برای هر موضوعی مبنی بر ارائه ناقص یا ناقص خدمات آب و برق می توانید با استفاده از نمونه درخواستی با شکایت به واحد مسکن و خدمات عمومی ارائه دهید. چگونه آن را به درستی ترسیم کنیم و در صورت امتناع چه باید کرد - همین الان در این مورد.
مراحل ثبت شکایت
اگر وسایل برقی در یک خانه (ورودی، آپارتمان، زیرزمین، اتاق زیر شیروانی) ضعیف یا کامل نباشد، صاحب خانه 2 گزینه دارد:
- طبق الگوی تعیین شده، یک برنامه برای خدمات مسکن و جمعی بنویسید - این نام ساده شده برای تماس با شرکت مدیریتی است که به ساختمان آپارتمان خدمات می دهد.
- فوراً به دادگاه مراجعه کنید یا علیه عدم اقدام واقعی شرکت، درخواست اعمال جریمه برای افراد مربوطه و انجام الزامات مسکن و خدمات عمومی را ارائه دهید.
بنابراین، قبل از اینکه بفهمید چگونه یک درخواست برای مسکن و خدمات عمومی پر کنید و با توجه به چه نمونه ای، باید دریابید که کدام شرکت مدیریت (یا دفتر مسکن) به خانه شما خدمات می دهد. شما می توانید این کار را به چند روش انجام دهید، از جمله بدون خروج از خانه:
- اول از همه، روی تابلوی اطلاعات که معمولا در هر ورودی در طبقه همکف آویزان است، اطلاعاتی در مورد شرکت مدیریت و اطلاعات تماس آن وجود دارد.
- از طریق پایگاه داده 2GIS، این تابع برای هر شهر در دسترس است. شما فقط باید بر روی خانه خود کلیک چپ کنید، تب "تعمیر و نگهداری ساختمان" را انتخاب کنید و ببینید کدام شرکت مسئول نگهداری از خانه شما است.
پس از دریافت داده ها، می توانید وب سایت سازمان مربوطه را بیابید و سعی کنید از طریق فرم بازخورد با آنها تماس بگیرید، اگرچه همه شرکت ها چنین عملکردی را ارائه نمی دهند. بنابراین، در بیشتر موارد، شما باید یک درخواست کتبی برای خدمات مسکن و خدمات عمومی تهیه کنید، که برای آن می توانید از نمونه های ساده ارائه شده در زیر استفاده کنید.
نمونه کاربرد مسکن و خدمات عمومی 2019
در چنین مواردی، سند به هر شکلی تنظیم می شود. فقط باید در نظر داشت که محتوای آن شامل 3 بخش اجباری است:
- سربرگ برنامه - در اینجا مشخص شده است که به چه کسی و از چه کسی ارسال شده است. به عنوان یک قاعده، چنین سندی به نام رئیس شرکت مدیریت یا دفتر مسکن تنظیم می شود.
- بخش تشریحی - یعنی. اصل مسئله
- بخش استعانتی – یعنی. الزامات شما برای اقدامات شرکت
- تاریخ، امضا و رونوشت (نام کامل).
نمونه ای از اپلیکیشن مسکن و خدمات شهری با مثال تخلفات ناشی از جمع آوری بی موقع زباله در زیر ارائه شده است.
هنگام نوشتن متن چه نکاتی را باید در نظر گرفت
از آنجایی که نمونه خاصی در این مورد ارائه نشده است، قوانین کلی برای تهیه چنین اسنادی باید در نظر گرفته شود:
- این سبک به تجارت رسمی نزدیک است.
- مشکل به طور خلاصه ارائه شده است - حداکثر در 2 برگه چاپ شده.
- توصیه می شود به بندهای خاصی از اسناد نظارتی در متن مراجعه کنید. اینها اغلب عبارتند از:
- توافق نامه ای که توسط مالکان با شرکت مدیریت منعقد شده است (کل لیست کارهایی را که نمایندگان آن باید هنگام سرویس دهی به خانه انجام دهند مشخص می کند).
- قطعنامه شماره 170 Gosstroy;
- کد مسکن;
- قوانین ارائه خدمات عمومی یک سند کلیدی است که در تاریخ 6 مه 2011 توسط دولت تصویب شد.
- اقدامات محلی - به عنوان مثال، قوانین برای بهبود شهر نیژنی نووگورود.
- اگر مالک شواهد کتبی داشته باشد، می توان آن را به درخواست پیوست کرد. در این صورت، در انتهای متن باید فهرست کاملی از اسناد را تهیه کنید که نوع (اصلی یا کپی) و مقدار آنها را مشخص می کند.
بدیهی است حتی اگر درخواستی به صورت خودسرانه و بدون ارجاع به برخی قوانین و مقررات محلی تنظیم شده باشد، باز هم شرکت موظف به پذیرش درخواست برای رسیدگی است. بنابراین در هر صورت باید شکایت کنید.
دلایل شکایت: 15 نمونه از اظهارات
لیست کامل خدماتی که شرکت مدیریت باید طبق قرارداد منعقده در مجمع عمومی ارائه دهد کاملا استاندارد است. با این حال، در هر مورد خاص، متن را می توان یا در وب سایت سازمان یافت و یا با دریافت حضوری آن پس از مراجعه شخصی به دفتر.
در زیر نمونه هایی از متداول ترین اظهارات مربوط به تخلفات مختلف ارائه خدمات آب و برق آورده شده است.
- نقض شرایط بهداشتی در ورودی.
- شیشه های ورودی شکسته بود.
- دمای آب گرم به اندازه کافی بالا نیست.
- دفن زباله کار نمی کند یا مسدود شده است.
- زباله های حیاط جمع آوری نمی شود.
- آسانسور کار نمی کند
- در حیاط نرده های غیر قانونی نصب شده است.
- مسائل مربوط به تعلق نادرست مالیات بر درآمد یکباره برای یک لوازم خانگی معمولی.
- صندوق پست خراب است.
- نور ضعیف در ورودی.
- آپارتمان به اندازه کافی گرم نیست.
- در ورودی به اندازه کافی گرم نیست.
- تبلیغات در خانه (که از قرار دادن آن سود می برد).
- نرده های ورودی شکسته است.
- نزدیک در ورودی سطل زباله نیست.
رایج‌ترین لغو اشتراک‌ها: چگونه موضع خود را استدلال کنید
در بسیاری از موارد درخواست مسکن و خدمات عمومی با استفاده از نمونه های مختلف، شرکت یا اداره مسکن پاسخ های استانداردی را ارائه می دهد. اغلب آنها از نظر قانونی توجیه نمی شوند، زیرا استدلال های شرکت مدیریت با قرارداد یا سایر مقررات در سطح فدرال در تضاد است.
در واقع نمایندگان اداره مسکن از بی سوادی قانونی شهروندان سوء استفاده می کنند. در اینجا لیستی از رایج ترین لغو اشتراک ها آمده است:
بازسازی ورودی مدام به تعویق می افتد
این شرکت با استناد به این که این تاریخ های برنامه ریزی شده است یا در حال حاضر منابع مالی اضافی جذب می شود، اما هنوز کل مبلغ جمع آوری نشده است، بار دیگر آن را به سال آینده موکول می کند.
