توصیف فرآیندهای تجاری یک شرکت یکی از روش های مبارزه با ناکارآمدی است. فعالیت های هر شرکتی را می توان به عنوان مجموع بسیاری از فرآیندها توصیف کرد که به صورت متوالی و موازی انجام می شوند. پس از رسمیت یافتن بر روی کاغذ، برنامه ریزی آنها و تصور اینکه "چگونه باید باشد" آسان تر می شود. مقاله نحوه توصیف آنها را بخوانید و نمونه ای از شرح فرآیندهای تجاری یک سرویس مالی را ببینید.

چرا فرآیندهای کسب و کار را توصیف کنید

هر بنگاهی در فعالیت های خود با زیان های مختلفی (زمان، نقص، عدم مدیریت، فرصت های از دست رفته) مواجه می شود و متحمل زیان می شود.

با محاسبه میزان خسارت در پایان سال، گاهی اوقات میل شدیدی برای بازگشت به گذشته و تصحیح یک اشتباه وجود دارد، تا برخی از کارها را متفاوت انجام دهید. اما شما نمی توانید گذشته را برگردانید، و چند وقت یکبار مواردی وجود دارد که سال بعد یک شرکت همان اشتباه را انجام دهد؟ خطاهایی که به درستی تجزیه و تحلیل نشده و به پرسنل اطلاع رسانی نشده اند بارها و بارها رخ می دهند و بر سود تأثیر می گذارند.

یکی از روش‌های مبارزه با ناکارآمدی، معرفی رویکرد فرآیند محور و تشریح فرآیندهای تجاری شرکت است. فعالیت های هر بنگاه اقتصادی را می توان به عنوان مجموع بسیاری از فرآیندهای تجاری که به صورت متوالی و موازی انجام می شود توصیف کرد.

چرا این لازم است؟

1. هنگامی که یک ایده آشفته از فعالیت های یک شرکت در فرآیندهای تجاری شکل می گیرد و روی کاغذ رسمیت می یابد، کاملاً مشخص می شود که کدام اقدامات به درستی و به موقع انجام می شوند، کدام یک نیاز به تنظیم دارند و کدام یک را می توان به طور کلی رها کرد. نقاط - مولدهای خطا - قابل توجه می شوند.
2. پس از رسمیت یافتن بر روی کاغذ، برنامه ریزی آنها و تصور اینکه "چگونه باید باشد" آسان تر می شود.
3. هر فرآیند کسب و کار صاحبی دارد و هر اقدام در آن به یک کارمند (گروه) واگذار می شود. در صورت شناسایی خطا، شناسایی "مقصر" و جلوگیری از تکرار آن آسان خواهد بود.
4. با استفاده از فرآیندهای تجاری توصیف شده، سرعت بخشیدن به کارمندان جدید بسیار ساده تر است. و حتی اگر 60٪ از تیم تغییر کند، تهدید برای کسب و کار حداقل خواهد بود.
5. پیاده سازی یک سیستم اطلاعاتی یکپارچه همیشه با نوشتن فرآیندهای تجاری همراه است.
6. یک تجارت با فرآیندهای توصیف شده به طور غیرقابل مقایسه آسان تر است. افتتاح شعب ()، بخش ها، مشارکت ها، فروش حق رای - هر فرصتی برای شما باز است.

فرآیند کسب و کار چیست

فرآیند کسب و کار مجموعه ای از اقداماتی است که باید برای تولید یک محصول یا ارائه خدمات انجام شود. در این مورد، اقدامات نه به طور آشفته، بلکه با حفظ یک توالی مشخص انجام می شود.

راحت است که آنها را به صورت گرافیکی در قالب نمودارهای بلوک - جریان نشان دهید. هر فرآیند کسب و کار مصرف کنندگانی دارد، صرف نظر از اینکه آنها داخلی یا خارجی هستند. مصرف کننده الزاماتی را برای فرآیند کسب و کار و نتیجه نهایی تعیین می کند. مصرف کننده همچنین می تواند بر وجود خود فرآیند کسب و کار تأثیر بگذارد. در ورودی هر یک نیاز (تقاضا) از طرف مصرف کننده وجود خواهد داشت، در خروجی - ارضای این نیاز.

یک فرآیند تجاری یک مالک دارد - یک مقام در شرکت که مسئول نتیجه فرآیند است. در شرکت های بزرگ، ممکن است یک مدیر فرآیند نیز منصوب شود - شخصی که اجرای فرآیند را مدیریت می کند، اما مسئولیت نتیجه را ندارد.

به عنوان مثال، مصرف کنندگان مدیر مالی و مدیر تجاری خواهند بود. حاصل آن مبلغ بدهی معوق در پایان دوره و مبلغی خواهد بود که از بدهکاران دریافت شده است. مالک، کنترل کننده مالی خواهد بود. مصرف کنندگان می توانند الزاماتی را برای فرآیند تعیین کنند، مانند دفعات تأیید، مجموعه ای از اقدامات جمع آوری بدهی، و مبلغ بازگشت برنامه ریزی شده.

فرآیندهای کسب و کار عبارتند از:

1. اساسی
2. کمکی.
3. مدیران

موارد اصلی آنهایی هستند که محصولی را ایجاد می کنند (محصولی تولید می شود ، خدمات ارائه می شود). بدون اجرای آنها، وجود یک شرکت غیرممکن است، بنابراین آنها را نمی توان حذف کرد، فقط بهینه سازی کرد.

کمکی ها به موازات اصلی انجام می شوند و برای حفظ فعالیت های شرکت مورد نیاز هستند. اینها شامل انتخاب پرسنل، حقوق و دستمزد، کنترل کیفیت و غیره است. منبع پس انداز در فرآیندهای کمکی نهفته است. آنها را می توان بهینه سازی، همگام سازی، ترکیب و حتی گاهی حذف کرد.

فرآیندهای تجاری کنترل دشوارترین گروه از فرآیندها برای توصیف و مناسب ترین برای بهینه سازی هستند. آنها الزامات کنترل، برنامه ریزی و پیش بینی و توسعه شرکت را برآورده می کنند. از یک طرف، مدیریت یک زمینه بسیار خلاقانه است که همیشه امکان مستندسازی وجود ندارد. اما از سوی دیگر، فرآیندهای زیادی در مدیریت وجود دارد که می‌توان و باید آنها را رسمی و بهینه کرد. این به عنوان مثال:

1. تهیه بودجه سالانه.
2. برنامه ریزی جریان نقدی
3. بررسی شرکای احتمالی و غیره

آنها سهم قابل توجهی از هزینه های مدیریت را تشکیل می دهند، بنابراین باید آنها را تجزیه و تحلیل کرد و به نتیجه مطلوب رساند.

نحوه توصیف فرآیندهای کسب و کار

توضیحات همیشه باید با لیستی از توابع "همانطور که هست" (آنچه در واقع انجام می شود) شروع شود. هم برای شرکتی که برای اولین بار با رویکرد فرآیندی مواجه می شود و هم برای شرکتی که قبلاً برخی از فرآیندها توضیح داده شده است.

لیست در سه مرحله تهیه می شود:

1. مطالعه (ایجاد) ساختار سازمانی شرکت.
2. برای هر بخش، وظایف و فعالیت هایی که در آن دخیل است را یادداشت کنید. توجه به این نکته ضروری است که برای فهرست کردن تمامی فرآیندهای انجام شده توسط کارمندان، باید شخصاً با این کارمندان ارتباط برقرار کنید. فقط در فرآیند ارتباط چهره به چهره می توانید تصویر مناسبی به دست آورید.
3. لیست را بررسی کنید تا ببینید آیا هر یک از توابع تکراری هستند یا هیچ توابعی وجود ندارد. شرایطی وجود دارد که دو بخش یک کار را انجام می دهند، به عنوان مثال، محاسبه KPI برای کارکنان بخش فروش توسط خدمات مالی و خود بخش فروش انجام می شود. این اتفاق می افتد که یک عملکرد وجود دارد، اما هیچ کارمندی آن را انجام نمی دهد.

در نتیجه، شما باید یک لیست داشته باشید: تابع - کارمند (گروه)، که در آن هیچ تقاطع یا فیلد خالی وجود ندارد.

به منظور تشکیل فرآیندهای تجاری از مجموعه ای از عملکردها، باید تصمیم بگیرید که بر چه اساسی آنها را گروه بندی کنید. هدف اصلی فرآیند کسب و کار ایجاد یک "محصول نهایی" و برآورده کردن نیازهای کاربر است. اگر دقت کنید، هدف هر عملکرد نیز ایجاد یک «محصول» خاص خواهد بود. بنابراین، فرآیندهای کسب و کار از توابعی که در شکل 1 نشان داده شده است ایجاد می شوند.

شکل 1. نحوه ایجاد یک فرآیند تجاری از یک تابع

پس از انجام این مراحل، لیستی دریافت خواهید کرد:

• فرآیند کسب و کار 1 و توابع دیگر
• فرآیند کسب و کار 2 و عملکردهای بیشتر
• و غیره

به هر فرآیند نامی بدهید که ماهیت آن را منعکس کند. کار مقدماتی اکنون کامل شده است و زمان ترسیم نقشه فرآیند فرا رسیده است.

نقشه فرآیند تا حدودی یادآور جریان آب است که با منابع کوچک شروع می شود، سپس با نهرهای جدیدی که ادغام می شوند و به عنوان رودخانه ای پر جریان به دریا می ریزند، پر می شود.

شکل های روی اسلاید را به ترتیب اجرا مرتب کنید. رسم نقشه از چپ به راست با استفاده از شکل ها - فلش ها - برای نشان دادن روند مرسوم است.

