Liigume nüüd praktilisema poole – suhtlemise...
Kas olete sageli kokku puutunud probleemiga, kui teie sõber või kallim on depressioonis, ja te ei tea, mida talle öelda või kuidas aidata tal sellest seisundist üle saada? Sellises olukorras on väga raske õigeid sõnu leida, sest inimene võib reageerida valesti ja isegi ebaadekvaatselt. Allpool on toodud kõige tõhusamad sõnad, mis aitavad kallimat raskel ajal toetada.
Fraasid, mis näitavad selgelt, et hoolite inimesest:
Mida ma saan teie heaks teha?
Kõik seda probleemi kirjeldavad kirjalikud allikad soovitavad NÄITADA, mitte RÄÄKIDA. Depressiooniga võitlevale inimesele pole abi vaid sõnadest.
Nii et kõige lohutavam hetkel, mil mõtteid pole võimalik koguda, on minu jaoks kõige lohutavam sõber, kes tuleb kohale ja valmistab mulle lõunasööki, või keegi, kes pakub mu koha korda. Uskuge mind, praktiline hooldus on suureks toeks inimesele, kes seisab silmitsi leinaga või põeb depressiooni. Miks mitte minna ja kontrollida inimest, kes on tuju täielikult kaotanud?
Teod on väga tõhusad, kui suheldes väljendad vestluskaaslasele praktilisel viisil kaastunnet. Isegi kui ta on sellise abi vastuvõtmiseks liiga alandlik, võin teile kinnitada, et ta asetab teie sõnad sellesse oma hinge salanurka, mis tuletab talle meelde: "See inimene hoolib minust."
Võib-olla on midagi, mis aitab teil end paremini tunda?
Rääkige inimesega millestki, mis talle kunagi rõõmu valmistas, või millestki uuest, mis võiks talle rõõmu valmistada. Võib-olla pole tal endal sellele küsimusele vastust või meenub talle midagi, mis võiks teda praegu rõõmustada, kuid ta ei suuda seda ellu viia. Siis saate talle seda tuge pakkuda ja aidata tal teha midagi, mis tema tuju tõstab.
Keeda talle teed, ole lähedal, ära ütle tarbetuid sõnu, julgusta teda pidama konfidentsiaalset vestlust.
Kas soovite, et ma oleksin teiega kaasas?
Võib-olla on inimene juba pikka aega harjunud üksi olema ega ole isegi mõelnud sellele, et keegi võib läheduses olla, kui tal on vaja poodi minna või kuhugi jõuda. Pealegi ei saatnud keegi teda koju. Sa võid sellist tuge pakkuda, see näitab, et sa tõesti hoolid inimesest ega taha teda oma mõtetega üksi jätta.
Sellised toimingud ütlevad rohkem kui lihtsalt sõnad "Ma olen läheduses", "Ma olen teiega", "Võite minu peale loota", sest olete tõesti lähedal ja teie peale võib tõesti loota!
Kas leiad kellestki tuge?
Need sõnad ütlevad: "Te vajate tuge. Leiame viisi, kuidas seda saada."
See küsimus aitab mõista, kas inimest ümbritseb lähedaste toetus või on ta jäetud omapäi. Kui tead, et keegi üritab teda toetada, aga ta ise sellest ei räägi või toetust kui sellist ei märka, siis see aitab sul mõista, mis on inimesele oluline, mis teda aitab ja mis mitte.
Mida rohkem lähedased sellist hoolivust üles näitavad, seda parem inimesele. Kui tead, et ta tunneb end oma hädas üksikuna ega saa lähedaste tuge, räägi nendega. Andke neile teada, kui oluline on nende jaoks sellel raskel ajal ühenduse loomine ja teie jaoks olemas olemine.
Samuti ei tasu unustada, et kui inimesel endal selle vastu pole, võib abi otsida spetsialistidelt. Ma arvan, et see pole esimene abistamisviis, kuid kui te ise inimest aidata ei saa, on parem usaldada see professionaalidele. Jällegi ainult inimese nõusolekul. Tal tuleb aidata mõista, et depressioon on tõsine ja ohtlik haigus, kuid see on täiesti parandatav, eriti kui inimene ise sellest aru saab ja on valmis võitlema.