در این مورد، باید از استاندارد فرمان شماره 170 Gosstroy، که بیان می‌کند که کارهای بازسازی مداوم در محوطه ورودی باید حداکثر هر 5 سال یک بار انجام شود، اقدام کرد. همچنین در برخی موارد (در صورتی که ساختمان دارای درصد فرسودگی و فرسودگی بالایی باشد) این مدت به حداکثر دفعات هر 3 سال یکبار کاهش می یابد.
مهلت های خاص را می توان در مقررات یا در توافق با شرکت مدیریت روشن کرد - معمولاً نه تنها انواع کار، بلکه حداکثر مهلت های مجاز برای تکمیل آنها و همچنین دفعات آنها را منعکس می کند.
جابجایی تعمیرات به ایوان و قرنیز بالای در ورودی
در شرایطی که ایوان از جمله تعمیرات آرایشی انجام نمی شود (رنگ قدیمی خوب نمی ماند و ظاهر نامرتب است) از مصوبه کمیته عمران کشور نیز باید اقدام کرد. در این بیانیه آمده است که تعمیرات برای به شکل مناسب نما باید بلافاصله پس از رنگ آمیزی تمام سطوح اصلی (دیوارها، جان پناه ها) انجام شود.
همچنین به طور مشخص گفته شده است که تمام لایه های رنگ قدیمی که قبلاً هوازدگی شده اند و شروع به شکستن کرده اند باید با افزودن لایه های جدید کاملاً حذف شوند.
تعمیر کار در شفت تهویه
سیستم تهویه در بسیاری از کارهای قدیمی مشکل دارد و دقیقاً به دلیل عدم کارکرد آن است که هوای کپک زده دائمی در ورودی توضیح داده می شود. مقررات Gosstroy در این زمینه ضرب الاجل ارائه نمی کند، اما نشان می دهد که کار باید به موقع انجام شود تا سیستم به خوبی کار کند. در این مورد، مسئولیت تعمیرات و همچنین نگهداری مداوم تهویه در حالت کار، مجدداً بر عهده شرکت مدیریت است.
هیچ چراغی در ورودی نیست
چنین موقعیت هایی به هیچ وجه نباید وجود داشته باشد، زیرا در این مورد هنجار SanPiN 2.1.2.2645-10 نقض می شود. این سند تصریح می کند که روشنایی در ورودی ورودی باید بدون وقفه کار کند.
تعویق تعمیرات آسانسور به دلیل تعمیرات اساسی
در یک ساختمان چند طبقه، آسانسور باید بدون وقفه کار کند، زیرا طبق قرارداد خدمات، شرکت مدیریت باید از جمله موارد دیگر نظارت کند. علاوه بر این، دستور شماره 158 Gosstroy بیان می کند که یکپارچگی کل سیستم، که به آسانسور اجازه می دهد تا به طور عادی کار کند، یک الزام اجباری است.
و کار تعمیر مداوم برای حفظ عملکرد آن به عنوان یک تعمیر اساسی واجد شرایط نیست. بنابراین، اشاره به اینکه آسانسور در حین کار اساسی تعمیر می شود، به خودی خود نادرست است - آسانسور باید دائما کار کند.
خودداری از ارائه متن کامل قرارداد با شرکت مدیریت
این نقض مستقیم ماده 162 قانون مسکن است، زیرا قانون مقرر می دارد که شرکت مدیریت نه تنها با نمایندگان مجمع عمومی مالکان، بلکه با هر یک از صاحبان آپارتمان ها نیز قرارداد منعقد می کند. بر این اساس متن کامل این قرارداد و همچنین کلیه قراردادهای آن باید در دست هر یک از مالکین باشد.
در صورت امتناع چه باید کرد
اگر پس از درخواست تجدیدنظر اولیه و به ویژه ثانویه، عملاً هیچ اقدامی انجام نشود و نمایندگان شرکت مدیریت صرفاً اشتراک خود را لغو کنند یا اصلاً با ما تماس نگیرند، چندین گزینه برای حل مشکل وجود دارد:
- از یک طرف می توانید به مراجع نظارتی شکایت کنید.
- از طرف دیگر پس از این شکایات و یا بلافاصله درخواست خود را مستقیماً به دادگاه ارسال کنید.
شکایت به مراجع نظارتی
شما می توانید در مورد اقدامات غیرقانونی یا عدم اقدام شرکت مدیریت به چندین مرجع نظارتی شکایت کنید:
- بازرسی مسکن.
- شعبه محلی Rospotrebnadzor.
- دفتر دادستانی.
صرف نظر از اینکه با کدام مرجع نظارتی خاص تماس می گیرید، نمونه درخواست مسکن و خدمات عمومی تقریباً یکسان خواهد بود. طبق معمول، سند از چندین بخش تشکیل شده است:
- در هدر، به طور دقیق مشخص کنید که سند به چه کسی و از چه کسی ارسال می شود. توصیه می شود همیشه اطلاعات تماس خود را در صورتی که بازرسان نیاز به شفاف سازی هر گونه اطلاعاتی دارند ذکر کنید. در اینجا باید آدرس دقیق را به همراه کد پستی ذکر کنید.
- در بخش اصلی (توصیفی) باید اصل موضوع را تا حد امکان به طور کامل و در عین حال به طور خلاصه بیان کنید: مشکل، نحوه تلاش برای حل آن قبل از تماس با خدمات بازرسی، چه پاسخی از شرکت مدیریت آمده است که آیا ادعای ثانویه ارسال شده است یا خیر.
- بخش درخواستی دقیقاً همان چیزی است که شما خواستار آن هستید: رفع مشکل، ارائه خدمات عمومی با کیفیت و پاسخگویی افراد غیرفعال.
- در پایان درخواست، شما باید کل لیست شواهد مستند پیوست را فهرست کنید - به عنوان مثال، کپی های درخواست به شرکت مدیریت، اظهارات شاهد کتبی و غیره.
- تاریخ، امضا، نام کامل.
اگر مقامات نظارتی به اندازه کافی دور هستند، می توانید شکایت خود را از طریق پست نیز ارسال کنید. بهتر است این کار را از طریق پست سفارشی انجام دهید. در این صورت باید فهرستی از تمام اسناد ارسالی با ذکر تعداد کپی و نوع (کپی یا اصلی) درج کنید.
لطفا توجه داشته باشید. تمام کپی ها و اصل مدارک باید نزد خود نگه داشته شوند، زیرا در اعتراض احتمالی به دادگاه به عنوان مدارک اثباتی مفید خواهند بود.
در زیر یک نمونه درخواست مسکن و خدمات عمومی به دادستانی آمده است - در واقع، این سند تفاوتی ندارد.
در صورتی که تمام روش ها امتحان شده باشد، اما در واقع اقدامات ملموسی صورت نگرفته باشد یا مالک در ابتدا با مراجع نظارتی تماس نگیرد، می تواند به دادگاه مراجعه کند. در این صورت اظهارنامه به همراه رسید پرداخت وظیفه دولتی ارائه می شود. در صورت برنده شدن شاکی در پرونده، کلیه هزینه های حقوقی که دادگاه به عنوان چنین تشخیص می دهد، به هزینه خوانده پرداخت می شود. همچنین، در صورت موفقیت آمیز بودن نتیجه، شاکی ممکن است برای جبران خسارات معنوی احتمالی تلاش کند.