شکل 2. تعیین

آن دسته از فرآیندهایی را که می توان به صورت موازی در بالا و زیر مراحل اصلی انجام داد قرار دهید.

آنها را با فلش وصل کنید. لازم نیست فقط از فلش برای یک فرآیند استفاده کنید. فرآیند را می توان از یک یا چند وارد کرد. وضعیت برای خروجی ها نیز مشابه است.

اکنون که نقشه آماده است، ورودی ها و خروجی های تمامی فرآیندها مشخص است. شما می توانید شروع به ترسیم هر فرآیند خاص کنید.

1. برای انجام این کار، ورودی و خروجی فرآیند را در یک اسلاید خالی قرار دهید.
2. ورق را به صورت افقی به قسمت هایی تقسیم کنید - نقش شرکت کنندگان.
3. با توجه به نقش شرکت کنندگان، بلوک های اصلی - عملکردهای فرآیند را ترتیب دهید. ثبات را حفظ کنید.
4. چنگال ها و ویژگی های اضافی را اضافه کنید.
5. اسنادی را که باید در حین اجرا ایجاد شوند روی نمودار قرار دهید. یک ایمیل، یک جدول اکسل نیز از نقطه نظر فرآیند اسناد هستند.
6. برنامه ها و پایگاه های داده مورد استفاده را شناسایی کنید. توصیه می شود نه نام برنامه، بلکه یک بلوک خاص از نرم افزار را بنویسید (به عنوان مثال، نه 1C بلکه 1C Payment Calendar و غیره).
7. شاخص های عملکرد را به فرآیندی که در آن آزمایش می شوند اضافه کنید.
8. نمودار حاصل را به فرآیندهای دیگر پیوند دهید.

پس از انجام تمام این مراحل، یک نمودار کامل دریافت خواهید کرد (شکل 3 را ببینید).

شکل 3. نمونه ای از شرح فرآیند کسب و کار

هنگام توصیف یک فرآیند تجاری، هدف اصلی شما این است که اطمینان حاصل کنید که حتی "مرد در خیابان" می تواند آن را بخواند. بنابراین، جزئیات، با اصل کارایی هدایت می شود. یک فرآیند تجاری که به صورت کلی نوشته شده است، به طور مبهم، بدون توضیح اضافی غیرقابل درک خواهد بود. و جزئیات بیش از حد باعث کار اضافی زیادی برای شما (و خواننده) می شود اما ارزش افزوده کمی دارد.

و در پایان، اجازه دهید یک قانون بسیار مهم را اضافه کنیم: هرگز نباید مفاهیم "آنگونه که هست" و "آنطور که باید باشد" را در توضیحات با هم مخلوط کنید. بسیاری از کارمندانی که درگیر جمع آوری داده ها هستند تمایل دارند واقعیت را زیبا کنند و ویژگی هایی را اضافه کنند که به نظر آنها باید وجود داشته باشد اما در واقعیت انجام نمی شود. سعی کنید به وضوح بین چنین "آرزوهایی" تمایز قائل شوید.

در مرحله اول فرآیندهای تجاری را "همانطور که هست" می نویسید، در مرحله دوم آنها را به "همانطور که باید باشد" تغییر می دهید.

چگونه فرآیندهای تجاری بی سود را پیدا کنیم

برای شناسایی فرآیندهای تجاری شرکت که زیان بیشتری به همراه دارد و شناسایی مسئولین، از گزارش مدیریت استفاده کنید. آن را به فرآیندهای تجاری تقسیم کنید و برای هر کدام یک مدیر ارشد مسئول تعیین کنید. به این ترتیب می توانید متوجه شوید که چه کسی مسئول موفقیت یا شکست یک فرآیند خاص است و تیم مدیریت را برای دوره های آینده هماهنگ کنید.

الگوریتم گام به گام نحوه عمل برای یافتن و حذف فرآیندهای تجاری ناکارآمد را ببینید. مدیر مالی شرکت تولید STAN تجربیات خود را به اشتراک می گذارد.

معایب توصیف فرآیندهای کسب و کار

علاوه بر مزایای بسیار، شرح فرآیندهای کسب و کار دارای معایبی نیز می باشد.

اولین و مهمترین، هزینه بالای اجرای یک رویکرد فرآیندی است. شما می توانید فرآیندها را به تنهایی یا با کمک مشاوران دعوت شده شرح دهید، اما در هر دو مورد هزینه های اجرا مبلغ قابل توجهی خواهد بود. مدیریت سازمانی باید به توضیحات علاقه مند باشد و بداند که چگونه نتایج رویکرد فرآیند را اعمال کند. در غیر این صورت پول شرکت هدر می رود.

دومین مورد، نه کمتر مهم، توسعه شرکت و فرآیندهای تجاری آن است که همچنین باید توضیح داده شود. راه حل "توصیف شد - نتیجه گرفت - فراموش شد" برای رویکرد فرآیند مناسب نیست. در غیر این صورت، طی شش ماه تا یک سال، فرآیندها بی ربط خواهند شد و پول دوباره هدر خواهد رفت. برای هزینه های نگهداری مداوم آماده باشید.

سومین عیب مدت زمان اجراست. این پروژه می تواند از 6 ماه تا 1 سال طول بکشد.

نقطه ضعف چهارم مقاومت کارکنان و مدیران است. مانند تمام پروژه‌های بهبود کارایی، معرفی یک رویکرد فرآیندی منجر به بهینه‌سازی هزینه‌های سازمانی از جمله کاهش کارکنان و افزایش حجم کار کارکنان می‌شود.

بیایید به رویکردهای اصلی برای توصیف افقی فرآیندهای تجاری نگاه کنیم. در حال حاضر، سه روش اصلی برای توصیف وجود دارد:

1. متن:بخش فروش یک توافق نامه تنظیم می کند و آن را با بخش حقوقی هماهنگ می کند.

2. جدولی.

3.گرافیک.

روش اول چیزی نیست جز یک توصیف متوالی متنی از یک فرآیند تجاری. نمونه ای از توضیحات متنی یک قطعه فرآیند کسب و کار در بالا آورده شده است.

بسیاری از شرکت های روسی اسناد نظارتی را در فعالیت های خود توسعه داده و از آنها استفاده می کنند که برخی از آنها مقررات فرآیندی هستند و چیزی جز شرح متنی فرآیندهای تجاری نیستند.

اما به منظور تجزیه و تحلیل و بهینه سازی فعالیت های شرکت، این گزینه بهینه نیست. واقعیت این است که بررسی و تجزیه و تحلیل سیستماتیک توصیف یک فرآیند تجاری به صورت متنی غیرممکن است. اطلاعات متنی توسط مغز انسان به صورت متوالی درک می شود. مثلاً وقتی فردی آیین نامه ای را می خواند و به آخر می رسد، تقریباً همیشه آنچه در ابتدای سند بود را فراموش می کند. دومین عیب نمایش متنی فرآیند کسب و کار این است که ذهن انسان به گونه ای طراحی شده است که فقط می تواند به طور موثر با تصاویر کار کند. هنگام درک و تجزیه و تحلیل اطلاعات متنی، مغز انسان آنها را به تعدادی تصویر تجزیه می کند که به زمان و تلاش ذهنی بیشتری نیاز دارد. بنابراین، هنگام استفاده از توصیف متنی فرآیندهای کسب و کار، بهره‌وری و کیفیت تصمیم‌گیری‌ها برای بهینه‌سازی فعالیت‌ها چیزهای زیادی را باقی می‌گذارد، که به ویژه زمانی که تصمیم توسط گروهی از افراد گرفته می‌شود، مشخص می‌شود.

زمانی متخصصان فناوری اطلاعات رویکرد ساختارمندتری را برای توصیف فرآیندهای تجاری ایجاد کردند. آنها پیشنهاد کردند فرآیند کسب و کار را به سلول های یک جدول ساختاریافته تقسیم کنند که در آن هر ستون و ردیف معنای خاصی دارد. خواندن این جدول ساده تر است، درک اینکه چه کسی مسئول چه چیزی است، کار در چه ترتیبی در فرآیند کسب و کار انجام می شود، آسان تر می شود و بر این اساس، تجزیه و تحلیل فرآیند کسب و کار آسان تر است. شکل جدولی توصیف فرآیندهای کسب و کار مؤثرتر از فرم متنی است و در حال حاضر به طور فعال توسط متخصصان فناوری اطلاعات برای توصیف فرآیندهای تجاری در کاربرد وظایف اتوماسیون خود استفاده می شود.

اخیراً، رویکردهای گرافیکی به شدت شروع به توسعه و استفاده در توصیف فرآیندهای تجاری کرده‌اند. مشخص شده است که روش‌های گرافیکی در حل مشکلات توصیف، تحلیل و بهینه‌سازی فعالیت‌های یک شرکت مؤثر هستند.

معلوم شد که گرافیک خوب است زیرا اطلاعات گرافیکی واقع در میدان دید یک فرد در همان زمان توسط مغز او درک می شود. مزیت دوم این است که یک مدیر مانند هر فردی دارای تفکر راست مغز است و به صورت تصویر فکر می کند. هر گونه اطلاعات متنی را به تصویر ترجمه می کند. زمانی که اطلاعات در قالب تصاویر گرافیکی به او ارائه می شود، توانایی او در تحلیل و تصمیم گیری به میزان قابل توجهی افزایش می یابد. این مقاله رویکردهای گرافیکی برای توصیف فرآیندها را در نظر می گیرد، زیرا آنها به خوبی خود را ثابت کرده اند و می توانند به طور موثر برای بهینه سازی فعالیت های یک سازمان استفاده شوند.