See kindlasti lõpeb ja tunnete end samamoodi nagu varem.
Need sõnad ei mõista kohut, ei suru midagi peale ega manipuleeri. Need annavad lihtsalt lootust ja see LOOTUS hoiab inimese elus või vähemalt motiveerib teda järgmise päevani elama, et näha, kas tunneli lõpus on tõesti valgust.
See ei ole lihtne ja näiliselt ükskõikne "See läheb mööda", "See juhtub ja mitte." Sellised sõnad näitavad, et hoolite tõesti inimese elus toimuvast, soovite talle ja usute siiralt, et see läheb varsti mööda.
Tehke selgeks, et see on lihtsalt haigus, ravitav seisund, pärast mida on õnnelik elu. Kõik ei lõpe selliste kogemuste ja emotsioonidega.
Millest sa kõige rohkem arvad?
See küsimus aitab kindlaks teha depressiooni võimaliku põhjuse, mis tekitab inimeses kõige rohkem muret ja paneb mõtlema. Uurite kõiki võimalikke põhjuseid, kuid ärge leppige ainult ühega. Kui inimene teeb sellise vestluse kaudu omad järeldused, võtab ta vastutuse selle eest, mida saab muuta.
Võib-olla vajab teie kallim nüüd tõesti inimest, kes oskab kuulata ja õigete küsimustega vestlust julgustada. Olge sel ajal leebe ja olge valmis rohkem kuulama, kui räägite, ja isegi vaikige õigel ajal.
Milline kellaaeg on sinu jaoks kõige raskem?
Proovige välja selgitada, millal teie kallima masendavad mõtted on kõige häirivamad, ja olge sel ajal võimalikult lähedal. Ära jäta teda üksi. Isegi kui ta ei taha rääkida, usu mind, aja jooksul toob see sinu kohalolek erakordseid vilju ja tervenemist.
Õigel ajal helistamine, teise valmisolek oodata hetkeni, mil ta soovib probleemist rääkida, lihtsalt kohalolek on väga väärtuslik! Kui oled läheduses, kallista inimest, keeda teed, istu tema kõrvale ja ole lihtsalt valmis kogu oma olemusega aitama. Kõige raskematel aegadel oled sa olemas. Ja mis kõige tähtsam, need on püsivad.
Olen siin, et sind aidata.
Seda saate öelda, et kinnitada kõiki tegevusi, mida te juba inimese heaks teete. Pole vaja selliseid sõnu loopida, kui see nii pole. Aga kui see on tõsi, mida toetavad teod, annab see jõudu. See on lihtne. See on vajalik. Ja nendes sõnades on kõik, mida peate ütlema: Ma hoolin, kuigi ma ei saa kõigest täielikult aru, kuid ma armastan ja toetan teid.
Vaikus.
See on kõige ebamugavam, sest me tahame alati vaikust millegagi täita, isegi kui see räägib ilmast. Kuid mitte midagi ütlemine... ja lihtsalt kuulamine... on mõnikord antud juhul parim ja sobivaim vastus.
Ole tundlik ja tähelepanelik. Ärge lobisege asjata. Olge inimese südamele lähemal, see saab sõnadeta aru.
Kuidas saate olla valmis sellist tuge pakkuma?
Kedagi raskel ajal toetada ei ole toetaja jaoks lihtne. Esiteks sellepärast, et sa ei pruugi täpselt teada, kuidas inimest aidata. Teiseks sellepärast, et sa lihtsalt muretsed tema pärast ja jah, sul on ka kuskil sees valus tema valu!
Varuge eelnevalt kannatlikkust ja armastust, olge valmis ootama nii kaua kui vaja. Sa ei saa alati kõigest aru. Seda sinult ei nõuta. Aga kui oled kohal ja toetad ja väljendad oma hoolimist igal võimalikul viisil, saad sellega hakkama.