آنها پرونده های مشابهی را در دادگاه منطقه در محل ثبت نام خود (بدون توجه به محل اقامت واقعی آنها) تشکیل می دهند. در اینجا یک نمونه برنامه دقیق است که همراه با الزامات، ارجاعاتی به کلیه مقرراتی که موضع شاکی را ثابت می کند، ارائه می دهد.
ساکنان شهرها بیشتر زندگی خود را در ساختمان های آپارتمانی می گذرانند. تعمیر و نگهداری آنها توسط انجمن صاحبان خانه (HOA) یا یک شرکت مدیریت انجام می شود - انتخاب نهایی به عهده صاحبان است. ساکنان به کار کارآمد و شایسته کسانی که دارایی مشترک به آنها سپرده شده است تکیه می کنند. اما اگر شرکت مدیریت فایده ای نداشته باشد، اقدامات و تصمیماتش غیرقانونی باشد یا کاملا غیرفعال باشد، چه باید کرد و چه باید کرد. مهم است که بفهمیم و بفهمیم که کجا باید از شرکت مدیریت شکایت کرد.
صاحبان خانه با انتخاب یک شرکت، قرارداد مدیریت یک ساختمان آپارتمان را منعقد می کنند. اگر به درستی تنظیم شده باشد و مطابق با قانون باشد، توضیح می دهد که به کدام ارگان و به چه دلایل خاصی باید شکایت کرد. قوانین فدرال، منطقه ای و محلی این روش را به تفصیل توضیح می دهد و تصمیم مجمع عمومی مالکان انتخاب نهایی ساکنان را تأیید می کند.
خوانندگان عزیز!مقالات ما در مورد روش های معمولی برای حل مسائل حقوقی صحبت می کنند، اما هر مورد منحصر به فرد است.
اگر می خواهید بدانید چگونه دقیقاً مشکل خود را حل کنید - با فرم مشاور آنلاین در سمت راست تماس بگیرید یا با شماره های زیر تماس بگیرید. این سریع و رایگان است!
چه چیزی برای شکایت وجود دارد؟
اغلب ساکنان خانه از موارد زیر شکایت دارند:
- سطح یا فراوانی ناکافی مسکن و خدمات عمومی (HCS)؛
- آماده سازی نامناسب خانه برای ارائه خدمات شهری، عمدتاً در آستانه فصل گرما؛
- عدم ارائه گزارش موقت یا نهایی مورد نیاز یا گزارش نامناسب توسط شرکت مدیریت.
- تخلفات رویه ای در برگزاری جلسه مالکان یا عدم برگزاری چنین جلسه ای؛
- عدم رعایت سایر شرایط قرارداد مدیریت ساختمان آپارتمان.
چگونه شکایت را به درستی پیش نویس و ارسال کنیم؟
شرکت مدیریت موظف است وظایف خود را به صورت حرفه ای انجام دهد و خدمات با کیفیت مناسب ارائه دهد و همچنین گزارش کار انجام شده را به کسانی که هزینه کار آن را پرداخت می کنند ارائه دهد. در نتیجه ساکنان یک ساختمان آپارتمانی حق کامل و قانونی هرگونه فرار از کار را به مقامات بالاتر دارند. به عنوان مثال:
- ورودی نیاز به تعمیرات آرایشی یا اساسی دارد.
- آسانسور یا لوله زباله شکسته است.
- آپارتمان ها گرمایش ضعیفی دارند یا اصلاً گرمایش ندارند.
- لامپ های ورودی، از جمله راه پله، شکسته یا سوخته بودند.
با مطالعه دقیق جزئیات قانون و درک قوانین کلی برای نوشتن شکایت می توانید متوجه شوید که در مورد مسکن و خدمات عمومی به چه کسی و دقیقاً چگونه شکایت کنید.
فرم شکایت- دلخواه، با دست یا روی رایانه نوشته شده است. لازم است مخاطب، یعنی ارگان دولتی خاص که درخواست تجدیدنظر به آن ارسال می شود، مشخص شود. شما باید نام، نام خانوادگی، نام خانوادگی، اطلاعات تماس متقاضی: شماره تلفن - منزل و موبایل، ایمیل، آدرس پستی برگشتی که پاسخ باید ارسال شود را پر کنید. توصیه می شود آدرس ثبت نام شاکی یا نماینده وی یا صندوق پستی درج شود.
مستقیماً در متن درخواست تجدید نظر، تخلفات شرکت مدیریت ذکر شده است، شرایط خاص و مدت زمان اقدامات نادرست، آدرس دقیق خانه، ورودی، طبقه و آپارتمان ذکر شده است. توصیه می‌شود پیوندهایی به مقرراتی که در آن موارد نقض نام‌گذاری شده‌اند ارائه کنید: قانون تخلفات اداری (CAO)، کد مسکن، قوانین و استانداردهای بهداشتی (SanPin)، تصمیم‌های دولت شهر، قوانین فدرال و سایر قوانین قانونی. تخلف از ماده و بند مشخص قرارداد با شرکت مدیریت را ذکر کنید.
درخواست تجدیدنظر باید با زبانی واضح و قابل فهم، با خطی خوانا و اجازه تفسیر مبهم عبارات ارائه شود. در صورت لزوم، اسناد اضافی پیوست می شود: عکس تخلفات، قراردادها، گزارش ها یا سایر شواهد مستند از اقدامات غیرقانونی شرکت.
ادعاها ممکن است با درخواست برای انجام هر یک از الزامات به میزان مورد نیاز و در مدت زمانی که به وضوح توسط قانون تعریف شده است پایان یابد. اصل شکایت با امضای متقاضی و رونوشت آن تأیید می شود و تاریخ درج می شود. هنگام ارسال درخواست تجدید نظر جمعی، اطلاعات مربوط به هر مستاجر نشان داده می شود.
شکایات به شرکت مدیریت و سایر سازمان های دولتی باید در دو نسخه نوشته شود. اولین مورد باید در دفتر سازمان پذیرفته شود و شماره ورودی با تاریخ تعیین شود. نسخه دوم نیز با شماره و تاریخ مشخص شده و به متقاضی تحویل داده می شود. باید در مورد بازه زمانی و نحوه پاسخگویی توضیح داده شود. دوره گزارش از روز ارسال درخواست شروع می شود و طبق قانون کلی درخواست ها به یک سازمان دولتی، بیش از 30 روز نیست. مهلت های کوتاه تری نیز ارائه شده است - بر اساس قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"پاسخ به ادعایی علیه شرکت مدیریت باید ظرف 10 روز دریافت شود.
هر دو شکایت باید حاوی امضای کارمندی باشد که آن را دریافت کرده است و سمت وی. این الزامات رسمی واقعیت تماس با مقام مربوطه را تأیید می کند. در صورتی که امکان ثبت شکایت حضوری وجود نداشته باشد، باید از طریق پست سفارشی همراه با تایید وصول ارسال شود.
طرح شکایت از شرکت مدیریت به مراجع بالاتر
اگر شکایتی که به شرکت مدیریت ارسال شده بی پاسخ بماند یا پاسخ ساکنان را راضی نکند، این سوال که در مورد مسکن و خدمات عمومی به کجا شکایت کنیم، چندین گزینه پاسخ دارد. طبق قوانین رویه ای، تجدید نظر علیه هر اقدامی می تواند با مشارکت سازمان های بالاتر، یعنی بازرسی مسکن، Rospotrebnadzor و دفتر دادستان صورت گیرد. پس از طی مراحل اجباری خارج از دادگاه، دادخواست به مراجع قضایی ارسال می شود.
