתבצע לא יאוחר מ-10 ימים ממועד הגשת התביעה הישירה על ידי הלקוח.

האם לרוכש יש זכות לדרוש החזר על סחורה פגומה?

האם לקוח יכול לקחת סחורה פגומה בחזרה לחנות, ומהן הסיבות לכך? קודם כל כדאי לפנות לעזרה מהמוכר ולספר על הבעיה שהתפתחה. בדרך כלל כשהצד השני מגלה מצבים לא נעימים שכאלה, הוא מנסה לפתור את זה בהקדם האפשרי – המוניטין חשוב ביותר.

לכן, אין צורך להגיש בקשה בכתב, ההחלפה תתבצע בהקדם האפשרי. על מנת להימנע מכל שאלה מהמוכר, קחו אתכם קבלה המאשרת את עצם הרכישה. בסעיף 1 לאמנות. סעיף 25 ל"חוק הגנת הצרכן" קובע כי גם אם אין לצרכן צ'ק, אין בנסיבות אלו משום עילה חמורה לסירוב לקיים תביעות להשבת כספים.

עובדת רכישת המוצר יכולה להיות מאושרת על ידי עדים, וכן ראיות וידאו ותמונות שהלקוח מסוגל להציג. מוכרים מצפוניים לא ידרשו ממך שום בסיס ראיות נוסף, הם פשוט יחזירו את כספך בחזרה. עם זאת, אין לשכוח שמוכרים כאלה הם נדירים, ולפי הסטטיסטיקה רוב עובדי החנות שואפים להוכיח שהסחורה לא נרכשה מהם.

כדי למנוע אי הבנות, עדיף לשמור את כל הקבלות. במידה ולא, סביר להניח שהלקוח יפנה להגן על זכויותיו בשירות לפיקוח בתחום זכויות הצרכן ורווחת האדם, או ישירות לבית המשפט.

אם נציג המוכר מסרב לעמוד בדרישות הלקוח, הקבועות בסעיף 18 לחוק "הגנת זכויות הצרכן", אזי התביעה תצטרך להיעשות בכתב.

ביציאה לחנות, כדאי לקחת איתך שני גיליונות A4 ועט כדי לשרטט אותו במקום. אם אתה חושש לשכוח לציין נתונים חשובים אסטרטגית, אז אתה יכול להגיש תביעה בכפולות מראש.

אחד נשאר איתך, ואתה מציג את השני למוכר. על המסמך שלך להיות קבלה מהמוכר, המציינת את תאריך הקבלה, שם הנמען ויש לחתום עליו.

תכונות של הליך ההחזר על ידי חנות הכסף עבור הסחורה המוחזרת

כל תביעה להשבת כספים עבור הסחורה קשורה עבור המוכר בצורך לבצע בדיקת איכות על מנת לקבוע במהירות את הסיבה לליקויים שזוהו.

האם הפריט אכן פגום, או שזו אשמת הלקוח? במקרה של נישואין, על המוכר להחזיר את הכספים תוך עשרה ימים לאחר הצגת הדרישות על ידי הלקוח.

תהליך החזרת מוצר איכותי כרוך בתשלום ללקוח במלוא סכום הכסף ותוך שלושה ימים ממועד החזרת המוצר הנקוב.

בסכום דומה יש להחזיר לצרכן את כל הסכום שהוציא ברכישת המוצר. הלקוח רשאי לדרוש להשיב לו את ההפרש בין מחיר הסחורה, שנקבע על פי החוזה לבין העלות הישירה של המוצר במועד ההחזר.

פעולת החזרת מוצר לא איכותי שנמכר באשראי מחייבת את המוכר לשלם לקונה סכום כסף בגובה ההלוואה שהוחזרה עבור מוצר זה. כמו כן מוחזר האגרה עבור מתן הלוואה.