Kuid see nõuab teatud pühendumist. Me ei ole alati valmis kellessegi nii palju investeerima. Selleks peate tõeliselt armastama.
Aidake inimesel leida elu mõte. Kui olete ise selles küsimuses segaduses, võime sellest teiega rääkida. Pole ju midagi tähtsamat kui inimese hingeseisund ja panus, mida saame suhetesse anda.
Me kõik teame, kui raske on leida end olukorrast, kus on vaja kedagi lohutada, kuid te ei leia õigeid sõnu.
Õnneks enamasti inimesed meilt konkreetset nõu ei oota. Neile on oluline tunda, et keegi mõistab neid, et nad pole üksi. Nii et kõigepealt kirjeldage lihtsalt oma tunnet. Näiteks järgmiste fraaside kasutamine: "Ma tean, et teil on praegu väga raske", "Mul on kahju, et teil on nii raske." Nii teete selgeks, et näete tõesti, mis tunne on teie lähedase jaoks praegu.
2. Kinnitage, et mõistate neid tundeid.
Kuid olge ettevaatlik, ärge juhtige kogu tähelepanu endale, ärge proovige tõestada, et see oli teie jaoks veelgi hullem. Mainige lühidalt, et olete varem sarnases olukorras olnud, ja küsige lisateavet selle inimese seisundi kohta, keda lohutate.
3. Aidake oma kallimal probleemist aru saada
Isegi kui inimene otsib võimalusi keerulise olukorra lahendamiseks, tuleb kõigepealt see lihtsalt välja rääkida. See kehtib eriti naiste kohta.
Nii et oodake probleemile lahenduste pakkumist ja kuulake. See aitab inimesel, keda lohutate, oma tundeid mõista. Lõppude lõpuks on mõnikord lihtsam mõista oma kogemusi, kui räägite neist teistele. Teie küsimustele vastates saab vestluskaaslane ise mõned lahendused leida, mõista, et kõik polegi nii hull, kui paistab, ja lihtsalt kergendust tunda.
Siin on mõned fraasid ja küsimused, mida sel juhul kasutada saab:
- Räägi mulle, mis juhtus.
- Ütle mulle, mis sind häirib.
- Mis selleni viis?
- Aidake mul mõista, mida te tunnete.
- Mis sind kõige rohkem hirmutab?
Samal ajal proovige vältida küsimusi sõnaga "miks" need on liiga sarnased hinnanguga ja ainult vihastavad vestluspartnerit.
4. Ärge viige vestluskaaslase kannatusi miinimumini ja ärge püüdke teda naerma ajada.
Kui kohtame kallima pisaraid, tahame loomulikult teda rõõmustada või veenda, et tema probleemid pole nii kohutavad. Kuid see, mis meile tundub tühine, võib sageli teisi häirida. Nii et ärge vähendage teise inimese kannatusi.
Mis siis, kui keegi on tühiasi pärast tõesti mures? Küsige, kas on teavet, mis on vastuolus tema vaatega olukorrast. Seejärel esitage oma arvamus ja jagage alternatiivset väljapääsu. Siin on väga oluline selgitada, kas nad tahavad teie arvamust kuulda, vastasel juhul võib see tunduda liiga agressiivne.
5. Pakkuge vajadusel füüsilist tuge.
Mõnikord ei taha inimesed üldse rääkida, nad peavad lihtsalt tundma, et läheduses on armastatud inimene. Sellistel juhtudel ei ole alati lihtne otsustada, kuidas käituda.
Teie tegevus peaks vastama teie tavapärasele käitumisele konkreetse inimesega. Kui sa pole liiga lähedal, piisab käe õlale panemisest või talle kergest kallistusest. Vaata ka teise inimese käitumist, ehk teeb ta ise selgeks, mida ta vajab.
Pidage meeles, et lohutades ei tohiks te olla liiga innukas: teie partner võib seda flirtimisena pidada ja solvuda.