تماس با بازرسی مسکن
می توانید مخاطبین بازرسی مسکن در منطقه خود را در اینترنت بیابید. به عنوان مثال، در اینجا وب سایت بازرسی دولتی مسکن شهر مسکو است - https://www.mos.ru/mgi/
هنگام تماس با بازرسی مسکن، باید بدانید که این سازمان به عنوان یک نهاد دولتی نظارت می کند:
- اجرای صحیح قوانین نگهداری مسکن؛
- رعایت استانداردها و هنجارهای استفاده از مسکن؛
- رعایت زمان و کیفیت آماده سازی برای فصل گرما؛
- انطباق با استانداردهای ساکنان برای دریافت خدمات آب و برق؛
- قانونی بودن و انطباق با هنجارهای قوانین قانونی هنگام تشکیل جلسه عمومی صاحبان خانه، انتخاب مستقیم یک سازمان مدیریت.
- رعایت مقررات توسط شرکت مدیریت
کار بازرسی مسکن با هدف حفظ حقوق مالکان آپارتمان و حفظ منازل آنها است. موظف است نحوه انجام وظایف شرکت مدیریت را بررسی کند و در صورت مشاهده تخلف، لزوم رفع آنها را نشان دهد. بازه زمانی تقریبی برای رعایت چنین دستوری یک ماه است. در صورت شناسایی متخلفان، بازرسی حق دارد مرتکبین را به مجازات اداری برساند.
نمونه ای از شکایت به بازرسی مسکن
(برای بزرگنمایی کلیک کنید)
علاوه بر رویه استاندارد برای ثبت شکایت، در وب سایت های بازرسی مسکن منطقه می توانید از خدمات تماس آنلاین با مرجع نظارتی استفاده کنید.
با Rospotrebnadzor تماس بگیرید
شکایات به Rospotrebnadzor در مورد سازمان های مدیریتی در موارد زیر دریافت می شود:
- ناسازگاری توافق بین شرکت مدیریت و ساکنان با هنجارهای قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"؛
- نقض حقوق ساکنان برای ارائه اطلاعات کامل و قابل اعتماد در مورد مسکن و خدمات عمومی ارائه شده؛
- نیاز به بررسی صورت های مالی، از جمله اسناد تأیید کننده پرداخت ها، برای مطابقت با واقعیت آنها؛
- ایجاد نیاز و توجیه تغییر تعرفه ها و عوارض مسکن و خدمات عمومی.
هنگام تماس با Rospotrebnadzor، لیستی را ذکر می کند که ساکنان مقامات قبلاً با آنها تماس گرفته اند و در مورد نتایج ثبت شکایات صحبت می کند. در صورت شناسایی تخلفات، Rospotrebnadzor موظف است اقدامات لازم را برای از بین بردن تخلفات پس از بازرسی انجام دهد، تحریم ها علیه متخلفان امکان پذیر است.
ارسال درخواست به صورت حضوری و یا با پر کردن فرم آنلاین در وب سایت سازمان دولتی امکان پذیر است.
تماس با دادستانی
همچنین می توانید دفتر دادستانی منطقه خود را در اینترنت پیدا کنید. در اینجا وب سایت دادستانی مسکو است - http://www.mosproc.ru/
دادستانی اقداماتی را برای شناسایی تخلفات در موارد زیر انجام می دهد:
- اختلاس عمدی یا غیرعمدی وجوه، بیان شده در جرایم اقتصادی: سرقت، کلاهبرداری، اختلاس، اختلاس.
- عدم اقدام یا اقدامات غیرقانونی مقامات نظارتی یا نظارتی.
دادسرا در حال انجام تحقیقات و بررسی تمامی شرایط پرونده است. بر اساس نتایج آن، تعقیب متخلفان از جمله مسئولیت کیفری امکان پذیر خواهد بود.
رفتن به دادگاه
پس از اطلاع از اینکه به چه دلایلی و به چه کسی از شرکت مدیریت شکایت کنید، می توانید با مقامات قضایی تماس بگیرید. هنجارهای رویه ای به ساکنین این امکان را می دهد که پس از حل و فصل قبل از محاکمه یک موضوع یا نتیجه نامطلوب بازرسی، اظهارنامه ادعایی بنویسند. در صورتی که پرونده مربوط به دعاوی مادی باشد، دادگاه به درخواست تجدیدنظر رسیدگی می کند و لازم است میزان خسارت وارده به ساکنین یا اموال مالکان مشخص شود. به عنوان مثال، یک درخت فرسوده که به موقع قطع نشده است یا یک تیرک ضعیف روی یک ماشین سقوط کرده است، برف تمیز نشده یا مسیر پوشیده از یخ در نزدیکی خانه باعث صدمات ساکنین شده است.
طبق قانون مدنی - ماده 28 قانون آیین دادرسی مدنی (قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه)- تسليم اظهارنامه در محل سازمان مديريت صورت مي گيرد، مگر اينكه توافقنامه حوزه قضايي ديگري را مشخص كرده باشد. الزامات محتوای ادعا در فهرست آمده است ماده 131 قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه، که طبق آن باید حاوی:
- نام و مشخصات کامل دادگاه، شاکی و متهم، از جمله محل آنها.
- ماهیت الزامات ذکر شده شرح نقض حقوق یا منافع شاکی است.
- شواهد اثبات ادعای ادعا و شرایط پرونده؛
- الزامات پولی و توجیه آنها؛
- فهرستی از نهادهای دولتی که شاکی برای حل و فصل پیش از محاکمه به آنها درخواست داده است.
- مدارک اضافی لازم و فهرست آنها.
شکایت باید پنج روز پس از تشکیل پرونده برای رسیدگی پذیرفته شود یا با الزام به رفع تخلف در هنگام ثبت به متقاضی بازگردانده شود. اجرای تصمیمات دادگاه به صورت داوطلبانه یا با مشارکت ضابطان اجرائی صورت می گیرد.
هر صاحب خانه باید بداند که چگونه یک درخواست برای مسکن و خدمات عمومی (شرکتی که ساختمان آپارتمان را مدیریت می کند) بنویسد. این به این دلیل است که در طول فرآیند زندگی در چنین خانه ای، سوالات زیادی مطرح می شود که نیاز به حل و فصل کارمندان چنین شرکتی دارد.
بنابراین، به عنوان مثال، گاهی اوقات لازم است برای درمان مورچه ها، تعمیرات معمول ورودی، تمیز کردن سطل زباله و غیره به بخش مسکن و خدمات عمومی درخواست بنویسید. اگر پیچیدگی های نوشتن یک برنامه خاص را درک کنید، درخواست شما بسیار سریعتر بررسی می شود و کار روی آن به موقع و با کیفیت بالا تکمیل می شود.
مهم است
پاسخ به این سوال که چگونه یک درخواست برای مسکن و خدمات عمومی بنویسید را می توان با نمونه ای از چنین برنامه ای که در شرکت مدیریت موجود است ارائه کرد.