توصیف محیط فرآیند کسب و کار

اولین گام در توصیف فرآیند کسب و کار، توصیف محیط آن است که مجموعه ای از ورودی ها و خروجی های فرآیند کسب و کار را نشان می دهد که تامین کنندگان و مشتریان را نشان می دهد. تامین کنندگان و مشتریان فرآیند می توانند هم داخلی و هم خارجی باشند. تامین کنندگان و مشتریان داخلی بخش ها و کارمندان شرکت هستند که با این فرآیند تعامل دارند.

مثال 1

در فرآیند کسب و کار "جستجو، انتخاب و استخدام کارمند برای کارکنان شرکت"، ورودی برنامه ای برای انتخاب کارمندی است که از یک بخش تخصصی که در این مورد تامین کننده داخلی فرآیند است. خروجی فرآیند یک کارمند استخدامی است که به این بخش تخصصی اعزام می شود و در این حالت بخش تخصصی نیز مشتری داخلی فرآیند تجاری است.

با شناسایی واضح ورودی‌ها، خروجی‌ها، تامین‌کنندگان و مشتریان، یک توصیف افقی فرآیند کسب‌وکار امکان نمایش دقیق‌تری از فرآیند کسب‌وکار و مرزهای آن را فراهم می‌کند. این یکی از مزایای آن نسبت به رویکرد عمودی است.

مثال 2

در یک شرکت، شرح عمودی فعالیت ها انجام شد که در چارچوب آن فهرستی از فرآیندها و کارهای اجرا شده در شرکت تدوین شد. از جمله این فرآیندهای تجاری، فرآیندی به نام "راه اندازی" بود. کارمندان جدیدی که به شرکت می‌آمدند تا مدت‌ها نمی‌توانستند بفهمند که چه نوع فرآیند تجاری است. جالب است که کارکنانی که چندین سال در این سازمان کار می کردند، توضیحاتی گیج و متفاوت از ساختار آن ارائه کردند.

برای توصیف عمودی یک فعالیت، این یک وضعیت کاملاً طبیعی در نظر گرفته می‌شود، زیرا نمی‌توان به وضوح یک فرآیند تجاری را تنها با یک نام تعریف کرد. هنگامی که این سازمان یک توصیف افقی را اعمال کرد که در آن محیط این فرآیند توضیح داده شد، معلوم شد که به شرح زیر است. ورودی فرآیند تجاری "راه اندازی" درخواستی برای انتخاب سفارش بود که از طرف تامین کننده فرآیند داخلی - بخش فروش آمده بود. خروجی این فرآیند یک سفارش تکمیل شده است که مشتری داخلی آن بخش تحویل بوده و سپس سفارش را به مشتری خارجی تحویل می دهد. اکنون می‌توانیم حدس بزنیم که فرآیند تجاری «راه‌اندازی» مجموعه‌ای از سفارش‌ها را برای یک مشتری نشان می‌دهد و این فرآیند در انبار انجام شده است. فقط توصیف ورودی ها و خروجی ها به شما امکان می دهد تا به طور دقیق و مشخص مرزهای یک فرآیند تجاری را توصیف کنید، و اغلب بدون شرح افقی فرآیندهای تجاری در موقعیت های پیچیده تقریبا غیرممکن است.

طبقه بندی ورودی ها و خروجی های فرآیندهای تجاری

هنگام توصیف محیط یک فرآیند تجاری، ورودی ها و خروجی های آن باید به دو نوع اولیه و ثانویه تقسیم شوند. این تقسیم بندی منجر به ورودی های اولیه و ثانویه و همچنین خروجی های اولیه و ثانویه می شود.

این کار به منظور نقض اصل پارتو از 20 تا 80 انجام می شود. واقعیت این است که وقتی محیط یک فرآیند تجاری توصیف می شود، تعداد ورودی ها و خروجی های مختلف بسیار زیاد می شود، در نتیجه محیط توصیف شده بسیار دست و پا گیر و غنی است. این امر زمان و تلاش زیادی را می‌طلبد و در عین حال اطلاعاتی که برای تحلیل و تصمیم‌گیری بی‌اهمیت هستند، چشم‌انداز را به طور غیرضروری پیچیده می‌کنند که در آینده می‌تواند منجر به شکست پروژه در بهینه‌سازی فعالیت‌های شرکت شود. برای تفکیک ضروری از غیر ضروری، از تقسیم ورودی ها و خروجی های یک فرآیند تجاری به اولیه و ثانویه استفاده می شود. برای انجام چنین تقسیم بندی، باید از تعاریف ارائه شده در جدول و مثال ها استفاده کنید.

ویژگی های ورودی ها و خروجی های اولیه و ثانویه فرآیند کسب و کار

عنصر	تعریف و ویژگی ها
خروجی اولیه	· نتیجه اصلی که فرآیند کسب و کار برای آن وجود دارد. · با هدف و هدف فرآیند کسب و کار تعیین می شود.
خروجی ثانویه	· محصول فرعی یک فرآیند تجاری که ممکن است مورد تقاضای مشتریان ثانویه باشد. · هدف اصلی فرآیند کسب و کار نیست.
ورودی اولیه	جریانی از اشیاء که "راه اندازی" یک فرآیند تجاری را آغاز می کند، برای مثال سفارش مشتری، طرح خرید و غیره.
ورودی ثانویه	جریان های اشیایی که جریان عادی یک فرآیند تجاری را تضمین می کند، به عنوان مثال، استانداردها، قوانین، مکانیسم های انجام اقدامات، تجهیزات و غیره.

ورودی اولیهورودیی است که شروع یک فرآیند تجاری را آغاز می کند. در مثال با فرآیند تجاری "راه اندازی"، درخواست مجموعه سفارش ورودی اولیه است. در این فرآیند، حروفچین هایی که سفارش را تایپ می کنند از کانتینرهایی استفاده می کنند که این نیز یک ورودی است، اما این یک ورودی ثانویه است، فرآیند کسب و کار را آغاز نمی کند.

هنگام توصیف فرآیند کسب و کار، باید روی ورودی های اولیه تمرکز کنید و آنها را نشان دهید. می توانید ورودی های ثانویه را فراموش کنید. آنها به طور خودکار با جزئیات بیشتر از فرآیند توضیح داده می شوند، زیرا در سطح پایین تر عملیاتی وجود دارد که این ورودی ها برای آنها اولیه هستند.

همین امر در مورد خروجی ها نیز صدق می کند. خروجی اولیه، خروجی است که فرآیند برای آن وجود دارد. در مثال با فرآیند تجاری "راه اندازی"، خروجی اولیه سفارش جمع آوری شده است. هنگام انجام این فرآیند تجاری گزینه های دیگری نیز وجود داشت. اگر سطل انبار حاوی یک کالای خاص خالی بود، حروف‌نویس به کارگران انبار که مسئولیت‌هایشان شامل فرآیند تجاری «پر کردن سطل‌ها» است، در این مورد اطلاع می‌داد. این اطلاعات نیز یک خروجی است، اما این خروجی برای فرآیند تجاری «راه اندازی» نیست. بنابراین ثانویه است.

این جعبه ابزار اولیه-ثانویه باید به منظور ساده سازی، سرعت بخشیدن و بهبود کیفیت کار بر روی توصیف و بهینه سازی فعالیت های شرکت استفاده شود. قانون استفاده از آن به شرح زیر است: هنگام توصیف محیط یک فرآیند تجاری، باید روی توصیف ورودی ها و خروجی های اولیه آن تمرکز کنید. ورودی ها و خروجی های ثانویه باید در سطح دقیق تری توضیح داده شوند، زمانی که فرآیندهای فرعی وجود دارند که این ورودی ها و خروجی ها برای آنها اولیه می شوند.

روش کلاسیک برای توصیف فرآیندهای کسب و کار

پس از توصیف محیط یک فرآیند تجاری، نوبت به توصیف ساختار داخلی آن می رسد. توصیف عمودی کار تشکیل دهنده فرآیند کسب و کار را نشان می دهد. مرحله توصیف افقی، تعاملات بین فعالیت ها، از جمله جریان مواد و اطلاعات را توصیف می کند.

در حال حاضر، ده ها رویکرد یا استاندارد برای توصیف فرآیندهای کسب و کار وجود دارد - ARIS، IDEF0، و غیره. در عین حال، افرادی که می خواهند مهارت های توصیف و بهینه سازی فرآیندهای تجاری را تسلط یابند، اغلب با یک کار دشوار روبرو هستند: درک همه اینها. تنوع را بپذیرید و تصمیم نهایی را بپذیرید که از کدام استاندارد در یک موقعیت خاص استفاده کنید.

پیچیدگی ظاهری توصیف فرآیندهای تجاری در نگاه اول اغراق آمیز است. فن آوری کلاسیک برای توصیف فرآیندهای کسب و کار، که در طلوع تولد فناوری های مدیریت فرآیند توسعه یافت، بسیار ساده است و تنها از دو استاندارد برای توصیف فرآیندهای تجاری - DFD و WFD تشکیل شده است. اکثر استانداردهای مدرن دیگر، علیرغم نام‌های متفاوتشان، تغییرات و توسعه‌های دو رویکرد کلاسیک DFD و WFD را نشان می‌دهند.

با توجه به رویکرد کلاسیک، استاندارد DFD که مخفف عبارت Data Flow Diagram است، یک نمودار جریان داده است که برای توصیف فرآیندهای تجاری سطح بالا استفاده می شود. به نوبه خود، استاندارد WFD مخفف Work Flow Diagram است و یک نمودار جریان کاری است که برای توصیف فرآیندهای تجاری سطح پایین استفاده می شود. نمودار جریان کار نام دیگری دارد - نمودار الگوریتم. بیایید به این دو استاندارد نگاه کنیم که متدولوژی کلاسیک برای توصیف فرآیندهای تجاری را تشکیل می دهند.