6. Soovitage probleemi lahendamise viise
Kui inimene vajab ainult teie tuge, mitte konkreetset nõu, võib ülaltoodud sammudest piisata. Oma kogemusi jagades tunneb vestluspartner kergendust.
Küsige, kas saate veel midagi teha. Kui vestlus toimub õhtul ja enamasti see juhtub, soovitage magama minna. Nagu teate, on hommik õhtust targem.
Kui teie nõu on vaja, küsige kõigepealt, kas vestluskaaslasel endal on ideid. Otsuseid tehakse kergemini, kui need tulevad kelleltki, kes ise on vastuolulises olukorras. Kui inimene, keda lohutate, ei tea, mida tema olukorras teha saab, aidake välja töötada konkreetsed sammud. Kui ta ei tea, mida üldse teha, pakkuge oma võimalusi.
Kui inimene ei ole kurb mitte konkreetse sündmuse, vaid probleemi pärast, minge kohe edasi konkreetsete tegevuste arutamiseks, mis võivad aidata. Või soovitage midagi ette võtta, näiteks koos jalutama minna. Tarbetu mõtlemine mitte ainult ei aita depressioonist vabaneda, vaid vastupidi, süvendab seda.
7. Lubage jätkuvalt toetada
Vestluse lõpus maini kindlasti veelkord, et mõistad, kui raske su kallimal praegu on ning oled valmis teda jätkuvalt kõiges toetama.
Tänapäeval kogeb iga inimene iga päev palju erinevaid emotsioone, mille hulgast võib leida nii positiivseid kui ka mitte nii positiivseid. Hüsteerika, närvivapustused, rasked emotsionaalsed seisundid – kõik see mõjutab negatiivselt meie psüühika tervist ja halvendab elukvaliteeti.
Kui näete, et teie armastatud või teine inimene, kellest hoolite, on nii raskes seisus, on oluline teada, kuidas inimest oma sõnade ja tegudega rahustada. Kui aitame teisi, võivad nemadki meile hindamatut abi pakkuda.
Emotsionaalsete seisundite tüübid
On kaks peamist tüüpi seisundeid, milles inimene võib olla, kui tekib mõni probleem – emotsionaalne stuupor ja hüsteeria. Sel juhul peaksite tegutsema täiesti erinevalt.
- Hüsteeria närvivapustuse korral. Sellises olukorras tuleks inimest kuidagi toetada, vaatamata tema kisadele ja sõimudele, püüda teda rahustada ja oodata seda seisundit 10-15 minutit. Kõige sagedamini lõpeb hüsteeria ja muutub emotsionaalseks stuuporiks.
- Emotsionaalne uimasus. Sel juhul ei saa ka olukorda juhuse hooleks jätta – sellest seisundist tuleb välja viia lähedane või keegi teine. Saate neid õlgadest raputada, õue värsket õhku hingama viia ja nii edasi.
Mõlemal juhul tuleks inimesega rääkida pehmelt, mitte tõsta toonust ning puudutada hoolikalt mis tahes tema jaoks valusat teemat. Kui inimene lõpuks mõistusele tuleb, proovi temalt juhtunu kohta küsida ja võimalusel paku oma abi. Pidage meeles, et inimesele lihtsalt sõnadega rahustamisest ei piisa, on oluline, et ta tunneks võimalikult palju toetust ja saaks teile loota.
Kuidas armastatud inimest sõnadega kiiresti maha rahustada
Kui teie kaaslane või lähisugulane on depressiivses emotsionaalses seisundis, tema närvid on pinges, esineb hüsteeria, võite proovida järgmisi toiminguid:
- Kõndige inimese juurde ja kallistage teda siiralt.
- Rahustage sõnadega, öelge, et ajaga läheb kõik paremaks ja kõik saab korda.
- Kui võõrad inimesed selgitavad probleemi harva üksikasjalikult, peate proovima oma kallimat rääkima saada - ta peab emotsionaalselt uuesti läbi elama episoodi, mis aitas sellise seisundi ilmnemisele kaasa.