تماس تلفنی با مسکن و خدمات عمومی
با این حال، تسلط بر مهارت های تنظیم اسناد خاص در این زمینه عاقلانه تر خواهد بود. بنابراین، امروزه انواع زیر متمایز می شوند:
- بیانیه؛
- تجدید نظر؛
- شکایت
در این مورد، هر سند وظیفه خود را انجام می دهد. بنابراین، به عنوان مثال، کسانی که در کورسک زندگی می کنند باید یک برنامه در این مورد برای مسکن و خدمات عمومی کورسک بنویسند. اگر کارمندان شرکت مدیریت با شما بی ادبانه برخورد می کنند یا به وظایف خود عمل نمی کند، شکایتی که به مرجع نظارتی مربوطه ارسال می شود می تواند در این شرایط به شما کمک کند.
آگاهی از قوانین مسکن به تنظیم اسناد مرتبط کمک خواهد کرد
در عین حال، گاهی اوقات دانستن نحوه نوشتن درخواست برای مسکن و خدمات عمومی کافی نیست، همچنین باید بتوانید قوانین مسکن را درک کنید و اسناد مربوطه را تهیه کنید. بنابراین، به عنوان مثال، اگر قصد دارید در مورد یک موضوع خاص شکایت کنید یا با بیانیه ادعایی به دادگاه بروید، نه تنها باید از طریق تلفن در این مورد با کارکنان همان بخش مسکن ارتباط برقرار کنید، بلکه باید یک درخواست تجدید نظر کتبی نیز ارسال کنید. به آنها، ثبت اطلاعات در مورد این سوال.
به طور معمول، در کتابچه های راهنمای حاوی اطلاعاتی در مورد نحوه نوشتن برنامه برای رئیس مسکن و خدمات عمومی، توصیه می شود حجم چنین سندی را به یک یا دو صفحه محدود کنید. هر صفحه از چنین سندی باید امضا شود، امضا رمزگشایی شود و تاریخ تنظیم درخواست باشد. در صورتی که سند امضاء نشده باشد و تاریخ تنظیم روی آن درج نشده باشد، فاقد اعتبار تلقی می شود.
مشکلات اصلی مسکن و خدمات عمومی
علاوه بر این، درخواست شما باید به صورت خوانا نوشته یا تایپ شده باشد. نباید حاوی تهدید یا الفاظ توهین آمیز باشد. همچنین، نباید اطلاعاتی را که به حوزه فعالیت شرکت مدیریت شما مرتبط نیست، در آن ذکر کنید. اگر کاستی های ذکر شده در نامه شما یافت شود، اطلاعات موجود در آن به سادگی برای بررسی پذیرفته نخواهد شد. اینها الزامات قانون "در مورد روش رسیدگی به درخواست تجدید نظر از شهروندان فدراسیون روسیه" است.
این برای ارائه یک کپی در صورت گم شدن نسخه اول ضروری است. علاوه بر این، ممکن است برای تهیه سایر اسناد در مورد ماهیت درخواست خود به نسخه دوم نیاز داشته باشید.
فرم درخواست یا شکایت
ادبیات مربوط به کارهای اداری معمولاً حاوی اطلاعاتی در مورد نحوه نوشتن درخواست برای بخش مسکن و خدمات عمومی و محل دریافت نمونه چنین سندی نیست. در این راستا ، هنگام نوشتن آن ، لازم است از قوانین کلی برای تنظیم اسناد راهنمایی شود. بنابراین معمولاً از گوشه سمت راست برگه برای قرار دادن آدرس و نام شرکت مدیریت روی آن استفاده می شود. علاوه بر این، نام خانوادگی، نام و نام خانوادگی رئیس این سازمان را نیز نشان می دهد.
پس از اینکه در درخواست خود مشخصات شرکت مدیریت و نام کامل را ذکر کردید. مدیر آن، باید نام خانوادگی، نام و نام خانوادگی و همچنین آدرس محل سکونت خود را ذکر کنید. پس از این، کمی پایین تر در مرکز سند، نام سند نشان داده شده است: "برنامه" یا "شکایت". در عین حال، ادبیاتی که نحوه صحیح نوشتن درخواست را برای رئیس مسکن و خدمات عمومی توضیح می دهد، هیچ نشانه ای از اجباری بودن چنین نامی ندارد، بنابراین اگر آن را از دست بدهید، این منجر به بررسی نشدن درخواست شما نمی شود. .
مکان اصلی در آن باید بیانیه ای از ماهیت درخواست تجدید نظر شما باشد. بنابراین، ابتدا باید به طور خلاصه ماهیت مشکل موجود را شرح دهید، تاریخ ها و حقایق خاص را نشان دهید. در مرحله بعد، لازم است الزامات خاص خطاب به شرکت مدیریت خود را مشخص کنید، به عنوان مثال، این می تواند الزامی برای انجام معاینه، تعمیر لوله کشی یا محاسبه مجدد باشد.
بهتر است در فرآیند تنظیم بیانیه یا شکایت خود به قوانین یا مقررات فنی ارجاع دهید. واقعیت این است که دانش اقدامات حقوقی نه تنها در تصمیم گیری در مورد نحوه نوشتن درخواست تعمیرات مسکن و خدمات عمومی، بلکه برای مجبور کردن شرکت مدیریت به انجام آن برای شما مفید خواهد بود. معمولاً ارجاع به قوانین خاص برای شرکت های خدماتی کافی است تا با الزامات شما مطابقت داشته باشند.
نمونه شکایت به مسکن و خدمات عمومی
تسلیم سند تنظیم شده در مقابل امضای مقامی که طبق مقررات داخلی تعیین شده در سازمان، نگهداری اسناد در آن به عهده او می باشد و بر روی کپی درخواست شما باید علامت رسید الصاق شود. . در صورتی که کارکنان شرکت مدیریت از دریافت درخواست شما امتناع کنند، می توانید آن را با پست سفارشی همراه با موجودی و رسید دریافتی ارسال کنید. قوانین ذکر شده برای تنظیم اسناد باید هنگام تنظیم هر گونه درخواست در نظر گرفته شود، به ویژه هنگام تصمیم گیری در مورد نحوه نوشتن درخواست یارانه برای مسکن و خدمات عمومی.
کجا می توانم از خدمات شهری شکایت کنم؟
قانون "در مورد روش رسیدگی به درخواست های شهروندان فدراسیون روسیه" دوره ای را برای بررسی درخواست ها و شکایات در بخش مسکن و خدمات عمومی 30 روز تعیین می کند. در صورتی که می‌دانید چگونه به درستی درخواست خود را برای مسکن و خدمات عمومی بنویسید و آن را به درستی انجام داده‌اید و به درخواست خود پاسخی دریافت نکرده‌اید، می‌توانید علیه اقدامات شرکت مدیریت خود یا سازمانی که رد کرده است شکایت کنید. برای پاسخ به درخواست شما
طرح شکایت از شرکت های خدمات عمومی به بازرسی مسکن دولتی
در این صورت می توانید به موارد زیر شکایت کنید:
- بازرسی مسکن دولتی
- دادستانی.
در صورت عدم پاسخگویی شرکت مدیریت به درخواست های شما، اولین مرجعی که باید با آن تماس بگیرید، بازرسی دولتی مسکن است. واقعیت این است که نظارت بر انطباق در بخش مسکن و خدمات عمومی با هنجارهای قوانین فدرال و منطقه ای در زمینه بهره برداری از ساختمان های مسکونی و همچنین ارتباطات متصل به آنها به او واگذار شده است. در همان زمان، بازرسان ممکن است، در صورت تشخیص تخلف از قانون، اقدامات اجرایی را انجام دهند، به عنوان مثال، برای بخش مسکن یا HOA شما جریمه ای اعمال کنند.