ساخت نمودارهای جریان داده - DFD

نمودار جریان داده، فعالیت‌هایی را که بخشی از فرآیند کسب‌وکار هستند و همچنین ورودی‌ها و خروجی‌های هر فعالیت را نشان می‌دهد. این ورودی ها و خروجی ها نشان دهنده جریان های اطلاعات یا مواد هستند. در این صورت خروجی های یک کار می تواند ورودی برای کارهای دیگر باشد.

ورودی ها و خروجی هایی که هنگام توصیف محیط فرآیند کسب و کار نشان داده شده اند (نگاه کنید به شکل 1) خارجی هستند. ورودی‌های خارجی در نمودار DFD به‌صورت خارجی از ارائه‌دهنده فرآیند می‌آیند و خروجی‌های خارجی به‌صورت خارجی به مشتری فرآیند جریان می‌یابند. هنگام ساخت یک نمودار DFD از یک فرآیند تجاری، آنها باید از نمودار محیط فرآیند به نمودار DFD منتقل شوند. برای توصیف نهایی فرآیند کسب و کار، فقط باید اطلاعات داخلی و جریان های مواد را توصیف کرد. هر یک از آنها خروجی یکی از کارها و در عین حال ورودی برای دیگری هستند (شکل 2).

هنگام ساخت یک نمودار DFD از یک فرآیند تجاری، باید به خاطر داشته باشید که این نمودار جریان مواد و اطلاعات را نشان می دهد و در هیچ موردی از توالی زمانی کار صحبت نمی کند. در بیشتر موارد، توالی زمانی کار با جهت جریان در فرآیند کسب و کار منطبق است. به طور کلی، این درست نیست، زیرا ممکن است مواردی مشابه مثال نشان داده شده در شکل 1 وجود داشته باشد. 3.

در این مثال، کار دوم زودتر از کار اول شروع به اجرا کرد، اما سند از کار اول به کار دوم منتقل می‌شود. به همین دلیل است که استاندارد DFD برای توصیف فرآیندهای تجاری سطح بالا یا فرآیندهای کلان مناسب است، زمانی که به طور کلی نمی توان توالی زمانی کار را نشان داد، زیرا همه کارها به طور همزمان انجام می شوند یا چندین گزینه برای توالی های مختلف وجود دارد که ممکن است همچنین به دیدگاه های مختلف بستگی دارد. بیایید به مثالی از یک فرآیند تجاری که در شکل 1 نشان داده شده است نگاه کنیم. 4.

اگر شرکتی از طرح کاری «به انبار» استفاده می‌کند، پس این سؤال که ابتدا چه اتفاقی می‌افتد – خرید محصولات یا فروش آنها – می‌تواند بسته به دو موقعیت مختلف دو پاسخ داده شود. اگر محصول خاصی در انبار موجود باشد، خرید آن زودتر از فروش آن اتفاق می افتد. اگر هنگام تماس مشتری، کالایی در انبار موجود نباشد و مشتری آماده است تا زمان خرید منتظر بماند، فرآیند فروش زودتر از خرید شروع شده و دیرتر به پایان می رسد. بنابراین، هنگام توصیف این فرآیند تجاری و موارد مشابه، توصیه می شود از استاندارد DFD استفاده کنید که روی ترتیب زمانی کار تمرکز نمی کند.

هنگام ساخت یک نمودار DFD از یک فرآیند تجاری، شما همچنین باید بخش ها و موقعیت های درگیر در کار فرآیند و مسئول اجرای آنها را نشان دهید. توصیه می شود به هر اثر یک شماره یا شناسه اختصاص داده شود و در تنظیم عنوان اثر از دو قانون استفاده شود.

قانون 1.عناوین اثر باید بر اساس فرمول زیر تنظیم شوند:

نام اثر = Action + Objectی که عمل روی آن انجام می شود.

به عنوان مثال، اگر این کار اقدامی برای فروش محصولات است، باید آن را «فروش محصول» نامید، یا حتی بهتر، مشخص کنید که چه نوع محصولاتی هستند. در این صورت «فروش» یک عمل است و «محصول» شیئی است که عمل فروش بر روی آن انجام می شود.

قانون 2.هنگام تنظیم عنوان شغلی، باید سعی کنید از یک فرمول مختصر استفاده کنید که کارایی کار بعدی را برای بهینه سازی فرآیند کسب و کار افزایش می دهد. گزینه ایده آل زمانی است که عنوان اثر با استفاده از 2-3 کلمه تنظیم شود. به عنوان آخرین راه حل، شما باید سعی کنید بیش از 50 کاراکتر در عنوان استفاده نکنید. در موارد پیچیده توصیه می شود که برای هر عنوان کوتاه اثر، شرح مفصلی از آن درج شود که در واژه نامه قرار می گیرد.

هنگام تنظیم نام جریان های مواد و اطلاعات، باید از قوانین مشابهی نیز استفاده کنید. در این حالت قانون دوم بدون تغییر استفاده می شود و قانون اول با فرمول زیر بیان می شود:

نام موضوع = شی ارائه دهنده موضوع + وضعیت شی.

به عنوان مثال، اگر ما در مورد محصولاتی صحبت می کنیم که برای مشتری ارسال شده است، این جریان باید به صورت زیر فرموله شود: "محصولات ارسال شده" یا "محصولات ارسال شده به مشتری". در این مورد، "محصول" یک شی است که جریان را نشان می دهد، و "ارسال شده به مشتری" وضعیت شی است.

ساخت شبکه ای از فرآیندهای تجاری

در پروژه ای برای توصیف و بهینه سازی فعالیت های یک سازمان، توصیه می شود یک نمودار DFD در بالاترین سطح - سطح شرکت به عنوان یک کل - ایجاد شود. هنگام شناسایی فرآیندهای کسب و کار، یک درخت فرآیند کسب و کار ایجاد می شود که در آن فرآیندها به عنوان پایه، پشتیبانی و مدیریت طبقه بندی می شوند. اهداف اصلی این طبقه بندی تسهیل کار شناسایی فرآیندها، کاهش احتمال از دست رفتن فرآیندهای مهم و همچنین نمایش بصری فرآیندهای تجاری انتخاب شده، تقسیم شده به گروه های کوچک است.

یکی دیگر از نمایش‌های بصری فرآیندهای کسب‌وکار یک شرکت، یک شبکه فرآیندی است که نمودار DFD را نشان می‌دهد که بر اساس فرآیندهای تجاری تشکیل‌دهنده درخت ساخته شده است.

هنگام ساخت محیط فرآیند کسب و کار، ورودی ها و خروجی ها تشریح شد. ورودی و خروجی هر فرآیند کسب و کار به ترتیب خروجی و ورودی برای یک فرآیند تجاری دیگر یا موجودیت خارجی است که سازمان با آن در تعامل است. تعاملات بین فرآیندهای تجاری که درخت را تشکیل می دهند با استفاده از یک شبکه فرآیندی نشان داده شده است (شکل 5).

ارتباطات سلسله مراتبی و طبقه بندی فرآیندهای کسب و کار در یک شبکه فرآیندی به منظور به هم ریختن مدل نشان داده نمی شود. برخلاف درخت فرآیند کسب و کار، یک شبکه فرآیندی دید سیستمی کامل تری از فعالیت های سازمان ارائه می دهد، زیرا به شما امکان می دهد نه تنها عناصر سازمان، بلکه تعاملات بین آنها را نیز نشان دهید. علاوه بر این، شبکه فرآیندها تضمین می کند که مدل توسعه یافته فعالیت های سازمان از نظر یکپارچگی، صحت شناسایی فرآیندهای تجاری و توصیف محیط آنها بررسی می شود. اگر خروجی یکی از فرآیندهای تجاری، به عنوان مثال یک سند، در جای دیگری استفاده نشود، یعنی ورودی برای یک فرآیند تجاری دیگر یا موجودیت خارجی نباشد، این به معنای زیر است: خروجی شرح داده شده فرآیند تجاری یا اشتباه یا غیر ضروری در غیر این صورت، باید یک فرآیند تجاری را پیدا کنید که این خروجی یک ورودی برای آن باشد و نمودار محیطی را برای این فرآیند تجاری اصلاح کنید.

در عمل، یک شبکه فرآیند اغلب به عنوان نمودار تعامل شبکه یا فرآیند کسب و کار شناخته می شود. تفاوت بین یک شبکه فرآیندی و یک نمودار DFD کلاسیک در این است که شبکه باید موجودیت های خارجی را نشان دهد که فرآیندهای تجاری شرکت با آنها تعامل دارند - مشتریان، تامین کنندگان، بانک ها و غیره. در شکل. شکل 6 نمونه ای از شبکه فرآیند کسب و کار را برای یک شرکت تولیدی نشان می دهد.

تجزیه فرآیندهای کسب و کار

هنگام ساخت یک نمودار DFD از یک فرآیند تجاری، باید از قانون "7" استفاده کنید، که طبق آن باید سطحی از انتزاع و جزئیات را انتخاب کنید که در آن نمودار فرآیند کسب و کار به طور متوسط ​​از هفت فعالیت تشکیل شود. استفاده از جزئیات بیشتر و بر این اساس تعداد کارها منجر به پیچیدگی قابل توجه طرح و کاهش امکان انجام تحلیل کیفی فرآیند کسب و کار می شود. این به این دلیل است که یک فرد می تواند به طور موثر بر روی بیش از هفت شی مختلف عمل کند. استفاده از جزئیات کم و تعداد کار کمتر در نمودار فرآیند کسب و کار منجر به بزرگ شدن بی مورد کار می شود و همچنین امکان انجام تحلیل کیفی و بهینه سازی آنها را کاهش می دهد.