- Selle käigus võivad negatiivsed emotsioonid end taas tunda anda, nii et kuulake teist inimest kannatlikult, ärge tõstke häält, vaid tundke talle lihtsalt kaasa.
- Paku abi – lähedased vajavad seda isegi rohkem kui teised inimesed. Nad tahavad tunda, et nad pole siin maailmas üksi, et on keegi, kes neid toetab.
- Paku oma võimalusi probleemi lahendamiseks, sest väljastpoolt on palju selgem, mida sel või teisel juhul teha.
- Pärast seda, kui teie kallim on täielikult maha rahunenud, juhi tema tähelepanu ebameeldivatest mõtetest. Seda pole lihtne teha, kuid soovi korral on see täiesti võimalik. Lähete jõe äärde, metsa, kuhugi - teatrisse, kinno, meelelahutuskompleksi, paintballi jne.
Kõik need tegevused aitavad rahustada närvilist inimest, keda mõni probleem on närinud.
Mida ei tohiks sellistel hetkedel teha?
Ärge kunagi lugege sellises moraaliseisundis inimesele ette!
- Sa ei saa inimesele “moraali” ette lugeda. See tekitab süütunde, kallim tõmbub veelgi enam endasse, tema seisund halveneb, mis võib viia pikaajalise depressiooni ja tõsiste tagajärgedega.
- Ärge kunagi võrrelge tema probleemi enda omaga. Ta võib arvata, et pead tema häda tähtsusetuks või, vastupidi, liiga tõsiseks. Proovige asetada end tema olukorda ja lihtsalt analüüsida olukorda.
- Emotsioonid kanduvad edasi, nii et proovige mitte siseneda nende seisundisse, kui rahustate teist inimest sõnadega. See on tulvil olukorra halvenemist.
Kasutage neid näpunäiteid oma kallima rahustamiseks, et ta saaks koguda jõudu ja asuda oma probleemi lahendamiseks konstruktiivselt tegutsema.
Kuidas nutvat inimest rahustada? Mõnikord tekib see küsimus paljudel inimestel. Üha sagedamini võime näha, kuidas meie lähedased ärrituvad ja nutavad. Pisaratel võib olla miljon põhjust, alates liigutavast filmist kuni töölt vallandamiseni.
Paku abi
Sinu lähteülesanne pole põhjust mõista, vaid aidata lohutada oma sõpra, ema, naist, ühesõnaga kallimat. Muidugi, kui me ei räägi näiteks lemmiksarjast, mis hakkab lõppema. Sel juhul normaliseerub kõik peagi ilma teie sekkumiseta.
Nuttev tüdruk
Kui põhjus on keerulisem ja sa lihtsalt ei suuda eemale hoida, siis mida teha? Esialgu näita üles tähelepanu ja hoolt. Pakkuge keskpärast abi ja julgustust.
Uurige juhtküsimuse kaudu, mis juhtus, siis saate olukorda õigesti hinnata. Anneta oma aega ja lase inimesel muidugi rääkida, kui ta seda soovib.
See on väga oluline punkt, võime öelda, et teie teod saavad sellest alguse. Seda saab teha järgmiselt.
- Jää. Alati ei saa kedagi rääkimisega lohutada, mõnikord on tähtsam lihtsalt kohal olla. Tihti juhtub, et tipphetkel sõnad ei tööta. Sel juhul on teie kohalolek palju tõhusam. Ole kannatlik.
- Paku vett. Pool klaasi jahedat vett juues tunned reeglina kergendust, see aitab janu kustutada ja hinge tõmmata. Nõus, et see töötab.
- Pakkuge taskurätikut või soovitage pesta jaheda veega. Siin peate ise olukorras navigeerima. On rumal paluda maalitud ripsmetega sõbral nägu pesta, sest ta võib teie kavatsustest valesti aru saada. Võite otsustada, et nõuate, et te viivitamatult lõpetaksite nutmise.
Õigesti käitumiseks jälgige tähelepanelikult reaktsiooni oma sõnadele.
Kuidas nutvat inimest rahustada: toetage
Kui sageli me oma sõpru toetame ja kui õigesti te seda teie arvates teete?