علاوه بر این، اگر مشکوک هستید که حقوق شما به عنوان یک مصرف کننده نقض شده است، به عنوان مثال، در زمینه نگهداری و تمیز کردن ورودی ها، می توانید با شعبه محلی Rospotrebnadzor تماس بگیرید. در این مورد، شما باید واقعیت نقض حقوق مصرف کننده خود را نشان دهید، در حالی که مسائل مربوط به عملیات فنی ساختمان در صلاحیت بازرسی مسکن دولتی خواهد بود. کارمندان Rospotrebnadzor همچنین دارای اختیارات نسبتاً گسترده ای برای پاسخگویی به خدمات عمومی سهل انگاری هستند.
ثبت شکایت علیه شرکت های آب و برق به Rospotrebnadzor
اگر می دانید چگونه درخواستی برای مسکن و خدمات عمومی یا بازرسی مسکن دولتی به Rospotrebnadzor بنویسید، اما آنها نیز به شما کمکی نمی کنند، می توانید با دفتر دادستان در محل زندگی خود تماس بگیرید. در این حالت معمولاً تماس با مراجع مختلف به یک راه حل مثبت برای موضوع مطرح شده کمک می کند. علاوه بر این، دادستان ها نه تنها می توانند اقدامات واکنشی فوری انجام دهند، بلکه به شما توصیه می کنند که آیا شما فرصت دفاع از حقوق خود را در دادگاه دارید یا خیر.
بنابراین، در دادگاه می توانید خسارت وارده به شما را جبران کنید، مثلاً در صورت آبگرفتگی آپارتمان خود به دلیل تقصیر خدمات عمومی. علاوه بر این، در این صورت، شما حق خواهید داشت که نه تنها کل چنین خسارتی، بلکه خسارات معنوی و همچنین هزینه های قانونی را نیز بازپس بگیرید. در نتیجه، دفعه بعد شرکت‌های خدمات شهری به درخواست‌های شما سریعتر پاسخ خواهند داد.
تفاوت های ظریف نوشتن برنامه های کاربردی در بخش مسکن و خدمات عمومی
پس از تصمیم گیری به طور کلی نحوه نوشتن درخواست برای رئیس مسکن و خدمات عمومی، لازم است برخی از تفاوت های ظریف این روند را مطالعه کنید. بنابراین، برای مثال، باید توجه داشته باشید که حداقل مدت زمان انتظار برای پاسخگویی به آن 10 روز است که کارکنان شرکت مدیریت باید درخواست شما را ثبت کنند و تصمیم بگیرند که آیا صلاحیت پاسخگویی به آن را دارند یا خیر. آن را لطفاً به خاطر داشته باشید که در یک سند می توانید فقط یک تخلف را گزارش کنید یا فقط یک موضوع تجدیدنظر را مشخص کنید.
همچنین لازم به یادآوری است که اخیراً انواع قالب های آنلاین برای درخواست شهروندان در موضوع مسکن و خدمات عمومی به طور فعال تر و فعال تر توسعه یافته اند. اینها ممکن است وب سایت های دولت های محلی، بازرسی دولتی مسکن و Rospotrebnadzor باشند. چنین منابعی ممکن است حاوی اطلاعاتی در مورد نحوه نوشتن یک برنامه کاربردی برای مسکن و خدمات عمومی و همچنین یک فرم بازخورد ویژه باشد که در آن می توانید اصل مشکل خود را بیان کنید.
درخواست تجدیدنظر الکترونیکی همان قدرت کتبی را دارد، اما نیازی نیست به سازمانی که درخواست تجدید نظر خود را ارسال می کنید مراجعه کنید. علاوه بر این، هنگام کار با منابع آنلاین، به دلیل عملکرد ضعیف ایمیل، هرگز ضرب الاجل را از دست نخواهید داد، زیرا برنامه های الکترونیکی در روز ارسال به مخاطب می رسد. همراه با درخواست خود، می توانید مدارک ویدئویی و عکسی را نیز ارسال کنید که ادعای خود را اثبات می کند.
یک شکایت جمعی به یک شرکت مدیریت در مقایسه با یک شکایت واحد، قالب متفاوتی دارد. هدف آن توقف تخلفات ادارات مسکن و احیای منافع مشروع افراد است. با کمک یک نامه جمعی، ساکنان می توانند مشکلات را حل کنند: آلودگی منطقه مجاور خانه، مسکن خراب، نشت سقف، انسداد فاضلاب، عدم تعمیرات اساسی، تامین آب گرم، برق. برای انجام این کار، مهم است که افراد علاقه مند بدانند که چگونه از نظر قانونی تهیه شده اند. یک نمونه برنامه کاربردی جمعی از ساکنان به شرکت مدیریت به شما در درک پیچیدگی ها و قوانین کمک می کند.
هر یک از ساکنین، در صورتی که شرکت مدیریت با سوء نیت کار می کند، حق طرح دعوی در دادگاه را دارد، اما باز هم بهتر است با نوشتن بیانیه ادعایی خطاب به رئیس سازمان مسئول نگهداری آپارتمان شروع شود. ساختمان ها
برنامه تمام ادعاهای موجود را نشان می دهد و الزامات را فهرست می کند. هیچ الگوی واضحی برای بیانیه شکایت وجود ندارد. شکایت شخصاً به قانون جزا ارسال می شود یا از طریق پست ارسال می شود.
پس از اینکه شرکت مدیریت بیانیه ادعاها را دریافت کرد، رویدادها ممکن است به شرح زیر رخ دهد:
- درخواست تجدید نظر ساکنین نادیده گرفته می شود و شرایط مشخص شده برآورده نمی شود. تنها یک راه برای خروج از این وضعیت وجود دارد - شکایت از عدم اقدام شرکت مدیریت به مقامات بالاتر.
- نمایندگان شرکت مدیریت، پس از بررسی الزامات، شروع به انجام آنها می کنند یا در مورد تاریخی که در آن کار برای رساندن مسکن به وضعیت مناسب برنامه ریزی شده است، به مستاجر اطلاع می دهند.
شکایت از سه بخش مقدماتی، اصلی و پایانی تشکیل شده است. بخش اول شامل اطلاعاتی در مورد شرکتی است که ادعا به آن خطاب می شود و اطلاعاتی در مورد متقاضی.
کلیه مطالبات و مطالبات به تفصیل در قسمت اصلی سند شرح داده شده است. اگر متقاضی شواهدی دارد که می تواند واقعیت شکایت را تأیید کند، باید به درخواست پیوست شود. برای مثال، عکس‌هایی از سقفی که چکه می‌کند، زباله‌هایی که برداشته نشده‌اند، یا درختی افتاده که راه را مسدود کرده است، مناسب است. اگر ساکنین در مورد گرمایش ضعیف شکایت کنند، می توانید عکس هایی از دمای آپارتمان را ضمیمه کنید.
بخش پایانی درخواست شامل تاریخ نگارش و امضای متقاضی است.