اگر برای دستیابی به اهداف بهینه سازی یک فرآیند تجاری، جزئیات بیشتری مورد نیاز است، این امر باید از طریق تجزیه کارهایی که فرآیند را تشکیل می دهند انجام شود. برای انجام این کار، هر یا برخی از کارهای فرآیند به عنوان یک فرآیند فرعی در نظر گرفته می شود و در قالب یک نمودار فرآیند تجاری سطح دوم جداگانه توضیح داده می شود (شکل 7).

با رویکرد کلاسیک برای توصیف فرآیندهای تجاری برای نمودار سطح دوم توسعه‌یافته، بسته به سطح و جهانی بودن کار، می‌توان از هر دو فرمت توضیحات DFD و WFD استفاده کرد. اگر کار جهانی است و نمی توان آن را به عنوان یک توالی زمانی از کارهای کوچکتر نشان داد، از استاندارد DFD برای توصیف آن استفاده می شود. در غیر این صورت، توصیه می شود کار را با استفاده از مدل WFD توصیف کنید.

در صورت لزوم، کار بر روی نمودار فرآیند سطح دوم را می توان به نمودارهای فرآیند تجاری سطح سوم و غیره تجزیه کرد. تجزیه یک فرآیند تجاری باید تا دستیابی به اهداف شرح آن ادامه یابد. در این مورد، استفاده از مفاهیم "فرآیند تودرتو" یا "فرایند فرعی" راحت است. در شکل 7 نمودار فرآیند کار 3 یک فرآیند تودرتو یا فرعی از یک فرآیند سطح بالا است. به طور مشابه، نمودارهای جریان کار 3.1 و 3.4 فرآیندهای تودرتو یا فرآیندهای فرعی یک فرآیند سطح دوم هستند.

در نتیجه، توصیف فرآیند کسب و کار مجموعه‌ای از نمودارهای DFD و WFD مرتب شده است که در آن نمودارهای سطح بالا به نمودارهای سطح پایین‌تر اشاره دارند. در این حالت، نمودارهای DFD مورد استفاده در سطوح بالاتر تجزیه می شوند یا به آنها نمودارهای DFD و WFD گفته می شود. نمودارهای WFD که در سطوح پایین‌تر استفاده می‌شوند، تنها توسط نمودارهای WFD تجزیه یا ارجاع می‌شوند .

ساخت یک نمودار جریان کار - WFD

هنگام توصیف فرآیندهای تجاری سطح پایین تر، از نمودارهای فرآیند کمی متفاوت استفاده می شود - WFD. در این نمودارها، اشیاء اضافی ظاهر می شوند که با کمک آنها فرآیند توضیح داده می شود: عملگرهای منطقی، رویدادهای آغاز و پایان فرآیند، و همچنین عناصری که تاخیرهای زمانی را نشان می دهند (شکل 8).

با کمک عملگرهای منطقی، که بلوک های تصمیم نیز نامیده می شوند، نشان داده می شود که در چه مواردی فرآیند با استفاده از یک فناوری و در کدام موارد - با استفاده از دیگری انجام می شود. به عنوان مثال، با استفاده از این عناصر، می توانید وضعیتی را توصیف کنید که در آن قراردادی که ارزش آن کمتر از مقدار معینی است توسط گروهی از کارمندان توافق شده است و قراردادی با ارزش بالاتر با استفاده از فناوری یا زنجیره پیچیده تر توافق می شود. که تعداد بیشتری از کارکنان درگیر آن هستند.

رویدادهای شروع و پایان فرآیند نشان می دهد که یک فرآیند چه زمانی شروع و چه زمانی به پایان می رسد. برای فرآیندهای تجاری کاملاً رسمی، مانند بودجه بندی، رویدادها می توانند زمان باشند.

در مواردی که شرح یک فرآیند تجاری به منظور بهینه سازی بیشتر زمانی آن انجام می شود، از عناصر تاخیر زمانی استفاده می شود که مکان هایی را نشان می دهد که در آن فاصله زمانی بین کارهای انجام شده متوالی وجود دارد. در این مورد، کار بعدی تنها مدتی پس از اتمام کار قبلی آغاز می شود.

در رویکرد کلاسیک WFD، اسناد در این نمودار نشان داده نمی شوند. این نمودارها برای توصیف فرآیندهای سطح پایین‌تر حاوی کار دقیق استفاده می‌شوند که نام آن‌ها مشخص می‌کند که ورودی چیست و خروجی چیست.

یکی از ویژگی های متمایز نمودار WFD این است که فلش های بین عملیات فرآیند تجاری جریان اشیا (اطلاعات و مواد) را نشان نمی دهند، بلکه جریان ها یا توالی زمانی کار را نشان می دهند.

بنابراین، با استفاده از دو طرح کلاسیک - DFD و WFD - می توانید تمام فرآیندهای تجاری شرکت را با جزئیات شرح دهید.

CM کووالف، مدیر کل شرکت BITEK، V.M. کووالف، مشاور پیشرو در BITEK

فرآیند کسب و کار (به اختصار BP) مجموعه ای از رویه ها و وظایف برای طراحی، تولید و فروش دارایی های مادی یا خدمات برای یک مخاطب هدف خاص از مصرف کنندگان یا یک مشتری است. این مفهوم شامل الگوریتم خاصی از اقدامات است که با دریافت درخواست توسط شرکت شروع می شود و با فروش محصولات نهایی به مشتری پایان می یابد.

ظهور این اصطلاح با توسعه بخش تولید صنعتی همراه است. هنگامی که دارایی های مادی در مقیاس بزرگ شروع به ایجاد کردند، لازم بود که فرآیند پیچیده تر فناوری ایجاد کالاها به وظایف ساده تر و کوچکتر تقسیم شود. پیش از این، کار انفرادی یدی غالب بود، زمانی که یک استاد بسیار ماهر همه اقدامات را به طور مستقل انجام می داد. با توسعه صنعت، زنجیره ای از مشکلات فنی پیچیده تر ظاهر شد. برای اجرای آنها، آنها شروع به تخصیص مجریان آموزش دیده ویژه با دانش و مهارت های ویژه کردند. نوآوری ها منجر به افزایش کارایی شرکت ها، افزایش بهره وری آنها، ظهور مفهوم فرآیندهای تجاری یک شرکت و همچنین تولد تکنیک های مدیریت BP شده است.

اولین اشاره به این تکنیک در دست نوشته های اقتصاددان آدام اسمیت، منتشر شده در سال 1776 یافت می شود. این متخصص در مورد توزیع یک روش پیچیده برای ایجاد پین در یک کارخانه تماس توضیح داد. در نتیجه، با تقسیم وظایف پیچیده بین کارکنان، بهره وری 24000 درصد افزایش یافت. اسمیت از مزایای ساده‌سازی معقول رویه‌های پیچیده حمایت کرد. سطح توزیع در این مورد به صورت تجربی از طریق طراحی منبع تغذیه تعیین شد. ایده اسمیت به طور گسترده پذیرفته شد.

بعدها در قرن بیستم، مهندس آمریکایی فردریک تیلور روش های علمی مدیریت سازمانی را توسعه داد که به استانداردسازی توزیع وظایف به منظور بهینه سازی فعالیت های سازمان کمک می کند. متعاقباً، تا پایان قرن بیستم، استاد معروف مدیریت، پیتر دراکر، کارهای زیادی برای ساده‌سازی و تمرکززدایی فرآیندهای پیچیده انجام داد. در نتیجه، مفهوم فوق العاده محبوب برون سپاری امروز ظاهر شد.

انواع فرآیندهای کسب و کار

1. مدیران- این شامل تمام اقدامات برای نظارت بر عملکرد سیستم است. مثال: بازاریابی و مدیریت استراتژیک در سطح شرکت.
2. عملیاتی- هسته کاری شرکت. این شامل بلوک های مربوط به تولید است. به عنوان مثال: پذیرش برنامه ها، ایجاد و فروش محصولات.
3. حامیان- فعالیت های تعمیر و نگهداری برای سازماندهی یک فرآیند مستمر. به عنوان مثال: حسابداری، مرکز تماس، پشتیبانی فنی.

یک طرح پیاده سازی ساده BP

درخواست مشتری > اپراتور مرکز تماس (ثبت درخواست) > مدیر (پردازش درخواست > تدارکات (جابجایی، تحویل، حمل و نقل مواد) > حسابدار (محاسبه هزینه، تولید فاکتور) >تولید > کنترل کیفیت (بررسی کیفیت) > فروش

طبقه بندی فرآیندهای تجاری به اهداف تجاری این بخش بستگی دارد. چندین دسته منبع تغذیه وجود دارد:

1. با توجه به سلسله مراتب اهداف، آنها به استراتژیک، تاکتیکی و عملیاتی تقسیم می شوند.
2. با توجه به درجه جزئیات، کلان فرآیندها، فرآیندهای فرعی و ریز فرآیندها متمایز می شوند.
3. با توجه به جهت، فرآیندهای مالی، تولیدی، آموزشی و مشتری متمایز می شوند.

الگوریتم طراحی فرآیندهای کسب و کار

1. تجزیه و تحلیل فعالیت های شی.
2. تست منابع تغذیه موجود
3. توزیع فرآیندهای فعال در گروه ها.
4. تنظیم زنجیره کار.
5. تقسیم وظایف بین کارکنان
6. اجرای سیستم های نظارت و کنترل منبع تغذیه.