Mõtleme selle kõik välja:
- Laske inimesel oma emotsioonid välja elada.
Mõttetu on paluda, eriti naisel, lõpetada nutmine, olenemata põhjusest, mis selle taga on. Vastupidi, palju olulisem on lubada teil välja hüüda kõik negatiivsed emotsioonid, kogu valu, kahetsus ja ärevus. Ärge hoidke end tagasi, vastasel juhul võib see põhjustada negatiivseid tagajärgi, nagu depressioon.
Püüdke vältida selliseid väiteid nagu "Lõpeta ära" või "Ära nuta, see pole seda väärt!" Inimene andis oma tunnetele vabad käed, mis tähendab, et vähemalt tema jaoks on see oluline, ära häiri teda.
- Uurige, kuidas saate aidata.
Võimalik, et teil palutakse lahkuda või palutakse jääda. Igal juhul esitage küsimus – kas ma saan teid nüüd millegagi aidata? Ja hoolimata sellest, mida nad vastavad, tehke kõik otsused lugupidavalt.
Kui teil palutakse lahkuda, piisab, kui öelda, mida iganes te ütlete, aga kui saan teid milleski aidata, andke mulle sellest teada. Ärge mingil juhul solvuge. Mõnikord peate lihtsalt üksi olema.
- Võta aega.
Ärge kiirustage midagi ette võtma. Mõnikord ei tohiks seda lihtsalt teha. Olete läheduses, teie kohalolek tuleb juba kasuks ja kui on vaja täiendavat abi, siis kinnitan teile, et teid teavitatakse sellest.
- Kallistused.
Pea meeles, kui tore on, kui su ema sind kallistab. Kui vajalik see on, kui miski meile muret valmistab. Kui teie tüdruksõber või poiss-sõber armastab kallistada, ärge koonerdage selle žestiga.
Kui teie ees on võõras inimene või keegi, kes väldib füüsilist kontakti, küsige otse – kas te ei pane pahaks, kui ma teid kallistan?
Erinevalt sõpradest ei püüdle võõrad sageli selliste tegude poole, nii et peate selle kohta küsima.
Arutage kogemusi
Ja siin on mitu väga olulist, kuid sageli harva kasutatavat algoritmi. Kasutades paari neist, näete oma näite põhjal, kui tõhusalt need töötavad:
- Ära ole sunnitud sõna võtma.
Kaasaegses maailmas ei saa enamik inimesi oma kogemusi ja probleeme võõrastega jagada. Sel juhul ei tohiks te nõuda.
Ära tunne, et pead pidevalt midagi ütlema, vaid jää ja tee selgeks, et sinu peale võib loota. Ärge mõistke kohut, see teeb asja ainult hullemaks. Olukord teie tüdruksõbra või abikaasaga muutub radikaalselt.
See on teie lähiring, teie suhted nendega on erinevad ja see on normaalne. Sel juhul on teil lihtsam inimese isikuomaduste põhjal navigeerida.
- Olete valmis kuulama.
Kui teie vastus on jaatav, pöörake kogu vestluse jooksul oma täielikku tähelepanu, püüdke hoida silmsidet, ärge avaldage oma hinnanguid, rahulolematust olukorraga, need ei ole alati õiged. Ole taktitundeline ja viisakas.
- Ärge pöörake tähelepanu iseendale.
Ekslik on arvamus, et sõnad – ka mina kogesin hiljuti sarnast olukorda – aitavad kuidagi inimesega lähedasemaks saada. See pole kaugeltki tõsi. Selle fraasiga keskendute tähelepanu iseendale ja see ei tööta alati teie kasuks.
Sündmused peaksid arenema kellegi ümber, kes vajab nüüd lohutust. Endale tähelepanu pöörates võid vestluskaaslasele ekslikult selgeks teha, et tema probleemid pole sinu omadega võrreldes midagi.
- Ärge otsige probleemile lahendust.