הליך החזרת הכסף ללקוח מקופת המוכר

אם אין למוכר אישור מכירה או קבלה מזומן ואין מסמך אחר המאשר את עצם רכישת המוצר, אין בכך כדי להוות סירוב לעמוד בדרישותיו הבסיסיות. אתה יכול לספק ניירות אחרים שיאשרו את עובדת הרכישה: תעודת אחריות או אישור מכירה יספיקו.

במידה ואין בידי הצרכן המסמכים הנ"ל, הוא יכול להפנות לעדותם של עדים שהיו בסמוך בעת הרכישה. בכל מקרה, על הלקוח לספק למוכר ראיות מסוימות. ההחזרים מתבצעים מקופת התפעול של הארגון, לפי הסכום המצוין בשיק, שהוצא קודם לכן.

פעולה זו אפשרית אם יש חתימה של ראש החברה וסגנו על צ'ק אחד. נערך מעשה בצורת KM-3 לסכום ההחזר. על חברי הוועדה לערוך מעשה בעותק אחד. שיקים ראשוניים (נפדו) מודבקים על דף נייר ומועברים למחלקת הנהלת החשבונות ישירות יחד עם המעשה. שם הם יאוחסנו במסמכים עבור מספר נתון.

סכומי הכסף ששולמו על תקבולי מזומן שלא נוצלו על ידי לקוחות נרשמים ב"פנקס הקופאי-המפעיל", בעמודה נפרדת 16, וסכום הפדיון לאותו יום יופחת בסכום הכולל. במידה והלקוח יציג צ'ק המכיל מספר פריטים, אזי הארגון יכול לתת לו בתמורה עותק אשר אושר על ידי הנהלת החברה.

קבלת הסחורה המוחזרת מהקונה תינתן על פי החשבונית, אותה יש לערוך במספר עותקים, אחד מהם יש לצרף לדוח המוצר, והשני נמסר ללקוח והוא הבסיס העיקרי לקבלת מימון להחזרת המוצר.

סדר רישום הליך ההחזרה על ידי הלקוח אינו ביום הרכישה, אלא לאחר תום יום העבודה לאחר סגירת המשמרת של המוכר, והסרת דוח Z מתרחשת בהזמנה זו.

יש לבצע החזרים רק מהקופה הראשית של החברה על בסיס הבקשה שהוגשה בכתב תוך ציון פרטי ההתקשרות של הקונה ומסמכים המאשרים את זהותו.

לביצוע הליך ההחזרה מהקופה הראשית של הארגון, נערך צו תזרים מזומנים כביכול, עם ציון ישיר של שמו המלא של הלקוח ותעודת זהות (דרכון או רישיון נהיגה יעשו זאת).

קבלת הסחורה המוחזרת מהקונה תינתן באמצעות חשבונית, אשר ערוכה בשני עותקים, האחד מהם חייב להפוך לקובץ מצורף לדוח המוצר, והשני נמסר ללקוח ומהווה בסיס לדוח המוצר. מקבל את כספו בחזרה.

עריכת מסמכים בכתב היא חובה, אחרת לא תוכל להגן על נקודת המבט שלך, להשיב את הצדק ולקבל את הכסף היקר בחזרה.

במידה והצרכן לא מרוצה מרכישתו, עומדת לו הזכות להחזירו לחנות ולדרוש פיצוי כספי. לשם כך הוא יצטרך להחזיק איתו קבלה מזומן או מסמך אחר שיאשר את השלמת רכישה זו. במאמר נשקול מהן העילות להחזרת כספים לקונה ובאיזה מסגרת זמן זה קורה.

החזרת סחורה למוכר

המוכר, בתורו, בודק את הסחורה לאיתור נזק, מתוודע למסמכים הדרושים ומוציא החזר. בנוסף להחזרת הכסף, ישנן דרכים נוספות לפתור את המצב הקיים, למשל החלפת סחורה, עבודות תיקון על חשבון המוכר, הנחה על סחורה בהתאם לנישואין וכו'.