در عمل، الگوریتم ممکن است پیچیده تر به نظر برسد. برای مجتمع‌های تولیدی بزرگ، هنگام تعیین فرآیند و نحوه تنظیم رویه‌های آن، از مدل‌های استاندارد تخصصی استفاده می‌شود که بر روی نرم‌افزار ویژه توسعه‌یافته طراحی و تنظیم می‌شوند.

می‌توانید در بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار، ادغام با سیستم‌های موجود، راه‌حل‌های IT فردی و موارد دیگر برای توسعه و ارتقای کسب‌وکار در Polytell کمک بیابید.

شکست در روند - پول از دست رفته

یکی از دلایل متداول از دست دادن مشتریان و کاهش کارایی کسب و کار، عدم هماهنگی کلیه حلقه های زنجیره صنعتی است. ممکن است مشکلاتی در زمینه تدارکات و نگرش ناصادقانه کارکنان بخش کنترل کیفیت به وظایف خود و غیره وجود داشته باشد. در حالت ایده آل، همه کارکنان شخصی و بخش های بزرگ باید به طور منسجم و کارآمد عمل کنند. برای ارزیابی عملکرد بخش ها، آزمایش، بررسی، سایر مطالعات، تجزیه و تحلیل و اقدامات اصلاحی انجام می شود.

مدیریت منبع تغذیه با استفاده از فناوری کامپیوتر

دستاوردهای دهه های اخیر در زمینه فناوری اطلاعات، فرآیندهای معمول را تعدیل کرده است. اگر در اواسط قرن نوزدهم نرم افزارها منابع محدودی برای مدیریت فعالیت های شرکت ها داشتند، امروزه آنها سیستم های قدرتمندی هستند که چشم اندازهای جدی را برای مؤثرترین اتوماسیون فرآیندهای تجاری فراهم می کنند: SAP، Oracle، PeopleSoft و دیگران. در حال حاضر یک فرآیند تجاری پروتکل های ویژه و یک زبان وب، مدل های انگیزه تجاری برای طراحی، تصحیح و مدیریت یک کسب و کار، یا تصاویر گرافیکی برای نمایش بصری فلوچارت ها، نمودارها و موارد دیگر است.

تجزیه و تحلیل و اتوماسیون مدل های کاری فعال

فعالیت های شرکت ها به طور قابل توجهی تحت تأثیر نوآوری ها در زمینه فناوری های ابری، درخواست های رسانه های اجتماعی و گسترش برنامه های کاربردی تلفن همراه است. آنها به فعالان بازار اجازه می دهند منابع را خریداری و بفروشند و ارتباطات را بدون توجه به مکان سازماندهی کنند. کانال‌های ارتباطی جدید، شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها، رسانه‌های الکترونیکی جذب مصرف‌کنندگان بالقوه، تجزیه و تحلیل راحت عرضه و تقاضا و تعامل با مخاطبان هدف را با سرعت برق از طریق ابزارهای بازاریابی ایمیلی امکان‌پذیر می‌سازند.

هنگام بحث در مورد رویه های اتوماسیون BP، نمی توان به نقش مهم گزارش ها برای سازماندهی عملکرد کارآمد شرکت ها اشاره کرد. تجزیه و تحلیل سیستم دوره ای (نظارت) انحرافاتی که به عنوان فرآیندهایی که در بخش های مختلف (کارگاه ها، بخش بازاریابی، حسابداری و غیره) اجرا می شوند ظاهر می شوند، به واکنش به موقع نسبت به کاهش بهره وری و برداشتن گام های اصلاحی کمک می کند. داده های آماری ارزیابی وضعیت و نتیجه گیری را آسان می کند. بهینه سازی و تجزیه و تحلیل رویه های کاری در هنگام اتوماسیون شرکت ها مؤثرتر است.

تعدیل فرآیندهای کسب و کار

یک روش سیستماتیک که از نظر بهینه‌سازی مؤثر فعالیت‌های تجاری نوید بزرگی را ارائه می‌دهد در سال 1991 ظاهر شد. تکنولوژی او در کتابی توسط آقای جیمز هرینگتون توضیح داده شده است. ماهیت روش، سازماندهی مجدد و مهندسی مجدد زنجیره تامین برق است. آنها با هدف یافتن انحرافات، تجزیه و تحلیل، بهبود فعالیت های تجاری در چارچوب وظایف و اهداف جدید، افزایش سودآوری و بهره وری و کاهش هزینه ها هستند.

الگوریتم روش شامل سه کار است:

• توسعه اهداف استراتژیک ما چه می کنیم و چرا؟
• تعیین مخاطب هدف به چه کسی خدمت کنیم؟
• تنظیم BP برای افزایش سود. چگونه می توانیم بهتر عمل کنیم؟

بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار شامل 5 مرحله است:

1. انتخاب پرسنل برای انجام فعالیت ها.
2. آموزش پرسنل برای سازماندهی نظرسنجی.
3. انجام مصاحبه برای جمع آوری داده ها.
4. مستندسازی نتایج نظرسنجی
5. تجزیه و تحلیل مشکلات شناسایی شده و ایجاد یک طرح اصلاحی.

هدف بهینه سازی از نظر جیمز هرینگتون در نوع خود رادیکال است. این به جای یک سری بازسازی های تدریجی، شامل یک تجدید ساختار اساسی سازمان است. این مدل در سال 1993 در کتاب مهندسی مجدد شرکت: مانیفست برای یک انقلاب تجاری توسط مایکل همر و جیمز چمپی توضیح داده شد. بسیاری از شرکت‌ها تصمیم به استفاده از سیستم می‌گیرند، در حالی که برخی دیگر روش‌های رادیکال را به نفع رویه‌هایی که بیشتر به مدل فعلی وفادار هستند، کنار می‌گذارند. با این حال، هر دو بهینه سازی منبع تغذیه را ابزاری ارزشمند برای افزایش کارایی می دانند.

دستورالعمل ها

اولین مورد، فرمول بندی دقیق نام فرآیندی است که شرح داده می شود، که باید قابل درک باشد و منعکس کننده ماهیت کلی توالی اقداماتی است که فرآیند را تشکیل می دهد. به عنوان مثال، به جای "ارسال یک برنامه برای تولید و نظارت بر اجرای آن"، کافی است نام فرآیند را "کنترل محصول" بگذارید توابع زیر فرآیند و تعیین دنباله اجرای آنها. با چنین تقسیم بندی، فرآیند توصیف شده یک فرآیند سطح بالا خواهد بود. سطح جزئیات فرآیند سطح بالا ممکن است متفاوت باشد، اما باید برای مخاطبانی که از توضیحات شما استفاده می کنند، قابل درک باشد.

روش های مختلفی برای توصیف فرآیند کسب و کار وجود دارد. محبوب ترین آنها گرافیکی است که با استفاده از نمادهای مختلف ساخته شده است (نشان گذاری مجموعه ای از نمادها برای نشان دادن چیزی است).
رایج ترین انواع نمادها برای توصیف فرآیندهای تجاری عبارتند از IDEF0، BPMN، EPC (ARIS) و غیره.
به عنوان مثال، بیایید به یک نمودار ساخته شده در BPMN (نماسازی مدلسازی فرآیند کسب و کار) با استفاده از ابزار CASE PowerDesigner نگاه کنیم (شکل 1). عناصر اصلی در نمودار عبارتند از:
1. "فرآیند" (عملکرد) - مستطیلی که در گوشه ها گرد شده است.
2. "انتقال" - یک پیکان فرآیندهای اتصال.
3. "تصمیم" - الماس حاوی یک سوال که فقط می توان به "بله" یا "خیر" پاسخ داد.
4. شرایط - عبارات متنی که تحت آنها انتقال از یک تابع به تابع دیگر رخ می دهد. شرایط همیشه در پرانتز قرار می گیرند. گاهی اوقات مفید است که شما را به "Tracks" تقسیم کنید - بخش های عمودی یا افقی که نشان دهنده بخش های شرکت یا کارمندان مسئول انجام یک عملکرد خاص است. در این حالت، این تابع باید در بخش خود قرار گیرد. علاوه بر عناصر فهرست‌شده، ممکن است فهرستی از داده‌هایی که ورودی یا خروجی فرآیند هستند، و همچنین پیوندهایی به قوانین یا مقرراتی باشد که بر اساس آن یک عملکرد خاص انجام می‌شود. نمونه ای از شرح فرآیند تجاری "کنترل تولید محصول" در شکل 1 نشان داده شده است. به راحتی می توان دریافت که این نمودار بسیار شبیه به فلوچارت الگوریتم حل مسئله است.

توصیف گرافیکی یک فرآیند همچنین می تواند با توضیحات متنی توابع-زیر فرآیندهای آن در قالب یک جدول حاوی ستون های زیر تکمیل شود: نام فرآیند، بخش (مالک فرآیند)، شرح فرآیند، نتیجه اجرای فرآیند. نمونه ای از چنین توصیفی در شکل 2 نشان داده شده است. اگر انتظار بهینه‌سازی بیشتر فرآیند کسب‌وکار توصیف‌شده باشد، می‌توان ستون دیگری را به جدول اضافه کرد که مشکلات یا کاستی‌های توابع-فرایندهای فعلی انجام شده را توصیف می‌کند.

توصیه مفید

همیشه به قوانین نماد گرافیکی انتخاب شده برای توصیف فرآیندهای تجاری پایبند باشید.

منابع:

• ام ریباکوف. بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار
• نحوه ایجاد یک فرآیند تجاری

فرآیند به عنوان یک پدیده یک تغییر کیفی است که با موضوع مشاهده در طی مدتی رخ می دهد. بنابراین، حتی قبل از شروع توصیف، باید موضوع و دوره زمانی مشاهده را مشخص کنید.