See pole sinu ülesanne. Palju olulisem on vähem rääkida ja rohkem kuulata, nii lohutad palju kiiremini ja ei riku hetkekuumuses midagi. Saate aru, et te ei tohiks teha rutakaid järeldusi ja teha rutakaid otsuseid.
- Psühhoterapeut või psühholoog.
Mõnes olukorras on see lahendus. Ainus küsimus on selles, kuidas seda öelda ilma inimese tundeid riivamata. Sellises olukorras saate spetsialisti abist rääkida ainult lähedaste inimestega, mitte kannatanuga. Seda tuleb teha täieliku meeleheite hetkel.
Kui inimene ei suuda oma probleemidega ise toime tulla, võite õigesti soovitada tal pöörduda abi saamiseks spetsialisti poole.
Selleks võite esitada juhtiva küsimuse – kas see pole tõesti teie jaoks lihtne? Võib-olla proovite psühhoterapeudi poole pöörduda.
Tehes kokkuvõtteid, kuidas nutvat inimest rahustada, pidage meeles, et teilt on vaja tuge. Sageli võib läheduses olla üsna ebamugav, kuid proovige sel hetkel mitte enda peale mõelda. Üsna pea rahuneb inimene maha ja tänab sind kindlasti hoolitsuse ja tähelepanu eest.
"Tõhus viha ohjeldamise strateegia põhineb tähelepanu suunamisel vihasele inimesele. Peaksite andma talle võimaluse oma viha välja valada ja samal ajal püüda parandada olukorda, mis viis raevupuhanguni, ütleb Jack Schafer, psühholoogiaprofessor, endine eriagent, raamatu "Lülita sisse salajane võlu" autor. Teenindusmeetod." "See lähenemine katkestab nõiaringi ja võimaldab teil lahendada kriitilise olukorra ilma suhet rikkumata."
Tõsi, kui konflikti lahendamise käigus õnnestub vastast tema enda silmis ülendada, siis ei saa te teda mitte ainult rahustada, vaid isegi meeldida. Ja siin on, kuidas saate seda teha.
1. Ära püüa vihasele inimesele midagi selgitada: ta ei ole võimeline mõistlikult mõtlema.
Viha käivitab kehas võitle-või-põgene reaktsiooni, mis valmistab inimese füüsiliselt ja vaimselt ette konfliktiks. Selle reaktsiooni hetkel reageerib keha ohule instinktiivselt.
Ohu suurenedes kaob täielikult inimese võime ratsionaalselt mõelda. Vihased inimesed käituvad samamoodi, sest viha on reaktsioon tõelisele või tajutavale ohule. Nad räägivad ja tegutsevad arutlemata ning kognitiivsete häirete aste sõltub viha intensiivsusest.
Mida vihasem inimene on, seda vähem kaldub ta informatsiooni loogiliselt mõistma. Sellises seisundis ei märka inimesed ilmselget, sest nende meel on tumenenud.
2. Anna aega.
Vihane inimene vajab rahunemiseks ja selge mõtlemise taastamiseks umbes 20 minutit. Ta ei aktsepteeri mingeid selgitusi, otsuseid ega viise konflikti lahendamiseks enne, kui saavutab kontrolli oma mõistuse üle.
3. Pakkuge kohe välja lihtne lahendus.
Inimesed tahavad alati tunda, et nad kontrollivad olukorda. Vihane inimene otsib maailmast kadunud tähendust ja korda. Suutmatus tagasi rajale saada tekitab segadust ning segadus väljendub vihana.
Selle käitumise selgitamine või probleemi välja ütlemine aitab sageli taastada varasemat maailmapilti ja jahutada viha.
4. Kui lihtne lahendus ei aita, sõnastage "kaastundlik avaldus".
Kui vihane inimene kuuleb, et sa temast aru saad, on ta alguses üllatunud ja segaduses. Kui kaastunnet avaldatakse ootamatult, võib see isegi kahtlust äratada. Kui aga oma sõnu toetate, on inimesel raske vastase osalemist mitte hinnata. Empaatia viib kiiresti usalduseni.