סיבות להחזר לקונה

על פי חוק הגנת זכויות הצרכן, קיימות שתי עילות לקונה להחזיר את הסחורה ובהתאם לקבל בגינה פיצוי כספי:

1. המוצר הוא באיכות טובה, הקונה אהב את זה, אבל לא התאים. נורמות כאלה להחזר נקבעות בסעיף 25 לחוק. במידה והקונה מצא כי הסחורה הנרכשת אינה תואמת לגודל, צבע, תצורה, סגנון, צורה וכדומה, עומדת לו הזכות להחזיר את הסחורה לחנות. תקופת ההחזרה במקרה זה היא 14 יום ממועד הרכישה. כמו כן, המוכר בודק את זמינות המסמכים הנלווים וקובע כי הקונה מבקש החזר בהתאם לחוק. חובת המוכר תהיה להשיב לקונה את הכספים עבור הרכישה שבוצעה על ידו מיד עם יצירת הקשר.
2. לא אהבתי את המוצר עקב נוכחות פגמים, נישואים, תקלות בחלק הטכני. נושא זה מוסדר בסעיפים 21-24 לחוק. על פי תקנים אלו, הקונה יכול לסמוך על החזר כספי, על החלפת סחורה, על תיקון סחורה על חשבון המוכר או על הנחה על בסיס פגם שהתגלה בסחורה. אם הסחורה פגומה, אזי לקונה הזכות ליצור קשר עם המוכר במהלך תאריך התפוגה של הסחורה.

בנפרד, כדאי לשים לב למסחר מרחוק. כיום, מספר עצום של אנשים מבצעים רכישות יומיות דרך האינטרנט. נושא זה מוסדר בסעיף 26.1 לחוק. תיאור הסחורה במכירה מרחוק מתרחש באמצעות חוברות, קטלוגים או כרטיסים מיוחדים. אם הקונה ימצא אי עקביות, פגמים וכו', אזי יש לו את הזכות לסמוך על החזר של הכסף שהוצא על הסחורה.

לפני העברת הסחורה, הצרכן יכול לסרב לה בכל עת, ולאחר קבלתה - עד 7 ימים. במקרה זה על המוכר להחזיר את הכספים מיד לאחר בקשת הקונה וכן היכרות עם עובדת בטיחות נכסי הצרכן והמסמכים הנלווים. הזמן שבו יתקבלו כספים בכרטיס הצרכן או במערכת התשלומים האלקטרונית יהיה תלוי במאפיינים הטכניים בעבודתם.

חָשׁוּב! הקונה יכול להחזיר את הסחורה ולקבל את הכסף שהוצא, בכפוף לתנאים מסוימים. תנאים אלה כוללים הצגת מסמכים מסוימים, שמירה על הצגת המוצר, כמו גם תכונות הצרכן שלו.

מהן הסיבות להחזרת סחורה?

הסיבות שבגללן קונים מחזירים סחורה למוכר יכולות להיות שונות לחלוטין, למשל:

• הקונה אינו מרוצה מהצבע (כאשר מסתכלים על המוצר בחנות, הוא נראה בהיר יותר לקונה, אבל בבית הצבע נראה אחרת);
• המוצר לא התאים למידותיו (כשניסו את המוצר, הקונה מיהר וקנה מוצר בגודל גדול או קטן יותר);
• הקונה אינו מתאים למידות הסחורה, צורתה, סגנונה וציודה;
• למוצר יש נישואים או פגם ברורים;
• המוצר שנרכש בחנות המקוונת אינו תואם לתיאור המופיע באתר;
• הקונה שילם בטעות את הכסף, או שהם נמשכו בסכום גדול מהנדרש.

חָשׁוּב! בכל המקרים הללו יוחזר לקונה. עם זאת, בפועל ישנן דרכים אחרות ליישוב מחלוקות.