دستورالعمل ها

ابتدا باید ماهیت فرآیند، به عبارت دیگر، تغییر کیفی را که مشاهده می کنید، توصیف کنید. به عنوان مثال، آتش گرفت، سوخت، خاموش شد (ماهیت رویداد فرآیند احتراق است). این تغییر می تواند به صورت خارجی قابل مشاهده باشد (یک مسابقه کامل به یک میله تبدیل شده است)، ساختار جسم، سیستم اتصالات بسته به اینکه دقیقاً چه چیزی را دنبال می کنید می تواند تغییر کند. در هر صورت، هنگام توصیف تغییر، باید زمان و سرعت را نیز مشخص کنید (به عنوان مثال، کبریت به مدت 20 ثانیه سوخته، سرعت ذغال 2 میلی متر در ثانیه بود). گاهی اوقات یک ویژگی فرآیندی مانند "چرخه بودن" به آن اضافه می شود (تغییر که مشاهده می کنید یک بار یا دوره ای رخ می دهد).

پس از نشان دادن ماهیت تغییر، معمولاً فرآیند را به عنوان دنباله ای از "وضعیت ها" توصیف می کنند، معمولاً در تمام مدت مشاهده

ما به مفاهیم اساسی فرآیندهای کسب و کار نگاه کردیم. در این قسمت به مدل سازی فرآیند کسب و کار می پردازیم و نمونه ای از مدل سازی را بیان می کنیم.

مدل سازی فرآیند کسب و کار

مدل‌سازی فرآیند مطالعه فعالیت‌های یک سازمان با هدف ساختن یک توصیف رسمی (گرافیک، جدولی، متنی) از فرآیندهای تجاری سازمان است.

• مصاحبه؛
• کار با قوانین، اسناد سازمانی؛
• روش های طوفان فکری و غیره

فرآیند مدل سازی فرآیند کسب و کار در یک سازمان منحصر به فرد است. قبل از شروع کار توصیه می شود وجود و محتوای این فرآیند در سازمان روشن شود.

در زیر نمونه ای از الگوریتم مدل سازی فرآیند کسب و کار را بررسی خواهیم کرد. بنابراین، برای مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار باید:

1. نتیجه و صاحب فرآیند کسب و کار را مشخص کنید.
2. مجموعه و ترتیب اقداماتی که فرآیند کسب و کار را تشکیل می دهند را تعیین کنید.
3. تعیین مجریان فرآیند کسب و کار: در این مرحله لازم است حوزه های مسئولیت تفکیک شود، مشخص شود که کدام کارمندان کدام بخش ها مسئول انجام اقدامات فرآیندی هستند و مجریان را به اقدامات مرتبط کنیم.
4. رویدادهای فرآیند کسب و کار را تعریف کنید. انواع رویدادها را مشخص کنید: اولیه، نهایی، میانی. رویدادهای میانی را به اقدامات مرتبط کنید.
5. تعیین منابع: اسناد، اطلاعات، و غیره مصرف شده توسط اقدامات فرآیند کسب و کار. منابع را به اقدامات مرتبط کنید.

نموداری که الگوریتم مدل سازی را نشان می دهد در شکل زیر نشان داده شده است:

پس از تکمیل الگوریتم، توصیه می‌شود که یک تحلیل «چه می‌شد» انجام شود. مثال: اگر ورودی اقدام حاوی سندی حاوی خطا باشد چه اتفاقی خواهد افتاد. اگر مدیر تایید کننده سند را رد کند چه اتفاقی می افتد. دو روش برای در نظر گرفتن نتایج تجزیه و تحلیل وجود دارد:

• مدل موجود را با شاخه ها تکمیل کنید.
• به طور جداگانه اقدامات فرآیند "جایگزین" را ارائه دهید.

اگر به وضوح نمی‌توانیم یک اقدام فرآیند شاخه/جایگزین را پیشنهاد کنیم، شرط جایگزین را در لیست «سوالات باز» ثبت می‌کنیم. توصیه می شود این فهرست سپس در اختیار کارشناسان موضوع و صاحب فرآیند قرار گیرد.

تجزیه و تحلیل همه موارد ممکن و غیرممکن این فرآیند توصیه نمی شود. موقعیت‌هایی که تحت پوشش این فرآیند قرار نمی‌گیرند معمولاً توسط رئیس عملکرد بخش (که وضعیت در حوزه مسئولیت او ایجاد شده است) رسیدگی می‌شود.

برای ثبت فرآیندهای تجاری به صورت گرافیکی، از سیستمی از نمادها برای عناصر (نشان گذاری) استفاده می شود. معروف ترین نمادها: SADT/IDEF0، IDEF3، DFD، BPMN، ARIS، UML. بررسی و تحلیل تطبیقی ​​نشانه گذاری از حوصله این مقاله خارج است. علاقه مندان به اینترنت می توانند مقالات زیادی در مورد مقایسه نمادها پیدا کنند، به عنوان مثال "IDEF در مقابل ARIS".

نمونه ای از شرح فرآیند کسب و کار

بیایید مثالی از شرح فرآیند کسب و کار ارائه دهیم. به عنوان مثال، اجازه دهید روند اعطای مرخصی بدون حقوق را در نظر بگیریم. بیایید نظم و گردش کاری را که در طی فرآیند فوق ایجاد می شود در نظر بگیریم. روش جمع آوری اطلاعات: قانون روسیه به عنوان مواد اولیه قبل از مصاحبه با کارشناسان موضوع و صاحب فرآیند. نماد توضیحات: ARIS eEPC.

1. مجموعه مطالب منبع.

1.1 ارائه مرخصی توسط قانون کار تنظیم می شود (هنگام جمع آوری مطالب لازم است در زمان نوشتن مقاله به آخرین نسخه تکیه کنید - همانطور که در 30 دسامبر 2015 شماره 434-FZ اصلاح شده است)، مرخصی ماده 128 بدون دستمزد

بنا به دلایل خانوادگی و سایر دلایل معتبر، ممکن است به کارمند بنا به درخواست کتبی وی مرخصی بدون حقوق اعطا شود که مدت آن با توافق کارمند و کارفرما تعیین می شود.

کارفرما موظف است بر اساس درخواست کتبی کارمند مرخصی بدون حقوق را ارائه دهد:

• شرکت کنندگان در جنگ بزرگ میهنی - حداکثر 35 روز تقویم در سال؛
• برای بازنشستگان کار (بر اساس سن) - تا 14 روز تقویم در سال.
• والدین و همسران (شوهرهای) پرسنل نظامی، کارمندان نهادهای امور داخلی، خدمات آتش نشانی فدرال، مقامات کنترل گردش مواد مخدر و روانگردان، مقامات گمرکی، کارمندان مؤسسات و ارگان های نظام تعزیرات که فوت کرده اند یا در اثر جراحت، ضربه مغزی یا جراحت دریافت شده در حین انجام وظایف خدمت سربازی (خدمت) یا در نتیجه بیماری مرتبط با خدمت سربازی (خدمت) - حداکثر 14 روز تقویمی در سال.
• برای افراد ناتوان کار - حداکثر 60 روز تقویمی در سال؛
• کارمندان در موارد تولد فرزند، ثبت ازدواج، فوت بستگان نزدیک - حداکثر تا پنج روز تقویمی.

در سایر موارد پیش بینی شده توسط این قانون، سایر قوانین فدرال یا قرارداد جمعی.

1.2. جریان اسناد هنگام ثبت مرخصی توسط قطعنامه کمیته آمار دولتی فدراسیون روسیه مورخ 05 ژانویه 2004 N 1 "در مورد تایید اشکال یکپارچه اسناد حسابداری اولیه برای ثبت کار و پرداخت آن"، بخش "دستور (دستورالعمل)" تنظیم می شود. اعطای مرخصی به کارمند».

از آنها برای ثبت و حسابداری تعطیلات اعطایی به کارمند یا کارکنان طبق قانون، قرارداد جمعی، مقررات محلی سازمان و قرارداد کار استفاده می شود.

آنها توسط یک کارمند خدمات پرسنلی یا شخص مجاز توسط وی تنظیم شده و توسط رئیس سازمان یا شخص مجاز توسط وی امضا می شود و در برابر امضا به کارمند اعلام می شود. بر اساس دستور (دستورالعمل) اعطای مرخصی، در کارت شخصی (فرم N T-2 یا N T-2GS (MS))، حساب شخصی (فرم N T-54 یا N T-54a) و دستمزدها علامت گذاری می شود. به دلیل مرخصی در فرم N T-60 "یادداشت-محاسبه در اعطای مرخصی به کارمند" محاسبه می شود.

ما داده‌های لازم برای مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار را ارائه می‌کنیم (ما طبق طرحی که قبلا توضیح داده شده عمل می‌کنیم):

1. نتیجه فرآیند کسب و کار- اسنادی که مطابق با قوانین فدراسیون روسیه و استانداردهای سازمان تنظیم شده است.

2. صاحب فرآیند کسب و کار: رئیس منابع انسانی. چگونه مالک را تعیین کنیم؟ مالک، کارمندی است که منابع لازم برای انجام فرآیند کسب و کار را دارد (در این مورد، منابع کارکنان منابع انسانی هستند) و مسئولیت نتیجه فرآیند کسب و کار را بر عهده دارد.

3. استخدام و روش:

نوشتن یک برنامه -> تهیه سفارش -> -> -> .

هیچ محاسبه حقوق و دستمزد در توالی اقدامات وجود ندارد، زیرا ماده قانون کار که به موجب آن مرخصی صادر می شود، مرخصی بدون حقوق است.