هنگام ارسال درخواست، رعایت برخی نکات ظریف ضروری است:
- شکایت در چندین نسخه تنظیم شده است. اگر یک یا چند مورد از شرایط ذکر شده در نامه برآورده نشود، متقاضی می تواند ثابت کند که شرکت تا حدی مشکل را حل کرده است.
- هر دو نسخه درخواست تجدید نظر باید ثبت شود. در صورت امتناع دبیرخانه از پذیرش درخواست، می توان آن را با پست سفارشی ارسال کرد که در مقابل امضا تحویل داده می شود. در صورت تمایل می توانید اخطاریه ای مبنی بر اینکه نامه به دست مخاطب رسیده است را سفارش دهید.
- استفاده از الفاظ رکیک در برنامه غیرقابل قبول است.
در کنار انواع دیگر شکایات، درخواست تجدیدنظر جمعی به شرکت مدیریت تا حدودی متفاوت است و به دلایل مختلفی متفاوت است:
- شکایت نه تنها شکایات را نشان می دهد، بلکه راه های ممکن برای حل آنها را نیز نشان می دهد.
- تفاوت اصلی بین نامه جمعی ترتیب خاص نگارش، محتوا و معیارهای تأثیر است.
بخش اصلی شکایت جمعی، شکایات نه تنها یک مستأجر، بلکه همه طرف‌های ذینفع را شرح می‌دهد. در پایان سند، همه کسانی که در تنظیم برنامه شرکت کرده اند، امضای خود را ترک می کنند.
مزیت اصلی سند تأثیر مستقیم آن بر کار سازمان مدیریت است:
- یک شکایت جمعی ساکنان را از تشریفات غیرضروری که برای حل مشکلات در دادگاه ضروری است رها می کند.
- درخواست جمعی برای یک شرکت مدیریت فرصتی برای اصلاح اشتباهات و کاستی ها در کار خود بدون مشارکت مقامات بالاتر است.
نامه جمعی به شرکت مدیریت امکان ارزیابی جامع همه مشکلات موجود را فراهم می کند، زیرا بیانیه ادعاهای همه طرف های ذینفع را بیان می کند. یک نفر نمی تواند وضعیت را به طور عینی ارزیابی کند. به عنوان مثال، ساکنان طبقات بالا از نشت سقف رنج می برند، در حالی که صاحبان آپارتمان های طبقات اول ممکن است با مشکل انسداد فاضلاب یا نفوذ بوی نامطبوع هنگام شکستن لوله ها در زیرزمین غیر مسکونی مواجه شوند.
صحبت از مضرات یک شکایت جمعی، مطمئناً شایان ذکر است که نوشتن آن به رضایت حداقل نیمی از ساکنان نیاز دارد. با وجود نارضایتی گسترده ساکنان، تعداد زیادی از مالکان آماده رسیدگی به امور اداری نیستند.
اگر درخواست به اشتباه نوشته شده باشد، شرکت مدیریت حق دارد از انجام الزامات امتناع کند. از آنجایی که در هنگام تنظیم یک ادعای جمعی به شرکت مدیریت از الگوی پر کردن صحیح استفاده نشده است، ممکن است لغو شود.
دلایل قانونی برای طرح شکایت
عدم رعایت حداقل یکی از بندهای قرارداد منعقده بین مالکان آپارتمان و سازمانی که مسئولیت نگهداری ساختمان آپارتمان را بر عهده دارد دلیل موجه شکایت محسوب می شود.
به عنوان یک قاعده، شرکت های مدیریت نامه های شکایت در مورد:
- ارائه خدمات ضعیف (حذف زباله ها مطابق برنامه زمانبندی مصوب، ورودی های نامناسب، تعویض نابهنگام پمپ ها یا نصب دستگاه های اندازه گیری، عدم تامین آب گرم، قطع بی موقع درختان).
- تعرفه های متورم ساکنان این حق را دارند که در صورت وجود دلایل منطقی، روش محاسبه را از شرکت مدیریت مطالبه کنند و درخواستی برای محاسبه مجدد هزینه خدمات بنویسند.
- ایجاد خسارت مادی به دلیل عدم اقدام شرکت مدیریت.
- بازپرداخت بدهی های موجود برای قبوض آب و برق به هزینه سایر ساکنان. برخی از شرکت های مدیریتی به تقسیم بدهی های متخلفان بین صاحبان آپارتمان های باقی مانده متوسل می شوند. چنین اقداماتی از قانون جزا غیرقانونی است.
- نقض قوانین برگزاری جلسه اهالی.
- قرار دادن تبلیغات غیرقانونی در ورودی ها.
قبل از نوشتن شکایت، ساکنان باید تمام بندهای قرارداد را به دقت بررسی کنند و تنها پس از آن نامه شکایت بنویسند.
اظهارات ادعاها باید به صورت کتبی ارائه شود. متن را می توان بر روی یک صفحه کاغذ A4 یا با دست یا تایپ در رایانه نوشت.
از آنجایی که قانون الزامات اجباری را برای نوشتن چنین اسنادی اعمال نمی کند، درخواست به هر شکلی تنظیم می شود.
نکته اصلی رعایت اصول است:
- نام شرکت، آدرس حقوقی و مشخصات مقامی که درخواست برای او ارسال می شود در گوشه سمت راست بالا مشخص شده است. در زیر اطلاعات مربوط به متقاضیان آمده است. مطابق با قوانین نوشتن برنامه، هیچ نقطه ای در انتهای هدر وجود ندارد.
- نام سند در وسط برگه نوشته شده است، در زیر وضعیت و بندهای قراردادی که سازمان نقض کرده است به تفصیل شرح داده شده است.
- در پایان شکایت، توصیه می شود به طور مختصر الزامات خود را برای رفع مشکل بیان کنید. توصیه می شود از کلمه "ASK" استفاده کنید، توجه داشته باشید که باید با حروف بزرگ نوشته شود.
- در زیر متن اصلی باید تاریخ گردآوری و امضای ساکنان با رونوشت ذکر شود.
- اگر در مورد نحوه تنظیم نامه جمعی به شرکت مدیریت تردید وجود دارد، نمونه ای از یک فرم به درستی تکمیل شده به حل این مشکل کمک می کند. شکایت در صورتی که حاوی ارجاعاتی به نکات مشخص شده در قرارداد و ماده 162 قانون مسکن فدراسیون روسیه باشد، به درستی تنظیم شده است.
نمونه ای از بخش اصلی شکایت مربوط به گرمایش بی کیفیت به شرح زیر است:
"ما صاحبان مسکن در یک ساختمان آپارتمانی واقع در آدرس (شهر، خیابان، شماره خانه) با مهربانی از شما می خواهیم به شکایت ما رسیدگی کنید. با توجه به کاهش شدید دما، فصل گرما در سال 2017 قرار بود زودتر یعنی از 5 اکتبر آغاز شود. به اطلاع شما می‌رسانیم که از آن لحظه تاکنون گرمایشی به خانه ما داده نشده است و آپارتمان‌ها فوق‌العاده سرد هستند.
از شما می خواهیم به درخواست ما پاسخ دهید و اقدامات مقتضی را انجام دهید.»
از منظر حقوقی، تجدیدنظر جمعی بسیار مؤثرتر از تجدیدنظرخواهی فردی است. سازمان ها از ترس روند قانونی سریعتر به آنها واکنش نشان می دهند. هنگام ثبت شکایت کلاس، مهم است که تا حد امکان افراد بیشتری را درگیر کنید.