תנאי החזרת סחורה

חָשׁוּב! בהתאם לאיזו קבוצה כפופה הסחורה המתוכננת על ידי הקונה להחזרה, תנאי אספקתה, כמו גם תנאי קבלת הכספים, יהיו שונים.

עבור סחורה שאינה מספקת (סעיפים 22-23 לחוק), יש למלא תביעות להחזר מהקונה תוך 10 ימים ממועד הצגתן.

החזר מהספק

החזרים בארגונים הם גם די נפוץ. פ מפיצים יכולים לעבד החזרות מאותן סיבות כמו קמעונאים. במקרה זה, יש לבצע את הרישום הבא בחשבונאות של הקונה:

D51 K60.01 - הכספים ששולמו קודם לכן התקבלו מהספק.

ההחזרים מתבצעים בדרך כלל בהעברה בנקאית, בכפוף לתנאים ולסכומי ההחזר.

להחזרת הסחורה לחנות, על הקונה להצטייד בתעודת זהות וכן מסמך המאשר את עובדת התשלום. יש לסמן את המוצר הכולל את שם המוצר, חברת היצרן וכן מתווכים.

אחריות הצדדים

הקונה, בעת החזרת הסחורה, נושא באחריות בלבד – לאי עמידה בכללי החזרת הסחורה. אם במהלך הבדיקה יימצא שהנזק נגרם לא באשמת היצרן או החנות, אלא באשמת הצרכן עצמו, אזי יהיה עליו לשלם סכום השווה לעלות המחקר.

המוכר בדרך כלל אחראי אם לא יעמוד במועדים להחזרת הכספים. במקרה זה, על הקונה בנוסף להחזרת הכסף גם להחזיר את הקנס. גובה הקנס הוא 1% מערך הסחורה הנרכשת עבור כל יום איחור.דרישה זו נעשית רק בבית המשפט.

לעיתים ייתכן שהפרת המועדים להחזרת הכספים אינה באשמת המוכר. הדבר נכון במיוחד במקרים בהם היום מוחזר לכרטיס או לארנק האלקטרוני. זה נובע מהזמן הרב שבילה בדרך, שכן עליהם לעבור מספר מתווכים. אך בכל מקרה, האחריות מוטלת על כתפי המוכר. הוא, בתורו, עשוי להידרש לשלם קנס מארגון בנקאי שעיכב תשלום זה.

תשובות לשאלות נפוצות

שאלה: האם אני יכול לקבל החזר עבור רכישת סחורה אם הקבלה לא נשמרת?

תשובה: אתה יכול. במקרה זה על הקונה לכתוב בקשה ולהגיש להנהלת החנות. על הבקשה לציין:

• שם, פרטי החנות בה בוצעה הרכישה;
• מידע על הקונה, לרבות מספר טלפון;
• תיאור הפריט שנרכש ותאריך ביצוע הרכישה;
• פגמים של הטובין, וכן תאריך גילוים;
• העלות הכוללת של הרכישה;
• שהקבלה עבור מוצר זה אבדה;
• תאריך וחתימה.

כמו כן, נוכחותם של עדים שנכחו בעת הרכישה תהיה יתרון. אם הם יכולים לאשר עובדה זו, אזי הבקשה חייבת לציין גם מידע אודותיהם.

סיכום

לפיכך, קיימות עילות וסיבות רבות עבור הקונה להחזיר את הסחורה ובהתאם לקבל את כספו. במקרה זה, כדאי לזכור את העיתוי של החזרת הכסף לקונה. אם ההחזר מתרחש בהעברה בנקאית, יש להחזיר את הכסף תוך עד 10 ימים. מזומן מוחזר תוך 3 ימים. וכסף עבור מוצרים באיכות לא מספקת מיוצר בתוך כמה שבועות.

כמו כן, במקרה של איחור בתשלום, זכותו של הקונה לדרוש קנס בסך 1% מערך הסחורה עבור כל יום איחור. אבל הנושא הזה יצטרך להיפתר בבית המשפט.