4. مجریان فرآیندهای کسب و کار.. برای ارائه اطلاعات واضح تر، توالی مراحل و اجراکننده ها را در جدول ارائه می کنیم:

5.رویدادها. بیایید جدول بالا را با اطلاعات مربوط به رویدادها تکمیل کنیم:

اقدام شماره	رویداد ورودی	نام اقدام	مجری	رویداد خروجی	شماره بعدی اقدامات
		نوشتن یک برنامه	آغازگر
	درخواست مرخصی با هزینه شخصی شما تنظیم شده است	در حال تنظیم یک سفارش	کارمند منابع انسانی	دستور مرخصی تنظیم شده است
	دستور مرخصی تنظیم شده است	امضای سفارش با مدیر آغازگر	کارمند منابع انسانی
	دستور مرخصی توسط رئیس آغازگر امضا شد	امضای دستور از آغازگر	کارمند منابع انسانی
	دستور مرخصی توسط آغازگر امضا می شود	تهیه اسناد پرسنلی	کارمند منابع انسانی

6. منابع، اسناد و اطلاعات. در این مثال، ما منابعی مانند زمان، مواد و تجهیزات مجری را در نظر نمی گیریم، زیرا ما اسنادی را که مطابق با قوانین فدراسیون روسیه و استانداردهای سازمان تهیه شده اند ارزش می گذاریم (نتایج فرآیند را ببینید). ما باید تجزیه و تحلیل کنیم که کدام اسناد در این فرآیند شرکت می کنند. بیایید اطلاعاتی را به جدول موجود اضافه کنیم:

اقدام شماره	رویداد ورودی	نام اقدام	سند، اطلاعات	مجری	رویداد خروجی	شماره بعدی اقدامات
	آغازگر با هزینه شخصی خود به تعطیلات نیاز دارد	نوشتن یک برنامه	درخواست مرخصی با هزینه شخصی	آغازگر	درخواست مرخصی با هزینه شخصی شما تنظیم شده است
	درخواست مرخصی با هزینه شخصی شما تنظیم شده است	در حال تنظیم یک سفارش	سفارش را ترک کنید	کارمند منابع انسانی	دستور مرخصی تنظیم شده است
	دستور مرخصی تنظیم شده است	امضای سفارش با مدیر آغازگر	سفارش را ترک کنید	کارمند منابع انسانی	دستور مرخصی توسط رئیس آغازگر امضا شد
	دستور مرخصی توسط رئیس آغازگر امضا شد	امضای دستور از آغازگر	سفارش را ترک کنید	کارمند منابع انسانی	دستور مرخصی توسط آغازگر امضا می شود
	دستور مرخصی توسط آغازگر امضا می شود	تهیه اسناد پرسنلی		کارمند منابع انسانی	مدارک پرسنل برای مرخصی تکمیل شده است

7. بیایید اجرا کنیم تحلیل "چه می شد اگر"

• اگر برنامه دارای خطا باشد (از اشتباهات گرامری تا جزئیات نادرست) چه می شود؟ مبتکر درخواست نیازی به داشتن صلاحیت کافی برای تکمیل صحیح درخواست ندارد (اما باید بتواند وظایف فوری خود را به درستی انجام دهد). برای حذف پرونده پر کردن نادرست یک برنامه، عمل بررسی برنامه را به فرآیند اصلی اضافه می کنیم، زیرا برای ما مهم است که از وجود سند اشتباه در روند جلوگیری کنیم.
• اگر دستور مرخصی به درستی نوشته نشده باشد چه؟ چون از آنجایی که مسئولیت های یک متخصص منابع انسانی شامل تنظیم اسناد پرسنل است، ما فرض می کنیم که در تعداد زیادی از موارد سفارش به درستی تنظیم شده است. این جایگزین تأیید صلاحیت های یک متخصص خدمات پرسنلی (فرایندهای استخدام و صدور گواهینامه) و تأیید دوره ای اسناد (فرایند حسابرسی اسناد پرسنل) نمی شود.
• اگر مدیر دستور و آغازگر را امضا نکند چه می شود:
  • طبق ماده 128 قانون کار حق مرخصی دارد. ما این سؤال را به صورت سؤالات باز برای این فرآیند می نویسیم و هنگام توافق بر روی فرآیند، آن را از مالک فرآیند می پرسیم. مالک فرآیند مسئولیت کامل اجرای فرآیند را بر عهده دارد.
  • طبق ماده 128 قانون کار حق مرخصی ندارد. این سوال را نیز به صورت سوالات باز می نویسیم.

• اگر آغازگر از امضای دستور امتناع کند (مثلاً شرایطی که تحت آن مرخصی گرفته تغییر کرده است)؟ ما روند را متوقف می کنیم.
• اگر ورودی های مدارک پرسنلی T-2 و T-54a نادرست باشد، چه؟ این سؤال مشابه سؤالی است که در بند 3.2 بحث شد.

بیایید جدول موجود را با اطلاعات دریافتی تکمیل کنیم. در واقع، ما یک توضیح اولیه از فرآیند به صورت جدولی دریافت کردیم:

سوالات باز

• اگر مدیر مبتکر از امضای حکم مرخصی امتناع ورزید و مبتکر حق ترک را دارد طبق ماده 128 قانون کار.
• اگر مدیر مبتکر از امضای حکم مرخصی امتناع ورزید و مبتکر حق مرخصی را نداشت طبق ماده 128 قانون کار.

نامگذاری مختصری از عناصر نماد eEPC ARIS در جدول زیر آورده شده است (همه عناصر نماد توصیف نشده اند، اما موارد استفاده شده توضیح داده شده اند. تعیین گرافیکی عناصر از بسته MS Visio گرفته شده است):

نموداری که تعامل عناصر را نشان می دهد در زیر نشان داده شده است:

نمایش گرافیکی فرآیند ارائه شده به شرح زیر است:

نمایش گرافیکی و جدولی فرآیند منوط به تایید کارشناسان و صاحب فرآیند می باشد. یک تحلیلگر فرآیند کسب و کار اغلب نمی تواند تمام پیچیدگی های دامنه مورد نظر را بداند، بنابراین توصیه می شود همیشه مدل های خود را با کارشناسان دامنه و مالک فرآیند هماهنگ کنید.

به جای نتیجه گیری

پس از نوشتن مقاله، اما قبل از انتشار آن، فرصتی پیدا کردم که با یک دوست خوب صحبت کنم، موضوع و اصل مقاله را برای او توضیح دادم. یکی از آشنایان چندین سوال جالب پرسید، تصمیم گرفتم گفتگوی خود را منتشر کنم، فکر می کنم گفتگوی ما برای خوانندگان جالب خواهد بود:

- شک ​​ندارم مطلب جالبی نوشتی. اما چرا چنین مشکلاتی وجود دارد؟ چرا فرآیندهای تجاری مورد نیاز است، آیا واقعاً بدون آنها غیرممکن است؟

- نگاه کنید، فرآیندهای تجاری با استانداردسازی عملیات، تنوع نتایج را کاهش می دهند. تنوع به معنای کاهش گسترش تغییرات قابل قبول در نتیجه یک فرآیند است. من یک مثال ساده را شرح دادم. تصور کنید که یک سازمان متخصص در تامین قطعات یدکی قطعاتی با سطوح مختلف کیفیت تولید کند (به یاد داشته باشیم که کیفیت مطابقت با ویژگی های محصول است). در ادامه قطعات خودرو بر روی خودروها نصب می شود و محصولات AvtoVAZ را دریافت می کنیم. محصولات AvtoVAZ خریداران خود را پیدا می کنند، اما اخیراً ما اتومبیل هایی با مونتاژ با کیفیت بالا را ترجیح می دهیم.

- فکر می کنم همه چیز به مجریان مربوط می شود. کافی است مجریان شایسته پیدا کنیم و نتیجه خوبی خواهیم گرفت. مانند مثال شما، باید یک افسر پرسنل شایسته پیدا کنید، همین.

- برای مجریان خوب از قبل کار فراهم شده است، کارشان گران است. شما به بهینه سازی هزینه های سازمان، استخدام متخصصان باهوش و ارائه پشتیبانی روش شناختی به متخصصان فکر نمی کنید. عامل دیگر مقیاس پذیری کار است. بیایید تصور کنیم که سازمان ما 2000 کارمند دارد. در این صورت ما چندین متخصص منابع انسانی خواهیم داشت و آنها تجربه متفاوتی خواهند داشت. وظیفه ما در این مورد ارائه ابزاری برای آموزش، اجرای عملیات و کنترل عملیات توسط رئیس اداره می باشد.

- حتی اگر 2000 نفر باشند و حتی اگر کارشناسان اشتباه کنند. بهای یک اشتباه چقدر است - فقط اسناد پرسنل نادرست اجرا شده، این تکه های کاغذ.

- ابتدا مثالی از یک فرآیند تجاری زدم. فرآیندهای کسب و کار می توانند انواع مختلفی از فعالیت های یک شرکت را پوشش دهند، اعم از مالی یا تولید. ثانیاً ، حتی اسناد پرسنلی که به درستی اجرا نشده اند می تواند منجر به جریمه سازمان از طرف مقامات نظارتی شود.

با تشکر از خوانندگان برای رسیدن به این نقطه. چیزهای زیادی می‌توان گفت: در مورد ابزارهای مورد استفاده برای توصیف فرآیندهای تجاری صحبت کنید، نمادها را با جزئیات بیشتری لمس کنید... اما همه اینها ادامه مقدمه فرآیندهای تجاری است.

اوگنی پونومارف