شکایت تنظیم شده توسط ساکنان باید به قانون کیفری ارسال شود.
شما می توانید این کار را به یکی از روش های زیر انجام دهید:
- ارسال از طریق پست.
- در یک پذیرش شخصی در سازمان.
- درخواست خود را از طریق تلفن ارسال کنید یا با یک متخصص تماس بگیرید تا وضعیت را ارزیابی کند.
ارسال درخواست تلفنی همیشه موثر نیست. اغلب اوقات، درخواست های ساکنان به سادگی به دست مدیریت نمی رسد.
برای اطمینان از عدم توجه به درخواست ساکنین، توصیه می شود که مسئول شخصاً با شرکت مدیریت تماس گرفته و حتماً درخواست را نزد منشی ثبت کند.
قبل از ثبت درخواست با ادعای امتناع سازمان از کار با حسن نیت، باید مدارک یا مواد دیگری را تهیه کنید که خواسته های ساکنان را تأیید کند. در صورت عدم اقدام قانون جزا برای مراجعه به مراجع بالاتر مفید خواهند بود.
چنین اسنادی ممکن است:
- مواد عکس و فیلم از مکان های مشترک و عناصر منفرد ساختار ساختمان؛
- نتیجه گیری یک کارشناس خارجی با تماس ساکنان؛
- رسیدهای تأیید پرداخت به موقع قبوض آب و برق؛
- ضبط صوتی مکالمات با نمایندگان شرکت مدیریت.
برای دستیابی به نتایج، می توان از هر مدرکی که الزامات ساکنان را تأیید می کند استفاده کرد.
شکایت دسته جمعی توسط چه کسی و کجا مطرح می شود؟
هنگام نوشتن شکایت در مورد فعالیت های شرکت مدیریت، ساکنان می خواهند به مدیریت سازمان برسند. بنابراین، باید با ارسال درخواست به مرجع فوق شروع کنید.
اگر به دلایلی امکان تماس با کارکنان شرکت مدیریت وجود ندارد، می توانید درخواست و مواد اضافی را به سازمان ارسال کنید:
- بازرسی مسکن.
- Rospotrebnadzor.
- دادستانی.
به عنوان یک قاعده، کارهای اداری توسط یک نفر انجام می شود که به طور مستقل چنین تمایلی را ابراز کرده یا توسط ساکنان انتخاب شده است.
قانون محدودیت های زمانی خاصی را برای بررسی درخواست تعیین می کند.
این مهلت ها بستگی به مرجعی دارد که ساکنان برای آن درخواست کرده اند:
- 10 روز برای رسیدگی به شکایت کتبی ارسال شده به شرکت مدیریت داده می شود.
- بازرسی مسکن درخواست ها را ظرف یک ماه بررسی می کند.
- Rospotrebnadzor حداکثر 30 روز فرصت دارد تا درخواست را بررسی کند.
- دادستانی ظرف 15-30 روز پاسخ می دهد.
- دعاوی در عرض 5 روز بررسی می شود.
در برخی شرایط امکان افزایش یا کاهش این دوره ها وجود دارد.
شکایات بدون توجه به مرجعی که به آن ارسال می شود در چندین نسخه تنظیم می شود. اگر مقامات بالاتر مهلت‌های رسیدگی به درخواست‌های شهروندان را نقض کنند، به لطف نسخه دوم، متقاضی می‌تواند به راحتی ثابت کند که مرجع درخواست را پذیرفته است.
شکایت از قانون جزا همیشه نتایج مطلوب را به همراه ندارد. عدم اقدام کارکنان و عدم پاسخگویی در مهلت مقرر در قانون دلیلی برای شکایت به مراجع بالاتر می باشد.
در صورت رد درخواست، ساکنین حق دارند پاسخ کتبی را از کارکنان شرکت مدیریت بخواهند که تمام دلایل رد را ذکر می کند. دلایل امتناع باید با ارجاع به قوانین قانونی پشتیبانی شود. ساکنین با در دست داشتن تصمیم قانون جزا می توانند به مراجع بالاتر اعتراض کنند.
کجا می توانم از شرکت مدیریت شکایت کنم؟
- ابتدا نامه ای خطاب به رئیس شرکت مدیریت بنویسید. اگر مشخصات این مقام مشخص نباشد، قانون اجازه می دهد نام کامل سازمان و آدرس قانونی ذکر شود.
- اگر شکایت ارسال شده به قانون جزایی نادیده گرفته شود، درخواست باید به اداره منطقه یا شهرستان ارسال شود. در واقع تماس با این نهادهای خودگردان فایده ای ندارد، اما برای کامل بودن و عینی بودن پوشش مشکلات موجود، ارزشی ندارد از طرح شکایت نزد این مرجع خودداری کرد.
- ارائه درخواست به بازرسی مسکن. نمونه شکایت جمعی از ساکنان از شرکت مدیریت با قالب شکایت به بازرسی مسکن تفاوت دارد زیرا در قسمت اصلی به تفصیل انجام غیرصادقانه وظایف رسمی توسط کارکنان شرکت مدیریت توضیح داده شده است. نباید با کارکنان دستگاه اجرایی نظارت مسکن با مطالبات مالی از شرکت مدیریت تماس بگیرید.
- پس از ارائه درخواست به مدیریت شهری و بازرسی مسکن، ساکنان می توانند با دادسرا تماس بگیرند. کارمندان این اداره در حل مسائل مالی کمک خواهند کرد. توصیه می شود در صورت نقض فاحش قانون فعلی با دادستانی تماس بگیرید. به عنوان مثال، این ممکن است امتناع غیرموجه از صدور اسناد و عدم ارائه اطلاعات در مورد روش محاسبه پرداخت ها باشد.
- اگر مشکل پیش از محاکمه قابل حل نباشد، ساکنان چاره ای جز مراجعه به دادگاه ندارند. برای انجام این کار، باید اظهارنامه ادعایی ارسال کنید و تمام عکس ها و مطالب ویدئویی موجود، رسیدهای پرداخت آب و برق و چک پرداخت کار پیمانکاران را به آن پیوست کنید. در 85 درصد موارد تصمیم دادگاه به نفع ساکنین صادر می شود.
اگر هیچ یک از مقامات ذکر شده در حل مشکل کمک نکردند، ساکنان تنها یک گزینه دارند - برگزاری جلسه ای از صاحبان ساختمان آپارتمان و انتخاب شرکت مدیریت دیگری.
متأسفانه، بسیاری از شرکت های مدیریتی کار خود را با نیت بد انجام می دهند، بنابراین ساکنان به این سوال علاقه مند هستند که چگونه یک ادعای جمعی را به درستی تنظیم کنند. نمونه های زیادی از بخش اصلی سند در اینترنت وجود دارد، پس از مشاهده چندین گزینه، می توانید نیازهای خود را به درستی فرموله و یادداشت کنید. برای حل مشکل، مالکان آپارتمان باید از دلایل طرح شکایت و قوانین اولیه برای ثبت آن آگاه باشند. شاید در میان ساکنان خانه وکیلی وجود داشته باشد که در مورد تمام نکات ظریف نوشتن و ثبت شکایات جمعی مشاوره رایگان ارائه دهد.
در حال بارگیری...