5. Hinnake vestluspartneri emotsionaalset seisundit.
See aitab oluliselt väljendada kaastunnet, olemata liiga vale. Ole empaatiline ja õpi ära tundma nüansse: viha võib koosneda erinevatest emotsioonidest (pahameel, raev, kurbus, haavatud uhkus jne). Selle abil saate suunata inimese vajaliku lahenduseni.
Pöörake tähelepanu verbaalsetele ja mitteverbaalsetele reaktsioonidele. Jälgige vähimaidki muutusi näoilmetes.
6. Lase vihasel inimesel aur välja puhuda.
Tõenäoliselt ei saa te korraga auru välja lasta. Pidage meeles, et esimene šokk on tavaliselt kõige tugevam. See võimaldab inimesel vabastada pinged, vabaneda enamikust vihast ja alustada dialoogi. Järgmised ajad on vähem intensiivsed, eriti kui te ei lisa vihaahju rohkem puitu.
Pärast iga vabastamist tuleb loomulik paus, mis tuleks täita kaastundliku avaldusega.
Vihane inimene viskab välja veelgi rohkem viha, kuigi iga korraga puhangute intensiivsus väheneb. Seda tuleb teha seni, kuni viha täielikult taandub. Viha kuivamisest annavad märku ohkamine, pikk väljahingamine, küürus õlad ja langenud pilk.
7. Tehke oletus.
Eeldus suunab vihase inimese mõtlemise konflikti lahendamisele. See peab olema sõnastatud nii, et vestluskaaslane ei saaks kõrvale kalduda talle pealesurutud tegevussuunast.
Oskus oletada eeldab aktiivset kuulamisoskust, kuna tehtud oletus suunab viha jõu mõlemale poolele vastuvõetava konflikti lahendamise poole.
Eeldus peab olema sõnastatud nii, et inimesel oleks raske soovitusest keelduda.
Näiteks saate seda tehnikat tööolukorras rakendada järgmiselt.
Juht: Ma eeldasin, et teie aruanne on valmis täna hommikul. Teie käitumine on vastuvõetamatu (viha).
Alluv: Ma ei saanud aruannet valmis, kuna ei saanud müügiosakonnast andmeid. Nad lubasid need saata tunni jooksul (lihtne selgitus).
Juht: See ei ole vabandus. Pidin minema müügiosakonda ja küsima andmeid. Peate mõistma, kui oluline oli mulle täna hommikul aruanne kätte saada. Mul on täna pärastlõunal kokku lepitud kohtumine kliendiga. Ma ei tea, mida nüüd teha (lükab pakutud selgituse tagasi)
.
Alluv: olete ärritunud, sest klient ootab täna pärastlõunal aruannet. (kaastundlik avaldus).
Juht: Jah. Panite mind ebamugavasse olukorda (auru vabastamine).
Alluv: Olete pettunud, sest eeldasite, et saate minu raporti hommikul (kaastundlik avaldus).
Juht: Täpselt nii! See on kogu asja mõte (loksub ja ohkab; lõpuks on aur välja lastud).
Alluv: Ma lähen kohe müügiosakonda ja lõpetan aruande tunni jooksul. Tõenäoliselt on mul aega see teile anda enne kliendi saabumist (eeldus).
Juht: Olgu. Vaadake, mida saate teha (viha on lõpuks taandunud).
"Mõned inimesed tunnevad, et loobuvad oma võimust ja autoriteedist, kui nad kasutavad hirmutamise asemel tõukeid," ütleb Marvin Carlins, Lõuna-Florida ülikooli juhtimisprofessor, Princetoni ülikooli psühholoogiadoktor ja ajakirja Charm kaasautor. salateenistus". «Aga tänu sellele, et inimene on vihast vabanenud, on ta nõus vabatahtlikult alluma.
Lubades inimesel auru välja puhuda, suurendate tõenäosust, et ta nõustub teie otsusega ja tunneb, et kohtlesite teda austusega. Te ei oska vastasseisu paremat tulemust välja mõelda.
Laadimine...
